ANEXO 1: Plan Nacional de Simplificación Administrativa 2013-2016

1. VISIÓN

Estado moderno al servicio de las personas, con entidades públicas que brindan trámites
y servicios administrativos útiles para el ciudadano, bajo un enfoque de calidad y
mejoramiento continuo, ética y transparencia, construyendo una sociedad más
democrática, incluyente, equitativa y competitiva.

2. MISIÓN

Implementar procesos de simplificación administrativa, a partir de la Política Nacional de

Modernización de la Gestión Pública, que integra y promueve en los tres niveles de
gobierno, la generación de un marco normativo adecuado, modelos de gestión modernos,
utilización de tecnologías de información y comunicación y alianzas público-privadas.

3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS

3.1. OBJETIVO GENERAL:

Mejorar la calidad, la eficiencia y la oportunidad de los procedimientos y servicios

administrativos que la ciudadanía realiza ante la administración pública.

Metas:

50% de los ciudadanos perciben al 2016 que los procedimientos y servicios

administrativos se han simplificado.
50% de los empresarios perciben al 2016 que los procedimientos y servicios
administrativos se han simplificado.

3.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Del objetivo general anteriormente señalado, se desprenden los siguientes objetivos

estratégicos:

1. Promover la implementación de los procesos de simplificación administrativa orientada

a generar resultados e impactos positivos para todos los ciudadanos.

2. Promover la incorporación progresiva de las tecnologías de la información y de la

comunicación como una estrategia para brindar servicios y trámites de calidad a los
ciudadanos y empresas.

3. Desarrollar un Modelo de Atención al Ciudadano y promover su implementación.

4. Fortalecimiento del proceso de simplificación administrativa.

 3.3. ESTRATEGIAS Y ACCIONES:

Se han definido estrategias y acciones para cada objetivo estratégico y se dispone de

resultados (metas) tanto para los objetivos estratégicos como para las acciones.
Enseguida presentamos los objetivos estratégicos acompañados de los resultados que les
corresponde, seguidos de las estrategias y las acciones. Los resultados (metas) de las
acciones del plan, los indicadores vinculados y las entidades responsables, se presentan
en la matriz que acompaña al plan.

Objetivo 1: Promover la implementación de los procesos de simplificación administrativa

orientada a generar resultados e impactos positivos para todos los ciudadanos.

Resultado Objetivo 1: 50% de los procedimientos y servicios administrativos de las

entidades públicas se habrán simplificado de acuerdo a los mecanismos definidos por la
Presidencia del Consejo de Ministros (incluye incorporación en los MAPROS).

Estrategia del Objetivo 1: Desarrollar e implementar metodologías y mecanismos de

simplificación administrativa que contribuyan a la optimización de los procedimientos y los
servicios administrativos y a la eliminación de los innecesarios.

Acción 1.1. Implementación de la metodología de simplificación y la metodología de

costos de los procedimientos y servicios administrativos.

Acción 1.2. Implementación del Sistema Único de Trámites a nivel nacional y adopción
de los modelos de procedimientos y servicios administrativos comunes en entidades
públicas.

Acción 1.3. Ejecución de campañas anuales de eliminación de procedimientos

innecesarios.

Objetivo 2: Promover la incorporación progresiva de las tecnologías de la información y

de la comunicación como una estrategia para brindar servicios y trámites de calidad a los
ciudadanos y empresas.

Resultado Objetivo 2: 5% de ciudadanos y empresas realizan procedimientos y

servicios administrativos en línea (al menos uno).

Estrategia del Objetivo 2: Promover el uso de herramientas informáticas estandarizadas,

procedimientos en línea y el intercambio de información entre entidades públicas.

Acción 2.1. Implementación de la firma digital y el expediente electrónico.

Acción 2.2. Incorporación de procedimientos administrativos más demandados en la

plataforma de interoperabilidad del Estado Peruano.
Objetivo 3: Desarrollar un Modelo de Atención al Ciudadano y promover su
implementación.

Resultado Objetivo 3: 50% de los ciudadanos está satisfechos respecto al nivel de

atención a la ciudadanía mediante la implementación del Modelo de Atención al
Ciudadano.

Estrategia del Objetivo 3: Mejorar el nivel de atención a la Ciudadanía mediante la

implementación de un Modelo de Atención al Ciudadano (como parte integrante de la
Modernización de la Gestión Pública).

Acción 3.1. Diseño e Implementación del Modelo de Atención al Ciudadano.

Acción 3.2. Implementación de Centros de Atención MAC.

Acción 3.3. Ampliación de la cobertura del centro de atención telefónica MAC.

Objetivo 4: Fortalecimiento del proceso de simplificación administrativa.

Resultado Objetivo 4: 100% de cumplimiento de las metas establecidas en el Plan

relacionadas al "Fortalecimiento de los diferentes actores encargados de impulsar y
consolidar el proceso de simplificación administrativa".

100% de cumplimiento del marco normativo vigente en simplificación administrativa.

Estrategia del Objetivo 4: Promover el fortalecimiento de las distintas instancias y

grupos de actores relacionados al proceso de simplificación administrativa.

Acción 4.1. Fortalecimiento del órgano rector en temas de Simplificación Administrativa y

de las entidades con competencia en Simplificación Administrativa.

Acción 4.2. Fortalecimiento de las unidades responsables de la implementación del Plan

Nacional de Simplificación Administrativa en las entidades públicas.

Acción 4.3. Fortalecimiento de la plataforma TRAMIFACIL como un espacio de

articulación público-privado-sociedad civil.

Acción 4.4. Mejora regulatoria del marco normativo de la simplificación administrativa.

Acción 4.5. Sensibilización a la ciudadanía respecto a sus derechos y deberes como

usuaria, mediante la implementación de una campaña anual de difusión.

4. Matriz de Planificación
 PLAN NACIONAL DE SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA 2013 - 2016

Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: 40% Resultado: Resultado: Resultado: 50%
Objetivo de las entidades 60% de las 100% de las de los
Estratégico 1: públicas del entidades entidades procedimientos y
Promover la nivel nacional públicas del públicas del nivel servicios
implementación han aplicado la nivel nacional nacional han administrativos
de los procesos metodología de han aplicado la aplicado la de las entidades
de simplificación simplificación metodología de metodología de públicas se
administrativa administrativa a simplificación simplificación habrán
orientada a procedimientos y administrativa a administrativa a simplificado de
generar servicios procedimientos procedimientos y acuerdo a los
resultados e administrativos y servicios servicios mecanismos
impactos priorizados (al administrativos administrativos definidos por la
positivos para Acción 1.1. menos quince o priorizados (al priorizados (al Presidencia del
todos los Implementación de 20% de menos treinta o menos cincuenta Consejo de
ciudadanos. la metodología de procedimientos 40% de Entidades o 50% de Ministros
Entidades Entidades
simplificación y la han sido procedimientos Públicas procedimientos (incluye
Públicas Nivel Públicas Nivel
Estrategia: metodología de priorizados al han sido Nivel han sido incorporación en
Nacional Nacional
Desarrollar e costos de los 2014) priorizados al Nacional priorizados al los MAPROS).
PCM - SGP PCM - SGP
implementar procedimientos y Indicador: 2015) PCM - SGP 2016) Indicador:
metodologías y servicios Porcentaje de Indicador: Indicador: Porcentaje de
mecanismos de administrativos entidades Porcentaje de Porcentaje de procedimientos y
simplificación públicas del entidades entidades servicios
administrativa nivel nacional públicas del públicas del nivel administrativos
que contribuyan a que han nivel nacional nacional que han simplificados.
la optimización aplicado la que han aplicado la
de los metodología de aplicado la metodología de
procedimientos y simplificación metodología de simplificación
los servicios administrativa a simplificación administrativa a
administrativos y procedimientos y administrativa a procedimientos y
a la eliminación servicios procedimientos servicios
de los administrativos y servicios administrativos
innecesarios. priorizados administrativos priorizados
priorizados
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado:
Resultado: 40%
60% de las 100% de las
de las entidades
entidades entidades
públicas del
públicas del públicas del nivel
nivel regional
nivel regional regional han
han aplicado la
han aplicado la aplicado la
metodología de
metodología de metodología de
simplificación
simplificación simplificación
administrativa a
administrativa a administrativa a
procedimientos y
procedimientos procedimientos y
servicios
y servicios servicios
administrativos
administrativos administrativos
priorizados (al
priorizados (al priorizados (al
menos el 20%
menos el 40% menos el 50%
de
de Entidades de
procedimientos Entidades Entidades
procedimientos Públicas procedimientos
han sido Públicas Nivel Públicas Nivel
han sido Nivel han sido
priorizados al Regional Regional
priorizados al Regional priorizados al
2014). PCM - SGP PCM - SGP
2015). PCM - SGP 2016).
Indicador:
Indicador: Indicador:
Porcentaje de
Porcentaje de Porcentaje de
entidades
entidades entidades
públicas del
públicas del públicas del nivel
nivel regional
nivel regional regional que han
que han
que han aplicado la
aplicado la
aplicado la metodología de
metodología de
metodología de simplificación
simplificación
simplificación administrativa a
administrativa a
administrativa a procedimiento y
procedimiento y
procedimiento y servicios
servicios
servicios administrativos
administrativos
administrativos priorizados.
priorizados.
priorizados.
Resultado: Resultado: Resultado:
100% de las 50% de las 100% de las
entidades Entidades entidades Entidades entidades Entidades
públicas del Públicas públicas del Públicas públicas del nivel Públicas
nivel local (Municipalidades nivel local (Municipalidad local (Municipalidades
(Municipalidades A y B) (Municipalidade es A y B) (Municipalidades A y B)
A y B) han PCM - SGP s Distritales con PCM - SGP Distritales con PCM - SGP
aplicado la más de 500 más de 500
metodología de viviendas viviendas
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
simplificación urbanas y urbanas y
administrativa a Municipalidades Municipalidades
procedimientos y distritales con distritales con
servicios menos de 500 menos de 500
administrativos viviendas viviendas
priorizados (al urbanas) han urbanas) han
menos el 10% aplicado la aplicado la
de metodología de metodología de
procedimientos simplificación simplificación
han sido administrativa a administrativa a
priorizados al procedimientos procedimientos y
2014). y servicios servicios
Indicador: administrativos administrativos
Porcentaje de priorizados (al priorizados (al
entidades menos el 40% menos el 50%
públicas del de de
nivel local procedimientos procedimientos
(Municipalidades han sido han sido
A y B) que han priorizados al priorizados al
aplicado la 2015). 2013).
metodología de Indicador: Indicador:
simplificación Porcentaje de Porcentaje de
administrativa a entidades entidades
procedimiento y públicas del públicas del nivel
servicios nivel local local
administrativos (Municipalidade (Municipalidades
priorizados. s A y B) que A y B) que han
han aplicado la aplicado la
metodología de metodología de
simplificación simplificación
administrativa a administrativa a
procedimiento y procedimiento y
servicios servicios
administrativos administrativos
priorizados. priorizados.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: 100 Resultado:
% de los 100% de las
Ministerios, entidades del
Entidades nivel nacional
Públicas del que se financian
Poder Ejecutivo, exclusivamente
de los por recursos
Organismos Directamente CENFOTUR
Autónomos, el Poder Recaudados han CONASEV
Poder Judicial y Legislativo implementado la Huampaní
el Poder Poder Judicial metodología de INDECOPI
Legislativo han Ministerios costos OSCE
implementado la Organismos Indicador: OSINERGMIN
metodología de Autónomos Porcentaje de OSIPTEL
costos Entidades las entidades del OSITRAN
Indicador: Públicas nivel nacional SUNARP
Porcentaje de PCM - SGP que se financian SUNASS
las entidades del exclusivamente PCM - SGP
nivel nacional por recursos
que han Directamente
implementado la Recaudados que
metodología de han
costos implementado la
metodología de
costos
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado:
100% de los 100% de los
Gobiernos Hospitales han
Regionales y de implementado la
las metodología de
Universidades costos
han Indicador:
implementado la Porcentaje de
metodología de Gobiernos Hospitales que
costos (Julio Regionales han Hospitales
2014) Universidades implementado la PCM - SGP
Indicador: PCM - SGP metodología de
Porcentaje de costos
Gobiernos
Regionales y
Universidades
que han
implementado la
metodología de
costos
Resultado: Resultado:
100% de las 100% de las
Municipalidades municipalidades
Tipo A y Tipo B han
han implementado la
implementado la metodología de
metodología de costos
costos (Julio Municipalida Indicador:
2014) des Tipo A Porcentaje de Gobiernos
Indicador: Municipalida municipalidades Locales
Porcentaje de des Tipo B que han PCM - SGP
las PCM - SGP implementado la
Municipalidades metodología de
Tipo A y Tipo B costos
que han
implementado la
metodología de
costos
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: 5
guías aprobadas
y difundidas
(guía integrada
con
metodologías de
simplificación,
costos, y
aplicativo
informático PCM-SGP Agenda de
costos; guía de AMPE trabajo
equipos de CNC-MEF TRAMIFACIL
mejora continua
(3 guías); guía
para elaboración
del TUPA en las
municipalidades)
Indicador:
Número de
guías aprobadas
y difundidas.
Resultado:
Acción 1.2.
Norma de los
Implementación del
TUPA Modelo
Sistema Único de
(Municipalidad
Trámites a nivel
Rural,
nacional y adopción
Municipalidad
de los modelos de PCM - SGP
Urbana y
procedimientos y
Universitario)
servicios
aprobada.
administrativos
Indicador:
comunes en
Norma
entidades públicas.
aprobada.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado: 70% Resultado:
30% de de entidades 100% de
entidades públicas del nivel entidades
públicas del nacional han públicas del nivel
nivel nacional incorporado la nacional han
han incorporado totalidad de sus incorporado la
la totalidad de procedimientos y totalidad de sus
Resultado: SUT
sus servicios procedimientos y
operando y con
procedimientos administrativos servicios
piloto de
y servicios al SUT. administrativos
optimización de
administrativos PCM - SGP Indicador: al SUT. PCM - SGP
procedimientos PCM - SGP
al SUT. Entidades Porcentaje de Indicador: Entidades
implementado Entidades
PCM - SGP Públicas entidades Porcentaje de Públicas
Indicador: SUT Públicas Nivel
Indicador: Nivel públicas del nivel entidades Nivel
en operación y Nacional
Porcentaje de Nacional nacional que han públicas del nivel Nacional
con piloto de
entidades incorporado la nacional que han
optimización de
públicas del totalidad de sus incorporado la
procedimientos
nivel nacional procedimientos y totalidad de sus
implementado.
que han servicios procedimientos y
incorporado la administrativos servicios
totalidad de sus al SUT. administrativos
procedimientos al SUT.
y servicios
administrativos
al SUT.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado: 60%
30% de de entidades
Resultado: 80%
entidades públicas del nivel
de entidades
públicas del regional han
públicas del nivel
nivel regional incorporado la
regional han
han incorporado totalidad de sus
incorporado la
la totalidad de procedimientos y
totalidad de sus
sus servicios
procedimientos y
procedimientos administrativos
servicios
y servicios al SUT.
PCM - SGP administrativos PCM - SGP
administrativos Indicador: PCM - SGP
Entidades al SUT. Entidades
al SUT. Porcentaje de Entidades
Públicas Indicador: Públicas
Indicador: entidades Públicas Nivel
Nivel Porcentaje de Nivel
Porcentaje de públicas del nivel Regional
Regional entidades Regional
entidades regional que han
públicas del nivel
públicas del incorporado la
regional que han
nivel regional totalidad de sus
incorporado la
que han procedimientos y
totalidad de sus
incorporado la servicios
procedimientos y
totalidad de sus administrativos
servicios
procedimientos al SUT.
administrativos
y servicios
al SUT.
administrativos
al SUT.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado: 60%
30% de de entidades Resultado: 80%
entidades públicas del nivel de entidades
públicas del local han públicas del nivel
nivel local han incorporado la local han
incorporado la totalidad de sus incorporado la
totalidad de sus procedimientos y totalidad de sus
procedimientos servicios procedimientos y
y servicios administrativos servicios
PCM - SGP PCM - SGP PCM - SGP
administrativos al SUT. administrativos
Entidades Entidades Entidades
al SUT. Indicador: al SUT.
Públicas Públicas Nivel Públicas
Indicador: Porcentaje de Indicador:
Nivel Local Local Nivel Local
Porcentaje de entidades Porcentaje de
(Municipalid (Municipalidad (Municipalida
entidades públicas del nivel entidades
ades A y B) es A y B) des A y B)
públicas del local que han públicas del nivel
nivel local que incorporado la local que han
han incorporado totalidad de sus incorporado la
la totalidad de procedimientos y totalidad de sus
sus servicios procedimientos y
procedimientos administrativos servicios
y servicios al SUT. administrativos
administrativos al SUT.
al SUT.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: 10 Resultado: Resultado: 45% Resultado: 80%
procedimientos 20% de las de las entidades de las entidades
optimizados a entidades que que tienen que tienen
través del SUT tienen procedimientos procedimientos
Indicador: procedimientos comunes han comunes han
Número de comunes han incluido en su incluido en su
procedimientos incluido en su TUPA las TUPA las
optimizados y TUPA las versiones versiones
estandarizados versiones optimizadas y optimizadas y
a través del SUT optimizadas y estandarizadas estandarizadas
PCM-SGP estandarizadas PCM-SGP Indicador: PCM-SGP Indicador: PCM-SGP Meta 46 de la
Entidades Indicador: Entidades Porcentaje de Entidades Porcentaje de Entidades Agenda de
Públicas Porcentaje de Públicas entidades con Públicas entidades con Públicas Competitividad
entidades con procedimientos procedimientos
procedimientos comunes han comunes han
comunes han incluido en su incluido en su
incluido en su TUPA las TUPA las
TUPA las versiones versiones
versiones optimizadas y optimizadas y
optimizadas y estandarizada. estandarizada.
estandarizada.

Resultado: 50 Resultado: 50 Resultado: 50 Resultado: 50

procedimientos procedimientos procedimientos procedimientos
innecesarios son innecesarios innecesarios son innecesarios son
Acción
eliminados el son eliminados eliminados el eliminados el
1.3.Ejecución de PCM - SGP PCM - SGP PCM - SGP PCM - SGP
2013 el 2014 2015 2016
campañas anuales Defensoría del Defensoría Defensoría del Defensoría
Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:
de eliminación de Pueblo del Pueblo Pueblo del Pueblo
Número de Número de Número de Número de
procedimientos INDECOPI INDECOPI INDECOPI INDECOPI
procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento
innecesarios
innecesarios innecesarios innecesarios innecesarios
eliminados el eliminados el eliminados el eliminados el
2013 2014 2015 2016
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Objetivo Resultado: 3% Resultado: 9% Resultado: 12%
Estratégico 2: de entidades de entidades de entidades
Promover la públicas han públicas han públicas han
incorporación incorporado en incorporado en incorporado en Resultado: 5%
progresiva de las sus sistemas de sus sistemas de sus sistemas de de ciudadanos
tecnologías de la información información información y empresas
información y de procedimientos procedimientos y procedimientos y realizan
la comunicación y servicios servicios servicios procedimientos
como una administrativos, administrativos, administrativos, y servicios
estrategia para el flujo de el flujo de el flujo de administrativos
brindar servicios Acción 2.1. documentos PCM-ONGEI documentos PCM-ONGEI documentos PCM-ONGEI en línea (al
y trámites de Implementación de electrónicos. PCM - SGP electrónicos. PCM - SGP electrónicos. PCM - SGP menos uno).
calidad a los la firma digital y el Indicador: RENIEC Indicador: RENIEC Indicador: RENIEC Indicador:
ciudadanos y expediente Porcentaje de INDECOPI Porcentaje de INDECOPI Porcentaje de INDECOPI Porcentaje de
empresas. electrónico entidades MEF-CNC entidades MEF-CNC entidades MEF-CNC ciudadanos y
Estrategia: públicas que públicas que han públicas que han empresas que
Promover el uso han incorporado incorporado en incorporado en realizan
de herramientas en sus sistemas sus sistemas de sus sistemas de procedimientos
informáticas de información información información y servicios
estandarizadas, procedimientos procedimientos y procedimientos y administrativos
procedimientos y servicios servicios servicios en línea (al
en línea y el administrativos, administrativos, administrativos, menos uno).
intercambio de el flujo de el flujo de el flujo de
información entre documentos documentos documentos
entidades electrónicos. electrónicos. electrónicos.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
públicas. Resultado: Resultado: 50% Resultado:
20% de de 100% de
procedimientos procedimientos y procedimientos y
y servicios servicios servicios
administrativos administrativos administrativos
más más más
demandados demandados demandados
hacen uso de la PCM-ONGEI hacen uso de la PCM-ONGEI hacen uso de la PCM-ONGEI
firma digital. PCM - SGP firma digital. PCM - SGP firma digital. PCM - SGP
Indicador: RENIEC Indicador: RENIEC Indicador: RENIEC
Porcentaje de INDECOPI Porcentaje de INDECOPI Porcentaje de INDECOPI
procedimientos MEF-CNC procedimientos y MEF-CNC procedimientos y MEF-CNC
y servicios servicios servicios
administrativos administrativos administrativos
más más más
demandados demandados demandados
que hacen uso que hacen uso que hacen uso
de la firma de la firma de la firma
digital. digital. digital.
Resultado: Resultado: 02 Resultado: 05 Resultado:
Laboratorio y procedimientos procedimientos 10
equipo técnico frecuentes frecuentes procedimientos
Acción 2.2. PIDE operando. implementados PCM-ONGEI implementados a frecuentes PCM-ONGEI
Indicador: PCM-ONGEI a través de la PCM-ONGEI
Incorporación de PCM – SGP través de la implementados a PCM – SGP
Laboratorio y PCM – SGP PIDE. PCM - SGP
procedimientos MEF-CNC PIDE. través de la MEF-CNC
MEF-CNC MEF-CNC
administrativos más equipo técnico Indicador: PNP Indicador: PIDE. PNP Meta 38 de la
PNP PNP
demandados en la PIDE operando. Número de Poder Número de Indicador: Poder Agenda de
Poder Judicial procedimientos procedimientos Poder Judicial Número de
plataforma de Judicial Judicial Competitividad
RENIEC frecuentes frecuentes RENIEC procedimientos
interoperabilidad RENIEC RENIEC
Entidades implementados implementados a Entidades frecuentes
del Estado Entidades Entidades
públicas a través de la través de la públicas implementados a
Peruano. públicas públicas
PIDE. PIDE. través de la
PIDE.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado: Resultado: Resultado :
Modelo de
100% de metas 100% de metas 100% de metas 50% de los Atención al
cumplidas del cumplidas del cumplidas del ciudadanos Ciudadano,
Plan de Diseño Plan de Diseño Plan de Diseño está
podrá
e e e satisfechos involucrar:
Implementación Implementación Implementación respecto al canales de
2014 del 2015 del Modelo 2016 del Modelo nivel de
atención,
Modelo de de Atención al de Atención al atención a la mecanismos
Atención al Ciudadano Ciudadano ciudadanía utilizados para
Ciudadano Indicador: Indicador: mediante la
Objetivo Resultado: la atención,
Benchmarking Indicador: Porcentaje de Porcentaje de implementación mecanismos de
Estratégico 3:
nacional de Porcentaje de metas que han metas que han del Modelo de reclamos y
Desarrollar un
Acción 3.1.Diseño metas que han sido cumplidas sido cumplidas Atención al
Modelo de reformas en la sugerencias,
e Implementación AMPE sido cumplidas PCM - SGP del Plan de PCM - SGP del Plan de PCM - SGP Ciudadano
Atención al mejor atención medición de
del Modelo de PROINVERSION del Plan de Entidades Diseño e Entidades Diseño e Entidades Indicador:
Ciudadano y al ciudadano PCM - SGP satisfacción,
Atención al Diseño e públicas Implementación públicas Implementación públicas Porcentaje de
promover su desarrollado. cartas de
Ciudadano Implementación del Modelo de del Modelo de los ciudadanos
implementación Indicador: compromiso,
Estrategia: Benchmarking del Modelo de Atención al Atención al que está difusión de
Atención al Ciudadano para Ciudadano para satisfecho
Mejorar el nivel desarrollado. información
Ciudadano para el 2015 el 2016 respecto al TUPA, perfiles
de atención a la
el 2014 nivel de de competencia
Ciudadanía
atención a la
mediante la del personal de
ciudadanía atención a la
implementación
mediante la ciudadanía,
de un Modelo de
implementación
Atención al sistema de
del Modelo de evaluación,
Ciudadano (como
Atención al espacios de
parte integrante
Ciudadano
de la atención, etc.
Modernización de
Resultado: 2 Resultado: 5 Resultado: 8 Resultado: 10
la Gestión
MAC MAC MAC MAC
Pública)
implementados y implementados implementados y implementados y
funcionando al y funcionando al funcionando al funcionando al
Acción 3.2. 2012 2014 2015 2016
PCM - SGP PCM - SGP PCM - SGP PCM - SGP
Implementación de Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:
Entidades Entidades Entidades Entidades
Centros de Número de MAC Número de Número de MAC Número de MAC
públicas públicas públicas públicas
Atención MAC implementados y MAC implementados y implementados y
funcionando implementados funcionando funcionando
y funcionando
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Resultado: Resultado: Resultado: Resultado:
240,000 300,000 360,000 420,000
atenciones atenciones atenciones atenciones
anuales vía anuales vía anuales vía anuales vía
telefónica telefónica telefónica telefónica
realizadas el PCM - SGP realizadas el PCM - SGP realizadas el PCM - SGP realizadas el PCM - SGP
2013 Entidades 2014 Entidades 2015 Entidades 2016 Entidades
Indicador: públicas Indicador: públicas Indicador: públicas Indicador: públicas
Número de Número de Número de Número de
atenciones atenciones atenciones atenciones
anuales vía anuales vía anuales vía anuales vía
Acción 3.3. telefónica telefónica telefónica telefónica
Ampliación de la realizadas realizadas realizadas realizadas
cobertura del
Resultado: Resultado: Resultado:
centro de atención
atención de atención de atención de
telefónica MAC
6,000 consultas 15,000 25,000 consultas
sobre consultas sobre sobre
procedimientos procedimientos procedimientos
vinculados a la PCM - SGP vinculados a la PCM - SGP vinculados a la PCM - SGP
inversión. Entidades inversión. Entidades inversión. Entidades
Indicador: públicas Indicador: públicas Indicador: públicas
Número de Número de Número de
consultas sobre consultas sobre consultas sobre
procedimientos procedimientos procedimientos
vinculados a la vinculados a la vinculados a la
inversión. inversión. inversión.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Objetivo Acción 4.1. Resultado: Resultado: Resultado: Resultado: Resultado: Fortalecimiento
Estratégico 4: Fortalecimiento del 100% de 100% de 100% de 100% de 100% de puede estar
Fortalecimiento órgano rector en cumplimiento del cumplimiento cumplimiento del cumplimiento del cumplimiento referido a:
del proceso de temas de Plan Anual 2013 del Plan Anual Plan Anual 2015 Plan Anual 2016 de las metas mejoras en la
simplificación Simplificación de 2014 de de de establecidas en organización
administrativa. Administrativa y de fortalecimiento fortalecimiento fortalecimiento fortalecimiento el Plan (estructura) de
Estrategia: las entidades con del órgano rector de órgano rector de órgano rector de órgano rector relacionadas al las entidades,
Promover el competencia en y entidades con y entidades con y entidades con y entidades con "Fortalecimient fortalecimiento
fortalecimiento de Simplificación competencia en competencia en competencia en competencia en o de los de
las distintas Administrativa. Simplificación Simplificación Simplificación Simplificación diferentes capacidades,
instancias y Administrativa Administrativa PCM - SGP Administrativa Administrativa PCM - SGP actores disposición de
PCM - SGP PCM - SGP
grupos de Indicador: Indicador: PCM - Indicador: Indicador: PCM - encargados de recursos
PCM - ONGEI PCM - ONGEI
actores Porcentaje de Porcentaje de ONGEI Porcentaje de Porcentaje de ONGEI impulsar y (presupuesto),
INDECOPI INDECOPI
relacionados al cumplimiento del cumplimiento INDECOPI cumplimiento del cumplimiento del INDECOPI consolidar el disponibilidad
Contraloría Contraloría
proceso de Plan Anual 2013 del Plan Anual Contraloría Plan Anual 2015 Plan Anual 2016 Contraloría proceso de de personal
General de la General de la
simplificación de 2014 de General de de de General de la simplificación (número y
República República
administrativa. fortalecimiento fortalecimiento la República fortalecimiento fortalecimiento República administrativa" perfiles),
de órgano rector de órgano rector de órgano rector de órgano rector Indicador: herramientas
y entidades con y entidades con y entidades con y entidades con Porcentaje de metodológicas
competencia en competencia en competencia en competencia en cumplimiento e informáticas
Simplificación Simplificación Simplificación Simplificación de las metas para la gestión
Administrativa Administrativa Administrativa Administrativa establecidas en de las
el Plan competencias
relacionadas al en materia de
"Fortalecimient simplificación
o de los administrativa,
diferentes. etc.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Acción 4.2. Resultado: Resultado: Resultado: Resultado: Actores
Fortalecimiento de 4000 5000 6000 6000 encargados de
las unidades funcionarios y funcionarios y funcionarios y funcionarios y impulsar y
responsables de la servidores con servidores con servidores con servidores con consolidar el
implementación del funciones funciones funciones funciones proceso de
Plan Nacional de relacionadas a la relacionadas a relacionadas a la relacionadas a la simplificación
Simplificación en atención al la atención al atención al atención al administrativa"
las entidades público y público y público y público y
públicas. racionalización racionalización racionalización racionalización
de cada entidad de cada entidad PCM - de cada entidad de cada entidad PCM -
PCM -
público público Descentralizac público PCM - público Descentralizaci
Descentralizació ión ón
Descentralización
capacitados n capacitadas capacitadas capacitadas
PCM - PCM - ONGEI PCM -
Indicador: PCM - ONGEI Indicador: Indicador: Indicador:
ONGEI PCM - SGP ONGEI
Número de PCM - SGP Número de Número de Número de
PCM - SGP PCM - SGP
funcionarios y funcionarios y funcionarios y funcionarios y
servidores con servidores con servidores con servidores con
funciones funciones funciones funciones
relacionadas a la relacionadas a relacionadas a la relacionadas a la
atención al la atención al atención al atención al
público y público y público y público y
racionalización racionalización racionalización racionalización
de cada entidad de cada entidad de cada entidad de cada entidad
público público público público
capacitados capacitadas capacitadas capacitadas
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
Acción 4.3. Resultado: Resultado: Resultado: Resultado: Agenda de
Fortalecimiento de 100% de 100% de 100% de 100% de trabajo
la plataforma cumplimiento del cumplimiento cumplimiento del cumplimiento del TRAMIFACIL
TRAMIFACIL como Plan Operativo del Plan Plan Operativo Plan Operativo
un espacio de de TRAMIFACIL Operativo de de TRAMIFACIL de TRAMIFACIL
articulación público- 2012-2013 TRAMIFACIL 2014-2015 2016-2017
privado-sociedad respecto al total 2014-2015 respecto al total respecto al total
civil de metas respecto al total de metas de metas
trazadas para el de metas trazadas para el trazadas para el
2013 trazadas para el 2015 2016
Indicador: TRAMIFACIL 2014 TRAMIFACIL Indicador: TRAMIFACIL Indicador: TRAMIFACIL
Porcentaje de PCM - SGP Indicador: PCM - SGP Porcentaje de PCM - SGP Porcentaje de PCM - SGP
cumplimiento del Porcentaje de cumplimiento del cumplimiento del
Plan Operativo cumplimiento Plan Operativo Plan Operativo
de TRAMIFACIL del Plan de TRAMIFACIL de TRAMIFACIL
2012- 2013 Operativo de 2014- 2015 2016-2017
respecto al total TRAMIFACIL respecto al total respecto al total
de metas 2014- 2015 de metas de metas
trazadas para el respecto al total trazadas para el trazadas para el
2013. de metas 2015. 2016.
trazadas para el
2014.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo
La optimización
involucra entre
Resultado: Resultado:
otros aspectos:
Resultado: 100% de metas 100% de metas
los procesos de
Marco normativo cumplidas del cumplidas del
Resultado: supervisión,
optimizado, Plan de Plan de
100% de fiscalización y
aprobado y Implementación Implementación
cumplimiento sanción
difundido (desde 2014 del marco 2015 del marco
del marco relacionados a
Ley 27444, normativo PCM - SGP normativo PCM – SGP
normativo la simplificación
considerar la optimizado de Contraloría optimizado de Contraloría
vigente en administrativa,
Acción 4.4. Mejora eliminación del simplificación General de simplificación General de la
simplificación y creación de
regulatoria del requisito de PCM - SGP administrativa. la República administrativa. República
administrativa. mecanismos
marco normativo de ratificación por la AMPE Indicador: Defensoría Indicador: Defensoría del
PROINVERSIÓN Porcentaje de Indicador: (normas,
la simplificación provincial, y del Pueblo Porcentaje de Pueblo
Porcentaje de procedimientos,
administrativa. formulación del metas que han INDECOPI metas que han INDECOPI
cumplimiento herramientas e
reglamento del sido cumplidas Entidades sido cumplidas Entidades
del marco instrumentos,
DL 1014) del Plan de públicas del Plan de públicas
normativo sistemas) para
Indicador: Implementación Implementación
vigente en asegurar el
Marco normativo 2014 del marco 2015 del marco
simplificación cumplimiento
optimizado, normativo normativo
administrativa. de la Ley del
aprobado y optimizado de optimizado de
Silencio
difundido. simplificación simplificación
Administrativo y
administrativa. administrativa
normativa
conexa.
 Objetivo
2013 2014 2015 2016 2016 Notas
Estratégico
Acción Resultado
Resultado Resultado Resultado Resultado
Estrategia Responsable Responsable Responsable Responsable final por
inmediato intermedio intermedio final
objetivo

Resultado: 10% Resultado: Resultado: 40%

Resultado: 50%
de usuarios de 20% de de usuarios de
de usuarios de
procedimientos y usuarios de procedimientos y
procedimientos y
servicios procedimientos servicios
servicios
administrativos y servicios administrativos
Acción 4.5. administrativos
conocen sus administrativos conocen sus
Sensibilización a la conocen sus
deberes y conocen sus deberes y
ciudadanía deberes y
derechos y los deberes y derechos y los
respecto a sus derechos y los
exigen. derechos y los exigen.
derechos y deberes exigen.
Indicador: PCM - SGP exigen. PCM - SGP Indicador: PCM - SGP PCM - SGP
como usuaria, Indicador:
Porcentaje de Indicador: Porcentaje de
mediante la Porcentaje de
usuarios de Porcentaje de usuarios de
implementación de usuarios de
procedimientos y usuarios de procedimientos y
una campaña anual procedimientos y
servicios procedimientos servicios
de difusión servicios
administrativos y servicios administrativos
administrativos
que conocen sus administrativos que conocen sus
que conocen sus
deberes y que conocen deberes y
deberes y
derechos y los sus deberes y derechos y los
derechos y los
exigen. derechos y los exigen.
exigen.
exigen.