Tarea 3

Control Estadístico de Procesos

Instituto IACC

Noviembre 19 del 2018

 Desarrollo

I. Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han registrado

varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los

productos solicitados. Se necesita encontrar una solución a este problema, de lo

contrario, los clientes no adjudicarán licitaciones en el futuro por el incumplimiento

de la empresa. Ante esta situación, se le solicita lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias

para cada causa primaria. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de

causa y efecto realizado.

Desarrollo

a)
b) Al observar el diagrama causa – efecto podemos encontrar como mayor atenuante a esta

situación, la poca capacidad de seguimiento por parte de la empresa, supervisores y

clientes durante el proceso de preparación, reparto y entrega del producto. De manera que

si no existe una información en tiempo real del proceso, es difícil por parte de la

supervisión notar cualquier desviación producida por parte de los trabajadores o equipo

que pueda surgir, lo que finalmente afecta en el tiempo de entrega presupuestado al

cliente.

La solución podría ser implementar un sistema de seguimiento en línea y a tiempo real

del proceso productivo en el cual, cada equipo de trabajo informe en un sistema interno el

estado de avance en el estado en que se encuentra la elaboración del producto, de manera

que si existe alguna desviación o retraso, este pueda ser inmediatamente atendido. Siendo

una falla mecánica el peor de estos, el contar con un sistema de monitoreo en línea y a

tiempo real, es más sencillo realizar una mantención a la falla, buscando de igual manera

cumplir con los mantenimientos preventivos, de esta manera el tiempo perdido logre ser

el mínimo. Otra manera de utilizar esta aplicación es entregarles a los clientes la

capacidad para que puedan acceder a una versión más sencilla de este programa, de

forma que puedan ver en línea y a tiempo real el estado de su requerimiento, disipando

preocupaciones por su parte y otorgándoles cierto grado de control a ellos, cosa que

ayudara a que se sientan más confiados y tranquilos con el desempeño y seriedad de la

empresa. De tal forma, esta aplicación permitirá reducir tiempos muertos o improductivos,

reducir tiempos por falla mecánica, ampliar la capacidad de supervisión e inspección lo

que conlleva mayor confiabilidad del proceso productivo y mayor disponibilidad del

mismo.
 II. 2. El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha

notado que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una

empresa pequeña, estos resultados han afectado de forma negativa la operación de

esta. Usted es parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo

encontrar las causas y soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar

lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias.

Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de

causa y efecto realizado.

Desarrollo

a)
b) Al observar el diagrama de causa y efecto podemos notar que el factor humano es

determinante en esta empresa, debido a que si el personal no está completamente

capacitado, no podrá realizar un servicio de calidad, comprendiendo que durante el

proceso de rectificado de motores, toda intervención estará expresada en milímetros

( instalación de kit de encamisado, rectificado de cilindros, entre otros servicios) lo que

significa que si el personal no entiende el correcto uso de herramientas de precisión, la

intervención realizada por él será azarosa en términos de calidad, lo que influye

directamente en los ingresos futuros que pueda percibir la empresa. De igual manera si no

existe una supervisión capacitada, con los conocimientos técnicos necesarios,

difícilmente puedan percatar desviaciones en el proceso de rectificación, y más

difícilmente puedan ejercer una inspección apropiada. Finalmente es necesario que en

toda empresa que preste servicios o venda productos, tenga dentro de su staff, alguien

encargado de post-venta, debido a que la mejor forma de asegurar un futuro rentable para

la empresa, es prestando atención a las recomendaciones, reclamos, sugerencias de parte

de los clientes. Es bien conocido que cualquier persona que se sienta atendida o tomada

en cuenta, es una persona que recomienda, vuelve a comprar o atenderse en el lugar

donde más cómodo se sintió. De esta forma si damos mayor atención al factor humano de

la empresa, podremos revertir esta disminución de ingresos por parte de la empresa.

 Bibliografía

IACC (2018) Diagrama causa - efecto. Control estadístico de procesos. Semana 3

IACC (2018) Diagrama de causa – efecto y diagramas de procesos. Calidad total y

productividad. Humberto Gutiérrez. Recursos Adicionales. Semana 3