DEFINICION DE QUEJAS

Es la solicitud presentada por una persona o grupo de personas a la

Defensoría del Pueblo en la que se requiere su intervención debido a la
vulneración o el peligro de vulneración de un derecho fundamental por
parte de una entidad de la Administración Pública o de las empresas
prestadoras de servicios públicos.

La atención de la queja tiene como objetivo proteger a las personas, lograr

el cese de los actos arbitrarios o negligentes y restituir sus derechos.

CLASIFICACION DE QUEJAS :
- QUEJAS EN LIBRO DE RECLAMACION FISICO
Se realiza de forma directa en el libro de reclamaciones que posee
la representación de la defensoría del pueblo en la municipalidad.

- QUEJA POR EFECTO DE TRAMITACION

Es aquella demora, paralización o incumplimiento de los plazos
establecidos legalmente para un procedimiento,incumplimiento de
los deberes funcionales u omisión de trámites. Regulado por el
Artículo 158 de la ley 27444.
Tiempo de tramitación : 3 días hábiles
Forma de presentación. Se realiza a través de una solicitud simple
dirigida al superior jerárquico de quien recibió la documentación,
citándose el deber infringido y la norma que lo exige asi como los
requisitos exigidos en el Artículo 113 de la ley 27444.

- QUEJAS EN LIBRO DE RECLAMACION VIRTUAL

Es la queja realizada mediante el ingreso a la página web de la de
Defensoría del Pueblo.

http://www.defensoria.gob.pe/casos.php

- ORIENTACION AL PUBLICO EN GENERAL

Es realizado por el personal administrativo correspondiente hacia
el público en general . Consiste en orientaciones para realizar las
quejas.
DEFINICION DE RECLAMOS
Es la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de
un servicio de atención brindado por algún trabajador o funcionario de la
entidad pública.
Tiempo de tramitación : D.S.042-2011 PCM establece un tiempo máximo
de atención al reclamo y respuesta de 30 dias hábiles.
Forma de presentación: se puede presentar a través del formato del libro
de reclamaciones, ubicada en la plataforma de Atención del Palacio
Municipal.

CONCLUSIONES
1. La Defensoría del pueblo tiene como función principal la tutela de
los derechos fundamentales del ciudadano asi como también la
defensa de los mismos.
2. La Ley 27444 es para procedimientos administrativos
3. Las quejas se realizan por el incumplimiento de las funciones de los
funcionarios públicos.
4. Los reclamos consisten en la disconformidad e insatisfacción del
individuo con respecto de un servicio de atención brindada por un
funcionario público.