Agile ITIL®

Proyectos de Implantación Ágil

Proyectos de implantación ITSM

¡¡ Invertir en ITSM !!

ITSM imprescindible

IT activo estratégico
Necesidad de Gestión de Proyectos

La implantación de ITSM se ve como un proyecto interno de la
organización, restándole muchas veces importancia…

… con lo que muchas veces avanzan sin control:

No hay equipo ni liderazgo asignado

Los requisitos no se establecen claramente

No hay control ni seguimiento sobre los avances

… y la falta de control implica:

Alta tasa de fracasos y abandonos

Esfuerzos y plazos sin justificar

No sabemos cuándo llegamos, al no tener requisitos

El resultado final no es el esperado

¡¡ Gestión de proyectos para la implantación ITSM !!

Necesidad de Gestión de Proyectos

La gestión de proyectos no sólo es para el desarrollo…
o El desarrollo de productos, la prestación de servicios o
incluso la organización de la propia empresa son trabajos
que pueden tomar forma de proyectos o de operaciones

Definición clásica de un proyecto

o Conjunto único de actividades necesarias para producir
un resultado definido en un rango de fechas determinado
y con una asignación específica de recursos

Dos aproximaciones
o Gestión Proyectos Predictiva (Clásica)
o Gestión Proyectos Ágil (Adaptativa)
Necesidad de Gestión de Proyectos

Gestión de Proyectos Predictiva (Clásica)

o Basada en la planificación, ejecución y seguimiento

o Centra el foco de la producción en procesos y tecnología

o Asume entorno estable y predecible

o Esfuerzo en mantener cronograma, presupuesto y recursos

o Divide las actividades en fases del ciclo de vida

o Criterios de éxito:
Producto definido
Tiempo previsto
Coste estimado
Necesidad de Gestión de Proyectos

Gestión de Proyectos Ágil (Adaptable)

o Escenarios cambiantes con modificaciones de requisitos

o Agilidad y flexibilidad para entornos inestables y rápidos

o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo

o Entregas completas, siempre con aporte de valor

o Estrategia orientada a entrega temprana quick-wins

o Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente

o Tolerancia a errores como método de aprendizaje

o Criterios de éxito:
Maximizar valor al negocio
¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?

El único aspecto constante en la economía y mercado de hoy
en día es el propio cambio

El cliente gana confianza si ve pequeños entregables cada

poco tiempo

La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a

la competencia y descubrir nuevas oportunidades

Aunque parecidos, no hay dos escenarios iguales

o ¿Quién adapta las mejores prácticas, los procesos
automatizados o el talento de las personas?
¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?

Maximiza el concepto de Valor
 Objetivo único: mayor valor al negocio en menor tiempo
 Adaptación constante a las nuevas necesidades negocio
 ROI desde el inicio con detección temprana desviaciones

Inherente a la Mejora Continua

 Productos en evolución en lugar de productos terminados
 El valor no se mide en un instante, tener en cuenta su
capacidad de adaptación y evolución

Aprendizaje e intercambio de conocimiento

 Errores como medio de aprendizaje
 Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente
Gestión Ágil desde dos puntos de vista

Proyecto de implantación ITSM

Procesos relacionados con

o Gestión de Cambios
o Gestión de Entregas y Despliegues
Proyecto implantación ITSM Ágil

Hay que desarrollar e implementar los procesos, no puedes
“cogerlos” del libro

Pequeñas entregas frecuentes con aporte de valor

 Detectar desviaciones lo antes posible
 Rectificar lo que no funciona
 Potenciar los éxitos
 Ayuda a refinar requisitos no del todo conocidos

Involucrar a los clientes
Proyecto implantación ITSM Ágil
¿Cómo?

Seguir metodologías ágiles, iteraciones cortas y rápidas

Fragmentar
o No abarcar 100% de los procesos
o No abarcar 100% requisitos de los procesos

Comenzar por los procesos que “más duelen”

Comenzar por los procesos con “retorno más rápido”

Agilizar los procesos, no burocratizar:
o Auto-definición de procesos o uso de BPMN
o Herramientas implantación sencillas
o Herramientas modulares y escalables
o Herramientas re-configurables

¡¡ Mejora continua, no dejar de iterar !!

Proyecto implantación ITSM Ágil
CMDB

INC
REQ
PRB

RFC
REL
DEL
Gestión Ágil desde dos puntos de vista

Proyecto de implantación ITSM

Procesos relacionados con

o Gestión de Cambios
o Gestión de Entregas y Despliegues
Proceso Gestión de Cambios Ágil

El objetivo de la Gestión de Cambios es llevar los cambios al
entorno de producción lo más rápidamente posible,
minimizando impacto y riesgos.

Un proceso de cambios lento, pesado y burocrático, aún

eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el
negocio

No debemos perder la agilidad de desarrollo por un proceso

de cambios o despliegue lento

Llevar un servicio estable a entorno de producción no servirá

de nada si:

No genera valor ahora

No se adapta para seguir generando valor a futuro

Llega tarde o ya no cubre las expectativas
Proceso Gestión de Cambios Ágil

¡¡ Necesitamos Cambios más que nunca !!
o Las metodologías realizan entregas muy frecuentes, con lo
que se hace imprescindible una buena gestión de cambios
o Se necesita un buen CAB liderando el proceso y
controlando el impacto en el negocio
o Gestión de Cambios como capa de control ante la
“avalancha” de desarrollos ágiles
o Ágil es el catalizador, y Cambios ayuda a la organización a
hacer frente a dicho cambio  ¡¡ Valor !!

¡¡ Mismo ritmo en ambos mundos !!

Proceso Gestión de Cambios Ágil

¿Cómo?
o “Mover” SD y ST al centro, integrando ambos mundos
o “Enlazar” la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegues,
bajo una misma metodología y enfoque
o Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegue
o Cambiar la percepción de que Gestión de Cambios sólo es
control de riesgos
o Gestión de Cambios “gradual”, en la que el
cambio/proyecto global es aceptado como concepto
o Implantar el proceso de manera “ágil”, quick-wins
o Eliminar burocracia, herramientas de gestión ágiles:
Implantación y puesta en marcha sencilla
Día a día amigable y productivo
Mantenimiento desatendido (Centro de Servicios)
 Portfolio de servicios

Catálogo de servicios

Mejora
continua del
servicio

Diseño de
servicio
Espacio de Servicios
mercado
Transición
de servicio
Operación de servicio retirados

Clientes

Tubería de servicios
 Estrategia Necesidad de
negocio

Mejora continua Diseño

Requisitos

Optimización
Diseño Evaluación
Integrar
Desarrollo:
Operación Construir & Adquisición
Examen

Despliegue
Operación

Retirada
Transición
Proceso Gestión de Cambios Ágil

SPR1 DEM1 REL1

SPR2 + DEL1 DEM2 REL2 OP1

SPR3 + DEL2 DEM3 REL3 OP2 …

 SPR1
DEM3 REL1
SPR2

SPR3

SPR4 + DEL1
DEM6 REL2 OP1
SPR5

SPR6

SPR7 + DEL2
DEM9 REL3 OP2
SPR8
…
SPR9
Algunas conclusiones…

El mundo de la gestión de proyectos y la gestión de servicios
de TI no están tan lejos como podría parecer:
o Alinear objetivos: ¡¡ generar valor al negocio !!
o Complementarse mutuamente y compartir metodologías

La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI

requiere de formalismo (como cualquier otro proyecto)

Estudiar alternativas para la gestión de proyectos, no todo es

ciclo de vida en cascada clásico  ¡¡ metodologías ágiles !!

Las metodologías de gestión de proyectos aplican para el

mundo de ITSM desde dos puntos de vista:
o Implantación de los propios procesos
o Uso interno por parte de los propios procesos
Alejandro Castro Valdés
Director Técnico de ProactivaNET®

alejandro. castro@proactivanet.com
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