Amazon

Jeff Bezos tenía desde un principio en claro que el negocio estaba en la red al darse cuenta
que desde inicios de los años 90 el internet estaba creciendo a 2.300% anual. Es por eso que
en el año de 1995 decide fundar Amazon una empresa que inició siendo una librería online
y hoy ofrece todo tipo de productos y servicios como Cloud Computing, televisión y
música en línea, marcas propias de ropa para mujeres, hombres, bebés, niños y hasta de
comida.
Marketing que emplea Amazon:
Lo primero es escuchar, entender y tener en cuenta al cliente
Los clientes son la base del negocio de Amazon; al estar satisfechos con su compra,
comenzarán un proceso de fidelización que va desde el simple hecho de volver a comprar,
como el de recomendar a sus conocidos que adquieran sus productos en Amazon.com.
La prisa por crecer no siempre es saludable
Otra estrategia de Amazon era mantener los precios bajos para aumentar el boca-oreja y
atraer más clientes. "No se trata de hacer campañas cortas con precios bajos ni de ofrecer
descuentos, sino de tener precios bajos todos los días". Y luego reinvertir cada céntimo
ganado en acciones dieran más satisfacción a los clientes y así fidelizarlos. En este sentido,
a la compañía no le importa sacrificar beneficios inmediatos para conseguir mejores
resultados en el futuro.
Explotar las cosas que no cambiarán
Jeff Bezos se pregunta qué es lo que no cambiará en los próximos diez años. Según su
punto de vista, en diez años los usuarios seguirán interesados en precios bajos, entregas
rápidas, y personalización de la experiencia de compra; en esos aspectos es que la
compañía invierte.
Diversificación y Amazon Go
Amazon ha apostado por una oferta de servicios cada vez más diversificada. No sólo vende
cualquier producto que podamos imaginarnos, sino que, además, también ofrece contenidos
(Kindle), videojuegos (Game Studios) o servicios para empresas (Amazon Web Services),
también Amazon comienza a llegar al mundo físico. La compañía abrió su primer
supermercado físico en Seattle, en principio sólo para empleados. Se trata de un proyecto
futurista, sin colas ni cajeros ni pagos en efectivo. Basta con descargarse una aplicación,
Amazon Go, y utilizar nuestro móvil a modo de carrito virtual.