UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

MAESTRIA EN CIENCIAS, CON MENCION EN GERENCIA

ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

TRABAJO REALIZADO POR:

DANNY MARROQUIN SOTO
LOURDES PACHECO ARIZACA
HUBER VASQUEZ LLASA
VICENTE TURPO GALLEGOS
CLOTILDE VILCA MONRROY
ARACELI GAMARRA PACHECO
YESENIA SANCHEZ QUISANA
CURSO:
MARKETING EN RECURSOS HUMANOS
DOCENTE A CARGO:
DRA. CARMEN CHIRINOS
AREQUIPA, PERÙ
 PLAN ESTRATÈGICO DE MARKETING
I. INFORMACIÓN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

VISION
“Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la
calidad de vida, sea la más querida, admirada, respetada por la comunidad clientes,
asesores y proveedores en América.
Para generar una cultura de éxito en Maestro y un gran clima laboral, todos los
asesores debemos conocer4 nuestra misión y visión, los principios y valores que
guían nuestra conducta dentro de Maestro.

MISION
“Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesoría al mejor precio del mercado, para inspirar y construir sueños y
proyectos de nuestros clientes”

1.1 PERFIL DE LA ORGANIZACIÒN

Somos una organización dedicada al mejoramiento del hogar, hemos crecido y

contamos con distintas empresas que conforman nuestra identidad. Hoy somos
Sodimas, Dicico, Imperial, Homy, Constructor, Homecenter, Construdecor y juntos
tenemos una gran historia, que seguirá sumando y creciendo en personas y países, con
un fuerte sentido de colaboración. Todos somos parte del Grupo Falabella cuya
inspiración es el servicio. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de
vocación global donde nuestras diferencias y múltiples estilos culturales se constituyen
en un verdadero aporte para alanzar nuestro propósito: Juntos construiremos sueños y
proyectos de hogar.
Entendemos el valor que tiene la CASA para la calidad de vida de las personas. Eso es lo
que le da sentido y trascendencia a nuestro trabajo: mejorar hogares, barrios,
comunidades, ciudades y la sociedad en general. Juntos cuidamos la casa de todos.
Nuestra mirada de éxito está en crecer, ser rentable y al mismo tiempo lograr ser la
empresa más querida, admirada y respetada por nuestros trabajadores, cuando vivimos
el REIS: este es nuestro sello, una actitud simple y profunda para vivir el trabajo y
 nuestras relaciones, basadas en el Respeto, haciendo las cosas con Excelencia, actuando
siempre de manera Íntegra y siendo Responsables de nuestros impactos.
Hoy nuestro desafío es mirar el futuro y entender como seguir aportando a nuestros
clientes y comunidades a mejorar su calidad de vida a través del hogar. Tenemos que
estar abiertos a ser capaces de adaptarnos a las nuevas necesidades de los distintos
estilos de vida, debemos innovar y sobre todo colaborar.
Somos nosotros, las personas, las que hacemos esto posible. Vivamos todos los días
nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar.

1.2 BREVE HISTORIA

La empresa fue constituida en junio de 1978 bajo la razón social de Costa de Marfil S.A. con el
objetivo social de desarrollar actividades comerciales diversas.

La empresa nace el año 1993, iniciando sus operaciones en 1994 como Ace Home Center.
Maestro Home Center S.A., formó parte de la Corporación Pisopak (Maestro y Radio Shack).
Desde el 2003, la empresa cambió su estrategia comercial lo que ayudó a obtener un rápido
crecimiento y ganar gran potencial del mercado. Desde este año pasó a ser:” Maestro Ace Home
Center”

Miembros de la cooperativa ferretera más grande de los Estados Unidos, Ace Hardware
Corporation de Oakbrook, Illinois, en el año 2007 la empresa se desvincula de su principal
proveedor ACE, para dejar de llamarse como éste y así pasar a ser “Maestro Home Center”,
como su principal cliente, el “maestro”.
A partir del 2010, se le conoció como Maestro, “especialistas en precios bajos”. En septiembre
del 2014, mediante su filial Sodimac Perú, Falabella Perú adquiere el 100% de acciones de
Maestro Perú S.A., que perteneció al grupo inversionista ENFOCA desde mediados del 2012
como accionista mayoritario.

Histórico de tiendas:

La expansión de las tiendas Maestro se dio de la siguiente manera:

Tienda San Isidro abril 1994 Tienda Trujillo septiembre 2010

Tienda Huancayo Marzo 2011
Tienda San Miguel noviembre 1995
Tienda Villa El Salvador abril 2011
Tienda Chacarilla octubre 1996
Tienda Ica Julio 2011
Tienda jockey plaza abril 1997
Tienda Cusco agosto 2011
Tienda Minka noviembre 2003
Tienda Arequipa II y San Luis octubre 2011
Tienda Surquillo mayo 2004
Tienda Tacna julio 2012
Tienda pueblo Libre octubre 2005
Tienda Cajamarca y Sullana septiembre 2012
Tienda Chorrillos enero 2007
Tienda Comas octubre 2012
Tienda Ate Agosto 2007
Tienda Puente Piedra febrero 2013
Tienda Arequipa I abril 2008
Tienda Huacho marzo del 2013
Tienda Naranjal agosto 2008
Tienda Chincha abril 2013
Tienda Callao diciembre 2008
Tienda Pucallpa junio 2013
Tienda colonial diciembre 2009
Tienda Ventanilla julio 2013
Tienda Piura abril 2009
Tienda San Juan de Miraflores octubre 2013
Tienda Independencia junio 2009
Tienda Lima Cercado enero 2014
Tienda Chiclayo abril 2010
Las tiendas que cerraron sus operaciones fueron: San Isidro diciembre 2004, San Miguel mayo
2005, Minka diciembre 2008 y Jockey Plaza diciembre 2011.

Las 06 tiendas que se estrenaron en 2013 y Lima Cercado en 2014, así como los locales de Ate y
Surquillo, migraron al nuevo formato de tienda, implicó un cambio en la infraestructura y
distribución al interior de nuestros locales, así como la renovación de nuestro logotipo
comercial. El nuevo loga, más legible y moderno, no ha perdido la fuerza carácter de especialista
que nos caracteriza. Queremos ser reconocidos como Especialistas de Proyectos, un concepto
más amplio para diferenciarnos en el mercado.

En la actualidad, la cadena está conformada por 14 tiendas en Lima y 16 en provincias.

1.3 ORGANIZACIÓN
1.3.1 ORGANIGRAMA

1.3.2 DIRECTIVOS

1.3.3 PERSONAL

Maestro Arequipa de Cerro Colorado cuenta con 150 colaboradores en sus instalaciones.

1.4 LINEAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIO

Empresa líder en el Perú en el rubro de la comercialización de materiales de construcción y

productos para el hogar.

1.5 ESTADOS FINANCIEROS

1.5.1 BALANCE GENERAL
1.5.2 ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA
1.6 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Nuestra competencia directa son todas aquellas empresas legales que comercializan
materiales de construcción y productos para el hogar.

Nuestra competencia indirecta son todas aquellas empresas ilegales que hoy en día
laboran en el mercado.

POLITICA DE LIBRE COMPETENCIA

• Nuestra actitud está inspirada en la lealtad y respeto por nuestros competidores.

• Creemos en la competencia sólida pero justa.

• Buscamos competir de forma transparente.

• No estamos de acuerdo ni utilizaremos métodos que impidan, restrinjan o

entorpezcan la libre competencia.

1.7 ANÀLISIS FORT Y/O FODA DE LA ORGANIZACIÓN

1.7.1 FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
1.7.1.1 Fortalezas
 Financiado por Falabella.
 Múltiples Beneficios con los trabajadores, dentro de la empresa como también
convenio con empresas externas.
 Calidad de Servicio al Cliente.
1.7.1.2 Oportunidades
 Satisfacción del cliente con productos, servicio e infraestructura.
 Líder en prevención.
 Buenos precios y calidad en los productos.
 Empresa de retail altamente reconocida en el país y Latinoamérica.
 Desarrollo del personal por medio de capacitaciones.
 Responsabilidad Social Empresarial

1.7.2 DEBILIDADES Y RIESGOS

1.7.2.1 Debilidades
 No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su gama de productos.
 No cumplir con poseer personal calificado al interior de su respectiva área.
  No logra un interés mayor en los trabajadores para interiorizarse en las metas de
la organización
1.7.2.2 Riesgos
 Frecuente cambio de necesidades de clientes.
 Aumento de competencia, directa o indirecta.
 Ingresos que pueden verse afectados por cambios en ciclos económicos.
 Robos y hurtos.
 La infraestructura no es la adecuada frente a sismos e incendios.

1.8 OBJETIVOS Y METAS DE LA ORGANIZACIÓN

 Continuar creciendo en ventas.
 Mejorar el resultado antes de impuestos.
 Mantener un excelente nivel de recordación de la marca.
 Ser la empresa más admirada y querida por sus consumidores y trabajadores.
 Ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
 Mejorar el indicador de rotación de personal.
 Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet a todas sus
operaciones
1. ESTRATEGIAS GENERICAS

1.1. Diferenciación
1.1.1. Externo
* Lema creativo(emocional): “Juntos construimos sueños y proyectos de hogar”
Nos diferencia de la competencia, sus atributos son 4:
 Producto: garantía y calidad
 Infraestructura: seguro y saludable
 Vendedor: amabilidad y conocimiento técnico
 Cajas: Amabilidad y rápida atención

App Urbaner: app de movilidad para brindar a nuestros clientes seguridad.

1.1.2. Interno

 Línea de Carrera
 Capacitaciones constantes en capacidades duras y blandas
 Cultura Organizacional
 Programa de Inducción (1 mes)

1.2. Liderazgo en costos

 Igualar precios de mercado: por error de sistemas o precios en mercado.

 Precio por volumen: descuentos según la cantidad de compra (Unidad, millar, docena)

1.3. Enfoque

Público Objetivo: Maestro de obra, amas de casa, constructoras, etc.

2. IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS

2.1. MATRIZ DE ANSOFF

PRODUCTOS ACTUALES PRODUCTOS NUEVOS
DESARROLLO DE PRODUCTOS
PENETRACIÓN DEL MERCADO
Kolor – pinturas
 Charlas de asesoría
Bauker – herramientas
MERCADO ACTUAL “hágalo Ud. mismo”
Aquacer – grifería
 App Urbaner: App para la
Corona – sanitarios
mobilidad
Khor - iluminación
DESARROLLO DE MERCADO DIVERSIFICACIÓN
 Escritorios y sillas de  Pet Lovers: Implementar
MERCADO NUEVO
escritorio para sección para aquellos que
estudiantes tienen hijos de 4 patas.

2.2. Propuestas
 Àrea Pet Lovers
Implementar un área para los amantes de los animales (perros, gatos, aves, etc) donde
se comercialice casitas, comedores, bebederos, etc.
3. MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

2.4.1. BCG INTERNO

PARTICIPACIÓN DE MERCADO
ALTA BAJO
ESTRELLA SIGNO DE
- Productos por INTERROGACIÓN
temporadas Campaña escolar:
ALTA
Pinturas, techos y muebles,
productos de escritorios, sillas
TASA DE
verano para escritorios.
CRECIMIENTO
PERROS
VACAS LECHERAS
Productos de
 Cemento
BAJA Iluminación,
 Fierro
Cerraduras de 4
 Pinturas
pines.

2.4.1. BCG EXTERNO

PARTICIPACIÓN DE MERCADO
ALTA BAJO
SIGNO DE
ESTRELLA INTERROGACIÓN
ALTA
PROMART  Ferreterìas
Pequeñas
PERROS
 Casinelli
TASA DE VACAS LECHERAS
 Casa De
CRECIMIENTO BAJA  Maestro
Construcción
 San Martin

MAESTRO: La participación de mercado estable y su tasa de crecimiento es baja pero

sostenida.
4. TIPOS DE COMPETIDORES EN EL MERCADO

ORIGINALIDAD
LIDER DE ESPECIALISTAS
SEGUIDORES RETADORES
MERCADO DE MERCADOS
Vainsa, Trebol,
Pisopak,
Casinelli,
 Femaco
PARTICIPACIÓN Tablesur,
 Casa de la Promart  Maestro
de MERCADO Tableritos.
Construcción
Aceros Arequipa,
Cementos Yura
SiderPerú