CASO DE ESTUDIO

Shopko y Pamida
¿Triunfo o tragedia de los sistemas?

ANÁLISIS:

 Cadena de detallistas de mercancías en general

 Casa matriz en Green Bay - Wisconsin
 140 tiendas en 15 Estados
 Ventas de 3500 millones de dólares en el 2001
PROBLEMÁTICA:

 Vaciar anaqueles para la llegada de nueva mercancía

 Eliminar los artículos con precios altos para minimizar pérdidas.
ESTRATEGIA

 Precios de liquidación de años anteriores:

o Rebaja cuatro veces el precios para eliminar excedentes
o El aumento de ciclos anuales, que altera negativamente los
costos.

1. Evalúe el rol de los sistemas de información por la manera en que

Shopko y Pamida dirigen sus empresas. ¿Qué tan importantes son?

 Inicialmente, Pamida no contó con el sistema de información

adecuado, por lo que malogró la administración, debido a la
deficiencia en el registro de la mercancía que llevó a pérdidas y
posteriormente el problema se trasladó a Shopko.
 En el 2001, comenzó a realizar pruebas para cambiar sustancialmente
los sistemas de información para optimizar los precios durante las
rebajas.
 Los sistemas de información son importantes y fundamentales en el
apoyo de la toma de decisiones, además ayudar en la gestión y
optimización de los procesos, logrando un mejor manejo en la
rotación de los inventarios y una estabilidad en los precios.
 2. Evalúe la importancia del proyecto de consolidación del centro de
distribución de Pamida y Shopko. ¿Qué factores de administración,
organización y tecnología impidieron que el nuevo centro de
distribución funcionara exitosamente?

 En términos administrativos, Shopko aplicaba demasiadas rebajas en

su mercancía, lo que resultó en costos muy altos al aumentar los ciclos
anuales y manteniendo el precio de distribución, aun teniendo en
cuenta la diferencia en las estaciones de cada región.
 La falta de conocimiento sobre sus clientes, terminó en un error
organizacional, por el cambio de los valores en las etiquetas.
 Las rebajas necesitaban obligatoriamente ser realizadas bajo la
implementación de un sistema de información actualizado, que
permitiera el manejo efectivo de los inventarios y la aplicación de un
precio adecuado.

3. ¿Shopko y Pamida están utilizando efectivamente los sistemas de

información? ¿Por qué si o por qué no? ¿Cuánto valor le dan a la
empresa sus sistemas?
Debido a la situación de pérdidas sustanciales, se logró revertir el problema:

 En 2001, Shopko evidenció con la aplicación del sistema de

optimización de precios, en prueba piloto para la rebaja de precios,
que obtuvo buenos resultados para mitigar las posibles pérdidas
futuras ocasionadas por la rotación en cada ciclo.
 Pamida, aunque sabía de la importancia de los sistemas de
información, no utilizaban el más adecuado, y al implementar un
nuevo sistema de distribución, resultó en errores operativos, dando
paso a cuellos de botella.
 Los sistemas de información adecuados, mejoran la eficacia y
eficiencia de los procesos, permitiéndoles un uso efectivo de los
inventarios, la rotación y la aplicación de los precios. La disponibilidad
de la información, hace que la administración y gestión, sea más
efectiva, dando valor y éxito a las empresas.

4. Si usted fuera director general de Shopko, ¿cómo habría solucionado

el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida
cuando Shopko la compró, ¿habría reconocido el problema?
Explique, ¿cómo habría resuelto el problema?
 Antes de adicionar a Pamida, se debió trazar lineamientos de
comunicación y empalme sobre los objetivos estratégicos, es decir, se
debió fortalecer el lazo de comunicación, de tal forma que se
identificaran las oportunidades de mejora en el sistema de
información.
 Como director de Pamida, era necesario realizar una evaluación de
la estrategia de ventas y su efectividad actual, donde se podría
evidenciar que no era lo más adecuado y que estaba generando
pérdidas.
 Inmediatamente se identificara el error en la estrategia y en el sistema
de información que manejaba Pamida, era necesario incurrir en el
cambio de software de almacenamiento y comercialización, para
evitar demoras y altos costos.

5. ¿Qué retos para la administración ilustra este caso de estudio?

Explique su respuesta.

 Comprender que los sistemas de información son indispensables para

dirigir y tomar decisiones adecuadas sobre los procesos, de forma tal
que permitan la competitividad y aumentar las ganancias.
 Asegurar el éxito de la organización, es el objetivo del uso de los
sistemas de información, porque permiten identificar y resolver
problemas en la producción, ventas o en la distribución de algún
producto. La idea es hacer que el proceso sea más eficiente y eficaz.
 La medición en la efectividad de los objetivos estratégicos, asegura el
éxito de los procesos, por lo que se hace necesario evaluar
constantemente los recursos: físicos, capital humano, sistemas de
información y el capital organizacional.