UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura:
Higiene y Seguridad Industrial

Estudiante:
Elsi Nohemy Gamez Milla

Catedrática Responsable:
Ing. Vilma Valladares Fajardo

Tarea #1: II Parcial

caso estrés laboral

Lugar y Fecha
Puerto Cortes 31 de octubre 2018
 Introduccion

Actualmente se vive en un mundo donde las empresas se encuentran en un

mercado competitivo y se exigen mucho para satisfacer las necesidades de los
consumidores, es por ello que al mismo tiempo las mismas empresas exigen
un nivel de competitividad de parte de los trabajadores, y esto colleva a tener
un estrés de parte de los patrones con la finalidad de solventar dia a dia las
exigencias de los consumidores.

Los trabajadores se enfrentan dia con dia a multiples presiones en el ambito

laboral y personal como vemos en el caso M° Angeles no sabia usar el
ordenador y mas la presion de la carga que debia desarrollar en su puesto de
trabajo.
 Caso practico estrés laboral

Digi-Futur es una empresa dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos

(lectores de tarjetas, vídeo-porteros, etc.) que en poco tiempo ha
experimentado un gran crecimiento. Actualmente, cuenta con 90 trabajadores.
Mª Ángeles trabaja en el departamento de Administración y es la secretaria de
Dorotea, la responsable de la sección. Mª Ángeles es una mujer de 50 años
que, está en la empresa desde su inicio. Es eficiente y concienzuda en su
trabajo, pero no soporta los ordenadores. Hace un tiempo, la empresa
informatizó todas las actividades y el departamento administrativo sufrió
grandes cambios.
De un día para otro, casi sin previo aviso, a Mª Ángeles le asignaron el
inevitable ordenador y le retiraron la máquina de escribir. Dorotea no cesaba de
hablar de sus “maravillosas” prestaciones y de lo bien que le iría para su
trabajo. Mª Ángeles, que no fue consultada en ningún momento sobre tales
cambios, sintió que un “pedazo” de su satisfactoria vida laboral se le escapaba
y se permitió comentar que ella no estaba preparada para manejar aquel trasto.
Dorotea le quitó importancia al comentario y le dijo que enseguida aprendería.
La empresa facilitó un curso de aprendizaje a Mª Ángeles. Ella lo compaginó
como pudo con su horario laboral, por lo que durante varios días arrastró una
elevada carga de trabajo. Además, el cursillo le resultó un verdadero “martirio”
puesto que, a pesar de sus esfuerzos, se sentía torpe en elaprendizaje y la
situación la desbordaba.
Cuando terminó, Mª Ángeles, que en pocas ocasiones había faltado al trabajo,
estuvo 15 jornadas de baja por problemas gastrointestinales. Poco a poco, Mª
Ángeles se ha ido adaptando al ordenador pero le han surgido otros problemas:
le quedan cosas pendientes, se agobia con los plazos y no consigue ordenar ni
tener al día el tablón informativo de la empresa.
Coincidiendo con los cambios tecnológicos, se incorporó al departamento un
chico joven, Mario, con estudios informáticos de Formación Profesional y muy
preparado para el trabajo. Dorotea le habló de las muchas posibilidades de
promoción que existían en la empresa cuando lo “fichó” pero que, por el
momento, su tarea consistiría en tener al día todos los albaranes de entrega de
las otras empresas colaboradoras. Era un trabajo sencillo en relación con sus
capacidades pero que no permitía errores ya que era muy importante para el
buen funcionamiento de la empresa. Desde entonces, Mario dedica las ocho
horas de su jornada laboral, sin descansos, a introducir los datos de los
albaranes en el ordenador. El trabajo es monótono, le resulta aburrido y todavía
hoy no sabe por qué es tan importante. Además, últimamente, se le va el “tarro”
a otras cosas y comete despistes que le han costado algún que otro “toque” de
atención. Ahora Mario y Mª Ángeles están conversando sobre sus “angustias”
laborales. Los dos han analizado los problemas que tienen con sus tareas
respectivas y creen que tienen solución. Mañana irán a hablar con.

Actividades del estudiante

1. A partir de la lectura del caso práctico, identificar los factores de riesgo

existentes en la situación descrita y descubrir cuáles han sido las causas
de la situación en la que se encuentran los dos personajes de la historia:
Mª Ángeles y Mario.

Propuesta: Después de leer el caso, los alumnos, identificarán y

elaborarán un listado con los posibles factores de riesgo que han
propiciado que se produzca la situación expuesta. A continuación, el
grupo de estudiantes, tratará estos factores y los jerarquizarán según el
orden de prioridad al que, en consenso, haya llegado el grupo. Para
finalizar, el grupo expondrán su listado definitivo de los factores de
riesgo que es más relevante, para llegar a la causa principal que ha
originado el accidente

2. Dar un final a la historia planteada en el caso práctico. Se debe tener en

cuenta las posibles soluciones que Mª Ángeles y Mario se han
imaginado y a quién quieren proponérselas: ¿A Dorotea? ¿Al
responsable de la empresa? ¿Al Comité de Empresa? ¿Al Delegado de
Prevención? ¿Al Comité de Seguridad y Salud?. La finalidad de esta
actividad es que el estudiante valore la importancia que tienen los
sistemas de comunicación y participación establecidos en las empresas
en relación con la salud de las personas que trabajan en ellas y con el
buen funcionamiento de la organización.

Propuesta: Para realizar esta actividad el estudiante tendrá que

disponer de información sobre los sistemas que hay de representación y
participación de los trabajadores en las empresas. Deberán discutir
sobre las soluciones propuestas o plantear otras distintas y llegar a un
acuerdo sobre cuáles serían las idóneas para disminuir el riesgo de
estrés. Posteriormente, teniendo en cuenta todas las opiniones, entre
todos consensuarán cuál sería la mejor manera de abordar los
problemas que hay en el departamento de Administración.

3. Elaborar una campaña de sensibilización en el centro de trabajo sobre el

tema del estrés en el mundo laboral, tratando de implicar a todos los
empleados de la organización representativos de la organización.
 Propuesta: Los estudiantes, a partir de los contenidos trabajados en
clase, se encargarán de elaborar y diseñar material divulgativo
(brochure o folleto) relacionado con la temática de la prevención del
estrés.

Desarrollo

1. A partir de la lectura del caso práctico, identificar los factores de

riesgo existentes en la situación descrita y descubrir cuáles han
sido las causas de la situación en la que se encuentran los dos
personajes de la historia: Mª Ángeles y Mario.

Propuesta: Después de leer el caso, los alumnos, identificarán y

elaborarán un listado con los posibles factores de riesgo que han
propiciado que se produzca la situación expuesta. A continuación,
el grupo de estudiantes, tratará estos factores y los jerarquizarán
según el orden de prioridad al que, en consenso, haya llegado el
grupo. Para finalizar, el grupo expondrán su listado definitivo de los
factores de riesgo que es más relevante, para llegar a la causa
principal que ha originado el accidente

El estrés dentro del ambiente laboral es un tema que se ha vuelto bastante

frecuente dentro de las empresas, algunas de estas buscan distintas maneras
de mantener a sus empleados dentro de un ambiente a pesar de las presiones
diarias del trabajo. En este caso en particular observamos ejemplos de puestos
de trabajo y situaciones distintas, las cuales tienen en común el hecho del estrés
y desmotivación que sufren los personajes involucrados en este caso práctico.

Factores de Riesgo:
1. No existió un aviso previo para el cambio tecnológico que sufrió Ma.
Ángeles, sino que un día para otro ya no estaba su querida máquina de
escribir sustituyéndola por un ordenador.
2. Falta de información para usar el ordenador, podemos ver cierta
displicencia en la encargada, dado que ella minimizó el problema.
3. Sobrecarga de trabajo, como nos dicen las filosofías de la eficiencia Justo
a Tiempo, la sobrecarga de trabajo es una especie de desperdicio que
influye directamente en la calidad del producto o servicio.
 4. El estrés le causo a Ma. Ángeles un problema gastrointestinal, lo que
provocó muchas faltas al trabajo, lo que significa una perdida para la
empresa.
5. En el caso de de Mario, en su puesto existía un exceso de monotonía lo
que producía desmotivación por el hecho de sus capacidades.
6. La falta de conexión con las otras partes involucradas en la tarea de Mario,
dado que este a pesar de su esfuerzo, todavía no terminaba de entender
porque era tan importante su tarea.
7. Falta de capacidad de la encargada para poder integrar a sus trabajadores
a un nuevo régimen ya sea de contratación o de cambios tecnológicos.
8. Falta de capacitación y estancamiento en la promoción del empleado,
esto produce estrés y desmotivación.

Posibles Soluciones:
1. Un mejor programa para cambios tecnológicos, este servirá para
capacitar a los empleados previamente para el uso de nuevas
tecnologías.
2. Mejor comunicación entre la encargada y su asistente, sobre el uso y
precauciones de manejo de computadoras, esto con el fin del
aprovechamiento máximo del sistema hombre-máquina.
3. Eliminar las capacitaciones cuando exista sobrecarga de trabajo, es
necesario que el trabajador se capacite en un ambiente óptimo.
4. Involucramiento de todos los puestos de trabajo con el fin de mejorar la
calidad del servicio y la motivación de los empleados.
5. Capacitación para la encargada y sus empleados esto con el fin de que
todos sean involucrados y formen un verdadero equipo de trabajo.

En este caso en particular es necesario aplicar los principios de:

I. Facilitar una descripción clara del trabajo que hay que realizar
(información), de los medios materiales de que se dispone y de las
responsabilidades. La falta de definición de lo que se espera de un
individuo, que su papel sea confuso, es un factor importante en la
generación de estrés. El desconocimiento (desinformación) se traduce
en una sensación de incertidumbre y amenaza.
II. Controlar la carga de trabajo. Tanto un exceso de trabajo como la poca
actividad pueden convertirse en fuentes de estrés. En estos casos hay
que redistribuir las tareas o plantear un nuevo diseño de su contenido
de manera que sean más motivadoras.
2. Dar un final a la historia planteada en el caso práctico. Se debe
tener en cuenta las posibles soluciones que Mª Ángeles y Mario
se han imaginado y a quién quieren proponérselas: ¿A Dorotea?
¿Al responsable de la empresa? ¿Al Comité de Empresa? ¿Al
Delegado de Prevención? ¿Al Comité de Seguridad y Salud?. La
finalidad de esta actividad es que el estudiante valore la
importancia que tienen los sistemas de comunicación y
participación establecidos en las empresas en relación con la salud
de las personas que trabajan en ellas y con el buen funcionamiento
de la organización.

Propuesta: Para realizar esta actividad el estudiante tendrá que

disponer de información sobre los sistemas que hay de
representación y participación de los trabajadores en las empresas.
Deberán discutir sobre las soluciones propuestas o plantear otras
distintas y llegar a un acuerdo sobre cuáles serían las idóneas para
disminuir el riesgo de estrés. Posteriormente, teniendo en cuenta
todas las opiniones, entre todos consensuarán cuál sería la mejor
manera de abordar los problemas que hay en el departamento de
Administración.

TERESINA Propuesta: Para realizar esta actividad el estudiante

tendrá que disponer de información sobre los sistemas que hay de

representación y participación de los trabajadores en las empresas.

ELSI Deberán discutir sobre las soluciones propuestas o plantear otras

distintas y llegar a un acuerdo sobre cuáles serían las idóneas para

disminuir el riesgo de estrés.

ELSI Posteriormente, teniendo en cuenta todas las opiniones, entre todos

consensuarán cuál sería la mejor manera de abordar los problemas que hay
en el departamento de Administración.

R. // En el caso se puede apreciar que tanto Mario como Mª Ángeles

trabajan bajo una fuerte tensión. Mª ángeles se siente cargada por el
cambio que a experimentado y del cual no tiene mucho conocimiento ni
experiencia, además no se le consulto antes de cambiarle la maquina ni
se le dio importancia a sus quejas.
Mario tiene la capacidad y los conocimientos necesarios para
desempeñarse eficientemente, pero se le asignado una tarea que él
considera sencilla y monótona, además que es aburrida y que para
conocimientos y formación académica tenga la suficiente importancia.

Posibles soluciones que ellos han considerado plantear.

 Mª Ángeles considera que las nuevas exigencias de su trabajo
superan su capacidad y por ende no le permite tener un control de
sus funciones.
 Se siente agobiada y siempre cargada de trabajo.
 Considera que no se le tomo en cuanta su capacidad, experiencia
y conocimientos técnicos antes de hacer el cambio.
 Que su jefa no escucho sus quejas ante la situación.
 El curso de aprendizaje que se le facilito fue en conjunto con su
trabajo en ningún momento se le quitaron responsabilidades o se
le brindo algún tipo de ayuda, esto solo la llevo a tener una
sobrecarga de trabajo por el tiempo que dedico al curso.
 No se le considero su edad ni su formación académica que para el
caso no era la suficiente para enfrentarse al cambio.
 Ella piensa que se le debe dar una capacitación en horas no
laborables para poder tener una mejor concentración.
 Ella sabe que los problemas de salud que está padeciendo se
deben a este cambio ya que siempre tiene cosas pendientes
 También considera que Mario tiene la suficiente capacidad para
poder realizar el trabajo que ella realiza.
 Consideran que las funciones que realiza Mario, perfectamente las
podría realizar ella, pues es más sencillo además que es
responsable por lo delicado que es ese trabajo.
 Ella tiene suficiente conocimiento de las actividades que se
realizan en la empresa por lo que podría llevar al día todos los
albaranes.
 Mario considera que su trabajo es demasiado aburrido y monótono
que no se le ha considerado su capacidad y formación.
  También piensan que no existe en buen balanceado en las
actividades que se les asignan.
 Mª Ángeles considera que tiene exceso de trabajo y Mario que
tiene poca actividad lo cual les está generando mucho estrés y por
ende problemas.

Ellos deberán plantear su situación al delegado de prevención ya que

es un ente representativo de los trabajadores con funciones específicas
en materia de prevención de riesgos laborales, en función de los derechos
de participación y consulta de los trabajadores.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales se encarga de los derechos
de los trabajadores y de las obligaciones empresariales. Dicha ley
establece que el empresario deberá consultar a los trabajadores y permitir
su participación en el marco de todas las cuestiones que afecten a la
seguridad y a la salud en el trabajo. Dicha consulta y participación se hará
a través de los Delegados de Prevención. Para poder ejercer las funciones
representativas, el delegado o delegada de prevención ha de reunir
información sobre los riesgos: no sólo ha de identificar los peligros en el
entorno de trabajo sino también calibrar la gravedad y la urgencia de la
situación. Así podrá proponer medidas eficaces. Si lo necesita, ha de
buscar apoyo y asesoramiento, sin encontrarse paralizada/o por la posible
complejidad de los problemas.
Soluciones o propuestas a plantear

 Para realizar un cambio tecnologico en la oficina de contabilidad, para

iniciar tenian que comunicarle a Dorotea dicho cambio, tomando en
cuenta su edad y su capacidad para desempeñar su trabajo y entregarlo
en el tiempo indicado..
 El primer paso a seguir hubiese sido capacitarla adecuadamente para
que al momento del cambio no hubiese tenido tropiezos en su
procesador de datos.
 Aunque con la contratacion de Mario se penso que para Dorotea hiba
ser mas facil el trabajo el cual no fue asi
 Porque a pesar de la experiencia y conocimiento de Mario y creyendo
que era facil, le resulto estresante porque no logro ingresar la
informacion en sus 8 horas laborales.
 En vista que el personal existente por su estrés debido a la sobre carga
de trabajo una de las soluciones seria empliar mas personal y compartir
el trabajo equitativamente.

Problemaas que hay en el Departamento de Administracion

o La falta de comunicación
o La falta de comprencion entre jefes y subordinados
o La falta de personal.
3. Elaborar una campaña de sensibilización en el centro de trabajo
sobre el tema del estrés en el mundo laboral, tratando de implicar a
todos los empleados de la organización representativos de la
organización.

Propuesta: Los estudiantes, a partir de los contenidos trabajados

en clase, se encargarán de elaborar y diseñar material divulgativo
(brochure o folleto) relacionado con la temática de la prevención
del estrés.
Como podemos observar este fue el material que decidimos crear para la
concientización de los empleados con respecto al tema del estrés laboral, cabe
destaca que r Actualmente, el estrés se identifica como uno de los riesgos
laborales emergentes más importantes. Estudios realizados en la Unión
Europea sugieren que entre el 50% y el 60% del total de los días laborales
perdidos está vinculado al estrés.
Muchos de estos trabajos coinciden en que el estrés se debe a un desajuste
entre los individuos y las condiciones de trabajo (inseguridad laboral, tipo de
contratación, horarios, etc.), la tarea (escasez o excesivo trabajo, monotonía,
ciclos de trabajo breves o sin sentido, plazos ajustados de entrega, presión en
el tiempo de ejecución, etc.) y la organización de la empresa (ambigüedad en la
definición de funciones, poco apoyo en la resolución de problemas, ausencia
de sistemas de comunicación y participación, etc.)
 Conclusiones

 Las empresas deben considerar que los trabajadores estan inmersos

dia a dia en las diferentes presiones por cumplir su trabajo en tiempo y
forma y al mismo tiempo realizarlas correctamente, lo cual esto conlleva
sufrir este problema como es el estrés los jefes de las empresas deben
poner cuidado en este sentido

 El estrés laboral es un tema bastante preocupante que debe de seguirse

con detenimiento y paciencia con el fin de mejorar el ambiente laboral.

 Los supervisores y encargados deben de hacer énfasis con respecto a los

cambios tecnológicos que se hagan dentro de la empresa ya que para
muchos empleados puede resultar complicado.

 Suplir la monotonía de funciones con otras labores como también la

debida integración del trabajador hacia otros puestos, esto con el fin de
concientizara a cada empleado sobre la importancia de su labor.
Anexos