AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION CIUDADANA

UNIVERSIDAD PERUANA DE
INTEGRACION GLOBAL

DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

INTEGRANTES:
 ORE RAYMUNDO CARINA
 CARRANZA PAUCAR GRECIA
 DE LA CRUZ PERALTA LUCIA PAMEELA
 LUISA PUMAPILLO HURTADO
 SANDOVAL REQUENA ISABEL ESTHER
PROFESORA: LIC. MARICELA CURISINCHE

CURSO: GESTION DE LA SALUD

2018
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INDICE

INTRODUCCIÓN 2

LIDERAZGO 3

1. DEFINICIÓN 3
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4

1.1. CONCEPTO DE LIDERAZGO 4

1.2. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO 4
1.3. TEORÍAS DE LIDERAZGO 5
1.4 CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER 9

2. ESTILOS DE LIDERAZGO 11

3. TOMA DE DECISIONES 15

CONCLUSIÓN 17

BIBLIOGRAFÍA 18

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INTRODUCCIÓN

El liderazgo en los servicios de salud, implica comprender el primero como un

componente fundamental del proceso de gestión organizacional, como
competencia de los trabajadores para impactar la satisfacción laboral y la calidad
de la atención.

El objetivo de este estudio fue revisar algunos tópicos investigados en los últimos
años acerca del liderazgo en los servicios de salud.
La importancia de estudiar el efecto transformador del liderazgo a nivel de las
instituciones puede contribuir a la gestión exitosa y a la satisfacción misma de los
trabajadores, conllevando a plantear la necesidad de consolidar programas de
formación en habilidades y competencias de liderazgo para favorecer mejores
resultados en las instituciones de servicios de salud.

Las ventajas relativas del liderazgo como un proceso en las organizaciones

conlleva al empoderamiento de equipos, lo cual se podrá ver reflejado en el
rendimiento mismo de los equipos.

Es fundamental el papel que desempeñan los departamentos de educación de

los hospitales los cuales al articularse con la dirección estratégica de las
organizaciones, en pro de la gestión y la eficacia de los procesos, pueden
generar programas de formación en habilidades de liderazgo para favorecer
mejores resultados institucionales.

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LIDERAZGO

1. DEFINICIÓN

La palabra Liderazgo, proviene del inglés “leader”, que significa guía, más
que un componente de la organización es un proceso gerencial que orienta,
dinamiza, conduce el componente humano de la empresa.
La cabezas de toda organización ya sean los gerentes, directivos, jefes o
hasta las cabezas de hogar tienen que ser estrategas (planificación),
organizadores (procesos) y líderes (inspiradores, innovadores,
propiciadores del cambio).
Una organización bien gerenciada tiene un gran potencial: mentes líderes.
El líder no es un superdotado, un ser sobrenatural, es producto de un
proceso de crecimiento personal, que lo lleva a conocer y medir sus
capacidades y debilidades, para saber dónde y cómo contribuir al logro, en
este caso, de las metas de la organización que está a su cargo.
El líder es capaz de inspirar, guiar y aprender de otros, así como enseñar a
aprender.
Un líder es un maestro y un alumno, al mismo tiempo, ya que al estar
inmerso en un mundo tan cambiante y que gira entorno a la globalización,
todos los días hay cosas nuevas que aprender.
No existe un líder de forma aislada, supone un contexto, de allí que
mencionarlas significa la trascendencia e importancia de las personas que
le otorgan esa condición de líder. En la actualidad más que de líderes, se
habla de equipos, grupos, organizaciones o empresas líderes.
La clave del liderazgo se encuentra en las fortalezas grupales y en las
relaciones basadas en la confianza, el respeto en cuanto aporte y

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sugerencias; en la creatividad tanto en diseño de productos como en

resolución de problemas, en los retos compartidos y en el afecto hacia la
gente. Las personas y su inteligencia, “los grupo líderes” son gran dentro
de la empresa.

OBJETIVO GENERAL

 Investigar sobre las teorías de liderazgo e identificar qué tipo de liderazgo

se aplica en una determinada unidad de trabajo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar los diferentes tipos de liderazgo: autócrata, participativo y liberal.
 Determinar el tipo de liderazgo que prevalece en los departamentos de
enfermería en los hospitales, centros de salud, puesto de salud, etc.

1.1. CONCEPTO DE LIDERAZGO

1. Aquellos que son capaces de influir en otros y que poseen autoridad
administrativa. (Stephen P. Robbins).
2. Alguien que es reconocido como autoridad y tenga subordinados que
confíen en su capacidad técnica, humana y conceptual, para alcanzar los
objetivos propios, es un líder. (Marriner-Tomey)
3. Líder es el que sabe lo que tiene que lograr y se pone al frente de su
equipo para guiarlo. “No es mejor el hombre que resuelve más problemas
sino el que los evita”.

1.2. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

La dirección de la organización sanitaria es la actividad destinada a la

estrategia, la planificación, control y gestión de los esfuerzos que realizan

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las personas que la integran, siempre orientados a al cumplimiento de los

objetivos y a alcanzar la visión.

El liderazgo es la parte en la que el directivo debe influir y persuadir a las

personas, en conducir sus conductas y motivación hacia el logro de los
objetivos. Es decir, puede que como hemos dicho anteriormente estar al
frente de una organización sanitaria, no nos convierte en los líderes de tales
organizaciones, ni en el motor que impulsa la acción.

El director, el gerente consiguen que las acciones se realicen por

obediencia, poder y miedo.

1.3. TEORÍAS DE LIDERAZGO

1. Teorías de los rasgos Hay seis rasgos que distinguen a los líderes de los
que no lo son: impulso, el deseo de dirigir, honradez e integridad,
autoconfianza, inteligencia y conocimientos en relación con el puesto. Sólo
está orientada hacia la actividad. (Unidimensional).

2. Teorías del comportamiento Se identifican los comportamientos que

distinguen a los líderes orientados a la actividad y hacia la relación.
A) Líder alto–alto
 Estructura de iniciación. Grado hasta el cual un líder define y
estructura su rol y los de sus subordinados, para alcanzar metas.
Con lo que logra un alto desempeño y satisfacción de sus
subordinados.

 Consideración: Grado en que una persona tiene relaciones

laborales que se caracterizan por confianza mutua y respeto a las
ideas y sentimientos de sus subordinados. Un líder que tiene alta
consideración, muestra preocupación por la comodidad,
bienestar, status y satisfacción de sus seguidores.

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B) Grid administrativo El líder muestra; “Preocupación por la gente” y

“preocupación por la producción”. Crea 81 combinaciones pero no
tiene mucha repercusión debido a que no muestra los resultados,
sino solamente las ideas de éste.

3. Teorías de contingencia
A) El modelo de Contingencia de Fiedler (el estilo de líder fijo). El
desempeño del grupo depende de; una vinculación correcta entre el
estilo del líder de interactuar con sus subordinados, y el grado hasta
el cual la situación proporciona control e influencia al líder. Variables
de contingencia: relaciones líder–miembro (buena o mala), la
estructura de la actividad (alta o baja) y el poder del puesto (fuerte o
débil). (Tridimensional).
B) El modelo situacional de Hersey–Banchard (líder flexible).
Teoría de contingencia que se enfoca a la madurez en el puesto y
psicológica de los seguidores. Es decir, la habilidad y disposición de
la gente para responsabilizarse y dirigir su propio comportamiento, y
son ellos los que aceptan o rechazan al líder, sin importar lo que éste
haga, aquí se encuentran;
 Quienes no pueden y no quieren (se les debe capacitar y
motivar) • Quienes no pueden y sí quieren (se les debe
capacitar)
 Quienes sí pueden pero no quieren (se les debe motivar)
 Quienes sí pueden y sí quieren (sólo hay que desarrollarlos)

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C) Modelo trayectoria–meta (los líderes son flexibles) Es función del

líder auxiliar a sus seguidores a que alcancen sus propias metas y a
proporcionar la dirección y/o respaldo para asegurarse de que éstos
son compatibles con los objetivos generales del grupo u
organización. El comportamiento de un líder es aceptable para sus
subordinados hasta el punto en que lo ven como una fuente de
satisfacción inmediata o futura, ya que combina lo siguiente;
1) motiva
2) capacita, dirige, apoya y recompensa.
3) Variables ambientales
4) toma en cuenta las características personales del
subordinado.
D) Modelo de líder-participación (liderazgo flexible) Enfocado a la
situación antes que a la persona, proporciona una serie de reglas
para determinar la forma y cantidad de la toma de decisiones
participativas en diferentes situaciones.
 Autocrático; él decide con la información que tenga.
 Autocrático; aquí consulta para tener información y sin tomar
en cuenta al subordinado él decide.
 Consultor; consulta individual y colectivamente pero él decide,
sólo toma en cuenta la información.
 Consenso de grupo; aquí sí toma en cuenta al grupo y ambos
deciden.

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4. Teorías emergentes de liderazgo

A) Modelo de atribución del liderazgo El liderazgo simplemente es
una atribución que la gente hace respecto de otros individuos con
características tales como; inteligencia, personalidad extrovertida,
grandes habilidades verbales, agresividad, comprensión y
laboriosidad, etc.

B) Modelo de liderazgo carismático Los seguidores atribuyen

habilidades heroicas de liderazgo extraordinario cuando observan
ciertos comportamientos; Autoconfianza, visión, convicción,
sensibilidad al ambiente, comportamiento fuera de lo común. Existe
cierta correlación entre el liderazgo carismático y un alto desempeño
y satisfacción entre sus seguidores.

C) Modelo transaccionales en comparación con el transformacional

Líderes que guían o motivan a sus seguidores en dirección de las
metas que se establecieron, al aclarar requerimientos del puesto y de
las actividades.
D) Modelo transformacional (Transformador) Líderes que
proporcionan consideración individual, estímulo intelectual y poseen
carisma. El liderazgo transformacional va más allá del transaccional o
carismático, se da el cuestionamiento de los puntos de vista
establecidos y los que él mismo estableció, hay mayor productividad
y mayor satisfacción de los subordinados.

1.4 CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

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 Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe

expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente
las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo
que el grupo al que dirige le expresa.

 Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la

Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y
emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta
información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos
mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser líder.

 Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que

saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente.
Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada
sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.

 Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer

un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se
deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas
encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.

 Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto

también sabe cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.

 Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su

puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña
a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.

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 Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y

ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con
interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad,
en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo
más alejado que hay del egoísmo. Cuando un líder pone toda su atención
en practicar los hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una
avalancha cae un torrente sobre el líder.

 Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las

cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza
rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.

 Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese

poder en beneficio de todos.

 Un líder está informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía

puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la
información. Un líder debe saber cómo se procesa la información,
interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y
creativa.

2. ESTILOS DE LIDERAZGO

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1. Liderazgo autocrático El liderazgo autocrático es una forma extrema

de liderazgo transaccional, en las que los líderes tienen un poder
absoluto sobre los trabajadores. Las personas que forman parte del staff
tienen la oportunidad de ofrecer sus sugerencias, incluyendo si estas
son para el bien del equipo o de la empresa. Muchas personas se
sienten mal al ser tratadas de esta forma. El liderazgo autocrático
presenta diferentes niveles de ausentismo y rotación de los
trabajadores. Para muchos trabajos sin calificación, el estilo autocrático
puede ser efectivo, porque las ventajas del control superan las
desventajas.

2. Liderazgo burocrático Todos los líderes burocráticos hacen todo según

viene predefinido en un libro. Siguen todas las reglas de forma rigurosa
y se aseguran de que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es
un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando existen
muchos riesgos en cuanto a seguridad o cuando se entra en juego altas
cantidades de dinero.

3. Liderazgo carismático El liderazgo carismático es muy parecido al

liderazgo transformacional, ya que todos los líderes de la organización
inspiran entusiasmo en los equipos y son demasiado energéticos al
conducir a todos los empleados. De todas formas los líderes
carismáticos tienen a creer mucho más en sí mismo que en los equipos
de trabajo que los rodean, esto supone que se generen problemas, y un
proyecto en una organización puede llegar a colapsar el día que el líder
abandone el barco. Es por esto, que las personas que integran el equipo
tienen en mente que sin el líder carismático no se alcanza el éxito.

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4. Liderazgo participativo o democrático El líder democrático es el que

toma la última decisión, los líderes participaríamos invitan a otras
personas que integran el equipo a que contribuyan durante el proceso
de toma de decisión. Esto no sólo incremente la satisfacción por el
trabajo sino que favorece el desarrollo de nuevas habilidades. Los
miembros del equipo se sienten en control de su propio destino así que
se encuentran motivados a trabajar duro, más que por una recompensa
económica.Como la participación democrática necesita de mucho
tiempo, abordarlo puede durar bastante tiempo pero a menudo se logra
un excelente resultado. El estilo de liderazgo puede adoptarse cuando
resulta esencial realizar un trabajo en equipo y cuando la calidad es
mucho más importante que la velocidad o la productividad.

5. Liderazgo ‘Laissez-faire’ La expresión “Laissez-faire” es francesa y

significa “déjalo ser”, se utiliza para describir a los líderes que dejan a
los miembros que forman el equipo trabajar por su propia cuenta.Puede
resultar bastante efectivo si los líderes monitorean lo que se está
consiguiendo y lo comunican al equipo de forma regular. De forma
regular el liderazgo laissez-faire es efectivo cuando los trabajadores
cuentan con una larga experiencia y tienen iniciativa propia. El tipo de
liderazgo puede darse solo, cuando los altos mandos no ejercen el
suficiente control.

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6. Liderazgo orientado a las personas Es un opuesto al liderazgo

orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas, todos los
mandatarios se encuentran completamente orientados en organizar,
hacer de soporte y desarrollar los equipos. Es un estilo participativo, y
tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa. A la
hora de llevarlo a la práctica la gran mayoría de líderes se usan tanto el
liderazgo orientado a la tarea y el liderazgo orientado a las personas.

7. Liderazgo natural El término describe al líder que no se encuentra

reconocido de manera formal. Cuando alguien en cualquier otro nivel de
una empresa lidera de forma simple la satisfacción de las necesidades
de un equipo, se describe como un líder natural. Otras personas lo
llaman líder servil. Este tipo de liderazgo es un liderazgo democrático, ya
que el equipo participa del proceso de toma de decisiones. Las personas
que apoyan el modelo de liderazgo natural dicen que es una buena
forma de trabajo en el mundo en el que los valores son cada día más
importantes. Otras personas opinan que en situaciones de elevada
competencia, los líderes naturales pueden perder peso ya que otros
líderes usan diferentes estilos de liderazgo.

8. Liderazgo orientado a la tarea Los líderes que se encuentran

orientados en la tarea, focalizan su trabajo en lo que se haya cumplido y
pueden considerarse algo autocráticos. Los líderes son muy buenos
para definir el trabajo y los roles necesario, ordenar, planificar, organizar
y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el bienestar de su
equipo, por lo que se presentan problemas para motivar y retener a los
colaboradores.

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9. Liderazgo transaccional Este estilo de liderazgo nace de la idea de

que los miembros de equipo llegan al acuerdo de obedecer en todo a su
líder. La forma de pago es a cambio de esfuerzo y la aceptación hacia
diferentes tareas que les da su líder. El líder tiene derecho a castigar a
quien considere que el trabajo se encuentra como él líder lo desea. El
liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero
estilo de liderazgo, ya que es un principio hacia la ejecución de las
tareas que se deben realizar a corto plazo.

10. Liderazgo transformacional El liderazgo transformacional es

considerado el verdadero liderazgo por la gran parte de los teóricos del
liderazgo. Se basa en la inspiración de los equipos de trabajo de forma
permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo. A la vez que estos
líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos empleados. Es una
ida y vuelta, por lo que muchas empresas tienen que funcionar tanto con
el liderazgo transformacional como el liderazgo transaccional.

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3. TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una

elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones
de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento
se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o
la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie un
conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una
decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo
individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo
que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas
últimas no están presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión,
no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan
simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en
la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la
organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas
podemos tener una opinión crítica. Toda mala decisión que tomo va seguida
de otra mala decisión. Harry S. Truman Clases de decisiones Las
decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos,

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como lo es la frecuencia con la que presentan. Se clasifican en cuanto a las

circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para
decidir y como decidir (Lander Ramos Bazan). Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y
se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la
que se ha seguido anteriormente. En cierta medida, las decisiones
programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos
espacio para decidir que hacer. No obstante, el propósito real de las
decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos
ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras
actividades más importantes.
Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma
individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una
política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier
compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios
a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos.
Decisiones no programadas También denominadas no estructuradas, son
decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al
mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de
toma de decisión para generar una solución específica para este problema
en concreto. Las decisiones no programadas abordan problemas poco
frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la
frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan

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importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una
decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una
organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo
mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más
importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán
decisiones no programadas. Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar y
comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado

CONCLUSIÓN
El liderazgo es esencial para las organizaciones. Se puede afirmar que una
organización sin un liderazgo claro está abocada al fracaso por lo tanto, más que
hablar de las ventajas, es apropiado hablar de las desventajas que tiene para las
organizaciones un liderazgo inadecuado.

Por este motivo, la mayor parte de los autores que han estudiado el liderazgo han
hecho hincapié en aquellas características de los líderes que tienen un efecto
negativo en las organizaciones y las personas. A raíz de esas consideraciones el
desarrollo de habilidades directivas ha tenido un gran crecimiento en los últimos
años.

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BIBLIOGRAFÍA

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Un enfoque práctico. Mosby-Doyma. Barcelona, 1993.
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Capacitación y Desarrollo. SNTSS de Tlalnepantla, Estado de México, 2002.
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8. Stephen PR. Administración, teoría y práctica. 4ª Edición, Editorial Prentice-Hall
Hispanoamericana, SA. México, DF. 1994: 519-550.

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