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Número de cláusula
Nota
ISO 9001 ISO 14001
4 Contexto de la 4 Contexto de la Los requerimientos son los mismos, solo que ISO 9001 se refiere a la
organización organización calidad mientras que ISO 14001 se refiere al ambiente.
Los requerimientos son los mismos; solo que los requerimientos para
5 Liderazgo 5 Liderazgo
las políticas son diferentes.
Adicionalmente al abordaje de riesgos y oportunidades, lo cual es
requerido por ambas normas, ISO 14001 tiene requerimientos
adicionales relacionados con aspectos ambientales y obligaciones de
6 Planificación 6 Planificación
cumplimiento. Los requerimientos para los objetivos son casi iguales,
sólo que ISO 9001 se refiere a la calidad mientras que ISO 14001 se
refiere al ambiente.
7 Apoyo 7 Apoyo Los requerimientos son iguales.
Ambas normas requieren que la organización establezca controles
operacionales para los procesos, sólo que ISO 9001 se refiere a la calidad
8 Operación 8 Operación mientras que ISO 14001 se refiere al ambiente. ISO 14001 tiene
requerimientos adicionales relacionados con la preparación y respuesta
ante emergencias.
Los requerimientos son los mismos, sólo que con diferentes
9 Monitoreo, 9 Monitoreo,
perspectivas. ISO 9001 tiene requerimientos adicionales para
medición y análisis medición y análisis
monitorear y medir la satisfacción del cliente.
10 Mejora 10 Mejora Los requerimientos de ambas normas son iguales.
Usando los beneficios tal como han sido explicados en esta sección, la integración de los requerimientos de las normas
puede ofrecer lo siguiente:
El punto de inicio para el proceso de implementación o o se va directo a las versiones actuales. No hay duda;
de integración puede ser diferente dependiendo de la cada nueva integración o implementación debe ser
situación de la compañía. La compañía puede estar realizada de acuerdo a las versiones actuales de las
implementando las normas por primera vez, puede normas. Pareciera que hacerlo de acuerdo con las
haber ya implementado una de las normas y quiere normas anteriores es más fácil, pero no podrá evitar el
actualizar el sistema implementando la otra norma, o la inminente proceso de transición para actualizarse a las
compañía puede haber implementado ambas normas y versiones actuales.
ahora quiere integrarlas en un solo sistema. Esta
ecuación puede tener variables adicionales, como por La gente a veces duda acerca de dónde empezar y cuál
ejemplo que se haya implementado una versión norma debe ir primero. Actualmente, las normas
anterior de la norma, por lo cual el proyecto debería deberían ser implementadas de manera simultánea,
incluir también la transición. siguiendo el ciclo PHRA (para más información acerca de
PHRA, vea Planificar-Hacer-Revisar-Actuar en el
Es vital determinar el punto de inicio y el estado actual estándar ISO 9001), por lo cual se debería empezar
del sistema de gestión, y definir lo que debe ser desde la determinación del contexto de la organización
alcanzado. La duda frecuente que se puede presentar es y avanzar hasta el mejoramiento continuo.
si se implementan las versiones anteriores de la norma
Ello le permite a la compañía identificar claramente lo que necesita hacer, en cuánto tiempo lo hará, y quién lo hará de la
mejor manera. La distribución de las responsabilidades y tareas facilitará la integración y permitirá que algunas de las
tareas se realicen de manera simultánea, lo cual traerá como consecuencia una disminución del tiempo requerido para el
proyecto.
El diagrama presentado a continuación muestra la línea del tiempo y la secuencia de las actividades que deben ser
realizadas y los requerimientos que deben ser cumplidos para poder obtener la certificación, tanto en ISO 9001 como en
ISO 14001.
La mejor manera de empezar es hacer un análisis de brecha y determinar cuáles requerimientos de ambas normas ya han
sido cumplidos, y qué se necesita para alcanzar un total cumplimiento.
Dependiendo del punto de inicio mencionado con anterioridad, el resultado del análisis de brecha puede mostrar
discrepancias entre los requerimientos de la norma y la práctica organizacional, y puede orientar la ejecución de ciertas
actividades de implementación.
Las actividades de implementación pueden variar de acuerdo a la etapa en la que se encuentre la organización en cuando
al cumplimiento de las normas, y podría significar que:
De cualquier modo, la integración es una buena oportunidad para revisar el sistema existente e introducir las mejoras.
Para mayor información, vea: Four things you need to start your ISO 9001 project y 5 elements of a successful ISO 14001
project.
Figura 1
Como se muestra en la Figura 1, hay muchos requerimientos comunes que, con pequeñas adaptaciones, pueden ser
cumplidos mediante un solo proceso o documento. Saltar este paso incrementará dramáticamente el número de
actividades y el volumen de su documentación.
Las secciones siguientes explicarán cómo deben ser cumplidos los requerimientos de las normas, cuáles son sus
semejanzas y diferencias, y la secuencia de implementación de los requerimientos.
Partes interesadas
Identificar las partes interesadas es un requerimiento de ambas normas como parte de definir el contexto de la
organización. Las partes interesadas a ser identificadas son aquellas relevantes a la calidad de los productos y servicios y
satisfacción del cliente, así como para la protección ambiental y obligaciones de cumplimiento. Este proceso también
incluye identificar sus necesidades y expectativas relacionadas con el SGI. Para mayor información, vea: How to determine
interested parties and their requirements according to ISO 9001:2015 y Cómo determinar las partes interesadas de
acuerdo a la ISO 14001:2015.
Liderazgo y compromiso
Liderazgo y compromiso deben ser demostrados asumiendo la responsabilidad por la efectividad del sistema,
estableciendo y comunicando políticas de calidad y ambientales, estableciendo los objetivos, y cumpliendo con los otros
requerimientos establecidos en la cláusula 5.1 de ambas normas. Adicionalmente a estos requerimientos que son muy
parecidos, ISO 9001 hace un énfasis adicional en el enfoque al cliente. Para mayor información, vea: Cómo cumplir con
los nuevos requerimientos de liderazgo en la ISO 9001:2015 y How to demonstrate leadership according to ISO
14001:2015.
Políticas
Los requerimientos para las políticas de la calidad y ambiental pueden ser cumplidos ya sea combinándolas en una política
integrada o estableciendo políticas separadas para la calidad y para el ambiente. Lo importante es que cumplan los
requerimientos de las normas. Ambas políticas deben ser apropiadas al propósito y contexto de la organización y
alineadas con la dirección estratégica de la compañía, y deben ofrecer un marco de referencia para establecer los objetivos
e incluir el compromiso con el mejoramiento continuo. La diferencia estriba en que la Política de Calidad incluye el
compromiso para la satisfacción de los requerimientos aplicables, mientras que la Política Ambiental incluye el
compromiso para la protección ambiental y alcanzar el cumplimiento de las obligaciones. Los requerimientos para la
comunicación de las políticas son iguales para ambas normas.
Para mayor información, vea How to Write a Good Quality Policy y How to write an ISO 14001 environmental policy.
Este es el corazón de la norma, la fase Hacer, y aquí la Por ello es importante incluir los requerimientos de
integración trae los mayores beneficios. Si la compañía ambas normas al desarrollar el procedimiento para un
ha integrado los sistemas ISO 9001 e ISO 14001, la solo proceso. Al definir los requerimientos de los
planificación y el control operacional no se harán por productos y servicios, establecer criterios para los
separado por lo que no se duplicará el uso de recursos procesos, definir recursos, y cumplir otros
en algunas fases. Esto facilita el establecimiento de los requerimientos para el control operacional en ISO 9001,
sistemas, pero acarrea dificultades cuando se ejecutan es vital incluir requerimientos para el control
las actividades. La persona que estará llevando a cabo operacional de los aspectos ambientales significativos
los controles operacionales para ISO 9001 o ISO 14001 dentro de los procesos. Si surgen aspectos ambientales
son los mismos encargados de los procesos, y recibirán significativos de los procesos, los controles
sus instrucciones de fuentes diferentes. En ISO 9001 las operacionales correspondientes a dichos aspectos
instrucciones vendrán de los procedimientos de control, deben ser incluidos en el procedimiento que define
mientras que las instrucciones en ISO 14001 vendrán del cómo debe realizarse el proceso. Esto traerá como
procedimiento de control operacional de los aspectos consecuencia obtener un flujo de trabajo único para el
ambientales. Esto puede acarrear confusión, y puede proceso, sin el riesgo de dejar algo por fuera o que la
traer como consecuencia contradicciones en las secuencia de actividades sea alterada.
instrucciones a los empleados. Y, al coordinar a los
empleados desde diferentes fuentes, puede generar Para mayor información, vea Understanding
actividades innecesarias o duplicadas sólo porque los relationship between environmental aspects and
dos procedimientos se refieren al mismo proceso. operational procedures.
Auditoría Interna
La auditoría interna es la misma en términos de cómo es conducida en ambas normas; la diferencia radica en las cláusulas
y requerimientos a ser auditados. Teniendo un solo proceso para auditorías internas para ambas normas facilitará la
coordinación y planificación de las auditorías; el hecho de que son parte del mismo sistema no significa que los
requerimientos para ISO 9001 e ISO 14001 deban ser auditados simultáneamente, pero al tener un solo programa de
auditoría (acá podrá encontrar una vista previa gratuita de Programa para auditoría interna) para ambas normas ayudará
a la organización a una mejor planificación de las auditorías y a evitar la duplicación de recursos. Para mayor información,
vea Cinco grandes pasos en la Auditoría Interna de ISO 9001 y Usar las auditorías internas para conseguir una mejora real
en la ISO 14001:2015.
Mejora
Tener un solo proceso para la identificación de no conformidades y gestión de acciones correctivas es otra ventaja del
Sistema de Gestión Integrado. Sin importar el origen y la parte del sistema (Calidad o Ambiental) de donde provenga, las
no conformidades pueden ser resueltas de la misma manera y ello debe ser usado para desarrollar un solo proceso para
gestionar las no conformidades y las acciones correctivas. Para mayor información, vea Five Steps for ISO 9001
Nonconforming Products y Environmental Nonconformity Management: How is ISO 14001 different from ISO 9001.
ISO 14001:2015 Sistemas de Gestión Ambiental – Requisitos con guías para su uso
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