You are on page 1of 5

Fase 1: Reconocer Contenidos del Curso

Yesid Ricardo Núñez


1014215312
Grupo: 102609_50

Alexa Milena Neira

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)


ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA
2019
Objetivos

• Adquirir conocimiento a través de los ambientes de formación.


• Desarrollar la guía de trabajo encontrada en el ambiente de formación.
• Familiarizarse y hacer uso de los entornos de aprendizaje
• Conocer y aplicar la metodología de trabajo y evaluación del curso de curso
• Participar activamente y desarrollar las actividades planteadas

Desarrollo de la actividad

Conclusiones
Servicio al Cliente

1. Cliente: toda persona que tiene una necesidad latente.


2. Comprador: Quien compra el producto.
3. Usuario: Quien usa el producto.
4. Consumidor: Quien compra y usa el producto.
5. Cliente Interno: todos los empleados de la organización
6. Cliente externo: quienes adquieren nuestros productos o servicios.
7. Empatía: capacidad de percibir, compartir y comprender lo que otro ser puede sentir.
8. Cordialidad: es el valor que nos permite entablar y mantener buenas relaciones con los
demás.
9. Conocimiento: es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el
aprendizaje
10. Organización: habito por el cual un individuo aborda un problema de manera ordenada y
ágil.
11. Acogida: manera de recibir al cliente y hacerle saber la importancia que tiene para la
organización
12. Seguimiento: escuchar y atender la necesidad del cliente.
13. Gestión: cuando se satisface la necesidad del cliente usando el conocimiento y las
herramientas necesarias
14. Despedida: momento en el que al cliente se le hace saber lo grato que fue para la
organización que haya acudido a la misma
Conclusiones

• El cliente es la razón de ser de una organización.


• La atención al detalle y la capacidad de escuchar las necesidades del cliente, son la base
de un buen servicio.
• Todos los miembros de la organización aportan en la prestación de un buen servicio.
• Los modales son la base de una buena impresión.
• El conocimiento y la seguridad respecto al dominio de nuestros productos, hace que el
cliente se sienta confiado y seguro.

Referencias

• https://definicion.de/conocimiento/
• https://www.kathegiraldo.com/cordialidad/
• https://psicologiaymente.com/psicologia/empatia
• https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?docID=3198545

You might also like