Santiago de Cali, marzo 15 de 2017

Señor
JUAN JULIAN OCAMPO RODRIGUEZ
Cedula 7917757
Gerente AGENCIA DE TURISMO SAN SEBASTIAN S.A.S.
NIT 900905012-8
AVENIDA 5A NORTE Nro. 23DN-30 LOCAL 2-118 Celular 3174395613 Teléfono (2) 3087031
Cali – Valle del Cauca

Referencia: Derecho de Petición Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar
peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a
obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante
Organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.

HECHOS

I- Manifiesto que el día 24 de mayo del año 2016 adquirí un plan de vacaciones a
San Andrés Islas, según el CONTRATO DE CUMPLIMIENTO PPN No. 1480 en el
que se me ofreció que incluía: Tiquetes aéreos, alojamiento 5 días y 4 noches
en el hotel Villa Juanita, alimentación, impuestos del tiquete, bar abierto de 10
am a 10 pm, traslados de hotel a aeropuerto, tour a Jhonny Kay, acuario, vuelta
a la isla (moto, carro o bicicleta)

II- El contrato fue establecido por valor de $998.000 que se realizaría en 5 pagos
mensuales de $200.000 los cuales fueron realizados de la siguiente manera:

Recibo No. 50482 24 mayo 2016 $200.000

Recibo No. 51226 16 junio 2016 $200.000
Recibo No. 54826 27 julio 2016 $200.000
Recibo No. 59339 26 agosto 2016 $200.000
Recibo No. 45461 30 septiembre 2016 $200.000

III- En el mes de enero recibí una llamada telefónica de la AGENCIA DE TURISMO

SAN SEBASTIAN S.A.S. en la que se me informaba que la reserva para mi viaje
quedaba programada para el día 10 de febrero del 2017, que dos (2) días
previos al viaje me estarían contactando para hacer la entrega de tiquetes y
ordenes de hotel.

IV- El día 7 de febrero en horas de la tarde recibo nuevamente llamada telefónica

de la AGENCIA DE TURISMO SAN SEBASTIAN S.A.S. en la que se me informa que
TODO está listo para iniciar mis vacaciones que debo imprimir la información
que me han enviado al correo electrónico que son: los tiquetes y el “voucher
 del hotel” que debo presentarme dos horas antes en el aeropuerto para validar
los tiquetes y que la confirmación del hotel se me informará un día antes del
viaje. A lo que pregunto el horario para coordinar en mi trabajo la salida,
en este momento se me induce a un error al decirme la hora inexacta, pues la
funcionaria mencionó que el viaje se realizaría en horas de la noche. Perfecto
para mí porque así no tomaría un día de más de licencia, dándome tiempo a
realizar mis tareas durante el día ya que el viaje seria en la noche.

V- El día 10 de febrero en horas de la tarde, antes de ir al aeropuerto me acerque

a la AGENCIA DE TURISMO SAN SEBASTIAN S.A.S. con el ánimo de que me
ilustraran acerca del hotel, ya que en la información que enviaron a mi correo
solo había un cuadro de tres columnas en el que se menciona una lista de
cuatro (4) hoteles de nombre VILLA JUANITA I,II,III y IV ubicados en diferentes
direcciones y quise que se me confirmara en cual sería mi reserva, esto ante el
hecho de que no hubo comunicación como fue prometido; la funcionaria
revisó mi viaje en el sistema e informó que sería hospedada en el hotel VILLA
JUANITA I, y yo continúe rumbo al aeropuerto a presentarme para viajar.

VI- Al presentarme en el mostrador de la aerolínea LAN, se me informa que mi

reserva había sido a las 9:57 am, que había perdido el vuelo y que si quería
viajar pagando una penalización de $100.000 podrían enviarme en un vuelo
que salía para Bogotá y conectarme al día siguiente en un vuelo que me llevaría
hasta San Andrés Islas. Acepte esta alternativa, y quise confirmar la reserva del
viaje de regreso para estar segura de que no hubiera ningún otro impase, la
encargada me informa que la reserva hecha para el día 14 de febrero de
regreso había sido cancelada por parte de la agencia, que este trayecto debía
pagarlo por mi cuenta a lo que ascendía el monto a $600.000 dinero que
estuve dispuesta en pagar y decidí regresar a mi casa después de haber
gastado $85.000 de transporte.

VII- El día 11 de febrero me dirigí a la oficina donde hice el contrato y había sido
atendida a informar y reclamar mi dinero porque sentía que había sido
ESTAFADA, pude observar que conmigo habían no menos de cincuenta (50)
personas que se encontraba en la misma condición. La funcionaria en un trato
de mala manera y rechazo de forma despectiva insinuó que yo era la culpable
que por mi descuido había perdido y que ellos no se harían cargo de
devoluciones de dinero. La única alternativa que me ofrecieron fue “que
cogiera un avión y me fuera, que allá todavía estaba el hotel”

VIII- No estoy interesada en seguir creyendo en sus alternativas falsas, debido a

esto me he informado a través de internet y de la redes sociales y parece ser
que LA AGENCIA DE TURISMO SAN SEBASTIAN S.A.S., lleva ya varios años
 ESTAFANDO personas incautas como yo, que por no tener dinero creen en las
promesas de economía que ofrecen.

PETICION

I- Solicito la devolución del dinero que invertí y que consta según los recibos
antes mencionados.

II- Como se menciona en el numeral CUATRO del contrato No. PPN 1480 de 24
mayo de 2016. EL QUE INUMPLIERE DEBERÁ INDEMNIZAR AL QUE SI CUMPLIO
EL CONTRATO CON UN 30% DE LA SUMA PACTADA. Por lo cual solicito la
indemnización a que da lugar éste incumplimiento.

III- Solicito la devolución del gasto de transporte en que se incurrió para

presentarme al aeropuerto en un horario que la funcionaria de la AGENCIA DE
TURISMO SAN SEBASTIAN S.A.S. sabía que no era.

PRUEBAS DOCUMENTALES

I- Fotocopia simple contrato de cumplimiento No. PPN 1480

II- Fotocopia simple de Folleto que describe los servicios incluidos
Fotocopia simple de los recibos de pago Nos. Recibo No. 50482 24 mayo, No.
51226 16 junio, No. 54826 27 julio, No. 59339 26 agosto, No. 45461 30
septiembre.
III- Fotocopia simple del “voucher del hotel”

En caso de requerirse como prueba las llamadas telefónicas, estas pueden ser
solicitadas a través de la Fiscalía General de la Nación, mediante un proceso que ellos
ya nos informaran de que se trata para acceder a las pruebas que se requieran para el
esclarecimiento de este error.

En el evento de no tener una respuesta positiva me reservo el derecho de acudir a los

estamentos de la ley que fueren necesarios para elevar mi PETICIÓN.

Atentamente,

Nancy Velarde Paz

CC 29.119.771
Cra. 31 No. 101-68 B/ Portal de los Almendros
Palmira. Celular 316 6532215.