ENSAYO SOBRE LA EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Autor:
DIEGO LEONARDO ARIAS VILLAMIZAR
1092361356

KATHERINE MEZA, Tutora

EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SENA
2019
 ENSAYO SOBRE LA EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD

La evaluación y mejora del sistema de Gestión de la Calidad es clave para la

verificación en el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas, y de igual
manera determina acciones con el fin de que la organización avance en el desarrollo
de su sistema. Debido a esto, el sistema de Gestión de la Calidad está
fundamentado en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). Las fases de
verificar y actuar son donde se evalúa y mejora el sistema; por lo tanto hay 3 etapas
de la evaluación y mejora del sistema de Gestión de la calidad.

- El Seguimiento y medición
- Análisis y evaluación
- La implementación de mejoras

¿Por qué es importante realizar el Seguimiento y medición? Esta etapa busca como
resultados el desempeño, el seguimiento, la medición, la inspección y evidencia
objetiva de los procesos de la organización; esto es importante debido a que
determina el estado de cada uno de los procesos, de los productos, de las
actividades y de la organización en general, para así poder seguir adelante con el
análisis y la evaluación de los mismos, buscando mejoras.

¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación? En esta etapa teniendo en

cuenta el seguimiento y medición que se realizó anteriormente, con esos datos se
busca analizar y evaluar el proceso, producto, actividad u organización; Si los
requisitos a través del producto o servicio se están cumpliendo, cual es el nivel de
satisfacción, se busca retroalimentar por medio de opiniones, comentarios y
socializaciones de resultados del seguimiento y la medición; para así poder llegar a
la determinación de la conveniencia y la toma de decisiones basadas en el análisis
y evaluación de esos datos.

La implementación de mejoras principalmente busca mejorar todas las falencias

encontradas durante el seguimiento, medición, análisis y evaluación de los
procesos, actividades o productos, no solo así buscando también una mejora
continua para optimizar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar
la calidad de los productos, buscar acciones preventivas eliminando las no
conformidades potenciales, buscar acciones correctivas para eliminar la causa de
raíz y aumentar la productividad de la organización.