Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Ingenieria Industrial 2018-II
1704-17411 PROYECTO DE INVESTIGACION I
Nota:
Docente: Mg.Ing.Roberto Carlos Davila Moran

Ciclo: 8 Sección: 1 Módulo II

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URRA SAGREDO PABLO ESTEBAN ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso

Código de matrícula: Fecha de envío:

2015127598

Uded de matrícula:
Hasta el Domingo 30 de diciembre 2018
AREQUIPA Hasta las 23.59 PM

Recomendaciones:

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2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
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5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el examen final el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 caso práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela profesional
de Ingeniería Industrial en la Universidad Alas Peruanas.

En la guía de trabajo académico que presentamos a continuación se le plantea actividades de

aprendizaje que deberá desarrollar en los plazos establecidos y considerando la normativa e
indicaciones del Docente Tutor.
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Preguntas:

PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO FINAL DEL PROYECTO – OCTAVO CICLO

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

Mi trabajo de investigación la dedico a Dios, gracias a Él

logré mi deseo de querer estudiar y
culminar mi carrera.

A mis padres y hermanos porque siempre

estuvieron a mi lado apoyándome.
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consejos y haciendo de mí una persona
responsable y con principios

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer en primer lugar a Dios

Porque me dio el Don de la perseverancia
A la Universidad Alas Peruanas que me abrió
Sus puertas, para ser buen profesional y mejor
persona

RESUMEN

La mayoría de las instituciones medianas y grandes ya cuentan con alguna herramienta de

software que les ayude a simplificar su trabajo, en especial ese trabajo que maneja mucha
información ya sea de clientes, proveedores, contactos, etc. y así poder gestionar mejor la
información y que sea útil para la toma de decisiones.

Esta institución se dedica a dar servicios sanitarios y hacer la vida más fácil a sus pacientes,
olvidándose de sus procesos documentarios diarios, siendo esta una parte del sistema
institucional de información importante.

El presente trabajo desarrolla la elaboración de un Sistema de Información para el proceso de

admisión del Seguro Integral de Salud (SIS) del Puesto de Salud de Pampa de Camarones de
la ciudad de Arequipa. El nombre del sistema es SIASIS v1.0 y tiene como objetivo fundamental
automatizar el proceso de admisión y citas médicas de los pacientes que acuden al Puesto de
Salud, almacenándolo en una base, los datos personales y clínicos de cada paciente, evitando
la pérdida de datos, obteniendo mayor rapidez y confiabilidad en los mismos.
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INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación está realizado en el formato PMBOK, guía donde presenta
estándares, pautas y normas para la gestión de proyectos, y en este caso para la gestión de
proyectos de software que se encuentra dividido en capítulos, los mismos que facilitan la
comprensión del contenido del mismo.

En el Capítulo I, se analiza la organización de la institución que será el cliente de nuestro

producto, Se describirá la problemática que posee la institución al momento de programar una
cita de atención médica y gestionar la admisión de pacientes. Después de describir la
problemática mostraremos el resultado que se quiere al implementar este software.

En el Capítulo II: Marco teórico del negocio y del proyecto, aquí se reúne información y
conceptos, metodologías y/o conceptos de la ingeniería de sistemas

En el Capítulo III: Inicio y Planificación del proyecto, se aplicará los conocimientos, habilidades
y técnicas de la gestión del proyecto según PMBOK,.

En el Capítulo IV: Ejecución, Seguimiento y Control del Proyecto, la ejecución está conformada
por procesos realizados para completar el trabajo definido en el capítulo anterior con la finalidad
de satisfacer las especificaciones de este

En el Capítulo V: Cierre del proyecto, en esta sección se aplicarán los conocimientos,

habilidades, herramientas y técnicas a la gestión del proyecto promovidas por el PMBOK para
cumplir con los requisitos del proyecto para esta etapa de Cierre.

En el Capítulo VI: Evaluación de resultados, en esta sección se debe demostrar a través de

mediciones e indicadores cualitativos y cuantitativos que se ha dado una solución al problema
original de la organización producto del proyecto de investigación.

Y por último Capítulo VII: Conclusiones, en esta sección se proporcionan los resultados del
producto o servicio conseguidos en la institución luego de lograr los objetivos generales y
principales planteados. Y las recomendaciones corresponden a sugerencias derivadas de los
resultados de la implementación del producto del proyecto.
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INDICE PRINCIPAL

Capitulo I
Capitulo II
Capitulo III

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Datos generales de la institución:

1.1.1. Nombre de la Institución
Puesto de Salud Pampa de Camarones

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

De servicios
1.1.3. Breve Historia
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones del Distrito de Sachada, se fundó
el 10 de octubre de 1962, por el MINSA, comenzó a funcionar con personal
necesario como dar una atención adecuada, una enfermera, 1obstetra, 1 técnica
de enfermería y 1 técnicos sanitarios. El local está ubicado en la Av Brasil del
Distrito de Sachaca S/N. Actualmente viene funcionando con 20 trabajadores
entre profesionales y personal técnico y administrativo.

El establecimiento empezó con 03 ambientes y ahora se cuenta con 2

consultorios médicos, 1 consultorio odontológico, 2 consultorios obstétricos, 3
ambientes para enfermería (uno para crecimiento y desarrollo y vacunas, otro
para estimulación temprana y un tercero para la parte administrativa), un tópico,
un ambiente de triaje, uno de admisión, un módulo de psicología, un ambiente
para nutrición y salud del adolescente, un ambiente para farmacia, un ambiente
para saneamiento ambiental y logística, 1 ambiente de almacén.
Hace un año el Puesto de Salud por gestión de su gerente ha logrado
implementar el servicio de dental con equipos automatizados lo cual incrementa
la calidad de atención al usuario. Asimismo, se ha nombrado personal 3 medicos
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3 obstétrices , 2 técnicas para dar facilidad al rápido diagnostico en su oportuno
tratamiento.

1.1.4. Organigrama actual

GERENTE DE LA MICRORED

PUESTO DE SALUD DE PAMPA DE

CAMARONES

Secretaria Comité de
gestión

Apoyo Apoyo
Administrativo Técnico

Personal Economía Estadística Farmacia Programas

SIS HIS PSL

1.1.5. Descripción de las Áreas funcionales

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 Jefe de Admisión

Personal administrativo que se encarga de sacar las historias Clínicas

y controlar que el personal que trabaja en dicha área otorgue las citas
tanto de pacientes asegurados SIS y pacientes particulares que pagan
su consulta y archivo de Historias Clínicas.

 Encargado de Digitación del HIS

Registra las actividades del personal y la morbilidad, es decir el Control y

seguimiento tanto del personal de salud como del paciente.

 Encargado de Digitación del SIS

Registra las atenciones de los pacientes asegurados FUA (Formato

Único de Atención) para su posterior desembolso.

 Digitadores para Programas o Estrategias de salud

Registran programas ya sea de tuberculosis, Daños (Hipertensión, diabetes

etc.).

 Técnico Administrativo I (Patrimonio)

Ejecutar, controlar y evaluar las actividades relacionadas al Control

Patrimonial de los bienes, muebles e inmuebles en el ámbito de la Red
de Salud Arequipa – Caylloma para tener un adecuado conocimiento
de las existencias.

 Técnico Administrativo II (Responsable de Sistemas Informáticos

Administrativos)
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Brindar el soporte técnico informático a los procesos de Personal,
Contabilidad, Tesorería y Logística de la oficina Administración para
mejorar la gestión.

 Supervisor de Programa Sectorial I (Responsable de Personal)

Supervisar, monitorear, coordinar, controlar las actividades técnico-

administrativas relacionadas al Proceso de Personal y evaluar su
ejecución en el ámbito de la Red de Salud, para mejorar la gestión
administrativa.

 Técnico en Estadística

Es el encargado de coordinar y apoyar en el mantenimiento de

documentos (archivo de documentos adjuntos y análisis de
laboratorio) de Registro Medico de los pacientes.

1.1.6. Descripción general del proceso de negocio.

Institución en la cual se imparten los servicios y la atención de salud más básica

y principal. El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Público Ejecutor
(OPE), del Ministerio de Salud, tiene como finalidad proteger la salud de los
peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas
poblacionales vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza
extrema.

1.2 Fines de la Organización

1.2.1 Visión

El Puesto de Salud de Pampa de Camarones tiene como visión “Ser una

organización líder en la Promoción, Prevención y Prestaciones con
Calidad en las atenciones de Salud”.
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1.2.2 Misión
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones, tiene como misión “Promover,
prevenir, recuperar la salud de la población con una atención integral por etapas
de vida, con calidad, enfoque de derechos e interculturalidad con un equipo
multidisciplinario, competente, comprometido y la participación de los actores
sociales en la construcción de entornos saludables”.

1.2.3 Valores

 Enfoque hacia el cuidado y atención integral e integrada de salud.

 Educación para la salud en procesos sociales de cambio.
 Gestión sanitaria democrática y fomento de una cultura organizacional
emprendedora.
 Priorizar la promoción de la salud sustentada en la participación y
vigilancia ciudadana.
 Promoción del encuentro y la convivencia de los enfoques culturales e
la salud desde la acción.
 Adquisición de antivirus como elemento participativo en la seguridad
Informática, ya que las Historias clínicas con que cuenta el EESS son
de carácter confidencial.
 Implementación de un software para brindar una atención de calidad.

1.2.4 Objetivos Estratégicos

 Desarrollar un Software con la finalidad de mejorar la calidad de
atención del usuario externo
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 Capturar y registrar la admisión integral de la población asignada.

1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios

1.3 Análisis externo

1.3.1 Análisis del entorno general

A. Factores económicos
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones tiene ingresos de RDR (Recursos
directamente recaudados) del usuario externo y por atenciones del SIS (Seguro Integral
de Salud) por reembolso del estado
Su ámbito tiene una población dedicada al comercio, a la agricultura y en su mayoría
son trabajadores de empresas públicas y privadas.

B. Factores tecnológicos

El Puesto de Salud de Pampa de Camarones, cuenta con el apoyo de la

oficina general de estadística e informática, por tanto, existe una
dependencia el cual conlleva a la disponibilidad de recursos humanos y
tecnológicos cuando se requiera la implementación de alguna solución
tecnológica.
En razón a todo lo anterior dentro del tratamiento a los factores
tecnológicos se realizará:
 Desarrollar, evaluar y actualizar periódicamente el Plan Estratégico de
Tecnologías de Información y de Comunicaciones del Centro de Salud
de Pampa de Camarones, en base al planeamiento estratégico sectorial
e institucional.
 Elaborar y actualizar normas, metodologías y procedimientos en el
ámbito de las Tecnologías de Información y de Comunicaciones del
Centro de Salud Pampa de Camarones, así como de la información
institucional.
 Elaborar y actualizar estándares de datos, ciclos y flujos de la información
sectorial, así como sobre los estándares de tecnologías de información y
comunicaciones del Centro de Salud Pampa de Camarones.
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C. Factores políticos
El establecimiento de Salud funciona bajo normas y políticas de Salud del MINSA Ley
N.º 27680 – Ley de Reforma Constitucional del Capítulo XIV del Título VI, sobre
Descentralización.
Ley N.º 27783 – Ley de Bases de la Descentralización.
Ley N.º 27867 – Ley Orgánica de Gobiernos Regionales (2002).
Ley N.º 27972 – Ley Orgánica de Municipalidades (2003).
Se incorpora la gestión de la atención primaria de salud.

D. Factores sociales
 Este proyecto va permitir al usuario ser atendido oportunamente y evitar
conflictos que a diario se suceden y así mismo que la institución genere
más recursos económicos para su implementación.
 Se cuenta con el apoyo del comité multisectorial del distrito.

E. Factores demográficos

El distrito cuenta con 6,200 viviendas particulares con un total de 6,436

ocupantes.
La gran mayoría vive en casas independientes (92%), dejando una minoría (3%)
en departamentos, (3%) en casas de vecindad y (2%) en quintas. El promedio
de ocupantes por vivienda es de 4.9 habitantes.
El 70 % de las viviendas particulares cuenta con red pública de agua dentro de
la vivienda. En total el 70% de la población está conectada a la red pública de
abastecimiento de agua.
El alumbrado eléctrico llega al 97% de las viviendas,
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1.3.2 Análisis del entorno competitivo
Presencia de otros prestadores de salud con cartera de servicios más completa
que la ofertada en el establecimiento de salud y con horarios más accesibles al
usuario.

1.3.3 Análisis de la posición competitiva - Factores claves de éxito

Al hacer un análisis de estos establecimientos se puede llegar a la conclusión de
que están más equipados y su tecnología de información es moderna, todo está
diseñado para que el usuario desde su domicilio pueda acceder a una cita, sin
necesidad de hacer grandes colas. Asimismo, cuentan con laboratorios de
análisis automatizados, y equipos de Rx de última generación, farmacia bien
surtida. Todos estos aspectos hacen que el usuario se sienta cómodo y no tenga
que estar buscando otros lugares para sus exámenes complementarios y
expedición de medicamentos. Es por tanto imprescindible, implementar un
sistema informático que ayude a que el paciente sea atendido de forma
inmediata.

1.4 Análisis Interno

1.4.1 Recursos y capacidades

A. Recursos tangibles

 La Infraestructura del establecimiento de salud, se ha logrado mejorar

parcialmente con apoyo de la Municipalidad de Sachaca lo cual permite el
desarrollo de las actividades y el mejoramiento de la calidad de atención.
 Equipamiento: Se está implementando con equipos básicos médicos,
odontológicos e informáticos mínimos para el desempeño de las actividades.

B. Recursos intangibles
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Enfermería
Técnicos
profesionales

Admstrativo
Odontólogo
Total personal

Enfermera
Obstetra
Tipo de actividades

Medico

Otros
según horas

Tec.
de salud
de trabajo

Otros
Tec.
I. Personal con horas de
trabajo disponibles por d. ley 3 2 4 2 4 2 2 2 21
N° 276 (nombrados)

II. Personal con hrs de trabajo

financiadas con RDR del 1 1 2
clas

III. Personal con hrs de trabajo

que no recibe pago (serums 1 1 1 3
equivalente- institutos-otros)

Total, de personal por todas las

03 03 04 04 05 02 03 02 26
fuentes de financiamiento

 Personal capacitado y capacitación continúa.

 Se cuenta con la Sala situacional donde se detalla los avances de las
actividades programadas y la productividad del trabajador.

C. Capacidades organizativas
Están dadas por el organigrama de la institución y el Manual de Organización y
Funciones (MOF)

D. Análisis de recursos y capacidades

En forma continua se organizan capacitaciones a la persona en la región de salud y se
utiliza el recurso humano según sus capacidades, lo cual ha dado buenos resultados, y
por lo tanto ha representado al establecimiento un factor positivo
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1.4.2 Análisis de la cadena de valor

A. Actividades primarias

Logística interna: Se cuenta con una buena comunicación con el personal

de la institución para cualquier servicio, con herramientas y materiales
adecuados.

Operaciones: adecuado montaje de trabajo del personal en cada servicio,

contando con su equipo de protección personal.

Logística externa: Regular comunicación con los pacientes, con información

actual publicada en el sitio web, pero sin mucha lectura de la misma.

Servicio de post atención: No existe un servicio de post atención.

B. Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa: Cuentan con local propio del Estado para

oficinas y clínicas de atención, asimismo con los depósitos y almacenes para
guardado de materiales y herramientas.

Gestión de recursos humanos: El personal es profesional y capacitado en

cada una de sus especialidades.

Desarrollo de la tecnología: De la mano de la tecnología se labora para

contribuir en lo posible en la atención del paciente y así contribuir a la
solución tecnológica.

1.5 Análisis Estratégico

1.5.1 Análisis FODA
1.1.1. Análisis FODA

A. Fortalezas
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F1 Personal seleccionado de acuerdo con su perfil y trabajo en
equipo
F2 Personal de Informática capacitado
F3 Gerente con experiencia e identificación con la era digital
F4 Manejo directo de los recursos financieros
F5 Apoyo del MINSA en Informática.

B. Oportunidades

O1 Apoyo económico por parte de la municipalidad para

implementación de equipos
O2 Continuidad en la ejecución del plan piloto, con el apoyo del
Gobierno Regional en el mejoramiento de la implementación de
equipos informáticos y de infraestructura en el Centro de Salud
Pampa de Camarones
O3 Creciente desarrollo de tecnología de avanzada en los diferentes
campos de la salud
O4 Cobertura del Seguro Integral de Salud (SIS)
O5 Normatividad del sector
O6 Instalación de software en el servicio de admisión

C. Debilidades

D.1 Sobrecarga de trabajo administrativo

D.2 Demora en la entrega de los recursos económicos por parte de
la Municipalidad
D.3 Los requerimientos presentados por las unidades prestadoras
de salud no son atendidos en el momento oportuno o no se
cubren con criterios de priorización
D.4 Personal contratado por servicios no personales sin beneficios
sociales, lo que conlleva a falta de identificación con la
institución.
D.5 Admisión no cumple adecuadamente con sus actividades
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D. Amenazas

A.1 Presencia de otros prestadores de salud con cartera de servicios

más completa, y con implementación de un sistema de citas para
los pacientes.
A.2 Regular ingreso económico, lo cual impide adquirir nuevos
equipos en el momento oportuno
A.3 Deficiente infraestructura y equipamiento del establecimiento de
salud.

1.5.2 Matriz FODA

TABLA 1: MATRIZ FODA DEL PUESTO DE SALUD PAMPA DE CAMARONES

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Personal seleccionado de D1 Sobrecarga de trabajo
acuerdo con su perfil y trabajo en administrativo
equipo D2 Demora en la entrega de los
INTERNAS
F2 Personal de Informática recursos económicos por parte de la
capacitado Municipalidad
F3 Gerente con experiencia e D3 Los requerimientos
identificación con la era digital presentados por las unidades
F4 Manejo directo de los recursos prestadoras de salud no son
financieros atendidos en el momento oportuno o
EXTERNAS F5 Apoyo del MINSA en Informática no se cubren con criterios de
priorización
D4 Personal contratado por
servicios no personales sin beneficios
sociales, lo que conlleva a falta de
identificación con la institución.
D5 Admisión no cumple
adecuadamente con sus actividades
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O1 Apoyo económico por FO2 Personal capacitado por DO1 El apoyo económico que brinde
parte de la municipalidad implementación de equipos la Municipalidad va a disminuir la
para implementación de informáticos sobrecarga de trabajo administrativo
equipos
O2 Continuidad en la FO3 Gerente identificado con la era DO5 Instalación de un software en el
ejecución del plan piloto, con digital de acorde al creciente servicio de admisión para disminuir
el apoyo del Gobierno desarrollo de tecnología los tiempos de espera
Regional en el mejoramiento
de la implementación de
equipos informáticos y de
infraestructura en el Centro
de Salud Pampa de
Camarones
O3 Creciente desarrollo de
tecnología de avanzada en
los diferentes campos de la
salud
O4 Cobertura del Seguro
Integral de Salud (SIS)
O5 Normatividad del sector
O6 Instalación de software
en el servicio de admisión

1.6 Descripción de la problemática

1.6.1. Problemática
Como se sabe los servicios de admisión y documentación clínica constituyen una
estructura de apoyo en todo establecimiento de salud.
Si este falla la organización falla, las continuas quejas por parte de los pacientes
por la demora en la atención en servicio de admisión ha originado el presente
estudio, ya que siendo el servicio de Admisión nuestra carta de presentación,
queremos mejorarlo y dar una atención de calidad donde el paciente no tenga
que estar esperando largas horas y sobre todo captar más pacientes porque en
el sector se tiene mucha competencia, ya sea por las clínicas existentes o
consultorios privados.
Este problema de demora de atención la sufren la gran mayoría de
establecimientos de salud
La adecuación de los tiempos de asistencia y diagnóstico, estableciendo
indicadores que cuantifiquen las demoras que definen una asistencia correcta.
 Trabajo
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1.6.2. Objetivos

A.-Objetivo General
Desarrollar un software para el servicio de admisión con la finalidad de mejorar el tiempo de
espera del usuario externo.

B.-Objetivos específicos:

-Contar con un sistema de información que mejore el tiempo de espera del paciente.

-Mejorar la calidad de atención de nuestros pacientes.

-Contar con una base de datos para mejorar la atención del paciente y que nos indique el área
problema.

1.7 Resultados esperados

 Disminuir el tiempo de espera de los pacientes a los diferentes servicios.

 Mejora la calidad de atención al paciente.
 Controlar al servicio de admisión.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

2.1 Marco teórico del Negocio

Las tareas administrativas de la institución han asumido a lo largo del tiempo un lugar
importante para la perfecta conformidad del paciente. El manejo de información por citas
médicas es mediano – grande y desordenado en las diferentes áreas.
Por ende, la cantidad de información diaria que generan un paciente es inmensa y si
multiplicamos esto por el número de pacientes de los usuarios del Seguro Integral de
Salud, el número de información se incrementa considerablemente y aumenta el tiempo
del resultado de su búsqueda, por lo cual la gestión de admisión y atención diaria
automatizado resulta eficaz y eficiente a fin de disminuir el tiempo de espera en consulta.
 Trabajo
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2.2 Marco teórico del Proyecto
2.2.1 Gestión del Proyecto
A. de proyectos generalmente reconocido como buenas prácticas. Guía
PMBOK

Esta guía para proyectos profesionales en el área de informática es de gran

ayuda para manejar y mejorar procesos, habilidades, herramientas y técnicas
para que el resultado sea optimo y eficiente.
“La Guía del PMBOK® identifica ese subconjunto de fundamentos para la
dirección “Generalmente reconocido” significa que los conocimientos y
prácticas descritos son aplicables a la mayoría de los proyectos, la mayoría
de las veces, y que existe consenso sobre su valor y utilidad. “Buenas
prácticas” significa que se está de acuerdo, en general, en que la aplicación
de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas puede aumentar las
posibilidades de éxito de una amplia variedad de proyectos. "Buenas
prácticas" no significa que el conocimiento descrito deba aplicarse siempre
de la misma manera en todos los proyectos; la organización y/o el equipo de
dirección del proyecto son los responsables de establecer lo que es
apropiado para cada proyecto concreto”1.

B. Ciclo de Vida del Proyecto

Son las diferentes fases por las que pasa el proyecto desde su inicio hasta
su fin. “Las fases se pueden dividir por objetivos funcionales o parciales,
resultados o entregables intermedios, hitos específicos dentro del alcance
global del trabajo o disponibilidad financiera. Las fases son generalmente
acotadas en el tiempo, con un inicio y un final o punto de control. Un ciclo de
vida se puede documentar dentro de una metodología. Se puede determinar
o conformar el ciclo de vida del proyecto sobre la base de los aspectos únicos
de la organización, de la industria o de la tecnología empleada. Mientras que
cada proyecto tiene un inicio y un final definido, los entregables específicos
y las actividades que se llevan a cabo variarán ampliamente dependiendo del
proyecto. El ciclo de vida proporciona el marco de referencia básico para
dirigir el proyecto, independientemente del trabajo específico involucrado”2.

1
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía PMBOK), quinta edición, 2013, Pag. 1
2
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía PMBOK), quinta edición, 2013, Pag. 37
 Trabajo
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2.2.2 Ingeniería del Proyecto (Según modelo de desarrollo seleccionado por el alumno)
A. Ministerio de Salud – MINSA

El MINSA (Ministerio de Salud) es el ente gubernamental que administra la

prestación de servicios de salud para la población, el cual tiene como misión
la protección de la dignidad de la persona, promover la salud y la prevención
de las enfermedades asegurando la atención integral de salud a todas las
personas del país.

B. Categorías de Establecimientos del Sector Salud

El Modelo de Atención Integral de Salud indica como parte de sus objetivos principales el
beneficiar a la población a través de la entrega de servicios de salud con equidad,
transparencia, calidad y calidez, eficiencia y eficacia. Además, se indica que se debe contar
con una adecuada organización de la oferta de los servicios de salud y que esta debe ser
configurada en función de las necesidades de salud de la persona, familia y comunidad para
satisfacerla de manera integral en términos cualitativos y cuantitativos

2.2.3 Soporte del Proyecto

2.2.4 Planificación de la calidad

“La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y

actividades de la organización ejecutora que establecen las políticas
de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que
el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue acometido. La
Gestión de la Calidad del Proyecto utiliza políticas y procedimientos
para implementar el sistema de gestión de la calidad de la
organización en el contexto del proyecto, y, en la forma que resulte
adecuada, apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal
y como las lleva a cabo la organización ejecutora. La Gestión de la
Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se
validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
 Trabajo
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2.2.5 Identificación de estándares y métricas
“Una métrica de calidad describe de manera específica un atributo del
producto o del proyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control
de calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia define las variaciones
permitidas de las métricas. Si el objetivo de calidad es mantenerse dentro
del límite de ± 10% del presupuesto aprobado, por ejemplo, la métrica
específica puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar
el porcentaje de variación con respecto al presupuesto aprobado para ese
entregable. Las métricas de calidad se emplean en los procesos de realizar
el aseguramiento de calidad y de controlar la calidad. Algunos ejemplos de
métricas de calidad serían el índice de puntualidad, el control del costo, la
frecuencia de defectos, la tasa de fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y
la cobertura de las pruebas”3.

2.2.6 Diseño de formatos de aseguramientos de calidad

“Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los

requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de las medidas
de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estándares
de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de
este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad”4.
El proceso de aseguramiento de la calidad implementa un conjunto de
acciones y procesos planificados y sistemáticos que se definen en el
ámbito del plan de gestión de la calidad del proyecto. El aseguramiento
de la calidad persigue construir confianza en que las salidas futuras o
incompletas, también conocidas como trabajo en curso, se completarán
de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establecidos.
El aseguramiento de la calidad contribuye al estado de certeza sobre la
calidad, mediante la prevención de defectos a través de procesos de
planificación o de inspección de defectos durante la etapa de
implementación del trabajo en curso. Realizar el Aseguramiento de
Calidad es un proceso de ejecución que utiliza datos generados durante
los procesos de Planificar la Gestión de la Calidad y Controlar la Calidad.

3
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía PMBOK), quinta edición, 2013, Pag. 241
4
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía PMBOK), ob.cit.
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CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
3.1. Gestión del proyecto
3.1.1. Iniciación

Acta de constitución del proyecto

O2 TITULO
ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO
CODIGO FECHA REVISION

2015127598 20 de Diciembre 2018

REALIZADO POR FECHA FIRMA

PABLO URRA SAGREDO 25/12/2018

REVISADO POR FECHA FIRMA

Mg.Ing.Roberto Carlos Davila Moran 30/12/2018

APROBADO POR FECHA FIRMA

Objetivo del Acta de Constitución

Proponer la implementación de un sistema de gestión de atención de citas médicas para el
Puesto de salud.

2. Descripción del Acta de Constitución

3.1.2. Planificación

Alcance - Plan de Gestión del Alcance

El sistema informático debe tener una base de datos con acceso digital, además debe tener
una copia de filiación en las historias clínicas del establecimiento de salud

Los archivos serán generados en formato PDF

Todas las Historias clínicas serán introducidos en el sistema

1.-Alcances del Producto

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 Requerimientos Funcionales

La identificación de los requerimientos es un elemento importante dentro del desarrollo del

proyecto. En el siguiente acápite se dará a conocer los requerimientos funcionales, tal como
indica su nombre, indicará las funcionalidades que debe tener el sistema. Asimismo, se darán
a conocer los requerimientos no funcionales, es decir, aquellos requisitos que restringen el
comportamiento de la aplicación.

Se requiere que el usuario técnico programe la cita de un paciente en específico

El paciente requiere que el usuario técnico ingrese en el sistema dentro de un Calendario de
Citas la fecha y hora en que va a ser atendido por el especialista que se determine de acuerdo
con horario.
Se requiere que se muestren todas las citas programadas para el día actual
El usuario técnico debe poder observar en el sistema todas las citas programadas para el día
corriente.
Se requiere que se muestren todos los horarios médicos programados para las citas
inmediatas y futuras
El usuario técnico debe poder observar en el sistema todos los horarios médicos programados.
Se requiere que se muestren todas las citas médicas anteriores
El usuario técnico debe poder observar el resumen de todas las citas médicas que se han
llevado a cabo.
Se requiere que se permita filtrar o buscar alguna cita médica de acuerdo con campos
clave
El usuario técnico debe poder realizar una búsqueda automática precisa de alguna cita por
medio de varios campos clave.
 Requerimientos no funcionales

Los requerimientos no funcionales son aquellos que restringirán las características del producto
software, por ejemplo, la disponibilidad (el horario en que el usuario podrá ingresar al sistema),
los navegadores de internet en el cual podrá ser usado, etc. Estos requisitos proveerán las
características en el comportamiento del producto complementando las funcionalidades.
La presentación del sistema contará con una interfaz diseñada sencilla e intuitiva
El sistema permitirá a los usuarios acceder al mismo desde Internet
El sistema, desde su primer release deberá ser sometido a un control de fallas

2. Alcances del Proyecto

a. Entregables
 Trabajo
Académico
DESCRIPCIÓN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO

ENTREGABLE DESCRIPCIÓN

Sistema informático implementado El sistema será implementado en el

servicio de admisión del Puesto de Salud
Pampa de Camarones

Base de datos con acceso digital En la base de datos se almacenara toda

la información relativa a las historias
clínicas

Copia digital Todas las Historias Clínicas estarán

disponibles en forma digital y formato
PDF

b.EDT del proyecto

IMPLEMENTACION DE UNA HERRAMIENTA DE SOFTWARE

Análisis de Diseño de la Personalización Afinamiento de la Liberación a

necesidades de solución de la solución solución producción
información

Esquema Configuración Definición de

Requerimientos Entrenamiento
migración de solución según procedimientos de
del cliente a usuarios
datos requerimientos operación y
administración

Realización de
Parametros de Diseño de pruebas y Estrategia Esquema de soporte
configuración interfaces ajustes al para puesta a usuarios
software en producción

Planes de
pruebas
 Trabajo
Académico

c. Diccionario de la EDT

DICCIONARIO DEL EDT

ESPECIFICACION DE PAQUETES DE TRABAJO DEL PROYECTO

Análisis Situacional

En este punto se debe colocar el nombre de la institución, el

rubro o giro del negocio principal, breve historia,
organigrama actual, síntesis de las áreas funcionales de la
institución y una descripción general del proceso de
negocio, enfatizando en la situación actual del origen del
proyecto.

Investigación

Marco teórico del negocio

En esta sección se reúne información y conceptos en torno

al negocio a investigar, es decir, la documentación de libros,
revistas especializadas, etc., relacionada con alternativas
de solución a la problemática identificada en la organización
que permitan resolverla con el proyecto de tesis.

Marco teórico del proyecto

En esta sección se reúne información y conceptos en torno

a las metodologías y/o conceptos de la Ingeniería de
Sistemas e Informática a usar durante el proyecto.

Plan de Gestión de Proyecto

Plan de gestión del alcance

La Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos

necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo el
trabajo requerido y únicamente el trabajo para completar el
proyecto con éxito. Gestionar el alcance del proyecto se
 Trabajo
Académico
enfoca primordialmente en definir y controlar qué se incluye
y qué no se incluye en el proyecto.
Plan de gestión de tiempo

La Gestión del Tiempo del Proyecto incluye los procesos

requeridos para gestionar la terminación en plazo del
proyecto.
Plan de gestión de costo

La Gestión de los Costos del Proyecto incluye los procesos

relacionados con planificar, estimar, presupuestar, financiar,
obtener financiamiento, gestionar y controlar los costos de
modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto
aprobado.
Plan de gestión de la calidad

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos

y actividades de la organización ejecutora que establecen
las políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades
de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades
para las que fue acometido.
Plan de gestión de RRHH

La Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto incluye

los procesos que organizan, gestionan y conducen al
equipo del proyecto. El equipo del proyecto está
compuesto por las personas a las que se han asignado
roles y responsabilidades para completar el proyecto.

Plan de gestión de comunicaciones

La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los

procesos requeridos para asegurar que la planificación,
recopilación, creación, distribución, almacenamiento,
recuperación, gestión, control, monitoreo y disposición final
de la información del proyecto sean oportunos y adecuados.
Plan de gestión de riesgos
 Trabajo
Académico
La Gestión de los Riesgos del Proyecto incluye los procesos
para llevar a cabo la planificación de la gestión de riesgos,
así como la identificación, análisis, planificación de
respuesta y control de los riesgos de un proyecto.
Plan de gestión de adquisiciones

La Gestión de las Adquisiciones del Proyecto incluye los

procesos necesarios para comprar o adquirir productos,
servicios o resultados que es preciso obtener fuera del
equipo del proyecto. La organización puede ser la
compradora o vendedora de los productos, servicios o
resultados de un proyecto.

d. Matriz de trazabilidad de requerimientos

: MATRIZ DE TRAZABILIDAD

Necesidades de
Negocio. Objetivos del Entregables del Estado
Cód. Descripción Prioridad
Oportunidades, proyecto EDT Actual
Metas y Objetivos

Para poder
Se requiere que el usuario programar en un
RF1 Cumplir con
técnico programe la cita de un Calendario de Módulos secundarios AP A
el alcance
paciente en específico. Citas la fecha y
hora de atención
Para poder
observar en el
Se requiere que se muestren
RF2 sistema todas las Cumplir con
todas las citas programadas para Módulos secundarios AP M
citas programadas el alcance
el día actual.
para el día
corriente
Para poder
Se requiere que se muestren
observar en el
RF3 todos los horarios médicos Cumplir con
sistema todos los Módulos secundarios AP A
programados para las citas el alcance
horarios médicos
inmediatas y futuras.
programados
Para poder
observar el
Se requiere que se muestren
RF4 resumen de todas Cumplir con
todas las citas médicas Módulos secundarios AP M
las citas médicas el alcance
anteriores.
que se han llevado
a cabo
Para poder realizar
una búsqueda
Se requiere que se permita filtrar
RF5 automática precisa Cumplir con
o buscar alguna cita médica de Módulo de búsqueda AP M
de alguna cita por el alcance
acuerdo con campos clave
medio de campos
clave
Para poder realizar
Se requiere que se permita
RF6 el mantenimiento Cumplir con
realizar el mantenimiento de un Módulos secundarios AP A
integral de el alcance
módulo principal de pacientes.
pacientes
Se requiere que se permita Para poder
RF7 observar el historial de citas observar el historial Cumplir con
Módulos secundarios AP A
médicas de un paciente en de citas médicas el alcance
específico. de algún paciente
 Trabajo
Académico

B. Tiempo - Plan de Gestión del Tiempo

1. Cronograma del Proyecto
CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Nombre de tarea Fecha de Inicio Fecha de Fin

Sistema de Información para el proceso de atención
16/11/18 25/12/18
del Seguro Integral de Salud (SIS)
Inicio 16/11/18 21/11/18
Análisis Situacional 16/11/18 24/11/18
Resultados esperados 30/11/18 24/02/18
Investigación 03/12/18 16/12/18
Marco teórico del negocio 03/12/18 07/12/18
Plan de Gestión de Proyecto 10/12/18 15/12/18
Plan de gestión del alcance 17/12/18 22/12/18
Plan de gestión de tiempo 23/12/18 11/12/18
Plan de gestión de costo 12/12/18 17/12/18
Plan de gestión de la calidad 18/12/18 20/12/18
Plan de gestión de RRHH 21/12/18 24/12/18
Plan de gestión de comunicaciones 25/12/18 27/12/18
Plan de gestión de riesgos 28/12/18 30/12/18
Plan de gestión de adquisiciones 28/12/18 30/12/18
Análisis y Diseño 29/12/18 30/12/18
Requerimientos funcionales y no funcionales 06/12/18 09/12/18
Gestión del proyecto 24/12/18 26/12/18
Conclusiones y recomendaciones 29/12/18 30/12/18

2. Hitos del Proyecto

Los hitos son 4 iteraciones que consisten en las siguientes entregas
1.-Implementación de un sistema informático
2.-Programa de comunicaciones
3.- Programa de Capacitación
4.-Monitoreo y control

HITOS DE PROYECTO
Hitos EDT/WBS Fecha Descripción

Diseño y desarrollo del 15/11/2018 Diseño y Desarrollo del

sistema sistema informático
1.-Implementación de 15/11/2018
un sistema informático Creación de la base de
datos

Aprobación del
proyecto
 Trabajo
Académico
Desarrollar un plan de 18/11/2018 Ejecución del plan de
comunicaciones entre comunicaciones
2.-Programa de el personal encargado 25/11/2018
comunicaciones
del proyecto y la
empresa

Desarrollar un plan de 28/12/2018 Ejecución del plan de

capacitación para el capacitación para el personal
3.- Programa de personal de la empresa 30/11/2018
Capacitación

Elaboración un manual 16/12/2018 Seguimiento y elaboración del

de supervisión cierre del proyecto
4.-Monitoreo y control 29/12/2014
Elaboración del cierre
del proyecto

3. Gestión de Cambio en el Cronograma

C.Costo - Plan de Gestión del Costo

PLAN DE GESTIÓN DE COSTOS

I.- Tipos de estimación del proyecto

-Tipo de estimación: Presupuesto aproximadamente 20%

-Modo de formulación de abajo hacia arriba

-Nivel de precisión: indicador del costo

II.- Unidades de medida

-Tipo de Recurso: recurso personal

-Unidades de medida: costo/hora

III.- Umbrales de control

-Alcance: proyecto completo

-Variación permitida: + - % del valor permitido

-Acción a tomar si variación excede lo permitido: investigar variación para tomar acción
correctiva

IV.- Métodos de medición del valor ganado

-Alcance: proyecto completo

-Método de medición: valor acumulado curva S

 Trabajo
Académico
-Modo de medición: reporte de performance

Semanal del proyecto

V.-Formulas de pronóstico| de valor ganado

-Tipo de pronóstico

Orden de Magnitud

Presupuesto

Definitiva

FORMULA

EAC=AC/CPI

Modo: Informe de performance del proyecto en forma semanal

NIVELES DE ESTIMACION Y CONTROL

Tipo de Estimación de costos

Orden de Magnitud

Presupuesto

Definitiva

Nivel de estimación de costos

-Por fase

-Por actividad

PROCESOS DE GESTION DE COSTOS

Se estima los costes del proyecto en base al tipo de estimación por presupuesto y definitiva.
Esto se realiza en la planificación del proyecto y es responsabilidad del Project Manager, y
aprobado por el Sponsor

Formatos de gestión de costos

-Plan de gestión de costos: Documento que informa la planificación para la gestión del costo
del proyecto.

1.Cuadro de Costos

PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Por Fase y por Entregable)

Proyecto Fase Entregable Monto

 Trabajo
Académico
1.1 Iniciación 230.00

1.2 Plan del Proyecto 240.00

1.3 Informes Estado del 120.00

Proyecto
1. Fase 1
1.4 Reunión de
Coordinación 770.00
PROYECTO
X 20.00
Semanal

1.5 Cierre

Total Fase 1380.00

Reserva de Contingencia 5,000

Reserva de Gestión 5,500

PRESUPUESTO DEL PROYECTO 50,000.00

PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Por Fase y por Tipo de Recurso)

Proyecto Fase Tipo de Recurso Monto

Personal 230.00

Materiales 24.00
1. Fase 1
Maquinaria 120.00

Otros 20 000

Total Fase 20,374.00

PROYECTO
X Personal 320.00

2. Fase 2 Materiales 430.00

Maquinaria 750.00

Otros 17,626

Total
Fase 19,126

Total Fases 39,500.00

 Trabajo
Académico
Reserva de Contingencia 5,000.00

Reserva de Gestión 5,500.00

PRESUPUESTO DEL PROYECTO 50,000

PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Por semana)

Semana Costo S/. por

Proyecto Csto acumulado por semana
Nro. semana

Semana 01 10,820.00 10,820.00

Semana 02 1250.00 12,070.00

Semana 03 1250.00 13,320.00

Semana 04 1,945.00 15,265.00

PROYECTO Semana 05 1955.00 17,220.00

X Semana 06 1140.00 18,360.00

Semana 07 1140.00 19,500.00

Semana 08 1105.00 20,605.00

Semana 09 7455.00 28,060.00

Semana 10 11,440.00 39,500.00

Total Fases 39,500.00

Reserva de Contingencia 5,000

Reserva de Gestión 5,500

PRESUPUESTO DEL PROYECTO 50,000.00

3. Forma de Pago
La forma de pago a cada persona integrante del grupo de trabajo se realizará por cada
entregable aprobado del proyecto según cronograma.

3. Gestión de Cambio en los Costos

C.Calidad - Plan de Gestión de la Calidad

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

 Trabajo
Académico

I.- POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO

Describir cómo cada uno de los siguientes aspectos de la Gerencia de la Calidad será
manejado en este proyecto

1.-ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Se aplicaran las métricas definidas en el plan de gestión de la calidad

Se revisara en forma mensual las actividades y procesos

Se usaran formatos definidos

2.-CONTROL DE LA CALIDAD

Monitorear y registrar los resultados de ejecutar el plan de gestión

Revisión de solicitud de cambios aprobados

Seguimiento al cumplimiento de los tiempos planificados

Control de los cambios semanalmente

MEJORAMIENTO CONTINUO

Proponer las mejoras y programar capacitaciones

Se realizaran entrevistas y encuestas al personal

 Trabajo
Académico
IV. ORGANIGRAMA PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO

Pablo Urra Sagredo

Gerente del proyecto

Mario Cárdenas

Director de Gestión de la calidad

José Málaga María

José Cuadros
Cossío Vargas
Auditor
Auditor Auditor

E.-Recursos Humanos - Plan de Gestión de los Recursos Humanos

1.-ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

Gerente

Director de Proyecto

Comité d gestión de
Representa cambio de proyecto

nte legal

Open Project

Equipo de unidad de
apoyo

Líder de equipo de Líder de equipo de

trabajo usuario interno

Beneficiarios
Consultores
 Trabajo
Académico

4. Roles y Responsabilidades
I. MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

ROLES
ENTREGABLE
GE JM JV EF JR MV

1. Gestión del p R
Proyecto.
A R
-Acta de Constitución
A R
-Plan de Gestión
A R
-Informe de estado

-Reunión de R
coordinación
R

2.Implementacion del A V V V
sistema informatico

3.Programa de A V V V
comunicaciones

4.Programa de A V V
capacitation

5.Monitoreo y control A V V

5. Matriz de asignación de responsabilidades (RAM)

III.- DESCRIPCION DE ROLES

NOMBRE DEL ROL PATROCINADOR

OBETIVOS DEL ROL:

 Trabajo
Académico
Defender el proyecto y obtener recursos para su ejecución

Aprobar la iniciativa y brindar soporte para resolver conflictos

RESPONSABILIDADES:

 Aprobar el Acta de Constitución

 Aprobar el Plan de Gestión del Proyecto.

 Aprobar el cierre del proyecto.

 Aprobación de informe final

FUNCIONES

Comunicar la visión y alcance del proyecto

Conseguir los recursos económicos

Aprobar cambios en la carta de proyectos

Brindar cobertura al proyecto

NIVELES DE AUTORIDAD:

Dar dirección al más alto nivel del proyecto

Informar el Status del proyecto al gerente del proyecto

Reporta a: Gerente general

REQUISITOS DEL ROL: Especialista en software y capacitación

funcionario de alto nivel

CONOCIMIENTOS: Sobre manejo de software encargado de consolidar los
intereses estratégicos

Poder de negociación

HABILIDADES: en capacitación y manejo de Solución de problemas

software en el área de admisión. utilizando buenas
habilidades verbales y
escritas
 Trabajo
Académico

En solución de conflictos y
EXPERIENCIA: en software de área de admisión
problemas

E.-Comunicaciones - Plan de Gestión de Comunicaciones

E.
REGISTRO DE INTERESADOS (STAKEHOLDERS)
ID Interesado Titulo Área Roles Requisitos Expectativas

1 Juan Díaz Patrocinador

2 Luis Oviedo Director de Oficina

Proyectos de

proyectos

3 Equipo de
Gestión de
Proyectos

4 Equipo de
Proyectos

Directorio de Stakeholders
PLAN DE GESTIÓN DE STAKEHOLDERS

Entradas Herramientas Salidas

-Plan Estrategico
Plan de gestión de los
-Acta de stakeholders
constitución
-Sistemas de
Pautas de gestión de los
-Identificacion del Informacion de los
stakeholders del
sponsor del Stakeholders
componente
programa
 Trabajo
Académico
2. Medios de Comunicación
III.- MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO

Formato
Nivel Responsa
Informaci Grupo y Frecuenc
Contenido Formato de ble de
ón receptor tecnologí ia
detalle comunicar
a

Iniciación Información Acta de Medio Director de Sponsor, Documen Una sola

del Constituc Proyectos Gerentes to digital vez
proyecto sobre la ión funcionale (PDF) vía
iniciación s correo
del proyecto electrónic
o

F.-Riesgos - Plan de Gestión de Riesgos

PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS

I.- METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE RIESGOS

PROCESO DESCRIPCIÓN HERRAMIENTAS FUENTES DE INFORMACIÓN

Planificación de Elaborar Plan PMBOK Patrocinador y principales

Gestión de los de usuarios.
Riesgos Reunión (Tormenta
Gestión de los de Ideas) Director de Proyectos y Equipo
Riesgos de Dirección de Proyectos.

Identificación Elaborar un Juicio de expertos Encargado de proyectos

registro de los
de Riesgos riesgos Revisión a Equipo de proyectos
identificados documentación
Equipo de consultoria

Análisis Actualizar el Matriz de Equipo de proyectos

registro de probabilidad e
Cualitativo de riesgos impacto Área legal

Riesgos identificados
con su valor Categorización de
cualitativo riesgos

Planificación de la Elaborar plan Estrategia para Equipo de proyectos

respuesta de gestión de riesgos negativos
riesgos y positivos Equipo de consultoria
actualizados
 Trabajo
Académico
con riesgos
identificados

II.- ROLES Y RESPONSABILIDADES DE GESTIÓN DE RIESGOS:

PROCESO ROLES PERSONAS RESPONSABILIDADES

Planificación de Equipo de JR, FC, LC, Dirigir actividad, responsable

Gestión de los Gestión Riesgos directo
Riesgos
Líder Proveer definiciones

Apoyo Ejecutar Actividad

Miembros

Planificación de Equipo de JR, FC, LC, Dirigir actividad, responsable

Gestión de los Gestión Riesgos directo
Riesgos
Líder Proveer definiciones

Apoyo Ejecutar Actividad

Miembros

Identificación de Equipo de gestión FC, CO Identificar posibles riesgos

Riesgos durante el proyecto
Riesgos

Líder del proyecto

Consultor

Análisis Cualitativo Equipo de

de gestión

Riesgos Riesgos

Usuario interno

Apoyo legal

LIDER DEL
PROYECTO
FT, JR Definir en base a los riesgos
identificados, su probabilidad
de ocurrencia en el proyecto

Planificación de la Equipo de gestión JR, FC, LC Establecer acciones

respuesta preventivas y correctivas de los
Riesgos riesgos identificados
 Trabajo
Académico
Líder del proyecto

Consultor

Apoyo legal

III.- IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS

ID. Descripción Causa Disparador RESPUESTA

TENTATIVA

1 Demora de Estimación de Incumplimiento Reportes semanales de

entregables por tiempos con cronograma avances de actividades
parte de los incorrecta establecido
miembros del
equipo No se cuenta
con información
necesaria para
entregables

2 Falta de recurso Falta de Incumplimiento Solicitar apoyo para

para desarrollo financiamiento de fechas contar con recursos
del proyecto establecidas necesarios
Por desinterés para desarrollo
del proyecto

3 Cambio de los Asignación de Cambio de Solicitar registro de

miembros del recursos a otro miembro de lecciones aprendidas e
equipo del proyecto que equipo con informe de lo avanzado
proyecto puede consideran tareas ya en el proyecto
ocasionar prioritario asignadas
retrasos del
proyecto

4. Estimación de Actividades Incumplimiento o Revisión semanal con

tiempo de entrega ocultas retrasos en equipo de proyecto para
incorrecta finalización de exponer avances y
Recursos actividades posibles problemas
necesarios
incompletos

IV.- ESTRUCTURA DEL DESGLOSE DEL RIESGO (RBS/EDR)

Riesgos técnicos, de calidad o de rendimiento

 Trabajo
Académico
1. Pruebas del sistema con fallas u observaciones
2. Falta de recursos para el desarrollo del proyecto

Riesgos en la gerencia de proyectos

1.Estrimacion de tiempo de entrega incorrecto

2.-Cambio de los miembros del proyecto

3.- Demora de entregables por los miembros del equipo

Riesgos organizacionales

1.Estimacion de costos incorrecta o recursos no contemplados en el financiamiento

2.Resistencia de los colaboradores involucrados en el proceso

Riesgos externos

1.-Desastres naturales

2.- Robos

3.- Prioridad a otro proyecto

.
 Trabajo
Académico
ANÁLISIS CUALTITATIVO DE RIESGOS

ENTIFICACION Y EVALUACIÓN CUALITATIVA DE RIESGOS

Probabilidad Valor Impacto Valor Tipo de Probabilidad

Numérico Numérico Riesgo x Impacto

Muy 0.1 Muy bajo 0.05 Muy alto Mayor a 0.50

improbable

Relativamente 0.3 Bajo 0.10 Alto Menor a 0.50

probable

Probable 0.5 Moderado 0.20 Moderado Menor a 0.30

Muy probable 0,7 Alto 0.40 Bajo Menor a 0.10

Casi certeza 0.9 Muy alto 0.80 Muy bajo Menor a 0.05

VI.- PRESUPUESTO DE GESTIÓN DE RIESGOS

Proceso Personas Materiales Equipos Total

Planificación de Líder $ 50
Gestión de los
Riesgos Apoyo $ 150

Miembro $ 30
s

$ 230 $ 230

Identificación de
Riesgos

H. Adquisiciones - Plan de Gestión de Adquisiciones

1. Recursos Adquiridos
 Trabajo
Académico
IVIV.- CUADRO DE ADQUISICIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO

Fuente de Modalidad de Local de Fecha Inicio Fecha Costo de

trabajo
Adquisición Adquisición reclutamiento requerida reclutamiento
asignado
disponibilidad

Gerencia Permanente 14/12/2018 17/12/2018

Gerencia Permanente 12/12/2018 14/12/2018

Gerencia Permanente 18/12/2018 22/12/2018

Permanente 20/12/2018 26/12/2018

Sistemas

02/12/2018 10/12/2018

Calidad Permanente

Operaciones Permanente 04/12/2018 17/12/2018

Legal 12/12/2018 17/12/2018

Temporal

2. Seguimiento y Control de las adquisiciones

I. Interesados del Proyecto - Plan de Gestión de los Interesados

1. Interesados del Proyecto

A II.- NIVEL DE INFLUENCIA Y AUTORIDAD DE LOS INTERESADOS

Autoridad sobre el Proyecto

Alta Baja

1. Encargado del área de logística

Influencia sobre

1.Gerencia del
el Proyecto

establecimiento 2.Encargado del área de almacén

Alta
2.jefe del área de 3.
informática
4.
 Trabajo
Académico
3.jefe del área del área de 5.
economía
6.
4.jefe del área de admisión

5.

6.

1.Jefe del área de

1.
estadística
2.
2.Jefe del área de personal
3.
Baja 3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.

2. Equipos de Trabajo del Proyecto

3. Reuniones del Proyecto

3.2. Ingeniería del proyecto

La metodología de Ingeniería a seguir en el proyecto es particular y depende de cada tipo
de proyecto TI a presentar en el Informe de Tesis.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

A. Del proyecto de investigación

Aseguramiento: Acción de asegurar o asegurarse. Solamente tendrá derecho a
reclamar judicialmente el pago de las rentas atrasadas y el aseguramiento de las
futuras

Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y

valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Gestión: es asumir y llevar a cabo las responsabilidades sobre un proceso
 Trabajo
Académico
Métrica: Medida, estructura y combinación de los versos de una determinada
composición poética, de un escritor, de una época o de un lugar.
Plan: es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se
elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla.
Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo
determinado y un conjunto de medios necesarios.
Producto: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u
operación.

B. Del producto

Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar

determinadas tareas.
Citas: Acuerdo o compromiso entre dos o más personas acerca del lugar, día y
hora en que se encontrarán para verse o tratar algún asunto.
Admisión: Acción de admitir.
Tiempo: período determinado durante el que se realiza una acción o se desarrolla
un acontecimiento

BIBLIOGRAFÍA

1.- EL PROYECTO DE INVESTIGACION Guía para su elaboración (3RA. EDICIÓN) Revisión

por Carlos Sabino y Jesús Reyes. Editorial Episteme• ORIAL EDICIONES Caracas, 1999

2.- Evaluación y mejora de la asistencia en las urgencias Médico-quirúrgicas del Hospital de

Manacor. Rosa María Irigaray Canals - Junio 2012.

3.- Lerma, H.D., 2004. Metodología de la investigación: propuesta, anteproyecto y proyecto,

3º ed., Bogotá, Colombia: ECOE EDICIONES.

4.- Proyecto de mejora continua: “Mejora en la Calidad de atención en consultorio externo en

el HONADOMANI San Bartolomé”

5.- Sampieri, R.H., Lucio, P.B., Collado, C.F., 2003. Metodología de la investigación,
México: Ed. McGraw-Hill.
 Trabajo
Académico