ESTUDIO CASO LADRILLERA COLOMBIA

EDWIN FABIAN ARAQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Fundamentación de un sistema de gestión de calidad

INSTRUCTOR
CESAR RAFAEL DIAZ SAFAR

DUITAMA
2018
¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?
La satisfacción de los clientes se basa en cumplir con sus expectativas con respecto a un
producto o servicio. En este caso, el cumplimiento en la entrega de los pedidos, el
mejoramiento en la calidad de los productos y la atención que reciben por parte de la
ladrillera son los orígenes de esa satisfacción.

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido

la cultura del mejoramiento continuo?
Según el estudio, desde la implementación de la ISO 9000 se han estandarizado los
procesos de producción y han aplicado herramientas administrativas para la solución y
prevención de problemas, en este caso hacen referencia a una herramienta llamada “la ruta
de la calidad”, esto lleva a que se cumplan con las especificaciones de los productos.
Cabe resaltar que a los trabajadores de la ladrillera se les están brindando capacitaciones
permanentes para el uso correcto de los procedimientos y manuales para garantizar la
integridad del producto.

¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?
Al implementar el sistema de gestión de calidad, la organización comprendió que los
esfuerzos de la compañía se deben enfocar en la satisfacción de los clientes, y que todos
los colaboradores son indispensables para cumplir con los objetivos de la misma. Esto
ayuda como motivación y hace que la comunicación entre las diferentes dependencias sea
más clara y concisa. Además de esto las decisiones que se toman con respecto al producto,
materiales y procesos se hacen en consenso, teniendo como base la organización de grupo
de trabajo con líderes que siguen los indicadores de cumplimiento mes a mes.

¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

La estandarización y planeación de procesos permite la programación de las máquinas para
evitar los tiempos muertos. Sumado a esto, se realizó una mejor disposición de los recursos
de producción y el mantenimiento de la maquinaria se realiza de manera enfocada, ya sea
por un sistema de mantenimiento preventivo o predictivo, lo que reduje las fallas tanto
mecánicas como eléctricas.

Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.
Para poder mantener, mejorar e incrementar las cifras que actualmente tiene la empresa,
es necesario implementar una serie de controles y evaluaciones del sistema de gestión,
para poder así identificar posibles fallas dentro del mismo y resolverlas antes que
repercuten en los procesos de producción, esto con el fin de trabajar en pro de la mejora
continua.
No obstante, si se quiere ser una empresa con una mayor competitividad en el mercado, lo
ideal es que implemente otros SGC, como lo son la ISO 14001:2015, en busca de mitigar
o reducir el impacto ambiental que la ladrillera pueda estar causando como consecuencia
de los procesos productivos que realizan, manteniendo un equilibrio entre este aspecto y
costos económicos. Una empresa que trabaja en beneficio del medio ambiente, es una
empresa que genera confianza a los clientes, por lo que se verán más abiertos a adquirir
sus productos.
Como se mencionó en el estudio, los trabajadores están más comprometidos con los
objetivos de la organización, por lo que implementar el sistema de gestión de seguridad y
la salud o ISO 18001:2007 ayudaría a incrementar esa actitud. Al identificar los riesgos que
se presentan en los procesos, y en general en toda la planta, se pueden implementar
acciones para mitigarlos, por lo que los empleados trabajaran más seguros, reduciendo los
índices de accidentalidad laboral, por lo que la empresa contara con el personal completo
y en buenas condiciones ejerciendo sus respectivas labores y así se podrá cumplir con los
compromisos adquiridos con los clientes