Balance Store card

Se busca transformar la estrategia en acción.

Cuandro de Mando Integral

El cuadro de mando integral es una herramienta gerencial que permite monitorear mediante
indicadores el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección. La administración
de estrategia permite ver a futuro, ejemplo un carro con las luces que indican el combustible.
Muestra de modo sintetizado los indicadores claves de funcionamiento del negocio,
permitiendo en una solairada si esos indicadores están de acuerdo alo esperado o por el
contrario si hay alguno que está fallando, también permite tomar desiciones rápidas y
acertadas para alcanzar los objetivos.

Que busca

Una vez que se conoce la posición actual de la empresa, llegar a una posición futura deseable
(visión), describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa-efecto.

El cuadro de mando integral tiene como fundamento la rentabilidad de la empresa que es el

resultado de una cadena de causas y efectos que suceden cuatro perspectivas:
 La perspectiva financiera: se centra principalmente en la rentabilidad y responde a
cómo generamos más valor para los accionistas, cómo contribuimos a hacer uso
efectivo y racional de los recursos disponibles de la empresa?

 La perspectiva del cliente – stakeholders:

Se centra fundamentalmente en el cliente sobretodo en todo lo que agrega valor y responde a

la pregunta de cómo deben vernos nuestros clientes para visión y se buscan objetivos y
acciones que sean pervivido como aspectos que diferencien a nue#tra empresa (ventaja
competitiva) . El modelo propone :
 Liderazgo de producto: Nestlé
 Relación con clientes: apple
 Excelencia operativa: Amazon

 Procesos internos
Para satisfacer a mis clientes, responde a la pregunta en que procesos me debo destacar, se
centra en la excelencia de la operación principalmente en procesos innovadores a lo largo de
la cadena de valor. Responde también a l a pregunta qué objetivos y acciones debemos
plantear para desarrollar procesos excelentes, destacar procesos internos que forman la
cadena de valor.
 Proceso de innovación: invención, desarrollo del producto, explotación(velocidad de
comercialización). Estar a la vanguardia en todo los referido.
 De administración del cliente: desarrollo de soluciones, gestión de los resultados,
servicios de asesoría, servicio al cliente. Procurar la satisfacción de los clientes antes,
durante y después de la entrega del producto o la prestación del servicio.
 Procesos operativos: gestión de la cadena de valor, eficacia de las operaciones (costos,
calidad, plazos). Alta productividad y eficiencia en la elaboración de los productos y/o
servicios.
 Proceso ambiental: salud, seguridad, medio ambiente, sociedad, gobierno corporativo.
Preocupación por los impactos ambientales de todas nuestras acciones.

 De aprendizaje y crecimiento
Tiene enfoque en los colaboradores, para alcanzar la visión a largo plazo ¿Cómo debe aprender
y mejorar la organización? En esta perspectiva no solo se incluye a la gente sino también la
tecnología, se centra en las competencias centrales principalmente en el capital intelectual y
laboral, y cómo este utiliza la tecnología disponible. ¿en que y cómo debe mejorarse la
calificación de l personal y crear capital intelectual?.

Integración de las cuatro perspectivas