Formación para el Trabajo

Habilidades Blandas y Duras

Contenido
1. HABILIDADES BLANDAS. .................................................................................................. 3
1.1 ¿Qué son las habilidades blandas? ...........................................................................4
1.2 ¿Cómo se aplican? ........................................................................................................5
1.3 Ventajas y desventajas ..................................................................................................5
1.4 Impacto Laboral ..............................................................................................................6
1.5 Aplicación en la realidad chilena ..............................................................................6
2. HABILIDADES DURAS. ....................................................................................................... 8
2.1. ¿Qué son las habilidades duras? ..............................................................................10
2.2. ¿Cómo se aplican? ......................................................................................................11
2.3. Ventajas y desventajas ................................................................................................11
2.4 Impacto Laboral ............................................................................................................11
2.5 Aplicación en la realidad chilena ............................................................................14
3. RESUMEN DE LOS TEMAS .......................................................................................................16

Formación para el Trabajo /Habilidades Blandas y Duras 2

 1. HABILIDADES BLANDAS.

En el ámbito laboral actual, lo que marca la diferencia entre un buen trabajador y

otro que no lo es tanto, es su capacidad para poner en juego sus valores, su empatía
con las situaciones de otros y sus actitudes personales, mucho más inmediatamente
de cuánto contenido domine sobre un tema, o cuantos títulos académicos exponga
en su oficina. Actualmente, las denominadas “habilidades blandas”, o la dimensión
actitudinal de una competencia, se han tornado absolutamente más urgentes de
desarrollar que la acumulación de información que una persona puede tener a lo
largo de su formación profesional.

Algunos ejemplos:

• Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.

• Generar propósitos y alcanzarlos, generar compromisos y cumplirlos, buscar

soluciones, generar aprendizajes a través del trabajo en equipo, generar una
visión compartida y pensar de manera sistémica.

• Tener confianza en uno mismo y en los demás, tener preparación para

enfrentar cualquier circunstancia, disposición para el cambio inmediato,
habilidad para la solución de problemas, actitud de iniciativa, adecuada
comunicación oral y escrita, facilidad para el manejo de idiomas foráneos.

• Habilidad para el buen manejo de las relaciones humanas y estar preparado

para trabajar de manera continua en el tiempo.

¿Por qué son importantes las habilidades blandas para el mundo del trabajo?

Las habilidades “blandas” son un aspecto positivo en la formación educativa. Lo

“blando” aquí se asemeja a “flexible”; es decir, una persona con “habilidades
blandas” podrá desempeñar mejor sus labores en el trabajo porque puede
acomodar su formación a las diferentes situaciones laborales. Por lo tanto, una
persona que presenta “habilidades blandas” no sólo obedece, sino que también
está capacitada para resolver problemas y planificar actividades de acuerdo con
las exigencias laborales. En la relación conocimiento-capacidades-iniciativa, las

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habilidades blandas permiten a las personas poner en práctica con mayores
herramientas interpersonales lo que aprendió en su formación técnica o profesional.

1.1 ¿Qué son las habilidades blandas?

En el mundo real, las exigencias van más allá de la recordación de hechos,

personajes y fechas, más allá de los conocimientos que adquirimos, de los pasos a
seguir para un resultado, de los saberes, puesto que para alcanzar el éxito se requiere
tener las habilidades sociales o habilidades blandas muy desarrolladas, como fuese
comprobado por investigaciones de la Universidad de Harvard. Las habilidades
blandas deben estar integradas con las habilidades duras para lograr excelencia en
el que hacer laboral.

"Mientras que las habilidades técnicas o duras son necesarias para generar
oportunidades laborales al causar una buena impresión en las entrevistas de trabajo
y conseguirlo, las habilidades blandas o sociales son esenciales para retenerlo."

Para ser verdaderamente competentes, las personas deben ser capaces de

relacionarse con el entorno y participar activamente con sus compañeros de trabajo
- clientes internos y sus clientes externos-, integrarse en las acciones de equipo
necesarias para desarrollar a cabalidad sus tareas, logrando así articular las
habilidades duras con las habilidades blandas. La finalidad que ante determinadas
situaciones, exista la capacidad de resolver problemas y alcanzar el éxito en las
gestiones individuales y comunitarias en los ámbitos laborales, sociales y familiares.
Reconociendo la importancia de las habilidades blandas, podemos referirnos a
"habilidades para la vida."

No pueden dejar de estar integradas. Ernesto Yturralde, hace la comparación entre

las habilidades duras o “hardskills” y las señala como las destrezas técnicas, mientras
habilidades blandas o “softskills”, son intrapersonales e interpersonales y las define
como “aquellas habilidades actitudinales requeridas, para tener una buena
interrelación con los demás. Con el fin de hablar, comunicarnos, liderar, estimular,
delegar, analizar, juzgar, negociar y llegar a acuerdos con los demás”. Las
habilidades blandas son competencias transversales e incluyen el pensamiento
crítico, la ética y la capacidad de adaptación al cambio, sobreponiendo el
pensamiento sistémico sobre el lineal. Desafortunadamente, muchas personas
piensan que las habilidades técnicas son las más importantes y pierden la visión de
futuro y las posibilidades de éxito o de mayor éxito. Un individuo que tiene
desarrolladas sus habilidades duras al máximo, pero que no es capaz de integrarse,
comunicarse adecuadamente con otros, tomar la iniciativa, ser líder y asertivo y de

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involucrarse dentro de un núcleo o sociedad, difícilmente alcanzará el éxito en sus
propósitos."

Todo lo antes expuesto nos lleva a la conclusión de que todos y cada uno de
nosotros, independientemente de la ocupación que tengamos, no sólo debemos
prepararnos, educarnos y capacitarnos permanentemente, sino que también
debemos desarrollar habilidades blandas, que nos permiten integrarnos y
desarrollarnos en el ambiente social laboral.

1.2 ¿Cómo se aplican?

Las aplicaciones de las habilidades blandas no son necesariamente como uno las
podría imaginar, en el sentido que no son conocimientos específicos o aprendidos
y muchas veces la persona tampoco tiene real conocimiento de poseer aquellas
habilidades.

Les invitamos a revisar el siguiente documento: “Test de Hogan” o “Tabla de

Competencias de Hogan” o “El inventario de personalidad de Hogan”, disponible
en plataforma. Éste es un modelo creado por un psicólogo, especialista en trabajo
en equipo y equipos de alto rendimiento.

La principal misión de este modelo es que las personas puedan identificar de forma
auto evaluativa y muy honestamente, aquellas habilidades que lo destacan y que
marcan su personalidad laboral.

El modelo, se completa siguiendo unas simples instrucciones, que es poner notas a

cada una de las frases que aparecen ahí y complementar después con una
selección de las cinco notas más altas.

También se aplican modelos psico laborales y entrevistas personales, que buscan

que el candidato muestre y desarrolle esas habilidades.

Hoy en día, hay cada vez más opciones de determinar cuándo un candidato está
realmente forzando una actitud o característica y cuando es ejecutada por él de
forma normal o como parte integrada de su personalidad.

1.3 Ventajas y desventajas

Las ventajas de las habilidades blandas están centradas principalmente a la

capacidad de relacionarse dentro de los equipos de trabajo, disminuyendo los

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riesgos de rechazo en el entorno al que se integrará la persona. Además, todas las
ventajas de este tipo de habilidades están relacionadas a la posibilidad de generar
y potenciar el rendimiento laboral, por medio del mejor desarrollo de los equipos de
trabajo, la comunicación activa (escuchar y hablar), el desarrollo de empatía y a
niveles más altos de la organización, capacidades de liderazgo y motivación a otros.

También las habilidades blandas se ven enfrentadas a desventajas, sobre todo

cuando los ambientes de trabajo son ambiguos o donde no existe el trabajo en
equipo. Muchas veces el desarrollo de habilidades blandas es mejor considerado en
empresas que motiven el trabajo en equipo y no en aquellas donde sólo existen
“grupos de trabajo”.

1.4 Impacto Laboral

A continuación, les invitamos a revisar el artículo de un docente de la Universidad

del Biobío que está relacionado a la aplicación de las habilidades blandas, en el
escenario de los ingenieros industriales. La realidad del artículo y la aplicación
transversal a cualquier disciplina formativa, lo hacen muy atractivo para la lectura:
http://industrial.ubiobio.cl/web/noticias/alumnos-de-ingenieria-civil-industrial-
potencian-el-desarrollo-de-habilidades-blandas/

Básicamente con la lectura del documento, podemos ver el impacto que tienen las
habilidades blandas en la vida laboral, así como también el cambio existente en una
sociedad y cultura, altamente globalizada y cambiante. Ya no cuenta tan sólo el
saber, sino que es importante manejar una serie de habilidades personales y que
además deben ser puestas en pos de la empresa, para lograr los resultados exigidos
por ésta.

1.5 Aplicación en la realidad chilena

A continuación, encontrarán cuatro enlaces de noticias desarrolladas con la

realidad chilena y la aplicación e impacto que tendrán las habilidades blandas en
la vida laboral:

Del diario La Tercera:

https://www.grupoplaton.cl/2012/07/el-88-de-firmas-enfrenta-deficit-de-
habilidades-blandas-en-trabajadores/

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Plataforma de aprendizaje online de las universidades de Chile, llamado UES:

http://www.ues.cl/noticias/las_nuevas_exigencias_laborales_que_no_se_ven_en_el_
curriculum_ vitae/928

Portal estudiantil Universia:

http://noticias.universia.cl/vida-
universitaria/noticia/2014/02/03/1078831/habilidades-blandasque-son-que-es-
importante-desarrollarlas.html

También de Universia, un interesante reportaje orientado a las necesidades de las

empresas en materia de habilidades blandas, anticipando un año 2020:

http://noticias.universia.com.ar/practicas-empleo/noticia/2016/09/13/1143528/10-
habilidades-blandas-solicitadas-mercado-laboral.html

En los enlaces anteriores, vemos como está siendo más relevante en el mercado
laboral chileno el tema de las habilidades blandas y ninguna profesión u oficio está
quedando ausente de esta verdad. AIEP por su parte, considerando esta realidad,
está siendo parte del proceso de formación de profesionales y se preocupa de
entregar las herramientas y recursos necesarios, para que los titulados sean
destacados miembros del mundo y entorno laboral, con dominio de competencias
laborales pertinentes al entorno nacional.

Para reflexionar

El Sr. Juan Pérez, finalmente ha entendido que no es necesario solamente el

desarrollo de un estudio formal, sino que también debe esforzarse en aprender y
obtener un buen desempeño, sin embargo, él siente que tiene un problema
relacionado al carácter y es que le cuesta mucho ser sociable y encajar bien en
grupos de trabajo. De todas formas, el se siente tranquilo, porque ahora que ha
entendido que debe esforzarse para saber y tener conocimiento, su carácter no será
problema en la vida y entorno laboral. ¿Cómo podrías ayudar al Sr. Pérez, en todo
este proceso que está enfrentando y relacionarlo con las habilidades blandas?

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Solución

Una vez que ya se ha entendido el concepto de habilidades duras y el conocimiento

requerido, también es importante ir desarrollando habilidades blandas, que son las
que finalmente nos permiten poder desarrollar la empatía y la capacidad de
insertarnos en un entorno social o un equipo de trabajo. Ya no es suficiente sólo saber
hacer las cosas, sino también debemos generar empatía, lazos y la capacidad de
desarrollarnos en entornos sociales.

Habilidades blandas- habilidades sociales

Mientras las habilidades duras están relacionadas a todo el conocimiento

educacional o de aplicación del trabajo propiamente tal, las habilidades blandas
son todas aquellas capacidades que la persona posee y que no son enseñadas
directamente o son adquiridas por medio del entrenamiento. Según un informe de
la prestigiosa revista “Harvard Business Review” de Octubre del año 2013, indica que
en Estados Unidos el 61% de los cargos, son elegidos en una base de habilidades
blandas (65%) sobre habilidades dura (35%). Además, psicológicamente, son las
nuevas tendencias que existen en los procesos de selección y reclutamiento, donde
se necesitan cada vez más, profesionales con cualidades y características
personales que marquen la diferencia o que permitan tener la seguridad a la
empresa de contar con un profesional integral.

2. HABILIDADES DURAS.

Cuando hablamos de habilidades “duras” hacemos mención a las herramientas

técnicas que sirven para realizar determinados oficios o profesiones. Es decir, los
conocimientos que se adquieren de manera teórica y que nos permiten aprender lo
necesario para desarrollar un trabajo, pero que no se ponen a prueba en escenarios
problemáticos. Estos son algunos ejemplos:

-Reparación mecánica y eléctrica.

-Fabricación de implementos para el hogar.

-Instalación de elementos electrónicos.

-Charlas técnicas.

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El siguiente esquema resume lo visto anteriormente:

Individuo

Iniciativa Conocimiento Práctica

Desempeño Laboral
Óptimo

Figura 1: Competencias y desempeño laboral.

Al revisar la contingencia y realidad laboral, podemos reconocer el impacto de las

habilidades blandas y duras en el contexto del mundo laboral y en el exigente
entorno cambiante del Siglo XXI. Para comenzar, hagámonos la siguiente pregunta:
¿El hecho de estudiar una carrera profesional, es suficiente para desarrollar y
desempeñar un trabajo de excelencia?

El mundo globalizado de hoy y los exigentes cambios que se introducen cada vez
más aceleradamente no ha dejado de lado la educación y formación de
profesionales, que deberán enfrentar estas realidades al momento de comenzar a
ejercer sus labores. Sin embargo, es muy válido presentar y responder la pregunta
anteriormente planteada, ya que antiguamente, con el sólo hecho de tener un título
y esperar unos cuantos años en una empresa, el trabajador podía sentir que tenía
todas las herramientas que lo hacían ser la persona “clave”. Históricamente con el
desarrollo de las empresas y como una forma de poder crecer laboralmente, las
personas buscaban apoyo en diferentes estudios, perfeccionando su conocimiento
e incluso llegando a las más altas esferas del conocimiento, muchas de esas
personas estudiaban maestrías o doctorados y alcanzaban un alto nivel de
desarrollo y de conocimiento. En el siglo XXI, las cosas han cambiado radicalmente.
Hoy no es tan sólo necesaria la preparación académica y un título que avale, sino
también hay que desarrollar una serie de competencias técnicas y psicosociales,
que finalmente harán la diferencia a la hora de seleccionar un postulante o
candidato a una nueva posición laboral.

Además, y sumado a lo anterior (las competencias), existen las habilidades duras y

blandas y ¿Por qué es sumado a lo anterior? Básicamente, porque las habilidades
duras, son todas aquellas herramientas y conocimientos que poseemos y, los que se
pueden obtener por medio de estudios formales (conocimientos). Así, una habilidad

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dura, es por ejemplo la habilidad que tendría un Administrador de Empresas con
mención en Logística, para poder determinar la mejor forma de administrar una
bodega de productos terminados. Sin embargo, las habilidades blandas, son todas
aquellas que se van desarrollando o entrenando de forma personal y que están
relacionadas o ligadas a la capacidad de desarrollo de relaciones entre personas,
escalas de jerarquía en el trabajo e incluso en todos los aspectos de la vida. Se dice
que las habilidades blandas, son las más duras habilidades de poseer, ya que éstas
requieren entrenamiento y de alguna forma están ligadas a lo que somos como
personas, desde una perspectiva psicológica. Así, por ejemplo, una persona creativa
y con muchas ideas, podrá generar en ambientes de trabajo donde se incite a la
creatividad, aportes e ideas constantemente. Eso, por supuesto, va sumado a su
capacidad técnica (habilidad dura) de lograr el resultado esperado.

Habilidades duras - los conocimientos

En el contexto de desarrollo de AIEP, modelo de formación basado en

competencias, hay un aspecto importante que está ligado al conocimiento, al saber
hacer y tener la habilidad técnica de poder desarrollar la problemática asociada a
la labor profesional que cada uno desempeñará en el futuro. Este tipo de modelos,
es la base de lo que se busca hoy en la empresa, una persona que pueda tener
competencias asociadas al trabajo que va a realizar, de manera previa a ejercerlo.
Las habilidades duras, permiten a la persona generar los puntos de contacto para
una posible entrevista de trabajo y demostrar que sabe hacer o domina el alma o
corazón del mismo trabajo.

2.1. ¿Qué son las habilidades duras?

Solemos considerar o ver que una persona es realmente apta para un puesto de
trabajo determinado, cuando domina conocimientos y emplea herramientas
técnicas, las que ha aprendido tanto en su formación técnico profesional como el
desarrollo práctico de su trabajo. Ese conocimiento, además, es aplicado a
diferentes situaciones profesionales y de alguna forma es adaptado a las
necesidades de la empresa que los requiera. Si voy a contratar a un constructor civil,
para que pueda liderar y dirigir la construcción de una obra, deberé al menos contar
con una persona que acredite el título de “constructor civil”.

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 2.2. ¿Cómo se aplican?

Las habilidades duras más que “aplicarse”, son aprendidas o desarrolladas. Las
habilidades duras aprendidas, son todas aquellas que nacen de la naturaleza de un
estudio formal o de una especialización en un área específica. Por ejemplo, un
contador auditor, deberá saber confeccionar un balance, un estado de resultado,
una declaración de renta y así, un sinfín de conocimientos básicos esperados de su
“título profesional”. Además, durante su formación profesional o aplicación de su
trabajo, se ha especializado en ciertos temas o ha desarrollado nuevo conocimiento.
Por otro lado, no tan sólo puede saber temas relativos a sus estudios, sino que
también puede haber desarrollado conocimientos complementarios como, por
ejemplo, manejo de algún tipo de software específico, especializarse en algún área
puntual de la auditoría (como procesos y costos), etc. En este caso, este último tipo
de habilidades, serían las desarrolladas.

2.3. Ventajas y desventajas

Las habilidades duras, no generan mayores ventajas o desventajas, que no sean la

de asegurar en un momento dado y frente a una presión laboral o al desarrollo de
un trabajo puntual, que la persona sepa y pueda resolver las problemáticas propias
de esa actividad.

Considerando el ejemplo del punto anterior (1.2.2.), si la empresa pusiera a un

contador auditor a construir un puente, lo más probable es que esa persona no
tenga las herramientas del conocimiento requeridas y su trabajo final sea un
desastre. Desde el punto de vista de las desventajas de las habilidades duras, sería
que por el sólo hecho de tener una profesión especializada o un título, esa persona
pueda ser encasillada en una serie de conocimientos y no considerar aquellas
destrezas adquiridas con la experiencia. En el ejemplo del contador, podríamos
encontrar que efectivamente él no sepa construir un puente, sin embargo, la
experiencia adquirida durante su vida profesional puede haber aprendido el
manejo y conocimiento de control de presupuestos en construcción.

2.4 Impacto Laboral

En el ámbito del impacto laboral, veremos con un caso de estudio, un ejemplo

exitoso del impacto y otro menos “afortunado”. En este primer caso de éxito, de la
realidad local, veremos una empresa que frente al hecho de no contar con
profesionales expertos en el área, estableció que la mejor alternativa era capacitar
en habilidades duras a equipos de trabajo de otras disciplinas.

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 Caso de éxito de “habilidades duras”

“Empresa turística Turismo Líder Ltda. y el desarrollo de habilidades duras por medio
de capacitación” Una empresa de turismo regional, con operaciones en la V y VI
región del país, que se dedica a la atención de servicios turísticos en los meses fuertes
del turismo en Chile (diciembre a marzo). La empresa ha desarrollado un modelo de
negocio que requiere un equipo de coordinación turística, con personas que
cumplan el perfil asociado al título profesional de “Turismo y Hotelería”, quienes
serían los encargados de desarrollar los proyectos, atender a los clientes e impulsar
las nuevas iniciativas turísticas de la zona. Durante el proceso de selección para
reclutar al equipo, no existieron interesados que concurrieran a la oferta publicada,
lo anterior debido a que durante esas fechas, muchos profesionales (con habilidades
duras en Turismo) del área, no se encontraban disponibles. Sin embargo y para no
perjudicar la operación de la empresa, se desarrolló un modelo donde buscaron
diferentes profesionales, en distintas áreas (siempre ligadas a la administración y
economía) y ejecutaron un plan de dos meses para capacitarlos y enseñarles las
habilidades y conocimientos que se requerían. Actualmente el equipo turístico, está
compuesto por un grupo multidisciplinario (en cuanto a su formación), pero que por
medio de la capacitación y desarrollo del conocimiento, han entregado un
resultado óptimo para la empresa.

Con respecto al caso anteriormente revisado, para la empresa fue fácil darse
cuenta que pese a requerir profesionales del área de turismo, ellos podían entrenar
y capacitar a personas de otras áreas en aquel conocimiento específico relativo a
las funciones que ellos necesitaban.

Caso de fracaso de “habilidades duras”

“Empresa Constructora Dalaga Ltda.” En Chile, durante el año 2013 – 2014, se

produjo una sequía importante, razón por la cual las oportunidades de trabajo que
existían en la industria agropecuaria, principalmente temporeros, eran escasas.
Durante esa época, la empresa Constructora Dalaga Ltda., necesitaba para una
operación en la zona sur de Chile (Los Ángeles), una dotación importante de
personal que no alcanzaba a cubrir. Se comenzó a contratar personas del mundo
agropecuario (temporeros y sembradores), para cubrir las vacantes. No hubo ningún
tipo de capacitación específica en temas constructivos y se les llevó a trabajar como
“ayudantes de maestro”. El resultado fue desastroso, muchos de ellos no sabían
hacer mezcla, tomar una carretilla o utilizar herramientas básicas de la construcción.

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Finalmente, la obra queda casi paralizada y con un grave problema para la
empresa constructora: no haber podido cumplir al cliente.

Con respecto al caso anterior, también vemos el impacto que puede causar que
una persona llegue a trabajar a un área o labor que no conoce y en la cual no tiene
las habilidades duras para ejercerla. Muchas veces los fracasos laborales que
enfrentamos no necesariamente están relacionados a nuestras habilidades duras,
sino más bien a nuestras habilidades blandas.

"Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes"

Ernesto Yturralde

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 2.5 Aplicación en la realidad chilena

Es común encontrar en la realidad chilena, avisos de búsqueda de candidatos que

tengan un perfil puntual y específico para desarrollar una cierta labor:

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En la realidad chilena, las habilidades duras son esenciales para la búsqueda y
oportunidad de empleo en una empresa, con la base que la empresa utiliza para
establecer qué es lo que requiere del candidato. Según algunos expertos en el área
de Recursos Humanos, en Chile existe cada vez más una tendencia acelerada a
considerar la mezcla perfecta entre habilidades duras y blandas, aunque todavía
existe la idea en las empresas, de considerar, primeramente, como herramienta de
búsqueda, a las personas que tengan desarrolladas las habilidades técnicas y de
conocimientos específicos. Según Rodrigo Gálvez, Máster en Gestión del Capital
Humano de la Pontificia Universidad Católica de Chile y experto en temas de
selección y reclutamiento, señala que “las empresas en Chile están experimentando
tardíamente éste proceso de cambio entre competencias o habilidades duras y
blandas”. Señala, además, que “mientras más arriba se está en la organización, es
más probable que las habilidades duras tengan menos ponderación sobre las
habilidades blandas, pero al menos se requiere de ciertos conocimientos y
estrategias técnicas básicas”.

Para reflexionar

Supongamos que el Sr. Juan Pérez, está en un proceso de decisión para comenzar
la búsqueda de su nuevo trabajo y con esto, además, su nueva carrera de estudio.
Él ha sido criado en la base de que no necesita esforzarse mucho y tener demasiado
conocimiento, ya que el sólo hecho de tener un título, una carrera, le faculta para
acceder a una serie de opciones en el mundo laboral y en el desarrollo de su carrera
¿Cómo podrías ayudar y asesorar al Sr. Juan Pérez, en base a lo que hemos visto en
el tema Nº 1?

Solución

Lo primero que podríamos hacer, para ayudar al Sr. Juan Pérez, es hacerle entender
que es cierto que el hecho de tener un título o de tener una acreditación que indique
que posee ciertas habilidades duras, referentes al área de dominio de su título es la
base. Sin embargo, también sería necesario hacerle ver, que el esfuerzo y
dedicación que se le entrega al nuevo proyecto educativo, le permitirá alcanzar
mejores estándares de desarrollo laboral y que además, dependerá exclusivamente
de él y de las competencias desarrolladas durante su época estudiantil, las que le
permitirán enfrentar con éxito los desafíos del entorno laboral cambiante.

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3. RESUMEN DE LOS TEMAS

Fundamentalmente, hemos visto hasta ahora, lo importante que es el desarrollo de

las habilidades duras, que corresponde al conocimiento previo que aprendemos ya
sea por la capacitación formal (estudios profesionales) o bien por la capacitación
que nos va entregando la experiencia en nuestra área de trabajo. Esas habilidades,
constituyen el saber hacer de la persona y permiten responder de forma técnica
ante problemáticas naturales del trabajo.

Sin embargo, vimos que existían un grupo de habilidades que no necesariamente

son enseñadas en el aula de clases y que están relacionadas a las habilidades
blandas, aquellas que posee la persona y que están fuertemente vinculadas con la
capacidad de generar buenas relaciones con equipos de trabajo y comunicación
efectiva entre las partes.

Tanto las habilidades duras y blandas impactan directamente en el trabajo que se

desarrolla, ya que por una parte tenemos el conocimiento base para desempeñar
un trabajo y por la otra habilidad que nos permiten relacionarnos y vincularnos al
medio.

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