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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN


UNIVERSITARIA CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
I.U.T RUFINO BLANCO FOMBONA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA


LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL,
EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019

Autor (a): Hosgues Carreño


Esthephany Mora
Tutor Integral: Prof. Milagros Gonzalo

Guatire, abril 2019


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
I.U.T RUFINO BLANCO FOMBONA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA


LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL,
EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019
Trabajo de Grado para optar al título de Técnico Superior Universitario en
Administración de Empresas

Autor (a): Hosgues Carreño


Esthephany Mora
Tutor Integral: Prof. Milagros Gonzalo

Guatire, abril 2019

ii
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
RUFINO BLANCO FOMBONA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ACTA DE APROBACIÓN

En calidad de jurado evaluador del trabajo de grado presentado por lo (a)s


Bachiller (es): Esthephany Mora y Hosgues Carreño, portador (a) (es) de la cédula de
identidad 25.221.531 y 27.647.308, respectivamente, cuyo título es, ANÁLISIS DE
LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A.
BANCO UNIVERSAL, EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I
TRIMESTRE DE 2019. Consideramos que dicho trabajo reúne los requisitos y
méritos suficientes para Ser APROBADO como requisito de grado para recibir el
Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad sobre Administración de
Empresas.

En Guatire a los 10 días del mes de abril de 2019.

Tutor Integral
_____________________
Prof. Milagros Gonzalo
C.I: 6.927.936

iii
DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a mi padre celestial que está en los cielos
por guardar mi vida, guiarme con su inmenso amor, por darme la fuerza, salud, y
sabiduría para culminar este sueño que tanto anhelaba con mi corazón y hoy gracias
a EL lo estoy viendo hecho realidad.
A mi hijo Zabdiel Dos Santos por ser ese motor que me impulsa a seguir
adelante, el que llena mis días de alegría con su hermosa presencia.
A mis padres por siempre estar para mí dándome la mejor enseñanza, la mejor
crianza, porque me han demostrado su amor desde que nací hasta hoy en día y por
apoyarme en todos mis sueños.
A mi hermano Edward Mora porque de una u otra forma ha estado a mi lado
apoyándome.
A Carmen Victoria Macías la cual aprecio como una madre por siempre darme
los mejores consejos y por ser esa guía que DIOS ha puesto en mi camino.
A mi amigo Erwin Sánchez por demostrarme confianza y apoyo.
A mi profe bella Milagros Gonzalo por su dedicación y paciencia…. E. M.
Quiero dedicar este trabajo a mi DIOS primeramente, por habernos brindado
su ayuda en todo momento y al instituto quien me dio la oportunidad de formar parte
de esta maravillosa experiencia de estudios y ayudarme a alcanzar la meta.
A mi Papa José Vicente Migliore que es más que un padre es como un gran
amigo y mi modelo de vida, mi hermana mayor Kairolys Migliore que es como mi
amiga ejemplo a luchar, a una gran persona J`C Rojas que con los años se ha
convertido en mi mejor amigo muchas cosas más….
Que de esta manera estas personas han sido y son mis grandes apoyos para
lograr caminar como llegar a donde quiero, por la paciencia que tuvieron en este
tiempo transcurrido para poder lograr unas de mis metas como persona...H. C.

ATT. Esthephany Mora y Hosgues Carreño

iv
AGRADECIMIENTOS

Gracias a DIOS por su inmenso amor, por guiar cada día nuestras vidas y
darnos la capacidad para culminar este proyecto.
Gracias a mi hijo por ser ese impulso y motor en mi vida.
Gracias a mis padres y hermano por estar en todo momento apoyándome.
Gracias a nuestros profesores por enseñarnos y guiarnos a culminar esta
carrera.
Gracias a la universidad I.U.T Rufino Blanco Fombona.
¡Muchas Gracias!........... E. M.
Quiero agradeceré este trabajo a mi DIOS primeramente, por habernos
brindado su ayuda en todo momento y al instituto quien me dio la oportunidad de
formar parte de esta maravillosa experiencia de estudios y ayudarme a alcanzar la
meta.
A mi Papa José Vicente Migliore que es más que un padre es como un gran
amigo y mi modelo de vida, mi hermana mayor Kairolys Migliore que es como mi
amiga ejemplo a luchar, a una gran persona J`C Rojas que con los años se ha
convertido en mi mejor amigo muchas cosas más…. Que de esta manera estas
personas han sido y son mis grandes apoyos para lograr caminar como llegar a
donde quiero, por la paciencia que tuvieron en este tiempo transcurrido para poder
lograr unas de mis metas como persona.
A la Prof. Milagros Gonzalo por la ayuda prestada por el tiempo y ayudarnos
en la elaboración de este trabajo de grado, apoyándonos con sus conocimientos y
habilidades.
Al Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire estado – Miranda por
recibirnos en su organización, y a todos los miembros que la integran por toda la
ayuda y colaboración que nos brindaron…… H. C.

ATT. Esthephany Mora y Hosgues Carreño

v
ÍNDICE GENERAL

Pp.
Lista de Cuadros…………...……………………………………………………….viii
Lista de Gráficos……….….………………………………………………….……...ix
Resumen…..……………….…………………………………………………………xi
Introducción……………….……..……………………………………………….......1
I. EL PROBLEMA…………….……………………………………………………3
Planteamiento del Problema……….………………………………………………….3
Objetivo de la Investigación……………….………………………………………….8
Objetivo General……………………………………………………………………...8
Objetivos Específicos…………………………………………………………………8
Justificación…….……………………………………………………………………..9
II. MARCO REFERENCIAL……………………………………………………..11
Antecedentes de la Investigación……………………………………………………12
Antecedentes de la Organización.…………………………………………………...15
Fundamentación Teórica……………………………………………….....................18
Fundamentación Legal………………………………………………………………35
Definición de Términos Básicos…………………………………………………….40
III. MARCO METODOLÓGICO………………………………………………...41
Diseño de la Investigación……...…...………………………………………………41
Tipo Y Nivel de Investigación……………………………………………………....42
Población y Muestra…….……………...………….……………………..................45
Técnica e instrumento de Recolección de Datos………………..…………………..47
Validación y Confiabilidad del Instrumento………………………………………...50
Sistema de Variables……………………………………………………...................52
Operacionalización de las Variables……….…………………………......................54
IV. PRESENTACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS….57
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………...……….69
Referencias……………………..…………………………………………………....71

vi
Anexos…...………………..…………………………………………………………74
A. Carta de Validación………………………………...………………………….....75
B. Instrumento……………………………………………………………………....77
C. Cuadro de Variables……………………………………………………………...79

vii
LISTA DE CUADROS

Cuadro Pp.
1. Definición y Operacionalización de Variables ………...……….……..............56
2. Misión y Visión Empresarial …….…...……………………………………….59
3. Proceso/Resolución de Problemas …………………………………………….60
4. Aporte de Empleados a la Resolución de Problemas …………………………61
5. Código de Ética ……………………………………………………………….62
6. Principios Éticos ………………………………………………………………63
7. Canales de Comunicación …………………………………………………….64
8. Práctica Ética ………...………………………………………………………..65
9. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable……....………………………..66
10. Identidad y Compromiso …………………………………………………….67
11. Ventaja Competitiva …....…………………………………………………....68

viii
LISTA DE GRÁFICOS

Gráficos Pp.
1. Misión y Visión Empresarial …….…...……………………………………….59
2. Proceso/Resolución de Problemas …………………………………………….60
3. Aporte de Empleados a la Resolución de Problemas …………………………61
4. Código de Ética ……………………………………………………………….62
5. Principios Éticos ………………………………………………………………63
6. Canales de Comunicación …………………………………………………….64
7. Práctica Ética ………...………………………………………………………..65
8. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable……....………………………..66
9. Identidad y Compromiso ….…………………………………………………..67
10. Ventaja Competitiva …....…………………………………………………....68

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
RUFINO BLANCO FOMBONA
MENCION ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA


RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL,
EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019

Autores: Hosgues Carreño


Esthephany Mora
Profa. Milagros Gonzalo
Abril 2019

RESUMEN

La presente investigación plantea el análisis de la importancia de los principios


éticos para la resolución de problemas. Caso: Banco del Caribe, C.A. Banco
Universal en Guatire estado Miranda en el I Trimestre de 2019. El objetivo general es
Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el
Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019.
Dicha investigación se enmarco en un Diseño No Experimental, respaldado en una
investigación de campo y ratificado por fuentes documentales, de nivel descriptivo.
Se trabajó con una población finita, conformada por quince (15) empleados, los
cuales conformaron la muestra y esta se denomina muestreo censal. Como técnicas
utilizadas se aplicó la observación directa y la encuesta. El instrumento aplicado es el
cuestionario de diez (10) ítems. El análisis e interpretación de los datos recogidos se
representaron en cuadros e ilustrados en gráficos, lo que permitió obtener
información de la problemática y la solución posible de la misma. En conclusión, el
personal de la empresa Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, C.A., no cuenta con
un código ético que le oriente al trabajador claramente sus especificaciones laborales
lo que ha traído como consecuencia la desorganización de dicha empresa y la
carencia del éxito. Se recomienda, concientizar a la gerencia general de la
importancia de llevar a, cabo un código ético de manera que sea provechosa la estadía
del personal logrando mejor productividad.

Descriptores: Proceso, Principios Ético, Beneficios.


x
INTRODUCCIÓN

La elaboración del presente trabajo se enmarca en desarrollo a los objetivos a


señalar, los beneficios y oportunidades que pueden implementar un estudio que
conlleve a buscar, profundizar y conocer las diversas Fuentes de Financiamiento
disponibles que se encentra en la entidad, y de esta manera observar el alcance e
impacto luego de su aplicación práctica en cada una de las actividades.
Es importante efectuar un estudio de las Instituciones Bancarias Públicas y
Privadas como diversas fuentes sobre los productos crediticios que se ofrecen en las
áreas, sus experiencias con el sector y los requerimientos exigidos para el acceso al
financiamiento, es indispensable enfocar como materia de estudio para la elaboración
y aplicación de instrumentos financieros como administrativos.
La presente investigación resalta que las pymes existentes en Venezuela muchas
veces no analizan a tiempo el tema de su estructura de finanza, herramienta
indispensable para mantenerse en el mercado a largo plazo. En este trabajo se
presenta un análisis para aplicar una estructura en el Banco del Caribe, C.A. Banco
Universal. Se espera que este trabajo de investigación pueda ampliar a cualquier nivel
a los objetivos encontrados sobre el empeño bancarios para obtener utilidades
contribuir al mejoramiento económico y social del ambiente general que se ha visto
afectado últimamente.
En atención a lo planteado, a fin de llevar a cabo esta investigación a través de
un enfoque sencillo para los investigadores y de una manera entendible a los lectores,
el presente trabajo está estructurado en cinco (5) capítulos, distribuidos de la siguiente
manera:
Capítulo I: Donde es planteado El Problema de Investigación, las
circunstancias bajo las cuales se generó la necesidad de implantar este estudio,
además se exponen el objetivo general, objetivos específicos y la justificación del
trabajo de investigación que son las razones que orientaron este estudio.
Capítulo II: Se detalla todo lo referente al Marco Teórico de la investigación,
comenzando por los antecedentes referentes al tema planteado, el contexto donde se
desarrolló la investigación, así como las bases teóricas, bases legales y la definición
de términos básicos.
Capítulo III: El Marco Metodológico, donde se detalla ampliamente los
lineamientos metodológicos con relación al tipo, diseño y nivel de investigación, la
población, los instrumentos, las técnicas estadísticas de recolección de datos, así
como el procedimiento general bajo el cual se desarrolla la investigación.
Capítulo IV: Presentación de Datos y Análisis de los Resultados obtenidos a
través de las técnicas e instrumentos aplicados para la recolección de datos, que
condujeron a la consecución de los objetivos.
Capítulo V: Se presentan las Conclusiones y Recomendaciones del análisis de
los resultados obtenidos durante la aplicación de los instrumentos de recolección de
datos, del mismo modo se realizaran las recomendaciones necesarias.
Para finalizar se presenta las Referencias Bibliográficas de la investigación que
sustenta dicho estudio y los anexos respectivos del tema planteado.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

En la vida diaria, los individuos se enfrentan a la necesidad de ajustar su


conducta a normas que se tienen por más adecuadas o dignas de ser cumplidas. Estas
normas son aceptadas íntimamente y reconocidas como obligatorias; de acuerdo con
ellas, los individuos comprenden que tienen el deber de actuar en una u otra
dirección. En esos casos se dice que el hombre se comporta éticamente, y en ese
comportamiento suyo se pone de manifiesto una serie de rasgos característicos que lo
distinguen de otras formas de conducta humana y que son el resultado de una
decisión reflexiva.
La exigencia humana requiere dos actitudes: serenidad ante las cosas y apertura
hacia el cambio para crear una nueva identidad, una nueva actitud frente a lo bueno y
lo malo como una obra perdurable, seres con calidad humana y una sociedad digna
que tenga un sentido de la vida humana. Para darle ese verdadero sentido aparece la
ética como una teoría de explicación de un tipo de experiencia humana o forma de
comportamiento de los hombres: el de la moral, pero considerado en su totalidad,
diversidad y variedad. Al respecto, Romero (2006), explica que:

La ética es el conjunto de principios y valores que hace más humana y


meritoria la convivencia entre los hombres. Los principios se fundan como
paradigmas morales para ser aplicados mediante una correspondiente
necesidad de clarificación y de discusión pública; estos son conocidos
independientemente y previamente antes de su aplicación. Los valores son
las ideas abstractas regidas por el pensamiento y acción para soportar la
cultura, visión y misión de una persona. (p.640).

Los principios éticos son criterios de conducta que ayudan a tomar decisiones
éticamente correctas, porque recogen algo que se considera bueno. A menudo se les
da la denominación de “normas” o “reglas”, que suelen tener un enunciado negativo
(“no robes, no causes daño innecesariamente, no engañes…”). Esto es así en el caso
de las normas de naturaleza jurídica o legal, porque se trata de acciones que son
contrarias al bien común de la sociedad o, más a menudo, al interés general.
En las finanzas, los principios éticos son el resultado de reflexiones sobre la
naturaleza humana y la vida en sociedad, la actividad económica y su contribución al
bienestar social, reflexiones construidas también a partir de muchas experiencias a lo
largo del tiempo, que han cuajado en la vida y en la práctica de muchas personas
profesionalmente competentes y éticamente correctas, es decir, personas que han
desarrollado las virtudes propias de un buen financiero.
Los principios éticos deben ser interpretados en sentido positivo: son
inspiradores de decisiones económicamente eficientes, profesionalmente atractivas y
moralmente correctas. Ante una decisión que se presenta como injusta para con el
cliente, o imprudente en cuanto al riesgo incurrido, o poco transparente en cuanto a
las razones de una actuación, los principios que recuerdan que se debe buscar siempre
la excelencia. Conocerlos, tenerlos en cuenta, asimilarlos, convertirlos en materia de
frecuente reflexión y tomarlos como guía de la conducta los hará mejores financieros
y mejores personas, y redundará también en una mejor cultura de sus organizaciones.
Los empleados de atención de los servicios bancarios deben comprender su
papel en el desarrollo de la satisfacción de los clientes, convencido de que la
formación y motivación ética son radicales para alcanzar dicha satisfacción. El
desarrollo de normas éticas con características corporativas produce una mejor
calidad y mayor satisfacción del cliente, bajo una interacción entre directivos y
empleados de cara al público.
Cada vez crece la necesidad del cliente para ser atendido rápido y
personalizadamente por una institución con imagen sólida y estable. Entre las
cualidades más resaltantes que debe profesar el personal de atención están:
credibilidad, honestidad, compromiso, responsabilidad, entre otras. La dificultad se
presenta cuando los usuarios de los servicios bancarios en las diferentes entidades

4
parecieran percibir los aspectos de la calidad y la manera de atenderlos son carentes
de principios y valores éticos para satisfacer sus expectativas.
Desde los orígenes modernos del comercio y el crédito, temas como la usura, el
abuso de poder de los prestamistas con respecto a los acreedores o el exceso de
avaricia en la gestión del riesgo han sido objeto de intensos debates. Si volvemos la
vista al presente, un ejemplo, fue la crisis de las hipotecas de alto riesgo en Estados
Unidos en la década de los 2000 afectó a entidades muy remotas, que habían
comprado derivados formados a partir de participaciones en aquellos créditos
hipotecarias, arrastrando a otras entidades en una situación de confusión y oscuridad
en los mercados.
El resultado fue una grave crisis de confianza que iba más allá del propio
sistema financiero, incluyendo elementos relacionados con la corrupción,
imprudencia, irresponsabilidad, fraude, injusticia, cobardía y falta de integridad, por
poner solo algunas de las faltas más notables, a todos los niveles: el de las políticas
macroeconómicas, el de la regulación y supervisión, el nivel organizativo y el
personal.
Muchos bancos comerciales alrededor del mundo, se han visto involucrados en
escándalos públicos sobre problemas éticos. Entre los principales problemas se
encuentran: lavado de dinero por clientes y la institución no ha seguido las
normativas adecuadas para su detección, malversación de fondos de grandes grupos
financieros, colocación excesiva de créditos y otros productos financieros sin contar
con los respaldos requeridos por las normativas para su otorgamiento, lo que resultó
en futuros quiebres bancarios y problemas con las cuentas y depósitos de los clientes,
irregularidades en la apertura de cuentas y transferencias de fondos, entre otros.
En Venezuela se pueden identificar dos importantes crisis financieras en el
sector bancario, ubicada la primera a inicios del año 1994, y la otra entre los años
2009 y 2010, ambas muy graves aunque con peculiaridades diferentes. Respecto a la
primera de las crisis señaladas, Vera y González (1999), acotan lo siguiente:

La intervención del Banco Latino marca el estallido de la crisis financiera.


La crisis se manifiesta en símisma en enero de 1994, cuando la Junta de la
5
Superintendencia de Bancos decidió intervenir el banco que para entonces
se contaba como la segunda institución en captaciones de depósitos del
país (p.48).

La mencionada institución bancaria había tenido importantes retiros de dinero


en el último trimestre del año 1993, lo cual aunado al difícil momento político de la
época debido a que el presidente de la República, Carlos Andrés Pérez, había sido
relevado de sus funciones por hechos de corrupción administrativa, hizo que se
produjese una reacción en cadena en el sistema bancario nacional que condujo a que
buena parte de las empresas del sector tuviesen la misma suerte del Banco Latino.
Muchos de estos bancos recibieron auxilios financieros por parte del Estado
para tratar de evitar el derrumbe del sistema bancario, auxilios los cuales terminaron
siendo llevados al exterior mediante su conversión en dólares por los dueños de las
instituciones auxiliadas, hecho el cual produjo una sensación de desasosiego en la
población venezolana en general, debido a la impunidad de los hechos delictivos
cometidos por la gente que estaba en poder del sistema financiero.
Dicen que la historia es cíclica, y la misma vuelve a repetirse, y en Venezuela, a
finales del año 2009 y durante el 2010, vuelve a presentarse otra grave crisis del
sector financiero nacional. En apariencia esta crisis se produjo por las mismas razones
de la anterior, esto es, los banqueros utilizaron los fondos de los ahorristas para
adquirir compañías, efectuar colocaciones especulativas, comprar notas estructuradas,
bonos, entre otros, en síntesis, realizar cualquier otro negocio de mucho riesgo
distinto a la intermediación financiera, la cual es la actividad natural de un Banco.
Como se indicó, a finales del año 2009, cuando varias instituciones financieras
de importancia en el país incumplieron con sus obligaciones frente a sus clientes, lo
cual incluyó la disponibilidad de fondos de depósitos y préstamos a personas,
compañías, seguros e incluso otros bancos, se presentó entonces una nueva crisis
bancaria, el gobierno, a través de la Superintendencia Nacional de Bancos y Otras
Instituciones Financieras, procedió a la intervención no solo de bancos, que en
muchos casos terminó en la liquidación de la entidad, y en otros, en la apropiación
por parte del Estado mediante la nacionalización de las entidades intervenidas.

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El sistema bancario está determinado por factores que afectan
significativamente el área comercial de los bancos, como por ejemplo la credibilidad
del sector bancario, el dinero como una línea de negocios y los balances de situación
atípica de los bancos comerciales. Estos factores son las razones fundamentales para
la estricta regulación al sector bancario. Un Sistema de manejo de control consiste en
cuatro sistemas interrelacionados de control: Las Creencias organizacionales (Misión
empresarial), los Límites (Código de Conducta), el Diagnóstico (Inventarios), la
Interacción (Gestión administrativa participativa).
Como empresa socialmente responsable, la ética debe ser el principio más
importante que distingue a todo el equipo humano que forma parte de una entidad
financiera. En tal sentido, el código de conducta constituye el conjunto de normas de
carácter general que rigen la actividad bancaria, las normas internas de la Institución
y los principios de actuación para los Directivos, Funcionarios y Empleados de
cualquier Banco tanto en sus relaciones interpersonales, como respecto a sus
empleados y entornos sociales, económico e instituciones; su fundamento es la ética
profesional, que limita accesos, señala cauces y guía la actuación.
El Banco del Caribe, C.A. Banco Universal es una institución financiera ubicada
en Guatire que durante toda su historia, ha puesto especial cuidado en el
cumplimiento de las leyes, reglamentos y resoluciones dictadas por las autoridades
competentes. También se ha caracterizado en poner especial atención para que las
disposiciones de sus Estatutos, las decisiones de la Junta Directiva, de los
funcionarios ejecutivos y de los distintos comités de decisión con que cuenta la
organización, así como las Normas Éticas que modelan la conducta corporativa, sean
cumplidas cabal y fielmente y en forma oportuna por todos sus miembros.
Con la a aplicación correcta del Código, el instituto financiero garantiza que las
acciones y decisiones en el desempeño de las funciones estén sustentadas en el interés
de la entidad y en el estricto apego a las leyes, libres de conductas inapropiadas que
lesionen económica y moralmente a la entidad. Busca entonces ofrecer mayores
garantías de solvencia moral y establecer normas de actuación profesional, que estén

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sustentadas en el interés del Banco, en estricto apego a las leyes y libres de conductas
no éticas e inapropiadas.
En este sentido, tomando en cuenta las ideas anteriores y considerando la
problemática desarrollada, se debe Analizar la importancia de los principios éticos
para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en
Guatire Municipio Zamora Estado Miranda, donde se plantean las siguientes
interrogantes que serán despejadas en el transcurso de la investigación:
¿Cuál es el proceso que utiliza el banco para la toma de decisiones éticamente
correctas?
¿Cuáles son los principios éticos contenido en el Código de Ética para la
solución de problemas del banco?
¿Cuáles son los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en
el ambiente laboral?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas


en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de
2019.

Objetivos Específicos

Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones


éticamente correctas.
Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución
de problemas.
Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el
ambiente laboral.

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Justificación

Sobre el tema Pérez (2012): expone: “Para justificar un estudio es necesario


establecer la importancia del mismo; para ello, hay que plantear la relevancia,
utilidad, convivencia, novedad y aportes que genera la investigación” (p.50), por lo
tanto, debe destacar esa importancia con argumentos de autores y especialistas que
contribuyan a mejorar la situación en estudio.
La sociedad actual, requiere sujetos responsables de sus acciones, proyectos y
realizaciones, necesita una finalidad, sólo desde un contexto semejante tiene sentido
la ética, por ende establece fundamentos racionales, normas de comportamiento
moral los individuos, la sociedad y las instituciones deben combatir contra el
hundimiento de la moral, la crisis de los valores, para lograr mayores beneficios un
mundo mejor, capaz de enfrentar los dilemas éticos.
Esta investigación representa un aporte a la sociedad ya que a través de su
implementación le proporciona a otras empresas la oportunidad de aplicar Códigos
de Ética; siendo la ética importante en el mundo de los negocios. El objetivo de este
Código de Ética y Conducta es establecer el marco de referencia para entender y
poner en práctica los comportamientos y las expectativas que la organización deposita
en cada uno de sus empleados en su trabajo diario. Por este motivo, se debe incidir en
la importancia de gestionar de acuerdo a unos criterios éticos tanto lo que se hace y la
manera en que se lleva a cabo.
Este estudio ayuda en todas las relaciones personales como profesionales, se
dice que una vez que se logra la confianza comienza verdaderamente la relación, en
los negocios sucede lo mismo, las organizaciones tienen que brindarle confianza a los
consumidores, proveedores y empleados, y la forma de lograrlo es simplemente no
mentir y manejarla de manera objetiva, si se logras esta relacion tendrán
negociaciones aseguradas a futuro.
Las actividades bancarias siempre han estado relacionadas con posibles dilemas
éticos, históricamente los problemas se los concebía un poco más como blancos y
negros, pues un acto antiético era algo muy mal percibido en la sociedad (anterior a la

9
intensificación de la tecnología). Sin embargo, con la presencia excesiva en la
mayoría de industrias y sectores económicos, los actos que se pueden realizar con
conductas éticas y antiéticas, tienden a ser más complejos de decidir si realizarlos o
no.
Esto se puede explicar mejor en el ambiente bancario, pues la tecnología se ha
tornado un eje transversal y principal en el funcionamiento de los mismos, pues ahora
los servicios se los maneja en línea, se consultan las cuentas y sus saldos por internet,
se realizan operaciones crediticias sin necesidad de acercarse a las instituciones
físicas, entre otros.
Esta información busca beneficiar a la Institución Bancaria Banco del Caribe,
C.A. Banco Universal en cada uno de sus departamentos, favoreciendo el mejor
manejo de todas las funciones importantes la cual se encarga tanto del personal
operativo como financiera. Por lo cual la aplicación de este sistema puede ser de
suma utilidad a futuro para el éxito a largo plazo o mediano ejecutado para el logro,
las decisiones deben generar planes y acciones para suministrar las entradas
esenciales que son necesarias para apoyar las salidas planeadas a la empresa de tal
forma que se obtengan mejores resultados sobre estas.
Por lo expuesto anteriormente, esta investigación servirá de marco referencial a
futuras investigaciones que se realicen, con el propósito de mejorar y afinar las
relaciones profesionales y empresariales a través de la aplicación de Códigos de
Ética, siendo importante y de gran utilidad académica para el “Instituto Universitario
de Tecnología Rufino Blanco Fombona” (IUTRBF), representando una herramienta
que facilite ayuda para la población estudiantil, profesores y público en general.
Para los investigadores, es de gran importancia permitiéndoles así visualizar,
participar y ejecutar un proceso que influye mucho en su crecimiento profesional y en
conocer procesos implementados en su carrera. Logrando aplicar los conocimientos
teóricos y metodológicos adquiridos en las diferentes materias en la carrera de
Administración de Empresa.

10
CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

En este capítulo se analizan y exponen teorías, investigaciones, leyes y


antecedentes consideradas válidas y confiables, en dónde se organiza y conceptualiza
el estudio. Sobre el tema Méndez (2010), explica que: “El marco teórico o marco
referencial comprende una revisión de los trabajos previos realizados sobre el
problema en estudio y (o) de la realidad contextual en la que se ubica” (p.81). Por lo
tanto, se debe incorporar los elementos centrales de orden teórico que orientarán el
estudio, los cuales deben estar relacionados con el tema de investigación y el
problema.
Es por ello, que en este capítulo se examinan y presentan teorías,
investigaciones, leyes y antecedentes consideradas válidas y confiables, en dónde se
organiza y conceptualiza el estudio, siendo el espacio destinado a iluminar al lector
sobre los fundamentos teóricos donde se enmarca el problema de investigación.
Al respecto, Balestrini (2012), expone:

La fundamentación teórica, determina la perspectiva de análisis, la visión


del problema que se asume en la investigación y de igual manera muestra
la voluntad del investigador, de analizar la realidad objeto de estudio de
acuerdo a una explicación pautada por los conceptos, categorías y el
sistema preposicional, atendiendo a un determinado paradigma teórico
(p.91).

Pero sin duda alguna, el marco referencial o teórico implica estudiar y presentar
aquellas teorías, investigaciones y antecedentes en general, que se consideran válidos,
para el correcto encuadre del estudio. En este sentido el marco teórico es una
investigación preliminar sobre documentos y libros (es decir, documental o
bibliográfica) para tomar decisiones en el diseño de la investigación de campo y para
orientar el análisis de los datos recogidos en el terreno donde indagamos que se ha
dicho o investigado ya sobre el tema o fenómeno que tendremos que investigar.

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes de la investigación son indagaciones previas que sustentan el


estudio, tratan sobre el mismo problema o se relacionan con otros. Sirven de guía al
investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el
problema en esa oportunidad. Los antecedentes están representados por tesis de
grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación de cualquier casa de
estudio universitaria u organización empresarial.
En este sentido, Arias (2012), plantea:

Son investigaciones realizadas anteriormente y guardan alguna relación


con el problema en estudio. En este punto se debe señalar además los
autores y el año en que se realizaron los estudios, los objetivos y
principales hallazgos de la misma. (p.39).

Sobre el mismo tema, Sabino (2008), expone: “Los antecedentes de la


investigación se refieren a los estudios previos relacionados con el problema
planteado, es decir, investigaciones que guardan alguna vinculación con el objeto de
estudio” (p.23). De este modo, se trata de ubicar aportes al trabajo de investigaciones,
dentro de un conjunto de conocimientos teóricos que permitan su validez.
Con el propósito de ubicar el problema del trabajo de investigación, dentro de
un conjunto de conocimientos teóricos que permitan la orientación del mismo. Se
presentan una serie de trabajos de grado realizados con anterioridad, siendo
considerados como antecedentes de la investigación, ya que sirvieron como marco
referencial, tanto en el ámbito de contenido, así como también en otros casos de
referencia en el aspecto metodológico. Entre ellos se puede mencionar:
En primer término, De la Rosa, S. (2016) Diseño de un Plan de Mejoramiento
Administrativo para los Departamentos de Compra, Logística y Recursos Humanos
de la Empresa Buzca, S.A, en la ciudad de Cartagena, Universidad de Cartagena, en
este trabajo se implementó un tipo de investigación de campo con apoyo documental
12
con un nivel de investigación descriptiva debido a que porque a partir de la
observación y utilizando cuestionarios y fichas de observación, se elaborará un
diagnostico a los departamentos de compra, logística y recursos humanos, que
permita detallar cada una de las fortalezas y debilidades que poseen estos
departamentos a nivel administrativo.
Es decir en función de los principios de Planeación, Organización, Dirección y
Control, permitiendo proponer alternativas de mejora que admitan lograr una mayor
gestión administrativa. Finalmente, se concluyó que a pesar de que fueron
reconocidas las fortalezas en los procesos de planeación, organización, dirección y
control, se destacaron aquellos aspectos por mejorar; por lo que fue necesario
establecer un Plan de Mejoramiento, para visualizar de una manera organizada los
más críticos, como atenderlos y principalmente al impacto esperado de su
implementación.
El aporte que ésta investigación dio al presente trabajo de grado, fue la
descripción más definida de los procesos implementados en la administración de
diferentes departamentos de una empresa y la orientación en cuanto a al manejo de la
gestión administrativa. De igual forma sustentó el presente trabajo en el marco
referencial dado que contiene un amplio contenido con base actualizado y
observados en otras áreas empresariales pero usando los mismos procesos
administrativos.
Asimismo, Brazón, B. y Marín, L. (2015): Realizaron una investigación titulada,
“Diagnostico del Clima Organizacional en el Ambulatorio Dr. José Antonio Serres,
ubicado en Maturín Estado Monagas”. Esta investigación permitió identificar el
ambiente de trabajo donde se desenvuelve el personal, determinando los factores
psicológicos, organizacionales, sociales, físicos y ambientales. Cuya Investigación es
campo a nivel 22 descriptivo, utilizando como muestra una población de treinta y
cinco (35) trabajadores; se aplicó un cuestionario para obtener los datos de mayor
relevancia; los cuales se presentaron en tablas simples de frecuencia absoluta y
porcentual.

13
Los resultados permitieron concluir que: Se determinó que gran parte de los
factores que intervienen en el clima organizacional están funcionando de manera
satisfactoria, a pesar de que algunos aspectos de relevancia deben ser revisados y así
acondicionarlos a las necesidades del personal que allí labora para que su desempeño
sea más efectivo y exitoso. De acuerdo a ello se recomienda al Ambulatorio Aplicar
las políticas y normas con efectividad a todos los empleados. Premiar
consecutivamente el esfuerzo de los trabajadores y ofrecerles incentivos no
remunerativos con el fin de que se sientan motivados.
Por otra parte, Krogger, C. (2014) realizó una investigación titulada: “Análisis
Del Clima Organizacional De La Procuraduría General Del Estado Mérida Y Su
Influencia En El Desempeño Laboral De Los Funcionarios Públicos Del Órgano
Procuradural”. En la universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza
Armada. De allí se desprende el motivo por el cual se debió conocer el Clima
Organizacional de la Procuraduría General del Estado Mérida, siendo pertinente
determinar sus características y en este caso, analizar los aspectos imperantes por la
cual se ha identificado durante estos últimos años y así mismo comprobar se esté ha
influido en el desempeño de los funcionarios que laboran en el órgano en mención.
Por tanto, cuando se realizó el análisis del Clima Organizacional que tiene la
Procadurìa General del Estado Mérida, se pudo conocer no solo el Clima que se
genera en este órgano Procuradural y la influencia que tiene en el desempeño laboral
de los funcionarios públicos, sino además las condiciones favorables y adversas por
las que ha concurrido esta . Lo cual tiene como objetivo general, Analizar el Clima
Organizacional de la Procadurìa General del estado Mérida y su influencia en el
desempeño laboral de los funcionarios.
También, Ortega, A. (2014) presentó un Trabajo Especial de Grado Titulado
“Propuesta del Programa de Inducción para los nuevos empleados en la dirección
de operaciones de Suelatex C.A.” para optar al título de Técnico Superior en
administración de recursos Humanos en el Colegio Universitario Francisco de
Miranda en Caracas, este articulo tiene como objetico principal las necesidades de
inducción u orientación para los nuevos empleados.

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La autora considera que todo nuevo empleado debe conseguir una rápida
adaptación en su puesto de trabajo, de que todo nuevo empleado puede llegar a
satisfacer todas sus necesidades de seguridad, pertenencia, estima y reconocimiento
por medio de una inducción y orientación apropiada. Por el contrario señala que la
empresa que carecen de una buena inducción y llevan a cabo procedimientos fortuitos
al ingresar al personal pueden precipitar la ansiedad, el desaliento la desilusión o la
conducta ofensiva incluso la renuncia del trabajador.
Para finalizar, Linares, G. y Lugo, F. (2014), presentan una tesis de grado en el
Colegio Universitario Francisco de Miranda en Caracas, para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Administración de Recursos Humanos, con el fin
de ser basada en la inducción impartida en la dirección ejecutiva de la Magistratura,
lo que demuestra la transcendencia del proceso de integración en todo tipo de
organización, bien sea público o privada, titulada “Propuesta para la creación de un
manual de inducción para el Personal Administrativo que ingresa a la Dirección
ejecutiva de la Magistratura”.
El objetivo general de la investigación es diseñar un Programa de Inducción,
partiendo de un diagnóstico general que le permita determinar el tipo de información
que se requiere para la creación de dicho instrumento, ese propósito de comunicarse
a los nuevos empleados los aspectos más relevantes y que permiten lograr adaptarse
en el mejor tiempo posible a la organización, beneficiándose de manera positiva con
todos los elementos que están presentes en sus días laborales de este modo si
manifiestan con excelente actitud que los llevara al mayor crecimiento personal y de
la empresa.

Antecedentes de la Organización

Banco del Caribe, C.A., es una entidad que se dedica a la atención al cliente.
Está autorizada para prestar servicio de productos de líneas financieras (Créditos
Personales, Hipotecarios, Nóminas, Empresarial, Extra-Financiamiento, entre muchos
más) Marco Tulio Henríquez (2000).

15
Reseña Histórica

La Institución Bancaria Banco del Caribe, C.A. Banco Universal., se inicia


como una iniciativa futurista por la junta directiva en la ciudad de Puerto Cabello, en
las Costas del Estado Carabobo, el 12 de febrero de 1954conformada por Pedro
Borrego, Aníbal Dao, Marco Tulio Henríquez, Pedro Pardo y Carlos Rogelio Ross,
quienes con su acertada gerencia lograron traspasar las fronteras regionales para
navegar hasta mares capitalinos, logrando abrir la primera oficina en Caracas el 3 de
Julio de 1958, en la Avenida Urdaneta, luego en el 2017 se trasladó al Estado.
Miranda, para aquel tiempo en el año, visualiza en el eje de Guatire, por su ubicación
como prolongación natural de la ciudad, una institución bancaria para las iniciativas
de estrategias para un mejor alcance y comodidad financiera hacia los clientes.

Misión

Satisfacer las necesidades de los clientes a través de relaciones basadas en la


confianza mutua, la facilidad de acceso y la excelencia en la calidad de servicio.
Comercios, combinando tradición e innovación con el mejor talento humano y
avanzada tecnológica. Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector
de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

Visión

Ser el instituto de mayor reconocimiento en su valor, por la calidad de sus


servicios hacia sus clientes. Situarnos como altos líderes en el mercado de
telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación.
Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una
actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la
directriz de prestar servicios de alta calidad.

16
Valores

Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, El objetivo superior que rige en todo
momento la actuación es promover la creación del máximo valor para todas las
empresas que integran la Organización, la búsqueda de la excelencia en las relaciones
con la clientela, los empleados, los proveedores, el mercado y la sociedad donde
actuamos.
Para lograr dicho objetivo nos guiamos por nuestros Valores: Responsabilidad,
Confiabilidad, Calidad e Innovación. En nuestra empresa consideramos que la
promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas
a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
Honestidad y Honradez: Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos,
hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Confiabilidad: Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la
seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
Responsabilidad: Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y
obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las
consecuencias de éstas.
Compromiso: Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y
metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente
en la toma de decisiones.
Lealtad: Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos
de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y
proveedores, contribuyendo al desarrollo común.
Disponibilidad: Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros
clientes, proveedores y compañeros de trabajo.
Solidaridad: Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la
empresa, su personal y la sociedad

17
Equidad: Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de
pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de
nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de
desarrollo.
Calidad Humana: Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y
respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra
gente.
Ética: Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores
universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de
manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia.
Participación: Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el desarrollo
óptimo del talento de todo el personal como un elemento fundamental de la
competitividad de Global red.

Fundamentación Teóricas

En el siguiente aparte se definirán las bases teóricas relacionadas con la variable


del tema de estudio y su población, con las cuales se fundamentara y explicara de
modo conceptual la investigación y sugerir guías para la resolución de las
interrogantes establecidas en cada uno de los objetivos trazados. Según, Arias (2012),
expone que “las bases teóricas comprende un conjunto de conceptos y proposiciones
que constituyen un punto de vista con enfoque determinado dirigido a explicar el
fenómeno del problema planteado” (p.48)
En relación al tema, Bavaresco (2009), expone: “las bases teóricas tiene que ver
con las teorías que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento
del objeto de estudio” (p.65). En síntesis, las bases teóricas enriquecer el problema
planteado mediante un conjunto de conocimientos sólidos y actualizados, que permita
orientar la búsqueda de información científica, a través de una conceptualización
adecuada de los términos.
Para analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de
problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I
18
trimestre de 2019, es necesaria la revisión bibliográfica, a fin de situar al lector dentro
de un contexto definido.

Administración

Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización,


dirección y control de los recursos de una organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo
de los fines perseguidos por la organización. Al respecto, Chiavenato (2012), define
la administración como: “El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos organizacionales” (p.21).
Por consiguiente, la tarea actual de la administración es interpretar los objetivos
propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacionales a través
de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades
realizadas en las áreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos
de la manera más adecuada a la situación.

Funciones de la Administración

Se habla de la administración como proceso para subrayar el hecho de que todos


los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes personales desempeñan ciertas
actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.
Chiavenato (2012), expresa: “el número de variables que conforman el proceso
administrativo tiene su origen en el desarrollo de una teoría general de la
administración” (p.780). Este proceso está conformado por todas aquellas funciones
que realiza el administrador para lograr los objetivos y la adecuada utilización de los
recursos.
Las funciones básicas de todo proceso son:
Planificación: Es considerada como el proceso consciente de seleccionar y
desarrollar el mejor curso de acción para alcanzar el objetivo. Es determinar que se ha
de hacer para la toma de decisiones en el esclarecimiento de objetivos,

19
establecimiento de políticas, fijación de programas y campañas, determinación de
métodos y procedimientos específicos y fijación de las previsiones diarias.
Al respecto, Jober (2012), señala: “el proceso por el cual se establece metas y
objetivos y un curso racional y contextual para propiciar la acción para alcanzarlos se
llama planificación” (p.31). Por otra parte, la planificación podría definirse como la
selección de aquellos actos futuros que parecen más apropiados para producir los
resultados que se desean.
Las relaciones humanas y el tiempo son elementos fundamentales para las
actividades de planificación. La planificación representa una imagen del futuro de la
empresa, dados los recursos con que se cuenta: conocimiento e información, capital
humano, físico y financiero, así como la experiencia y lo que se haya definido como
visión y misión de la empresa.
La información proveniente de la función de control sirve para retroalimentar la
planificación, razón por la cual constituye una etapa importante del sistema total. La
importancia de la planificación según, Laseter (2010), resumen la importancia de la
planificación en: “Ayuda a contrarrestar la incertidumbre y el cambio. Concentra la
atención en los objetivos. Ayuda a bajar los costos. Facilita el control” (p.75)
Organización: El concepto de organización ha sido definido o empleado de
varias maneras por diferentes autores. Jober (2012), plantea “la organización indica el
proceso mediante el cual se agrupan diversas partes, mutuamente dependiente, con el
fin de formar un todo, o bien, para señalar una unidad formada por varios
componentes, mutuamente dependientes, pero cada uno con una función específica”
(p.32). Los elementos de la organización son cuatro (4): Personas, actividades,
relaciones de autoridad y facilidades físicas.
Al respecto, Jober (2012), la importancia de la organización “Es que las
empresas se organicen y adopten la estructura que le permita alcanzar sus objetivos
con mayor eficiencia” (p.33). Cuando se crean los diferentes subsistemas que van a
conformar la estructura organizacional, los individuos que integran la organización
comprenderán qué se espera de ellos, cuáles son sus responsabilidades, sus funciones
y como se relacionan con otras.

20
Dirección: Es el proceso de instrumentar el plan y usar los recursos organizados
en operaciones reales y efectivas, para la obtención de los objetivos planificados.
Chiavenato (2012), indica que es “la tarea continua de tomar decisiones e
incorporarlas en órdenes e instrucciones específicas y generales, además ejercer el
liderazgo de la empresa” (p.33). La dirección consiste en coordinar todas las
actividades que se deben llevar a cabo o en poner en operaciones los planes
escogidos.
Una vez que se completa el proceso de planificación y de organización, se debe
seleccionar la mejor alternativa y ponerla en operación. Esto presupone la necesidad
de comprar, arrendar o reorganizar recursos y además, desarrollar ciertos detalles y
esquemas de trabajo. La dirección requiere otros elementos tales como el liderazgo, la
motivación, la comunicación, la coordinación y la supervisión de la ejecución de los
planes acordados. Las relaciones humanas y el tiempo son también fundamentales
para las actividades de dirección.
Control: Al respecto, Chiavenato (2012), expresa que: “el control se refiere a
los mecanismos y parámetros que establece una empresa para asegurarse de que las
actividades reales se ajustan a las actividades planificadas” (p.34). La función de
control consiste en establecer estándares, compararlos con los resultados obtenidos y
realizar los ajustes necesarios para lograr los objetivos trazados.
La esencia de las funciones administrativas de la planificación y control radica
en unas concepciones fundamentales o filosóficas del papel verdadero de la
administración en un empeño. En armonía con alguna de estas concepciones, la
planificación y control de utilidades descansa en la convicción de que una
administración puede planear y controlar el futuro a largo, mediano y corto plazo de
la empresa mediante la toma de una serie continuada en contraposición al suceso
fortuito.

La Moral

Es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del


hombre hacia la práctica de las buenas costumbres. Deberes profesionales: Cada
21
profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del
imperativo categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus
actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta
dentro de las normas éticas. Son deberes profesionales, entre otros, el siguiente:
honradez, honestidad, estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia,
discreción, carácter, distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios,
prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.

La Ética

Es una de las principales ramas de la Filosofía, en tanto requiere de la


reconexión y de la argumentación, en este campo es el conjunto de valoraciones
generales de los seres humanos que viven en sociedad. Como una rama de la
filosofía, está considerada como una ciencia normativa, porque se ocupa de las
normas de la conducta humana, y para distinguirse de las ciencias formales, como las
matemáticas y la lógica, y de las ciencias empíricas, como la química y la física. Las
ciencias empíricas sociales, sin embargo, incluyendo la psicología, colisionan en
algunos puntos con los intereses de la ética ya que ambas estudian la conducta social.
Al respecto, Ramos (2006), explica que:

Ética unos los denominan vivir en armonía humana, otros la denominan


arte de vivir bien, lo cual no parece exacto, pues que si se reuniesen todas
las reglas de buena conducta, sin acompañarlas de examen o una
evaluación, formaría un arte, más no una ciencia. (p.15).

La Importancia de la Ética en el Trabajo

Muy pocas personas saben lo importante que es contar con una buena ética
laboral en una empresa para que ésta logre alcanzar todas sus metas todo el personal
de una empresa, desde el área de gerencia hasta los trabajadores del área técnica y de
servicios, debe mantener una buena ética laboral, un conjunto de valores y principios
morales que un trabajador utiliza en su centro de labores y no solo en él sino también
en su vida diaria.

22
Para que su empresa sea atractiva para sus clientes o futuros clientes, su
personal debe ser honesto e inspirar confianza, el cliente confía en la información que
le está brindando el trabajador de su empresa y en su asesoramiento, los compañeros
de trabajo también valoran la integridad y honestidad del trabajador, y ello es muy
importante ya que es agradable tener un buen ambiente en el trabajo.
El trabajo en equipo es importante, uno solo no puede sacar adelante una
empresa, es el equipo el que finalmente hará que se pueda entregar un trabajo de
calidad o brindar un servicio de calidad y siempre respetándose entre compañeros de
trabajo y colaborando cuando se requiera. Es muy importante ser responsable y tener
un buen rendimiento en el trabajo en donde todos alrededor puedan ver el esfuerzo y
dedicación que le pone a sus proyectos. No es suficiente hacer solo lo necesario en el
trabajo, realizar el trabajo solo por cumplir con sus tareas laborales, un trabajador con
una fuerte ética de trabajo se preocupa por brindar más, por dar todo de sí, entregando
no solo su trabajo sino la calidad del mismo.
Tener disciplina y ser constante es importante ya que al trabajar de esta manera
uno está enfocado en cumplir sus metas y con sus obligaciones, la ética en el trabajo y
el profesionalismo son fundamentales para un buen entorno y desarrollo de una
pequeña empresa. Tener ética en el trabajo significa ser cortés, honesto y responsable,
entre su entorno laboral y con los clientes a quienes le brindará algún servicio, tiene
mucho que ver con los valores personales es terminar a tiempo su trabajo, cumplir
con sus tareas, brindando la mejor calidad posible el trabajador debe ser transparente,
honesto e íntegro.

Ética Empresarial

Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el público general.


Por tal causa, las empresas deben emitir su "Código de Ética" y darlo a conocer a sus
accionistas, personal, clientes, proveedores y autoridades vinculadas a la actividad. Si
bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite
equivocadamente a cierta "moral", pero deberíamos pensar en el concepto ético pero

23
desde una visión pragmática, que es la propia de las empresas. "Nada es más hábil
que una conducta irreprochable".
Antes de continuar, es conveniente aclarar ciertos conceptos, para poder tener
un marco de referencia. Las prácticas de ética empresarial más comunes son las
siguientes según Ramos (2006), “Declaraciones o códigos de conducta o valores.
Acciones de buen gobierno, Auditorías y certificaciones de ética empresarial.
Programas de formación en valores, Proceso de toma de decisiones. Informes de RS
corporativa y Creación de comités de ética” (p.16).

Los Valores Éticos en la Empresa

Es importante establecer que el fin de la empresa es lograr la satisfacción de


necesidades humanas, para lo cual tiene que contar con la obtención de beneficio,
pero ni satisfacer tales necesidades puede hacerse a costa de los derechos de los
empleados, de algunos consumidores o de los proveedores, ni el beneficio de los
miembros de la empresa puede pasar por delante de los derechos de los
consumidores, cualquier organización ha de obtener una legitimización social y para
conseguir ha de logar a la vez producir los bienes que de ella se esperan y respetar los
derechos reconocidos por la sociedad en la que vive y los valores que esa sociedad
comparte.
Ahora hablar de ética en la sociedad de consumo plantea y más aún, en el
mundo de los negocios, en estos últimos tiempos están muy de actualidad, como si
existiese un sentimiento común difundido para recuperar en las elecciones políticas y
sociales, en el mundo del trabajo, en las acciones de cada día, contenidos de
moralidad y justicia más profundos, que el dinamismo y la conflictividad de la vida
cotidiana parecen haber borrado, o por lo menos, rodeado de incertidumbres.

Problemas de Comunicación

No establecer de forma clara los canales de comunicación interna ascendentes,


descendentes y horizontales, hablar sin claridad y no mantener informado a todos los

24
empleados de los objetivos de la empresa así como los pasos fundamentales que se
den dentro de ella.
No mantener la transparencia en lo que respecta a las condiciones laborales trae
asociados inevitablemente incertidumbre, mal entendido y sobre todo la aparición de
rumores dentro de la organización que se terminan
Problemas de comunicación No establecer de forma clara los canales de
comunicación interna ascendentes, descendentes y horizontales.
Hablar sin claridad y no mantener informado a todos los empleados de los
objetivos de la empresa así como los pasos fundamentales que se den dentro de ella.
No mantener la transparencia en lo que respecta a las condiciones laborales trae
asociados inevitablemente incertidumbre, mal entendido y sobre todo la aparición de
rumores dentro de la organización que se terminan.

Control de Gestión

Para evaluar el desempeño de una Organización existen varios criterios que


permiten la comparación de las metas previstas, menciona y define los tres
comúnmente utilizados que son:
Eficiencia: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento
de actividades con dos acepciones: la primera, como relación entre la cantidad de
recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o programado
utilizar, la segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados.
Efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados que
nos habíamos propuesto, y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que
hemos planificado: cantidades a producir, clientes a tener, órdenes de compra a
colocar, entre otros.
Eficacia: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que
prestamos. No basta con producir 100% de efectividad el servicio o producto que nos
fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el
adecuado, aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en nuestro
mercado.
25
Condiciones del Control de Gestión

El control de gestión se ve condicionado por ciertas variables que no pueden


descuidarse.
a) El entorno es el primer condicionante, puede ser un entorno estable o
dinámico, variable cíclicamente o completamente atípico.
b) Los objetivos de la empresa también condicionan el sistema de control de
gestión, según sean de rentabilidad, de crecimiento y sociales.
c) La estructura de la Organización, según sea funcional o divisional, implica
establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control también
distintos.
d) El tamaño de la Empresa está directamente relacionado con la centralización.
En la medida que el volumen aumenta es necesaria la descentralización, pues hay más
cantidad de información y complejidad creciente en la toma de decisiones.
e) Por último, la cultura de la Empresa, en el sentido de las relaciones humanas
en la Organización, es un factor determinante del control de gestión, sin olvidar el
sistema de incentivo y motivación del personal.

Objetivos del Control de Gestión

a) Interpretación global de todas las funciones gerenciales.


b) Integración las variables estratégicas y operacionales.
c) Correcta toma de decisiones del presente y del futuro.
d) Construcción los indicadores adecuados de gestión.
e) Mejora continuada de los resultados.
f) Corrección sobre la marcha desviaciones.

Banco

Son la parte que administra el dinero que les deja en custodia sus clientes por el
otro, éste se utiliza para prestárselo a otros individuos o empresas aplicándoles un
interés, lo que consiste en una de las variadas formas que tiene de hacer negocios e ir
26
ampliando el dinero de sus arcas en tanto, se denomina "banca" o sistema financiero,
al conjunto de bancos que conforman la economía de un país determinado. Ha habido
intercambios de estos últimos o de monedas, según correspondiese y según la época.
Sin embargo, no será hasta aproximadamente a las últimas épocas, actualmente
y como consecuencia de las necesidades de esta sociedad globalizada y de consumo
en la que habitamos, los bancos se han visto forzados a ampliar sus servicios y de este
modo ampliar así también sus ingresos. Venden monedas extranjeras, negocian
acciones, bonos, ofrecen tarjetas de créditos con importantes beneficios y premios a
los que más consumen, entre otros.
Asimismo, han diversificado su tarea en el marco del complejo sistema
financieros modernos, por lo cual el cliente bancario puede participar de algunas
operaciones anteriormente reservado para especialistas. Entre estas alternativas
sobresalen los fondos comunes de inversión y la operación en bolsa, recomendados
para clientes particulares que buscan asumir el costo de un mayor riesgo financiero
con la posibilidad de lograr un mayor rédito.

Funciones del Banco con el Ambiente Laboral y la Ética

Aun cuando está relacionado con la contabilidad como también lo está con
otras funciones del negocio no puede clasificarse propiamente como una técnica
contable, por el contrario, es un sistema administrativo. Supone, la integración de
cantidad de numerosos enfoques y técnicas administrativas que pueden ser
aprovechados, tales como pronóstico de ventas, sistema de cuotas de venta,
presupuesto de capital, análisis de flujo de caja, análisis de costo-volumen-utilidad,
presupuestos variables, estudios de tiempos, movimiento, planificación estratégica,
planificación, la organizacional, de recursos humanos y control de producción como
de inventarios, administración por objetivos, planificación y control de costos.
Para obtener un conocimiento profundo del concepto de planificación y control
de utilidades uno debe reconocer que no es una “técnica separada” que puede
considerase y operarse independiente del problema administrativo total.

27
La Ética Bancaria

Es una rama de características del financiero del día a día ya que esta es la que
implementa como llevar lo financiero a través de los códigos bancarios, las nuevas
tecnologías de información han llegado a ser el centro y la base de importantes
operaciones de gestión. Hoy en día no es posible entender la vida social sin el
servicio de estos equipos y sus redes la mayoría de las actividades industriales,
comerciales, militares, investigativas y de servicios tales como transporte, salud y la
educación, entre otras, dejarían de funcionar sin el apoyo que ya hoy en día reciben
de los medios informáticos.
Está presente en aquellos bancos que declara en sus objetivos organizacionales
valores y normas de conducta, en “Manuales o Códigos de Éticas”. Pero sus objetivos
financieros prevalecen sobre los sociales, y estos códigos se han convertido solo en
una vía expedita para insertar nociones de ética la gestión del dinero.

Liderazgo Ético y la Ética Empresarial

El "Liderazgo Ético" es entonces una necesidad que hace mejor y más rica a la
empresa. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre bases
ilícitas, la empresa se condena a sí misma. Ya en estos tiempos, nadie puede negar la
importancia de la inteligencia emocional para la toma de decisiones en las empresas;
que el cliente es cada día más y más exigente y más difícil de engañar; que el mundo
entero se ha reducido por efecto del inmenso desarrollo de las telecomunicaciones y
que el temor a una demanda por efecto de un error que afecte a terceros, es ahora muy
latente en todos.
Es por eso que la ética empresarial está teniendo, hoy más que nunca, una
presencia determinante en la dinámica de las empresas modernas. Ya no es
el tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales débiles o falsos. Es el
momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales, de tal manera
que se comprenda que la ética empresarial es ahora una necesidad y no una virtud.

28
Código Ético

La ética es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de
los individuos y de los grupos, así como de las reglas y normas que rigen ese
comportamiento en una sociedad determinada la ética profesional es la parte de la
ética que rige el comportamiento del individuo en su ejercicio profesional. Sin duda
estamos ante una de las ramas más diversificadas de la ética.
Por ejemplo para los administradores de empresas, no existe un código ético
básico, por tanto corresponde a las empresas definir sus propios códigos de conducta,
por tanto, los Códigos de Conducta son normas dictadas, en la mayoría de los casos,
de forma unilateral por parte de las empresas cuya aplicación, generalmente, no está
sujeta a procesos de verificación externos, para lograr una mayor especialización del
campo de acción de la ética se utilizan los Códigos de Ética, los cuáles no son más
que una compilación de las normas y reglas que determinan el comportamiento ideal
o más apropiado para un grupo específico de profesionales.
Las reglas de este código pueden estar escritas (como en los casos de la
medicina o el derecho) o ser implícitas. Un código es una afirmación formal de los
principios que definen los estándares del comportamiento específico de una
compañía. Por lo general no contiene todas las normas implícitas del comportamiento
del profesional, porque se sobreentiende que toda persona que llega a un grado de
profesional posee cierta formación y criterio de lo que se debe o no se debe hacer
durante su desempeño como profesional. No es fácil establecer el concepto de lo que
es o no es ético.

Principios del Código de Ética

Integridad: Deberá mantener incólume su integridad moral, cualquiera que


fuere el campo de su actuación en el ejercicio profesional. Conforme a esto, se espera
de él, rectitud, probidad, honestidad, dignidad y sinceridad, en cualquier
circunstancia.

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Objetividad: La objetividad representa ante todo imparcialidad y actuación sin
prejuicios en todos los asuntos que corresponden al campo de acción profesional del
contador público.
Independencia: En el ejercicio profesional, el Contador o Administrador
Público deberá tener y demostrar absoluta independencia mental y de criterio con
respecto a cualquier interés que pudiere considerarse incompatible con los principios
de integridad y objetividad, con respecto a los cuales la independencia, por las
características peculiares de la profesión contable, debe considerarse esencial y
concomitante.

Beneficios para las Empresas de Contar con un Código de Ética

Beneficios internos: Enmarca la actuación de los colaboradores y orienta


al empresario a actuar con imparcialidad:
Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas corporativas de
actuación de los colaboradores, sino que son aplicables a todas las personas de la
organización, gerencia y directores.
Esto hace que todos los participantes de la empresa se ordenen bajo los mismos
principios.
Indica las pautas de conducta y los criterios por los cuales se regirán todos los
colaboradores de la organización al realizar acciones o tomar decisiones en el
contexto de los negocios.
Esto coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos principios.
Los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para
resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos interesados; puede
documentarse la forma como se han resuelto situaciones y conflictos en el pasado;
establece premios y castigos.
Crea lealtad y colaboración de los colaboradores hacia la empresa.
El tener un código de ética crea un ambiente y seguridad laboral que promueve
la lealtad de los colaboradores a los mejores y más nobles intereses de la empresa.
Motiva a los colaboradores.
30
Un código de ética implementado y apoyado desde la gerencia de la empresa,
donde ésta invierte en establecer una cultura ética interna, motiva a los colaboradores
a ser partícipes de este proyecto.
Mejora la rentabilidad y reduce los costos funcionales.
Un código de ética y los valores contenidos en éste velan por mejorar
la eficiencia, reduciendo la necesidad de una supervisión directa sobre la conducta de
los colaboradores, evitando su permanente rotación.
Beneficios externos: Son los que rodean a la empresa.
La aplicación del código previene o minimiza situaciones de riesgo para la
empresa, ya que los temas se tratan internamente, antes que éstos estén regulados por
la ley.
Mejora la confianza de los inversionistas.
Las empresas que tienen y aplican un código de ética generan una mayor
confianza y certeza a sus accionistas, quienes confían en que su inversión generará la
rentabilidad ofrecida cumpliendo con los principios éticos establecidos.
Por ende, las actuaciones de la gerencia y los colaboradores están respaldadas
por la transparencia y los valores en los que cree la organización.

Principios Éticos que Rigen la Conducta

Responsabilidad: Sin perjuicio de reconocer que la responsabilidad, como


principio de ética profesional, se encuentra implícitamente comprendida en todas y
cada una de las normas de ética y reglas de conducta del Contador o Administrador
Público, es conveniente y justificada su mención expresa como principio para todos
los niveles de la actividad contable.
Confidencialidad: La relación del contador público con el usuario de
sus servicios es el elemento primordial en la práctica profesional para que dicha
relación tenga pleno éxito debe fundarse en un compromiso responsable, leal y
auténtico al cual impone la más estricta reserva profesional.
Observancia de las disposiciones normativas: Se deberá realizar
su trabajo cumpliendo eficazmente las disposiciones profesionales promulgadas
31
por el Estado y por el Consejo Técnico de la Contaduría Pública aplicando
los procedimientos adecuados debidamente establecidos.
Competencia y actualización profesional: Sólo deberá contratar trabajos para
lo cual él o sus asociados o colaboradores cuenten con las capacidades e idoneidad
necesaria para que los servicios comprometidos se realicen en forma eficaz y
satisfactoria.
Difusión y colaboración: Tiene la obligación de contribuir de acuerdo con sus
posibilidades personales, al desarrollo, superación y dignificación de la profesión,
tanto a nivel institucional como en cualquier otro campo que, como los de la difusión
o de la docencia, le sean asequibles.
Respeto entre colegas: Debe tener siempre presente que la sinceridad, la
buena fe y la lealtad para con sus colegas son condiciones básicas para el ejercicio
libre y honesto de la profesión y para la convivencia pacífica, amistosa y cordial de
sus miembros.
Conducta ética: Se deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pueda
afectar negativamente la buena reputación o repercutir en alguna forma en des crédito
de la profesión, tomando en cuenta que, por la función social que implica el ejercicio
de su profesión, la importancia de la tarea que la sociedad le encomienda como
experto y la búsqueda de la verdad en forma totalmente objetiva.

Códigos de Conducta de Empresa

En estrecha relación con el principio de transparencia y como vehículo de


expresión de las políticas de RSE, tenemos los códigos de empresa, que como se ha
indicado, fija la empresa de forma unilateral.
Cada vez son más las empresas que formulan su propio código.
Desde el punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al pasar a
formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho código en
su conducta profesional.

32
El término "autorregulación", generalmente, se usa como el antónimo de
"regulación", situándose el discurso entonces en la contraposición genérica entre
voluntariedad y normatividad.
Sin lugar a duda, las empresas las precisan para corregir los impactos negativos
que genera el desarrollo de su actividad y que se emiten para influir en las prácticas
de sus socios de negocio globales, y como una manera de informar a los
consumidores sobre los principios que se siguen en la producción de los bienes y
servicios que manufacturan o venden.
Estamos ante instrumentos muy relevantes para la promoción de los derechos
humanos, laborales y medioambientales, así como de las medidas contra la
corrupción, en especial en aquellos países en los que las autoridades públicas no
aplican normas mínimas.
Pero este rápido desarrollo de los códigos, como herramienta de RSE, puede ser
percibido como una peligrosa tendencia hacia la privatización de los derechos
sociales. Así, por ejemplo, sólo pueden complementar, y no sustituir, la legislación
nacional o internacional, el diálogo social o la negociación colectiva.
La clave está en si este mecanismo es suficiente para corregir los defectos de
mercado y la economía global.
Sin duda las empresas que importan productos de países con escasa protección
de los derechos humanos tenderán a adoptar códigos para evitar las críticas,
especialmente si sus ventas dependen en buena medida de la imagen de la marca y de
la buena voluntad del consumidor.

Beneficios del Comportamiento Ético

Genera confianza. Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores,


clientes, empleados y otros grupos.
La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la cantidad de
confianza que las partes tienen una con otra.
En ese sentido, la conducta ética es un factor indispensable para la generación
de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.
33
Puede, incluso más efectivo y conveniente que muchos controles externos, como
la regulación gubernamental.
Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores…
El hecho de no engañar a los demás, de cumplir con lo que se ofrece, de
transmitir una imagen de profesionalismo o de respetar las leyes y reglamentos
vigentes.
Es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma
manera porque se sienten identificados con esas acciones.
Protección contra la Publicidad Negativa.
Cuando las actividades y son consideradas éticas, es difícil que la publicidad
negativa se produzca.
Satisfacción del personal.
Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas
aceptables de negocios generando, de un lado mejores decisiones y por otro lado una
mayor fidelidad de sus trabajadores y colaboradores, que desearán seguir trabajando
en ella haciendo su labor de la mejor manera posible.

Establecimiento de la Base para Banca y el Ambiente Ético

Este momento parece apropiado resumir los pasos que una empresa debe tomar
para establecer una base firme para la iniciación de un programa de estos pasos
pueden resumirse como sigue:
Paso 1. Tiene que existir compromiso por parte de la alta gerencia con el
concepto general y un entendimiento perfecto de su operación e implicaciones.
Paso 2. Tiene que identificar y evaluar las características de la empresa, entidad
o instituto y el ambiente en que opera (incluyendo las variables controlables) para
poder tomar decisiones respecto a un programa que sería efectivo y práctico.
Paso 3. Debe haber una evaluación de la estructura organizacional y asignación
de responsabilidades administrativas e implementación de cambios considerados
necesarios.

34
Paso 4. Tiene que haber una evaluación del sistema de contabilidad y cuando
fuera necesario debe ser reorganizado para asegurar que esté de acuerdo con las
responsabilidades organizacionales (contabilidad por responsabilidades) para que
pueda proveer daros históricos particulares útiles para los propósitos.
Paso 5. Hay que hacer una determinación de política con respecto a las
dimensiones de tiempo a usarse para esos propósitos.
Paso 6. Un programa de educación presupuestaria debe ser desarrollado para
familiarizar a la administración en todos los niveles con (a) los propósitos del
programa; (b) la manera en que operará, incluyendo las políticas y pautas
administrativas básicas para su administración, (c) la responsabilidad de cada nivel
administrativo en el programa; (d) las maneras en que el programa puede facilitar el
desempeño de las funciones de cada administrador.

Fundamentación Legal

La fundamentación legal constituye el conjunto de leyes, reglamentos y decretos


que sirven de fundamento en la aplicación de las políticas educativas del estado
venezolano y sustentan el trabajo, los objetivos y metas. Al respecto, Pérez (2009),
explica: “El instrumento jurídico, se refiere al documento (normativa) que contiene el
articulo legal relacionado con el contenido de la investigación” (p.32).
Sobre el mismo tema Hurtado (2010), señala que la fundamentación teórica
“implica el desarrollo organizado y sistemático del conjunto de ideas, conceptos,
antecedentes y teorías que permiten sustentar la investigación y comprender la
perspectiva o enfoque desde el cual el investigador parte, y a través del cual interpreta
sus resultados” (p.7).
En este sentido, las bases jurídicas reflejan las leyes, reglamentos, normas,
decretos que establecen el basamento legal sobre el cual se sustenta la investigación,
con la finalidad de establecer el soporte de las interpretaciones de los contenidos
tratados ajustados a los lineamientos planteados en la presente Trabajo de Grado. Por
lo tanto, la presente investigación está sustentad, regida y orientada por las siguientes
bases legales vigentes:
35
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(Gaceta Oficial N° 36.860 del 30 de Diciembre de 1999)
Capítulo VII
De los Derechos Económicos

Artículo 112
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica
de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo
humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés
social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación
y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y
servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de
trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para
dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e
impulsar el desarrollo integral del país.

En base a este artículo, el estado tendrá la iniciativa de garantizar la estabilidad


de las empresas privadas, por lo que Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en
Guatire, se encuentra legalmente fundamentada.

Artículo 117
Toda persona tendrá derecho a disponer de bienes y servicios de calidad así
como una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y
características de los productos y servicios que consume; a la libertad de
elección y aun trato equitativo y digno. La ley establecerá el mecanismo
necesario para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y
cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público
consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos derechos.

El Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, informa oportunamente


a todos sus clientes sobre la calidad de sus servicios ofrecidos, logrando con acción
mantener satisfecho a toda su clientela.

Código de Comercio
Gaceta Oficial N° 475 extraordinario, 1995

De la misma forma el Código de Comercio, presenta en sus artículos una serie


de obligaciones que deben ser llevadas a cabo por las personas que se dediquen a la

36
prestación de servicios dentro de la República Bolivariana de Venezuela. Estos
artículos son:

Título I
De los Comerciantes
Sección I
Del Ejercicio del Comercio

Artículo 10
Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del
comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.

Este artículo refleja claramente la denominación de comerciante.

Título VII
De las Compañías de Comercio y de las Cuentas en Participación
Sección I
Disposiciones Generales

Artículo 201
Las compañías de comercio son de las especies siguientes:
3º La compañía anónima, en la cual las obligaciones sociales están
garantizadas por un capital determinado y en la que los socios no están
obligados sino por el monto de su acción.

El artículo mencionado anteriormente, resalta que es una compañía anónima y


sus obligaciones sociales sustentadas en un capital determinado y los socios están
obligados por el monto de su acción.

Sección VI
Disposiciones Comunes a la Compañía en Comandita por Acciones y a la
Compañía Anónima
2º. De los Administradores

Artículo 270
La gestión diaria de los negocios de la sociedad, así como la representación
de ésta, en lo que concierne a esta gestión, puede ser confiada a directores,
gerentes u otros agentes, asociados o no, cuyo nombramiento, revocación y
atribuciones reglarán los estatutos.

37
Este artículo establece claramente como debe ser la gestión diaria de los
negocios de la sociedad, la misma puede ser confiada a directores, gerentes.

Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras 2012


Publicada en gaceta Oficial Número 6.076
Capítulo III
Derecho al trabajo y deber de trabajar

Artículo 26
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar de acuerdo a
sus capacidades y aptitudes, y obtener una ocupación productiva,
debidamente remunerada, que le proporcione una existencia digna y
decorosa. Las personas con discapacidad tienen igual derecho y deber, de
conformidad con lo establecido en la ley que rige la materia.
El Estado fomentará el trabajo liberador, digno, productivo, seguro y
creador.

Esta Ley establece en el artículo anteriormente mencionados que todo individuo


tiene el derecho de trabajar y el patrono debe garantizar tiempo al trabajador para su
crecimiento y desarrollo físico e intelectual.

Capítulo IV
De la Protección al Trabajador y la Trabajadora
Libertad de Trabajo

Artículo 30
Toda persona es libre para dedicarse al ejercicio de cualquier actividad
laboral sin más limitaciones que las previstas en la Constitución y las que
establezcan las leyes.
Ninguna persona podrá impedirle el ejercicio del derecho al trabajo a otra,
ni obligarla a trabajar contra su voluntad.

La Ley Orgánica del trabajo para los Trabajadores y las Trabajadoras, favorece
la existencia de trabajo suficiente para todos los venezolanos, así como los beneficios
y las condiciones de trabajo dignas a las cuales tiene derecho son matices que suma
importancia para el trabajador y para las organizaciones, estos aspectos van unidos
para el progreso y desarrollo del trabajo integral en Venezuela.

38
Capítulo V
De las Personas en el Derecho del Trabajo

Artículo 40
Se entiende por patrono o patrona, toda persona natural o jurídica que
tenga bajo su dependencia a uno o más trabajadores o trabajadoras, en
virtud de una relación laboral en el proceso social de trabajo. .

Esta Ley establece que en el proceso social de trabajo la persona que tiene a su
cargo uno o más trabajadores se denominan patrono o patrona, en virtud de una
relación laboral.

Capítulo II
De la Participación de los Trabajadores y las Trabajadoras en los Beneficios de
las Entidades de Trabajo

Artículo 131
Las entidades de trabajo deberán distribuir entre todos sus trabajadores y
trabajadoras, por lo menos, el quince por ciento de los beneficios líquidos
que hubieren obtenido al fin de su ejercicio anual. A este fin, se entiende
por beneficios líquidos, la suma de los enriquecimientos netos gravables y
de los exonerados conforme a la Ley de Impuesto Sobre la Renta. .

Esta ley establece la distribución de por lo menos el quince por ciento de los
beneficios líquidos obtenidos en un período contable en sus empleados. Entendiendo
por beneficios líquidos, la suma de los enriquecimientos netos gravables y de los
exonerados conforme a la Ley de Impuesto Sobre la Renta. .

Artículo 134
La determinación definitiva de los beneficios de una entidad de trabajo se
hará atendiendo al concepto de unidad económica de la misma, aun en los
casos en que esta aparezca dividida en diferentes explotaciones o con
personerías jurídicas distintas u organizada en diferentes departamentos,
agencias o sucursales, para los cuales se lleve contabilidad separada. .

Esta ley instaura que los beneficios de una entidad de trabajo se harán
atendiendo al concepto de unidad económica de la organización.

39
Definición de Términos Básicos

Consiste en dar el significado preciso y según el contexto a los conceptos


principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado. Según
Tamayo (1993), la definición de términos básicos "es la aclaración del sentido en que
se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificación y formulación del
problema" (p.78).
Beneficios: Son los bienes que se hacen o reciben en favor de la ganancia
económica que se obtiene de un negocio, inversión u otra actividad mercantil.
Igualmente es todo aquello que ayude a progresar, mejorar y tener estabilidad
personal, empresarial, económica y social.
Instalación: Es el proceso mediante el cual se colocan o instalan artefactos,
circuitos eléctricos, maquinas industriales, entre otros para su funcionamiento
siguiente.
Mantenimiento: Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que
instalaciones, edificios, industrias, entre otros, puedan seguir funcionando
adecuadamente.
Mejorar: Adelantar, acrecentar algo, haciéndolo pasar a un estado mejor.
Ponerse en lugar o grado ventajoso respecto del que antes se tenía.
Oportunidad: Ocasión, coyuntura de tiempo y de lugar para aprovechar al
máximo las circunstancias para obtener el mayor beneficio posible a conveniencia
propia. Ejemplo oportunidad de negocio, oportunidad de crecimiento.
Técnico: Es una persona que posee conocimientos o procedimientos de una
ciencia o arte y los aplica ya que tiene la habilidad para usar esos procedimientos y
recursos especiales para ejecutarlos en la realización de una obra o trabajo.

40
CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico está formado por los diferentes elementos que abarcan,
diseño, tipo y nivel de la investigación, población y/o muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, entre otros, así como su análisis utilizados
durante el proceso de la misma, por lo tanto se puede decir, que el estudio realizado
para la ejecución de la investigación, es de importancia, por cuanto en este se
dilucidan, en forma sintetizada la metodología utilizada para la realización del
mismo. Según Balestrini (2012):

El marco metodológico es la instancia referida a los métodos, las diversas


reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su
método calculan las magnitudes de lo real. De allí pues que se deberá
plantear el conjunto de operaciones que se incorporan en el despliegue de
la investigación en el proceso de obtención de datos. (p.15)

Por consiguiente, es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el


fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las
técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará
el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del
problema que estudiamos.

Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación constituye la estrategia adoptada por el


investigador para responder al problema planteado. Por lo tanto, describe cada uno de
los componentes metodológicos que las investigadoras han seleccionado para cumplir
con los objetivos de la investigación que se ha propuesto, los cuales deben estar
sustentados por autores especialistas en metodología, como señala Bautista (2012) a
continuación:
Se refiere a la definición o caracterización del tipo de investigación a
realizar de acuerdo a la estrategia seleccionada para la recolección de los
datos, considerando el nivel o carácter, las variables, la población y la
muestra objeto de estudio, las técnicas e instrumentos y procesos
empleados para darle validez y confiabilidad a los datos, también se
contempla la descripción del procedimiento a seguir para desarrollar la
investigación. (p.25)

El diseño de la investigación obedece tanto a la naturaleza del objeto, situación


o evento investigado, como a los objetivos que se persiguen, y a la forma como se
recopila la información para dar respuesta a las interrogantes iniciales. En tal sentido,
Arias (2012), señala: “El diseño de investigación es la estrategia general que adopta
el investigador para responder al problema planteado” (p.26). Es decir, la manera de
cómo conseguir respuesta a las interrogantes o hipótesis planteadas de la cual
depende la investigación.
Basada en esta conceptualización se considera que el diseño de la presente
investigación es no experimental debido a que la misma se lleva a cabo sin manipular
variables deliberadamente. Como señala Kerlinger (1979). "La investigación no
experimental o expost-facto es cualquier investigación en la que resulta imposible
manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones"
(p.116).
La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no se hace variar
intencionalmente las variables independientes. Lo que hace en la investigación no
experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos.

Tipo y Nivel de la Investigación

Tipo de Investigación

El tipo de investigación obedece tanto a la naturaleza del objeto o evento


investigado, como a los objetivos y a la forma como se recopila la información para

42
dar respuesta a las interrogantes iniciales. Arias (2012), señala: “Es la estrategia
general que adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.26), de
esta manera, se recolectar la información necesaria para responder a las preguntas de
investigación (sea cualitativa o cuantitativa), los investigadores deben seleccionar un
diseño de investigación, las cuales se clasifica en documental, de campo y
experimental.
Tomando en cuenta la naturaleza de la investigación, ésta se fundamentó en una
investigación de campo, recabando información en la empresa objeto de estudio,
apoyándose en una investigación documental. Al respecto El Manual Metodológico
de Trabajos Especiales de Grado, Maestría y Doctorado de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (2014), expone que la investigación de campo:

Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de


problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus
causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación
conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma
directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de
datos originales. (p.88).

En tal sentido, este estudio se enmarcó en una investigación de campo, ya que


los datos fueron extraídos en forma directa de la realidad y por los propios
investigadores que hicieron acto de presencia en el lugar de ocurrencia del fenómeno,
manteniendo contacto directo con el personal del Banco del Caribe, C.A. Banco
Universal, en Guatire, a través del uso de instrumentos para recolectar la información.
Por otro lado, esta investigación de campo se apoyó en el empleo de fuentes
documentales a partir de las cuales se construyen los fundamentos teóricos que dan
sustento al estudio; por ello, esta información se encuentra apoyada en una
investigación documental enlazada directamente con el objetivo de la investigación.
En este sentido, Balestrini (2012), “es aquella que se basa en la obtención y análisis
de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos” (p.49).

43
Sobre la investigación documental El Manual Metodológico de Trabajos
Especiales de Grado, Maestría y Doctorado de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (2014), expone:

Es la etapa a través de la cual se obtienen tres elementos del marco teórico:


los antecedentes, las bases teóricas y la definición de conceptos. La
investigación documental constituye la etapa del método científico a través
del cual el investigador reúne los antecedentes teóricos y de
investigaciones anteriores existentes sobre el problema dado. La
investigación documental o revisión bibliográfica cumple básicamente
cuatro funciones: (1) información acerca del trabajo realizado en esa área;
(2) identificar variables importantes; (3) determinar significados y
relaciones; (4) proporcionar síntesis de hallazgos sobre el problema.
(p.143).

Los autores antes citados hacen referencia en la estructura de una investigación


documental la cual estudia los problemas a partir de conceptos, fuentes bibliográficas
y documentales entre otros apoyos, con el objeto de conocer el estado en que se
encuentra la problemática y el de ubicar los antecedentes del mismo, así como
establecer semejanzas con aquellas investigaciones que se identifiquen con esta.
En síntesis, esta investigación de acuerdo al objetivo general y los objetivos
específicos planteados está bajo la modalidad de campo con apoyo documental, ya
que se apoya en la información obtenida en el lugar donde se desarrolla el estudio, así
como también se apoya en la investigación de otros estudios relacionados, los cuales
permiten indagar sobre la importancia de los principios éticos para la resolución de
problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, logrando
aclarar las dudas que se generan a lo largo de la investigación.

Nivel de la Investigación

Mediante el presente trabajo investigativo se abordó el objeto de estudio


señalando sus características y propiedades, por lo tanto el nivel de investigación es
descriptivo, en función a la forma en que los resultados fueron analizados e
interpretados. Arias (2012). Expresa que “la investigación descriptiva consiste en la

44
caracterización de un hecho, fenómeno para establecer su estructura o
comportamiento” (p.20). El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar
a conocer las situaciones y actitudes a través de la descripción exacta de las
actividades.

Población y Muestra

Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se relacionan


dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto, es necesario entender los
conceptos de población y de muestra para lograr comprender mejor su significado en
la investigación educativa o social que se lleva a cabo. Por consiguiente, una vez
definido el tipo y diseño de la investigación, se describe a continuación la población o
universo objeto de este estudio.

Población

En toda investigación, es necesario establecer los parámetros, determinando la


población donde se llevará a cabo la investigación, así como los sectores sujetos a los
cuales serán dirigidas toda la atención de las investigadoras. Tal como lo define Parra
(2008), la población “es el conjunto conformado por todos los elementos, seres u
objetivos que contienen las características y mediciones u observaciones que se
requiere en una investigación dada” (p.38).
Por lo tanto, la población es la totalidad del fenómeno a estudiar donde las
unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen
a los datos de la investigación. Para su estudio en general, se clasifican en población
infinita o finita. Según Arias (2012): “Una población es infinita cuando el número de
elementos es muy grande y se desconoce sus límites precisos” (p.91). Es aquella en la
que se desconoce el total de los elementos que la conforman, por cuanto no existe un
registro documental de estos, debido a que su elaboración sería prácticamente
imposible.

45
Por otra parte, Sampieri (2010), expone que: “Una población finita es una
agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran” (p.93),
tomando en cuenta lo que el autor cita anteriormente la población finita son
poblaciones muy pequeñas por lo que es más fácil de realizar un conteo y de
determinar una representación de muestra.
Tomando en cuenta lo citado por el autor, en este trabajo de investigación la
población tomada fue la finita, debido a que se conoce el número de clientes que
recibe y se atienden en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire que
son quince (15) clientes y por ende son los que aportarán la información necesaria, a
los cuales se les interrogara para recolectaron datos e información de relevancia y de
gran importancia para esta investigación.

Muestra

Es una parte de la población, o sea, un número de individuos u objetos


seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. Al
respecto, Bavaresco (2009), señala que la muestra “es una porción representativa de
la población que permite generalizar sobre ésta los resultados de la investigación”
(p.32). Por consiguiente, una muestra en un sentido amplio, no es más que eso, una
parte del todo que se llama universo o población y que sirve para representarlo.
Según Arias (2012): “Una muestra representativa es aquella que por su tamaño y
características similares a las del conjunto, permite hacer inferencias o generalizar los
resultados al resto de la población con un margen de error conocido” (p.93).
Agregando el mismo autor, “que la muestra es un subconjunto representativo y finito
que se extrae de la población accesible” (p.93).
Tomando en consideración lo reducido del tamaño de la población y
apoyándose en los objetivos de la investigación, se trabajó con la totalidad del
personal que labora en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, y esta
se denomina muestreo censal, según López (2011), opina que “la muestra censal es
aquella porción que representa toda la población” (p.123).

46
Por tal motivo no se implementará el uso de muestras estadísticas debido a que
la población es de naturaleza finita, tomando a todos los empleados que en total son
quince (15) personas, utilizando así la totalidad de la población de estudio, es decir el
cien (100) por ciento.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnica de Recolección de Datos

Las técnicas de recolección de datos pueden considerarse como la forma o


procedimiento que utilizan los investigadores para recolectar la información necesaria
en el diseño de la investigación. Así lo expresa Arias (2012), “son las distintas formas
o maneras de obtener la información” (p.53). Sobre el mismo tema Sabino (2008)
define las técnicas de recolección de datos como: “cualquier recurso de que pueda
valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”
(p.109). Estas pueden ser de revisión documental, observación, entrevista, encuesta,
entre otras.
Dada la naturaleza de esta investigación, y en función de los datos que se
requerían, las técnicas que se utilizaron son: La observación directa y la encuesta,
para obtener información que sustente la investigación en forma directa, fluida,
concreta, relevante y pertinente que sustenten las acciones a desarrollar por los
investigadores en las fases que caracterizan la investigación.

La Observación Directa

Esta puede definirse como el uso de nuestros sentidos en la búsqueda de los


datos que se necesitan para resolver un problema de investigación. En el presente
trabajo de investigación se utilizó la técnica de la observación directa con el fin de
que las investigadoras evidenciaran y visualizaran de cerca el sujeto de estudio.
Según Méndez (2010) la observación directa es “una técnica intelectual e intencional
que el investigador utiliza sobre hechos, acontecimientos, datos y relaciones que

47
señalan la existencia de fenómenos que pueden explicarse en el marco del estudio que
se realiza” (p.145).
A continuación se procedió a efectuar la observación directa del problema, ya
que por medio de la misma se conocieron los hechos que implican la problemática
existente y así realizar el estudio en forma directa, lo que permitió detectar las
condiciones que se encontraron en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en
Guatire, observando aquellos aspectos que se consideraron importantes para el
estudio de los objetivos establecidos para la solución del problema.

Encuesta

La encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de investigación


descriptivos en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseñado. Al respecto Baptista (2010), describen a la
encuesta “como la búsqueda sistemática de información en la que el investigador
pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente reúne
estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados” (p.23).
Sobre el mismo tema Sampieri (2010); expone que la encuesta:

Es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un


cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se
pueden conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los
ciudadanos. En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o
varios temas a una muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie
de reglas científicas que hacen que esa muestra sea, en su conjunto,
representativa de la población general de la que procede. (p. 69)

Por consiguiente, la encuesta es un proceso interrogativo que posesiona su valor


científico en las reglas de su procedimiento, se le utiliza para conocer lo que opina la
gente sobre una situación o problema que lo involucra, y puesto que la única manera
de saberlo, es preguntándoselo, por lo tanto se procede a encuestar a los empleados
que están involucrados en la investigación en curso.

48
De lo anterior se desprende que por medio de la conversación se obtiene la
información necesaria para cumplir con los requerimientos del tema de estudio en el
Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, donde se aplicó la encuesta de
respuesta cerrada. En éstas, los encuestados deben elegir para responder una o varias
de las opciones que se presentan en un listado formulado por los investigadores.

Instrumentos de Recolección de Datos

Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información. Para recoger datos e información relevantes. Según Sabino
(2008) considera un instrumento de recolección de datos, en principio “cualquier
recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos información” (p.99).
Sobre el mismo tema Arias (2012), expone: “es un instrumentos de recolección
de datos, es cualquier recurso, dispositivo o formato (empastado o digital) que se
utiliza para obtener, registrar o almacenar información” (p.69). En la investigación en
proceso se utilizó como instrumento de recolección de la información el cuestionario.

Cuestionario

Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de


preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los
consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un análisis
estadístico de las respuestas, no es siempre así. Según Arias (2012), el cuestionario
“un instrumento de investigación que forma parte de la técnica de la encuesta. Es fácil
de usar, popular y con resultados directos” (p.66).
Tamayo y Tamayo (2014). Expone que mediante el cuestionario “se aspira a
conocer las opiniones, las actitudes, valores y hechos respecto a un grupo de personas
en específico” (p.76). Por lo tanto el cuestionario es en fin un instrumento básico de
observación en la encuesta y en la entrevista; en este se formulan unas series de
preguntas que permiten medir una o más variables, posibilitando observar los hechos

49
a través de la valoración que hace de los mismos el encuestado o el entrevistado,
limitándose la investigación a las valoraciones subjetivas de este.
Este instrumento se limita a la observación simple del entrevistador o del
encuestado, puede ser masivamente aplicado a comunidades y otros grupos sociales;
pudiéndose obtener información sobre una amplia gama de aspectos o problemas
definidos. En la presente investigación se utilizará como instrumento un cuestionario,
el cual contiene diez (10) ítems con preguntas cerradas y por tal motivo deben
validarse, por ser el que influye directamente en la investigación, ya que los
instrumentos de recolección son los que arrojan en forma exacta los resultados a las
preguntas realizadas durante la investigación.

Validez y Confiabilidad del Instrumento

Este estudio se abordó bajo la confiabilidad del instrumento y la validez como


medio inherente a la investigación para otorgarle a los instrumentos y a la
información obtenida, exactitud y consistencia necesaria para efectuar las
generalizaciones de los hallazgos, derivadas del análisis de los resultados en estudio
sin manipular el fenómeno de interés.

Validez del Instrumento

Según Pérez (2009). “Se refiere a la revisión exhaustiva del instrumento de


investigación antes de ser aplicado. Se confía su realización a un panel de
especialistas en metodología, conocedores de la materia en estudio” (p.98). Ellos
verifican la recaudación, extensión y correlación entre los objetivos, las variables, los
indicadores y las preguntas (ítems) del instrumento de investigación. En este sentido,
validez es el grado en que se mide lo que se pretende medir.
Para determinar la validez del instrumento se tomó como base lo planteado por
Hernández y Otros (2010) los cuales señalan que la validez del contenido: “se refiere
al grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que
se mide” (p.70). Sobre el mismo tema, Rusque (2013). “La validez representa la

50
posibilidad de que un método de investigación sea capaz de responder a las
interrogantes formuladas. La finalidad designa la capacidad de obtener los mismos
resultados de diferentes situaciones” (p.134).
En el presente estudio se optó por implicar una evaluación por un panel de
expertos, con la finalidad de determinar la validez de los instrumentos. El panel se
integró por el Coordinador(a) de la Especialidad de Administración de Empresas,
Tutor(a) de Contenido y Tutor(a) Metodológica, antes de llevar a cabo la aplicación,
para que realicen los aportes necesarios a la investigación y así mismo verificar si la
construcción y el contenido del instrumento, se adaptan al estudio.

Validez de Contenido

Son las condiciones de validez que debe tener el contenido, si constituye una
muestra adecuada y representativa de los contenidos y alcance del constructor o
dimensión a evaluar. En los casos en que la materia objeto de medición se puede
precisar con facilidad, la población de contenidos que se pretende evaluar está bien
definida, por lo que la selección de los ítems del test no ofrece mayores dificultades,
pudiéndose recurrir a métodos estadísticos de muestreo aleatorio para obtener una
muestra representativa de ítems.
Según Pérez (2009): “se refiere a la revisión exhaustiva del instrumento de
investigación antes de ser aplicado. Se confía su realización a un panel de
especialistas en metodología, conocedores de la materia en estudio” (p.98). Los
cuales verifican la recaudación, extensión y correlación entre los objetivos, las
variables, los indicadores y las preguntas (ítems) del instrumento de investigación.
Ruiz (2010), expone “validez se refiere a la relación que existe entre lo que se mide y
lo que realmente se quiere medir” (p.83), por lo que es necesario la colaboración de
expertos en la materia.
La validez del contenido del instrumento que se utilizó en esta investigación se
obtuvo a través del juicio de expertos, que en atención a lo expresado por Sabino
(2008), “consiste en entregar un instrumento de recolección de datos a personas

51
conocedoras del tema en estudio para que evalúen la condición de las preguntas o
ítems del mismo” (p.87).
Esta investigación fue ratificada por expertos y conocedores del tema, así como
especialistas en metodología, quienes expresaran sus opiniones y sugerencias sobre
los ítems formulados en relación a la redacción y coherencia en las variables y
objetivos de la investigación. Cabe señalar que se le suministró a cada uno de los
expertos una guía de validación contentiva de: Cuadro de Operacionalización de
Variables, el instrumento (Cuestionario de diez (10) ítems) y la hoja de registro de la
validación del instrumento.

Confiabilidad del Instrumento

La confiabilidad se refiere al nivel de exactitud y consistencia de los resultados


obtenidos al aplicar el instrumento por segunda vez en condiciones tan parecida como
sea posible. Para Arias (2012). “Confiabilidad es la capacidad de un producto de
realizar su función de la manera prevista. De otra forma, la confiabilidad se puede
definir también como la probabilidad en que un producto realizara su función prevista
sin incidentes por un período de tiempo especificado y bajo condiciones indicadas”
(p. 48).
En el presente estudio los instrumentos fueron validados por expertos en la
materia como lo son Coordinador(a) de la Especialidad de Administración de
Empresa, Tutor(a) de Contenido y Tutor(a) Metodológica, quienes con su experticia y
conocimiento avalan los instrumentos, el cual valida los objetivos específicos en pro
de dar respuesta al objetivo general de la investigación.

Sistema de variables

Las variables son los elementos que se van a medir, controlar y estudiar dentro
del problema formulado, de allí que se requiera la posibilidad real y cierta de que
puede cuantificarse. Al respecto Arias (2012), explica que: “La variable es una
característica o cualidad, magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es

52
objeto de análisis, medición, manipulación o control en una investigación” (p.57). Es
decir, en toda investigación será importante plantear variables ya que estas permiten
relacionar algunos conceptos y hacer referencia a las características que el
investigador va a estudiar.
Se puede acotar entonces, que las ideas básicas de algunos enfoques
cuantitativos, es la manipulación y control objetivo de las variables. Por otro lado, en
el enfoque cualitativo también se puede usar variables para desarrollar una
investigación. En este sentido el sistema de variable de esta investigación, orientara a
los investigadores sobre los elementos que serán considerados, en el desarrollo de
documentación técnica, contenida en el marco referencial.
Estas consideraciones han hecho que se ubique el cuadro de definición y
operacionalización a juicios de expertos, el cual consiste en seleccionar un número
impar (3 o 5) de jueces (personas expertas o muy conocedoras del problema o asunto
que se investiga). Quienes tienen labor de leer, evaluar y corregir cada uno de los
objetivos de la investigación propuesta.

Variable

Una variable es una característica de algo susceptible de tomar de un valor o de


ser expresada en varias categorías. Hernández y Otros. (2010), expresan que: “una
variables es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de
medirse u observarse”. (p.93). Es decir, las variables son los elementos que se van a
medir, controlar y estudiar dentro del problema formulado, de allí que se requiera la
posibilidad real y cierta de que puede cuantificarse. Por lo antes expuesto, las
variables, son los conceptos que forman enunciados de un tipo particular denominado
hipótesis.
Sobre el mismo tema, Arias (2012), expone la variable como “una
caracterización, cualidad, magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es
objeto de análisis, medición, manipulación o control de investigación” (p.57). En esta
investigación se tomaran tres (3) variables: a) Proceso que utiliza el banco para la
toma de decisiones éticamente correctas. b) Principios éticos contenido en el Código
53
de Ética para la solución de problemas. Beneficios de la práctica ética en la
resolución de problemas en el ambiente laboral.
Los indicadores consisten en lo medible, verificable, el dato, el hecho es la
subvariable que puede ser la variable propiamente dicha o la dimensión de la
variable, forma parte de la descomposición (clasificación) de la dimensión, y estos
indicadores no deben surgir de la nada, ni ser inventados por las investigadoras, más
bien deben partir de la clasificación dada por algún autor consultado en una referencia
bibliográfica o documental.
Según Arias (2012), un indicador “es un indicio, señal o unidad de medida que
permite estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones”. (p.18). El indicador es
el punto específico de la variable la cual se va a medir. En la investigación cada
variable tiene la cantidad de indicadores necesarios para ser estudiada y cuantificada.
Los indicadores son parámetros que contribuyen a ubicar la situación en la que se
halla la problemática a estudiar.
En la presente investigación cada variable tiene la cantidad de indicadores
necesarios para ser estudiada y cuantificada. A continuación se efectuó la
operacionalización de variables con el fin de facilitar su estudio. Este se presenta en
el cuadro siguiente establecido en siete (7) columnas: a) objetivos específicos, b)
variables, c) definición, d) dimensión, e) indicadores, f) técnica e instrumentos, g)
ítems.

Operacionalización de las Variables

Definir y operacionalizar las variables es una de las tareas más difíciles del
proceso de investigación, es un momento de gran importancia pues tendrá
repercusiones en todos los momentos siguientes, es hacerlas tangibles, operativas,
medible o por lo menos registrable en la realidad. Según, Arias (2012), la palabra
“operacionalización” se emplea en investigación científica para “designar el proceso
mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a términos
concretos. Observables y medibles, es decir, dimensiones e indicadores” (p.55).
Sobre el mismo tema, Álvarez (2008), señala que:
54
La definición conceptual o nominal: La cual consiste en la definición de
la variable en estudio, la cual hace referencia a los objetivos de la
investigación y se encuentra estrechamente relacionada con el cuerpo
teórico en el cual está contenida la hipótesis en cuestión o la variable de
estudio.
La definición real o dimensiones: Está relacionado con los enunciados
relativos a las propiedades o dimensiones consideradas esenciales del
objeto u hecho referido en la definición. Este es el momento en el que se
descompone el concepto original en las dimensiones que lo integran.
La definición operacional (indicadores): Se refiere al conjunto de
procedimientos que describirá cómo será “medida” la variable en estudio.
Es decir, implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al
significado que se le ha otorgado a través de sus dimensiones a la variable
de estudio. (p.120).

De acuerdo con lo anterior, la operacionalización es el proceso de llevar una


variable de un nivel abstracto a un plano concreto, su función es precisar el
significado que se le otorga a una variable en un estudio, también debemos entender
el proceso como una forma de explicar cómo se miden las variables que se han
seleccionado. Por lo tanto, las variables deben ser descompuestas en dimensiones y
estas a su vez traducidas en indicadores que permitan la observación directa y la
medición.
A continuación se efectuó la operacionalización de variables con el fin de
facilitar su estudio.

55
Cuadro N° 1: Operacionalización de Variable
Objetivo Especifico Variables Definición Dimensiones Indicadores Técnicas e Ítems
Instrumento
Conocer el proceso Proceso que utiliza Son los pasos que Social Misión y Visión Observación Directa 1
que utiliza el banco para la cumple la empresa en la Personal Cultura Encuesta/Cuestionario 2
actualmente el banco toma de decisiones actualidad para Organización organizacional 3
para la toma de éticamente solucionar los conflictos Comunicación
decisiones éticamente correctas generados entre sus Clima
correctas. trabajadores con Organizacional
decisiones ética Valores
Fuente: Carreño H y Políticas internas
Mora E. (2019)
Identificar los Principios éticos Son las reglas que Organizacional Justicia Observación Directa 4
principios éticos contenido en el indican cómo manejar Conductual Responsabilidad Encuesta/Cuestionario 5
contenido en el Código de Ética internamente los Personal Veracidad 6
Código de Ética para para la solución de problemas dentro del Transparencia 7
la solución de problemas banco. Legalidad
problemas. Fuente: Carreño H y Lealtad
Mora E. (2019) Rendición de cuentas
Confidencialidad
Describir los Beneficios de la Son los logros positivos Organizacional Comunicación Observación Directa 8
beneficios de la práctica ética en la que obtiene el Banco Conductual efectiva Encuesta/Cuestionario 9
práctica ética en la resolución de cuando éticamente Banco éticamente 10
resolución de problemas en el responsable para decidir responsable
problemas en el ambiente laboral en la búsqueda de Lealtad de sus
ambiente laboral. soluciones para los clientes internos y
problemas que se externos
presenten y afecten el Credibilidad de
ambiente laboral. Agencia
Fuente: Carreño H y Imagen Corporativa.
Mora E. (2019)
Autores: Carreño H y Mora E. (2019)

56
CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Presentación y Análisis de Datos

Esta etapa, de carácter técnico, involucra la introducción de cierto tipo de


operaciones ordenadas y estrechamente relacionadas entre ellas, que facilitaron la
realización de interpretaciones significativas de los datos que se obtuvieron mediante
la aplicación del cuestionario a los quince (15) empleados del Banco del Caribe, C.A.
Banco Universal, en Guatire. En cuanto a las técnicas de análisis de datos, Arias
(2012), afirma que “se entenderá por técnica, el procedimiento o forma particular de
obtener datos o información” (p.67).
El procedimiento ayuda al investigador recabar datos que luego pasan por un
análisis de la información, sobre el tema Hurtado (2010), explica que: “Comprenden
procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener información
necesaria durante la investigación” (p.127). De esta misma manera, Balestrini (2012),
explica el análisis e interpretación de los resultados, de la siguiente manera:

Esta etapa de carácter técnico, pero al mismo tiempo de mucha reflexión,


involucra, la introducción de cierto tipo de operaciones ordenadas,
estrechamente relacionadas entre ellas que facilitaran interpretaciones
significativas de los datos que se recogerá, en función de las bases teóricas
que orientan el sentido de estudio y del problema investigado. (p.169)

Una vez que se ha realizado la recopilación y registro de datos, estos deben


someterse a un proceso de análisis o examen escrito, que permitan precisar las causas
que llevaron a tomar la decisión de emprender el estudio y ponderar las posibles
alternativas de acción para su efectiva atención. Por consiguiente, se presentan los
resultados y análisis adquiridos del instrumento de recolección de datos, un
cuestionario de diez (10) preguntas cerradas a cada uno de los empleados del Banco
del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, con la finalidad de recabar la
información requerida en la presente investigación.
En tal sentido, se presentan los resultados obtenidos a través del instrumento
aplicado. Debe señalarse que los datos recolectados se presentaran en forma de
análisis teórico y gráfico de barra, para apoyar la información reflejada en los
instrumentos aplicados, finalmente asignándole unos ítems para manejar con
efectividad la información. A continuación se procederá a presentar los ítems con sus
respectivos análisis para dar base a los objetivos planteados en este trabajo de
investigación.

58
Ítems 1.- ¿Conoce y está usted identificado con la misión y visión de la empresa?

Cuadro 2.
Misión y Visión de la Empresa
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 15 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 1. Misión y Visión de la Empresa

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de identificación respecto con la misión y visión de la empresa
al ingresar, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si se sienten
identificados respecto con la misión y visión de la empresa cuando ingresan a ella
donde desempeñaran sus actividades laborales.

59
Ítem 2.- ¿Conoce usted el proceso que sigue la empresa para la resolución de los
problemas internos?

Cuadro 3.
Proceso/Resolución de Problemas
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 2. Proceso/Resolución de Problemas

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de conocimiento en el proceso que sigue la empresa para la
resolución de los problemas internos, mientras que 8 trabajadores que representan 53
%, dijeron si tienen conocimiento en el proceso que sigue la empresa para la
resolución de los problemas internos donde desempeñaran sus actividades laborales.

60
Ítem 3.- ¿Considera usted que para la resolución un problema interno, se toma en
cuenta el aporte de cada uno de los empleados?

Cuadro 4.
Aporte de Empleados/Resolución de Problema Interno
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

7 47%
NO

Total 15 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 3. Aporte de Empleados/Resolución de Problema Interno

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de Aporte de Empleados para la Resolución de Problema
Interno, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen algún
Aporte de Empleados para la Resolución de Problema Interno donde desempeñaran
sus actividades laborales.

61
Ítem 4.- ¿Posee el Banco del Caribe, un Código de Ética?

Cuadro 5.
Código de Ética
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 4. Código de Ética

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de conocimiento sobre un Código de Ética en el Banco del
Caribe, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen
conocimiento sobre algún un Código de Ética en el Banco del Caribe donde
desempeñaran sus actividades laborales.

62
Ítem 5.- ¿Conoce e identifica los principios éticos contenido en el Código de Ética
del banco para la solución de problemas internos relacionado con el cliente?

Cuadro 6.
Principios Éticos
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

7 47%
NO

Total 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 5. Principios Ético

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de conocimiento sobre Principios Éticos, mientras que 8
trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen conocimiento sobre Principios
Éticos donde desempeñaran sus actividades laborales.

63
Ítem 6.- ¿Considera usted efectivo los canales de comunicación para resolver
reclamos de los clientes del banco?

Cuadro 7.
Canales de Comunicación
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 15 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 6. Canales de Comunicación

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de efectivo sobre los canales de comunicación para resolver
reclamos de los clientes del banco, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %,
dijeron si tienen conocimiento sobre efectivo sobre los canales de comunicación para
resolver reclamos de los clientes del banco donde desempeñaran sus actividades
laborales.

64
Ítem 7.- ¿De los siguientes principios contenidos en el código de ética, cuál es el más
practicado por los empleados del Banco del Caribe?

Cuadro 8.
Práctica Ética
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
La Justicia 10
Veracidad 67%
Transparencia
Legalidad 3 20%
Confiabilidad
La Rendición de Cuentas 2 13%
Todas las anteriores
Total 15 100%

10 La Justicia
Veracidad

5 Legalidad
La Rendición de Cuentas
0 Toda las anteriores

Gráfica 7. Práctica Ética

De acuerdo al instrumento dado 10 trabajadores, que representan el 67%


indicaron que de los principios contenidos en el código de ética, solo La Justicia,
Veracidad y Transparencia es el más practicado por los empleados del Banco del
Caribe, mientras que 3 que representan 20%, indicaron que de los principios
contenidos en el código de ética solo La Legalidad es el más practicado por los
empleados del Banco del Caribe y unos 2 trabajadores que representan 13%

65
trabajadores solo La Rendición de Cuentas Todas las anteriores es el más practicado
por los empleados del Banco del Caribe.
Ítem 8.- ¿Considera usted que pertenece a una organización que practica y se maneja
éticamente responsable?

Cuadro 9.
Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 15 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 8. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no tener ningún tipo de pertenencia a una organización que practica y se maneja
éticamente responsable, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si

66
tienen pertenencia a una organización que practica y se maneja éticamente
responsable donde desempeñaran sus actividades laborales.

Ítem 9.- ¿Se siente usted identificada y comprometida con el Banco?

Cuadro 10.
Identidad y Compromiso
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 15 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 9. Identidad y Compromiso

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no sentirse identificada y comprometida con el Banco, mientras que 8 trabajadores
que representan 53 %, dijeron si sentirse identificada y comprometida con el Banco
donde desempeñaran sus actividades laborales.

67
Ítem 10.- ¿Considerar al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una
ventaja competitiva ante la competencia?

Cuadro 11.
Ventaja Competitiva
Base. 15
Alternativa Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta
SI 8 53%

NO 7 47%

Total 15 100%

Si, 8
8 No, 7

0
,0

Gráfica 10. Ventaja Competitiva

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron


no sentir al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una ventaja
competitiva ante la competencia, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %,

68
dijeron si sentir al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una ventaja
competitiva ante la competencia donde desempeñaran sus actividades laborales.

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

A través de la realización de este trabajo se adquirieron experiencias


importantes se puso de manifiesto la aplicación de conocimientos adquiridos por el
investigador antes y durante la investigación lo que permite llegar a las siguientes
conclusiones:
Es así como un código ético constituye en un proceso necesario fundamental
para la administración, que ofrece la posibilidad de mejorar el desarrollo de
habilidades y actitudes como conocimientos con el propósito de lograr metas
orientadas a la proyección de un modelo organizacional eficiente y eficaz.
El personal de la empresa BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO
UNIVERSAL, C.A. no cuenta con un código ético que le oriente al trabajador
claramente sus especificaciones laborales lo que ha traído como consecuencia la
desorganización de dicha empresa y la carencia del éxito.
La encuesta y cuestionario realizada en la empresa BANCO DEL CARIBE,
C.A. BANCO UNIVERSAL, C.A tuvo como resultado la necesidad de implementar
a su personal en general código ético con temas coherentes a los procesos que en ella
se realizan dicho código fue diseñado y mostrado como propuesta en este trabajo
especial de grado con el cual se espera resolver gran parte de los inconvenientes que
presenta esta organización es decir mejorar la eficiencia y el buen desempeño de su
trabajo para el logro de éxito total de la empresa.

69
Recomendaciones

En base a las conclusiones elaboradas previamente, se han diseñado las


siguientes recomendaciones:
Es fundamental que se le dé a este proceso un enfoque integral que se desarrolle
en un ambiente de excelente comunicación para que se le puedan alcanzar los
objetivos planteados.
El código ético debe contar con la participación activa de la directiva de toda la
organización ya que de esta depende en gran parte el éxito del mismo. Se recomienda
establecer parámetros y delimitar la actividad de cada empleado dentro de la empresa
para evitar las distorsiones de funciones dentro de la organización ende, evitar la
desorganización de la misma.
Concientizar a la gerencia general de la importancia de llevar a, cabo un código
ético de manera que sea provechosa la estadía del personal logrando mejor
productividad.
Analizar las distintas alternativas que se presentan para el desarrollo de recurso
humano a fin de incluir en estos planes donde se impartan encuestas como
cuestionarios, talleres de autoestima, motivación, técnicas de liderazgo entre otros
que ayuden en el logro de los objetivos pautados.
Por eso es recomendable que se aplique este código en las diferentes áreas que
conforman la empresa BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, C.A
para el logro de las metas. Por lo tanto se recomienda indicar el código de ético
propuesto por el autor el cual, es necesario para lograr el éxito en el desempeño del
trabajador.

70
REFERENCIAS

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36.860.

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6.076.

73
ANEXOS
ANEXO A
(Aceptación de Validación)

Guatire, 08 de abril de 2019

Señores
Instituto Universitario de Tecnología
“Rufino Blanco Fombona”
Guatire, Estado Miranda

Atención: Prof. (a) Alexia Mejías


Coordinadora General

Sra. Coordinadora:

Nos permitimos presentar a su consideración la validación de los instrumentos


de recolección de datos correspondiente al trabajo de grado titulado: Análisis de la
importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco
del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019.
.
Los objetivos son:

Objetivo General
Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas
en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de
2019.

Objetivos Específicos
Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones
éticamente correctas.

75
Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución
de problemas.
Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el
ambiente laboral.

Agradeciéndole su interés al respecto,

Att.:
Hosgues Carreño
Esthephany Mora

Adjunto:
Anexo A. Carta de presentación para la validación de instrumento.
Anexo B. Instrumento(s) de Recolección de Datos.
Anexo C. Cuadro de Validación.

76
ANEXO B
(Instrumento(s) de Recolección de Datos)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
RUFINO BLANCO FOMBONA

A continuación se presenta el cuestionario que sirvió de base para la recolección


de datos primarios, el cual fue aplicado a la muestra.
Cuestionario dirigido a empleados (as) del Banco de Caribe, agencia Guatire.

Estimados señores:

Esta investigación tiene como objetivo:


Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas
en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de
2019, como un requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en
Administración de Empresas, en el Instituto Universitario Rufino Blanco Fombona.
Se solicita toda la colaboración que pueda aportar, en cuanto a la información
necesaria para el éxito de este trabajo.
Se agradece responder el siguiente cuestionario con la mayor sinceridad posible.

“Muchísimas Gracias por su Colaboración”

Lea cuidadosamente cada una de las preguntas.


Tómese el tiempo necesario para responder cada una de las preguntas.
Marque con una X tan solo una alternativa de respuesta.

77
1.- ¿Conoce y está usted identificado con la misión y visión de la empresa?
Sí___ No__
2.- ¿Conoce usted el proceso que sigue la empresa para la resolución de los
problemas internos?
Sí__ No__
3.- ¿Considera usted que para la resolución un problema interno, se toma en
cuenta el aporte de cada uno de los empleados?
Sí__ No__
4.-Posee el Banco del Caribe, un Código de Ética?
Sí__ No__
5.- ¿Conoce e identifica los principios éticos contenido en el Código de Ética
del banco para la solución de problemas internos relacionado con el cliente?
Sí__ No__
6.- ¿Considera usted efectivo los canales de comunicación para resolver
reclamos de los clientes del banco?
Sí__ No__
7.- De los siguientes principios contenidos en el código de ética, cuál es el más
practicado por los empleados del Banco del Caribe.
La Justicia___ La Veracidad__ La Transparencia__ La Legalidad__ La
Confiabilidad__ La Rendición de Cuentas__ Todas las anteriores__
8.- ¿Considera usted que pertenece a una organización que practica y se maneja
éticamente responsable?
Sí__ No__
9.- ¿Se siente usted identificada y comprometida con el Banco?
Sí__ No__
10.- ¿Considerar al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una
ventaja competitiva ante la competencia?
Sí__ No__

78
ANEXO C

(CUADRO DE VALIDACIÓN CUESTIONARIO)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
RUFINO BLANCO FOMBONA

Tipo de Instrumento: Cuestionario


Autoras:
Hosgues Carreño
Esthephany Mora

Evaluador: Milagros Gonzalo

Especialidad: Administración de Empresas

Propósito: Estimar la validez del contenido del instrumento mediante la evaluación de


expertos en los siguientes aspectos:
A. Congruencia de las preguntas con las variables de estudio.
B. Coherencia de las preguntas al ser consistentes con la temática, entendibles y
armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a
lo más complejo.
C. Autenticidad, que produzcan resultados válidos y confiables.
D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la
pregunta o ítem revisado.

79
ANEXO C
CUADRO DE VALIDACION N° 1(c)

Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones


éticamente correctas.
Aspectos:
A. Congruencia. Formulación de preguntas convenientes. Ni menos de lo que se
necesita, ni más de lo estipulado en el objetivo de investigación.
B. Coherencia. Formulación de preguntas consistentes con la temática, entendibles y
armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a
lo más complejo.
C. Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados válidos y confiables.
D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la
pregunta o ítem revisado.

N° A. B. C. D.
Pregunta Congruencia Coherencia Autenticidad Acción Observación
o
Ítems
Sí No Sí No Sí No Dejar Quitar Modificar

Milagros Gonzalo

___________________
Firma
Cédula de Identidad N°
V- 6.927.936

80
ANEXO C
CUADRO DE VALIDACION N° 2(c)

Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución


de problemas.
Aspectos:
A. Congruencia. Formulación de preguntas convenientes. Ni menos de lo que se
necesita, ni más de lo estipulado en el objetivo de investigación.
B. Coherencia. Formulación de preguntas consistentes con la temática, entendibles y
armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a
lo más complejo.
C. Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados válidos y confiables.
D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la
pregunta o ítem revisado.

N° A. B. C. D.
Pregunta Congruencia Coherencia Autenticidad Acción Observación
o
Ítems
Sí No Sí No Sí No Dejar Quitar Modificar

Milagros Gonzalo

___________________
Firma
Cédula de Identidad N°
V- 6.927.936

ANEXO C

81
CUADRO DE VALIDACION N° 3(c)

Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el


ambiente laboral.
Aspectos:
A. Congruencia. Formulación de preguntas convenientes. Ni menos de lo que se
necesita, ni más de lo estipulado en el objetivo de investigación.
B. Coherencia. Formulación de preguntas consistentes con la temática, entendibles y
armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a
lo más complejo.
C. Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados válidos y confiables.
D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la
pregunta o ítem revisado.

N° A. B. C. D.
Pregunta Congruencia Coherencia Autenticidad Acción Observación
o
Ítems
Sí No Sí No Sí No Dejar Quitar Modificar

Milagros Gonzalo

___________________
Firma
Cédula de Identidad N°
V- 6.927.936

82

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