Desarrollo de operaciones logísticas en la cadena de

abastecimiento (467182).

Presentado por: John Jairo Córdoba Ortega.

Wilmar Hernán Pérez Achipiz.

Mario Andrés Sánchez.

Diego Francisco Sánchez.

Presentado a: Nubia Hernández.

Zipaquirá

Febrero 2014.
 Desarrollo de operaciones logísticas en la cadena de
abastecimiento (467182).

Contenido.

 Objetivo.
 Proceso de recolección y entrega de mercancías.
 Las políticas de servicio al cliente en cuanto a la recolección y entrega
de mercancías.
 Acciones de mejora implementadas cuando no se cumplen con las
entregas y recolección de acuerdo a las exigencias de los clientes.
 Bibliografía.
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Objetivo.

Realizar la recolección y entrega de mercancías en las rutas y tiempos

establecidos, cumpliendo con los niveles de servicio establecido y con las
políticas de distribución.
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Evidencias de Conocimiento:

1.) En un diagrama de flujo Describa el proceso de recolección y entrega

de mercancías (incluyendo normatividad para las mercancías que se
pueden y no recolectar y las condiciones especiales como las
peligrosas).

Validar entrega Capturar datos Cobrar orden de venta

Aprovisionar mercancía Asignar fecha de entrega Validar cobro

Recolección de mercancía Recibir transporte Descargar e inspeccionar.

Pickin.

Bocollet. Enrutar.

Movimiento de palets.

Validar documentación. Asignar transporte Balancear rutas.

Separación de materiales por un

cuidado especial

Revisión de mercancía. Cargar.

Distribución cliente.
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Evidencias de Desempeño

2.) Describa las políticas de servicio al cliente en cuanto a la recolección y

entrega de mercancías.

Políticas.

Programación de transporte y de expedición durante la entrada de pedido,

cada reparto para una posición contiene una fecha preferente de entrega.
Las mercancías deberían llegar al domicilio del cliente en esta fecha. En la
etapa de gestión de pedido, el sistema puede prever automáticamente
cuándo deben iniciarse las actividades de expedición esenciales, como por
ejemplo, la carga y el transporte para que la fecha preferente de entrega
pueda cumplirse. Los conceptos utilizados en la programación están
definidos a continuación. Debe distinguir entretiempos que son necesarios
para realizar ciertas actividades fechas que se calculan en base a estos
tiempos valores basados en la experiencia anterior del departamento de
expedición se introducen en el sistema en forma de tiempos de tránsito,
tiempos de carga, tiempos de preparación y tiempos de planificación de
transporte. El tiempo de tránsito es el tiempo en días que es necesario para
entregar mercancías de su local a la localidad del cliente. Se define para una
ruta. Fecha de orden El tiempo de carga es el tiempo en días que es necesario
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para cargar una posición de entrega. Del puesto de expedición se determina

la ruta y el grupo de carga del material. El tiempo de preparación es el
tiempo en días que es necesario para asignar mercancías a una entrega así
como el tiempo en días que es necesario para el pickin y el embalaje. Se
calcula utilizando el puesto de expedición, la ruta y el grupo de peso de la
posición de pedido. El tiempo de planificación de transporte es el tiempo en
días que es necesario para organizar la expedición de las mercancías.

Durante la entrega de pedidos, cada reparto de mercancía tiene una fecha de

entrega. En la etapa de gestión de pedido, mediante el sistema SAP nos
ayuda a manejar los tiempos para sacar estos pedidos y tenerlos listos para el
cliente en el tiempo acordado.

Tiempos.

 Tiempo requerido para programar el trasporte.

 Tiempo para recoger y alistar los pedidos.
 Tiempo requerido para el cargue.
 Tiempo requerido para trasportar la mercancía desde el envío al sitio
de entrega.

Lo primero que se incluye en la programación es el recibo de la orden, luego

de esto se comprueba la disponibilidad del material durante el proceso de
comprobación se realiza la parte de pickin luego se realiza la programación
de transporte, la cual inicia con la carga de mercancía. Durante este proceso
se debe controlar el tiempo de cargue y en cuanto tiempo se demora en
llegar el producto al sitio de entrega.

La disponibilidad del producto es mensual, si esto ya sucede se recomienda

entonces acelerar más los procesos de cara, utilizando las partes máquina –
hombre para crear una relación eficiente; para la parte a la hora del
transporte se recomienda utilizar vías alternas y estar revisando
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continuamente el nivel del tráfico de las vías principales para así trazar un
plan de transponte mejor.

3.) Describa acciones de mejora implementadas cuando no se cumplen

con las entregas y recolección de acuerdo a las exigencias de los
clientes.

Para toda empresa el objetivo principal debe ser la satisfacción del cliente, es
decir, el cliente debe estar por encima de todo, incluso de obtener un mayor
beneficio pero esto no siempre es así. Por lo tanto, se debe de tener muy en
cuenta la atención al cliente.

Los planes de mejoramiento derivados del comportamiento de las quejas, del

desempeño del proceso para dar un mejor alcance del producto pedido por
los clientes.

Tomar acciones preventivas para no volver a incumplir a los clientes ya que

son el motor de una compañía, a ellos siempre toca dar lo mejor para
tenerlos estables y así poder engrandecer en el mercado, ya que cuando una
compañía es muy puntual se engrandece.
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Bibliografía.

www.google.com.co.

http://www.el-nacional.com/

Material de apoyo Sena Sofía.