15-4-2019 Gestión de la calidad

y productividad

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS ESPE

TAREA 2

CARRERA : MECATRÓNICA

INTEGRANTES :

 CORONEL ERICK
 TAPIA DIEGO
 TOALA RAFAEL
 ZAMBRANO KATHERINE

DOCENTE : VINICIO NAVARRETE

FECHA : 15/04/2019

NRC : 3498

MARZO 2019 – JULIO 2019

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 Tarea N° 2 - Investigación

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 2

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea
posible y efectiva?

El obstáculo principal a vencer para que los planes se ejecuten es que por lo general la
administración se fundamenta en el corto plazo, está absorbida por los problemas del hoy,
lo cual le impide prever y trabajar en los del mañana. Se atienden por inercia y reacción
las complicaciones urgentes y se dejan de lado las que sí son verdaderamente importantes.
Otro de los obstáculos a vencer en las organizaciones es no girar en torno a aspectos
como: informes diarios de producción o ventas, listas de problemas de ayer, reclamos y
quejas recientes, retrasos en el trabajo, aumento de los costos, cancelación de los pedidos,
fallas en equipos, nuevos productos de la competencia, etc. Para que sea posible y
efectiva es necesario hallar como mejorar continuamente (Gutiérrez, 2010).

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente”
y qué papel desempeña en la mejora?

Para mejorar la calidad se debe deshacer del concepto de inspección, es decir, cuando se
generan problemas o reclamos de calidad de un producto, conlleva a detectar algunas de
las fallas del producto o servicio, pero no eliminar las causas que lo originan, es decir, el
mismo defecto se presentará indefinidamente.

Para lidiar con la inversión innecesaria de recursos en control de calidad del producto
final, se propone un sistema basado en el cliente – proveedor interno para establecer la
calidad por etapas, es decir, se debe definir cuál es la calidad que el proveedor puede darle
y empezar a trabajar mutuamente en las diferencias. Así cada proceso o etapa debe
controlar y vigilar su proceso, trabajando para no aceptar, no producir y no enviar mala
calidad. (Gutiérrez, 2010)

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre
la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su
productividad y lo hagan con calidad? Argumente

Es absolutamente inadecuado implementar estrategias usando carteles frases y metas

numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad, ya que como el
autor nos indica estos métodos no hacen que se produzca con calidad, los empleados
producen una meta fijada por compromiso y sin importancia alguna de la calidad, poner
carteles o frases para que se produzca bien y mejor no tiene sentido si los trabajadores no
tienen los medios suficientes o materia prima de mala calidad o por ultimo un sistema
inapropiado. (Gutiérrez, 2010)

Otros representantes de la calidad

12. Una de las aportaciones claves de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En qué
consiste esta?

La trilogía de la calidad es un esquema de administración funcional cruzada y un enfoque

de gestión de la calidad que se compone de tres procesos administrativos: planificación,
control de calidad y mejora de la calidad.

13. ¿Con qué actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la calidad?

 Determinar quiénes son los clientes. (Gutiérrez, 2010)

 Determinar las necesidades de los clientes. (Gutiérrez, 2010)
 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía. (Gutiérrez, 2010)
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. (Gutiérrez, 2010)
 Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características
requeridas. (Gutiérrez, 2010)
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. (Gutiérrez, 2010)

14. ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más importantes?

Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de
personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). Señala que el
Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración que se debe
convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, y para ello se deben fijar
metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las decisiones, empezando por el
área de compras.

El CTC sólo es posible cuando la gerencia se compromete con el proceso y todo el

personal se responsabiliza del autocontrol, intenta mitigar las causas de la mala calidad
partiendo desde los conceptos de diseño y requiere una capacitación de toda la
organización permitiendo una mejor posición competitiva en el mercado. (Gutiérrez,
2010)

15. Comente algunos de los aspectos más importantes en los que Crosby contribuyo
a la calidad

Crosby ayudo a difundir la importancia de la calidad sus propuestas daban mucha

importancia al problema de motivación y expectativas, aunque entro en rivalidades con
otros autores por sus conceptos aporto mucho al movimiento por la calidad.

Según Crosby la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas sin calidad, señala que la
clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez.

Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron sus 14 pasos, en los que explica la
manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad.

16. ¿Qué fue el movimiento cero defectos?, y ¿cuál de los maestros de la calidad fue
participe del mismo?

Fue un movimiento muy importante por la calidad, el cual surgió en Martin-Marietta, y

se enfocaba en elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a
los trabajadores por la calidad. Se decía que la razón detrás de la falta de perfección es
que esta no es esperada.

Philip B. Crosby continuó y perfeccionó este enfoque de la calidad, el cual quería

promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

17. A Feigenbaum se le conoce como el creador del concepto de costos de la calidad

¿Cuál es la idea de este concepto?

Sostiene que los métodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control.
Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y
precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de
la administración y tiene 4 pasos:

1. Definir las características de calidad que son importantes.

2. Establecer estándares.
3. Actuar cuando los estándares se exceden.
4. Mejorar los estándares de calidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la
calidad de los productos.

Estos controles se clasifican como:

a) Control de nuevos diseños.

b) Control de recepción de materiales.
c) Control del producto.
d) Estudios especiales de proceso.

Es así como se considera al control total de calidad como un proveedor de estructuras y

de planes que nos ayudan a administrar la calidad. Por esta razón las empresas u
organizaciones impulsan mucho el liderazgo y proponen un compromiso con la calidad y
la productividad desde los niveles más altos hasta los más bajos, porque están
convencidos que solo con la ayuda de todos, se puede lograr esto.

Actividades grupales y de investigación.

1. En un grupo de tres a cinco personas, desarrolle las siguientes actividades.

a) Es común que en muchas organizaciones se crea que la mala calidad y la baja

productividad se debe a aspectos como: descuido de la gente, irresponsabilidad,
mala voluntad, materiales deficientes de un proveedor o problemas con una
máquina. Dialogue en un grupo sobre sus experiencias sobre lo anterior y anoten los
aspectos mas relevantes del dialogo.

Muchas veces los aspectos mencionados anteriormente si influyen en la mala calidad y la

baja productividad dentro de una organización, y es que cuando las personas no ponen de
si en realizar su trabajo de la manera correcta esto si llega a influir de manera negativa en
la calidad, sin embargo, los materiales deficientes de un proveedor o los problemas en
una maquina no deben influir, ya que este tipo de problemas deben ser solventados antes
de que esto pueda representar un problema de calidad y productividad.

b) Por el contrario la filosofía de la calidad establece que la mala calidad y la baja

productividad se deben a aspectos como la forma de aprendizaje en grupos, métodos
de trabajo, formas de tomar decisiones, prioridades y procesos. Dialogue en grupo
sobre sobre sus experiencias sobre lo anterior.
Cada organización tiene su metodología de trabajo, tiene diferentes maneras de tomar
decisiones, es decir, la forma en la que se administra la empresa influye mucho en la
calidad y la productividad de sus productos, ahí entra el liderazgo, si se tiene alguien que
sepa llevar bien al grupo, que asigne prioridades y sepa tomar decisiones adecuadas de
manera segura se ira logrando mas calidad y productividad. Por el contrario, si aquellos
que se encuentran en altos cargos no saben dirigir a los entes que se encuentran dentro de
la organización, inevitablemente la calidad decaerá al igual que la productividad, nada es
mejor que un ambiente laboral adecuado para que la empresa se desarrolle
favorablemente.

2. ¿Se tiene que seguir estudiando las ideas y las propuestas de los gurús de la calidad
o sus ideas ya son obsoletas? Dialogue y anote las conclusiones más relevantes.

Claro que, si como se menciona en el libro, estos maestros de calidad presentan diverso
sistemas y proceso para el desarrollo de una buena calidad, Aunque la mayoría de estos
gurús de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón, sus
aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido
de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o
negocio por pequeña que sea

Deming aporta métodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el
proceso de producción, con el propósito de determinar las causas de la mala calidad. Juran
hace énfasis en la adopción de metas anuales específicas y en la formación de equipos
que trabajen para alcanzarlas. Crosby insiste en un programa para reducir a cero los
defectos. Feigenbaum nos enseña el control de la calidad total, teniendo como orientación
principal el cliente, los costos que se generan por la no calidad y un control desde el
diseño del producto.

A pesar de las diferencias entre estos expertos, se percibe en todos ellos varios temas en
común:

 La inspección nunca es la solución para el mejoramiento de la calidad, ni

tampoco lo es la actitud “policial”.
 La participación y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar
la tan necesaria cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad.
  Un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso de
largo plazo de toda la organización, además de la inversión necesaria para la
capacitación.
 La calidad es lo primero y los calendarios de trabajo son secundarios.

3. Usando una base de datos, por ejemplo, en scholar.google.com o intechopen.com,

busque un artículo de una revista científica o técnica publicado en los últimos diez
años que trate acerca de las aportaciones de alguno de los gurús de la calidad. Anote
los datos de la referencia del articulo (autor/es), año, título del articulo y nombre de
la revista, etc. Además, en forma breve, señale el objetivo del trabajo, los aspectos
centrales y las conclusiones más relevantes.

Autor: Carmen Aura Arias Castilla

Año: 2014
Título: Aportes a la calidad en educación superior. evaluación de prácticas en la formación
pedagógica
Nombre de la revista: Trilogía

Introducción

El artículo es producto de la investigación «Diseño, construcción y validación de contenido de

una prueba para medir la actitud de los estudiantes de Pedagogía frente a la práctica pedagógica
en dos programas académicos de formación de docentes». La prueba estuvo orientada a la emisión
de juicios de mérito o de valor respecto de los componentes de una práctica pedagógica, requisito
de grado en los programas Licenciatura en Pedagogía Infantil y Educación Especial. La
construcción de pruebas, la validez, la medición y el constructo práctica pedagógica de los
programas mencionados fueron el sustento teórico de la investigación. El procedimiento se realizó
con el diseño, la construcción y validación del contenido por expertos, mediante ocho categorías
de dominio de la práctica pedagógica de los programas, además la construcción y validación de
57 ítems para la prueba en escala tipo Likert, mediante el índice de concordancia Kappa de Cohen
y Lawshe modificada. (Castilla Arias, 2014)

Conclusiones más relevantes

El trabajo investigativo en este proyecto se inscribe dentro de los tres pilares de la evaluación en
Educación Superior: la evaluación del alumnado o del aprendizaje, según las diferentes formas
alternativas de evaluación de resultados, y la evaluación institucional de la docencia. (Castilla
Arias, 2014)
La práctica pedagógica es la actividad diaria que el docente desarrolla en las aulas, laboratorios,
u otros espacios sociales y culturales, orientados por un currículo y que tiene como propósito la
formación de docentes. Así, desde el criterio de evaluación del tipo de docente que se forma, la
evaluación de la práctica pedagógica de los programas de formación es una forma de orientar la
reflexión hacia aspectos como: ¿Se define claramente la práctica por parte de los docentes, se
tiene claridad sobre la responsabilidad de los procesos de observación, gestión, asistencia y
registros?. (Castilla Arias, 2014)

Bibliografía

Castilla Arias, C. A. (2014). Aportes a la calidad en educación superior. Evaluación de prácticas

en la formación pedagógics. Trilogía.

Gutiérrez, H. (2010). Calidad y productividad. México D.F.: Mc Graw Hill.