CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Stracuzzi y Pestana (2006), Señalan que el Marco teórico “Es conveniente

que el marco teórico contenga los antecedente de la investigación,
entendiendo como diferentes trabajos realizados por otros estudioso sobre el
mismo problema. Estos antecedentes pueden ser nacionales o
internacionales. La segunda parte del marco teórico corresponde al
desarrollo de los aspectos generales del tema fundamentos teóricos, legales,
definición de términos básicos y el sistema de variables (p.68)

Según Arias (2006) ”El Marco teórico o marco referencial, es el

producto de la revisión documental y bibliografícas, y consiste en una
recopilación de ideas, postura de autores, conceptos y definiciones que
sirven de base a la investigación por realizar”, (p.106). Se estructura de la
siguiente forma: antecedentes de la investigación, y definición de términos
básicos

Antecedentes de la Investigación

Se refiere a los estudios previos y tesis de grado relacionadas con el

problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que
guarda alguna vinculación con el problema en estudio.

Según Arias (2006) “los antecedentes reflejan los avances y el estado

actual del conocimiento en un área determinada y sirven de modelo o
ejemplo para futuras investigaciones”, (p.106)

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 Suárez M (2011), en su trabajo de grado titulado “Impacto del Cambio de
las Estructuras Organizacionales sobre el clima laboral y su desempeño, en
las empresas manufactureras de alimentos del estado Carabobo” para optar
al Título Académico de Magíster en Administración de Empresas, Mención
Gerencia de la Universidad de Carabobo; su estudio tuvo como objetivo
general determinar el impacto que tiene el cambio de las estructuras
organizacionales sobre el clima laboral y su desempeño en los trabajadores
de las empresas manufactureras de alimentos. La metodología se enmarcó
en la modalidad de investigación de tipo descriptivo-transversal, ya que
permitió desarrollar como era y como se manifiesta el problema, apoyada en
una combinación de diseño, de campo y documental. La población la
representa la totalidad de los empleados y gerentes que laboran en las
empresas manufactureras de alimentos. La muestra elegida fue de tipo no
probabilística intencional, con base a criterios de la autora. En lo que
corresponde a la técnica de recolección de datos, se implementó la
observación participativa documental, por medio de libros y trabajos
anteriores, así como también la aplicación de sesenta (60) encuestas a
empleados y seis (6) entrevistas a gerentes de la muestra seleccionada. Para
la presentación de los datos se emplearon, estadísticas no paramétricas
basada en porcentajes de frecuencia absoluta y relativa y un proceso de
categorización; cuyos resultados se analizaron a través de la interpretación
de los datos.

Finalmente, entre las conclusiones de la investigación se tiene que las

organizaciones deben ir orientadas a una combinación de estrategias que
vayan vinculadas a estructuras organizacionales participativas y flexibles, con
una tendencia hacia la horizontalidad de las estructuras, más aun cuando se
vive en un entorno tan cambiante y dinámico producto principalmente de
factores políticos, económicos y sociales. Por otra parte el impacto del

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cambio de las estructuras es negativo, afectando directamente a los
procesos administrativos y controles internos, al capital humano y financiero
y hasta a las estructuras organizacionales existentes.

Esta investigación sirve como guía base de revisión, en cuanto a las

conclusiones a la cual llego el autor, en el desarrollo de la estrategia logística
planteada para la mejora de la Superintendencia de Logística de la empresa
PDV Mantenimiento, en la Región Centro.

Daza (2011). En su trabajo de grado titulado “La Gerencia basada en la

Planificación Estratégica de la Empresa de Procesamiento de Pulpa de Fruta
Naturalyst C.A”, para optar al Título Académico de Magíster en
Administración de Empresas, Mención Gerencia de la Universidad de
Carabobo; Este estudio tiene como objetivo analizar la gerencia basada en la
planificación estratégica de la empresa de procesamiento de Pulpa de Fruta
Naturalyst C.A. La investigación se desarrollo en un estudio descriptivo de
campo desde un enfoque cuantitativo; donde en un universo de 101
personas que laboran en la empresa procesadora de fruta se tomo una
primera muestra de veintidós (22) informantes con cargos de gerencia y de
supervisión. Para el desarrollo de los resultados se dividió en tres fases: en la
primera fases, se establecieron las características de la empresa
considerando el tipo de estructura organizativa existente para el
cumplimiento de fase se tomo la opinión de los gerente y supervisores de la
empresa, en la segunda fase se analizaron los aspecto descriptivo de
liderazgo y medición desempeño en la organización y sus beneficios en el
desarrollo de planes y aplicación de los planes y estrategias.

Por ultimo la evaluación de los cambio de la estructura organizativa de la

empresa desde la perspectiva de la planificación estratégica. En cada una de

11
las fases se realizaron análisis con respecto a la gerencia basada en la
planificación estratégica, estos instrumento fueron sometido a un proceso de
validación a través de juicio de expertos. Los resultados le permitieron
concluir la necesidad que tiene la empresa en la implementación de
lineamientos y normativas para las estrategias para el éxito de la
organización.

Esta investigación aporta los pasos a seguir para el análisis de los

resultado desarrollo tres fases que representan oportunidad de mejoras
propuestas del entorno laborar, sus puestos y su contribución a la empresa,
que servirán de bases para proponer el modelo a implementar en la
superintendencia de logística de PDV Mtto; Así como la exposición de los
logro alcanzado con los empleados en la empresa al darle a conocer que el
ambiente que predomina en la organización, es un factor intrínseco, que
podría hacer variar la identidad por parte de los trabajadores.

Rey (2011), En su trabajo de grado titulado “Desarrollo de Lineamientos

Estratégicos en el área Logística del Sector Transporte Industrial del Estado
Carabobo, para optar al título de: Magister en Administración de Empresas
Mención Gerencia

La presente investigación surgió como parte fundamental de un estudio en

el área logística del sector transporte industrial del Estado Carabobo. El
objetivo general es desarrollar lineamientos estratégicos en el área logística
del sector transporte del Estado Carabobo. Teóricamente la investigación
está basada en los conceptos de estrategias utilizados para la solución de
problemas, así como en investigaciones previas relacionadas con la misma.
Metodológicamente la investigación realizada es de tipo descriptivo, debido a

12
que trata de describir en forma detallada los procesos e implicaciones acerca
del problema planteado, y de campo, porque los datos para su desarrollo
fueron recogidos en forma directa de las mencionadas empresas de
transporte. El instrumento de recolección de datos utilizado fue una encuesta
tipo cuestionario aplicada a los empleados del área logística de las empresas
objetos de estudio, las conclusiones del estudio estuvieron referidas a la
necesidad de mejorar el área logística empleada en el sector transporte
industrial y con los lineamientos propuestos implementarlos para que tengan
un mejor enfoque en sus gestiones.

Esta investigación presenta una metodología que servirá de base para

apoyar la investigación, se tomara como guía el cuestionario mostrado en
este trabajo, para poder recolectar información de relevancia que lleve a la
búsqueda de solución para generar estrategia logística de mejora al sistema
de gestión organizacional de la superintendencia de logística y servicios.
Caso: planificación y dirección venezolana de mantenimiento s.a. región
centro.

Términos Básicos

Para Arias (2006) la definición de Términos básicos ”contiene solo los

vocablos o expresiones inmersa en el problema, puede ubicarse en el
problema o marco teórico” (p.108)

Este apartado de la investigación resulta de suma importancia, permitirá al

autor, ubicar en un contexto de idea y planteamiento al estudio que se aspira
elaborar

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 Los seres humanos han utilizado la estrategia desde años remotos y en
diversas vertientes como en su vida familiar o en su vida personal en general,
otra aplicación ha sido en la guerra, ahora bien no es hasta después de la
segunda mitad del siglo pasado que se utiliza o aplica en la esfera
organizacional ya como concepto evolucionado, y en evolución aún, como un
esfuerzo determinado y ajustado a una formalidad para que una organización
pueda cumplir lo que se ha propuesto, y como técnica que forma parte del
sistema de dirección.

Chandler, A. (1992, p.153). lo define así “Es la determinación de metas y

objetivos básicos de largo plazo en la organización, junto con las acciones a
emprender y la asignación de recursos necesarios para lograr las metas
planteadas”.

También lo define Ansoff, H. (1976, p.72). “Es el lazo común entre las
actividades de la organización y las relaciones producto – mercado, que
define la naturaleza esencial de los negocios en que actúa la organización y
los negocios que prevé para el futuro
Expuso además y enumeró cuatro componentes de la estrategia:

1. Ámbito producto - mercado: Los productos y los mercados en que

actúa la organización.
2. Un vector de crecimiento: Los cambios que la organización planea
realizar en el ámbito producto – mercado. 34

Andrews, K. R. (1977, p.57). “Es el patrón de los principales objetivos,

propósitos o metas y las políticas y planes para lograrlos, establecidos de tal
manera que definan en qué clase de negocio la organización está o quiere
estar y qué clase de organización es o quiere ser”.

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Niveles de estrategia

Las organizaciones para garantizar los resultados de su actividad poseen

una estructura organizativa para la toma de decisiones y el desempeño del
trabajo en general. Para el desarrollo de una dirección estratégica capaz de
dar cumplimiento a la misión es necesario establecer tres niveles de
estrategias los cuales son:
1. Estrategia corporativa (de la organización).
2. Estrategia de unidad, negocios o división.
3. Estrategia funcional.
Cada uno de estos niveles tiene sus características las cuales se
expondrán a continuación.

15
Estrategia corporativa (de la organización).

La relación de la organización con su entorno, es el componente esencial

de este primer nivel, constituye un plan directivo global que contempla las
actividades en las que la organización pretende actuar y las decisiones y
acciones que debe acometer para la dirección y cumplimiento de lo previsto.

Es preciso plantear que el sentido más amplio de este nivel lo podemos

apreciar en las organizaciones con diversos o productos o negocios, ya que
las que solamente desarrollan su labor para un producto o un negocio este
nivel estratégico se solapa con el segundo nivel, o sea, el de unidad o
negocio, por lo que en sentido general podemos decir que la estrategia en
este nivel se expresa para garantizar los intereses, las actividades y las
operaciones de las organizaciones que tengan líneas diversas.

Es importante, determinar en cuales negocios se debe trabajar, así como

que metas u objetivos tiene cada uno de estos, otro aspecto son las acciones
a tomar y los recursos a emplear.

Los aspectos planteados son trascendentes pero estarán matizados y

tendrán la influencia de los valores y enfoques que posean los jefes y
trabajadores que determinarán y llevarán a efecto la misma, esto admite una
influencia a más largo plazo y una mayor motivación.
Indispensable en este nivel, es la determinación del campo de acción de la
organización relacionado con su entorno, así como la integración adecuada
de todos los negocios en que debe intervenir.

16
Estrategia de unidad o división

Esta nivel se refiere solamente al tratamiento estratégico de una unidad o

división para un sólo negocio o producto, por lo anterior podemos apreciar
que el tratamiento es más específico y que se enmarca en el producto,
servicio o negocio que debe atender con un enfoque hacia el cliente,
enmarca el tratamiento a las actividades o funciones que debe garantizar
para el cumplimiento de las metas u objetivos dentro del mercado en el cual
se desenvuelve, y de manera también específica de los recursos necesarios
para su actividad.
Resumiendo se debe decir, que este nivel intenta desarrollar con mayor
eficacia y eficiencia las actividades que correspondan a su negocio, el
cumplimiento de lo anterior debe basarse en la utilización y aprovechamiento
de sus capacidades y habilidades, y con la interrelación e integración de
todos los factores y áreas correspondientes.

Estrategia funcional

En este nivel la actividad es aún más específica y de menor amplitud en

cuanto al tiempo que en el anterior y se basa en la utilización racional de los
recursos y capacidades que posee cada área funcional. Interés supremo
cobra la ejecución con el mejor desempeño, con elevada calidad del trabajo y
los productos, con una máxima productividad del trabajo. La coordinación
adquiere también gran importancia. Las acciones a desarrollar como, la
comunicación, la transmisión de información, la motivación de los
trabajadores, la solución de conflictos, son a más corto plazo, se requiere de
un dinamismo mayor en virtud de alcanzar los mejores resultados.
No obstante, que cada nivel tiene su “jerarquía” y sus especificidades cada
uno tiene una importancia vital, por lo que el éxito de la dirección estratégica

17
global depende de la coherencia y la coordinación que exista entre ellos, ya
que los problemas de la organización no son diferentes para sus integrantes,
la misión de la organización es la misma para todos, lo que varía son las
tareas específicas que cada nivel debe desarrollar para el cumplimiento de la
misión acordada.

Estrategias Logísticas:

Según Castellanos (2009), “toda empresa desarrolla procesos logísticos,

por lo tanto las estrategias deben ser implementadas en los factores claves
de su logística, es decir, Transporte, Gestión de Inventarios, Procesamiento
de pedidos y Servicio al cliente. Al implementar estrategias en estos cuatro
procesos se lograra la satisfacción del cliente y la empresa obtendrá
reducción en los costos de la cadena, que es uno de las razones por las
cuales las organizaciones se enfocan en la logística”.

Relación entre la estrategia y la estructura organizacional

La necesidad de implantar una estrategia diferente trae consigo

transformaciones que pueden ser variadas, en función de la estrategia en sí y
de las características de la organización. En ocasiones el directivo o jefe no
valora con profundidad la incongruencia de la estructura organizacional con
la nueva estrategia, o se aferra, a veces inconscientemente, a la estructura
vigente.

Las Organizaciones

18
 Las organizaciones deberían estar constituidas por una gerencia que
precisa sus: normas, relaciones de subordinación, métodos en los que
labora, entre otros elementos; como un sistema de gerencia por el cual
solamente la correspondiente autoridad fija los límites de competencia,
tareas, interrelaciones, dependencias, responsabilidades, metas y objetivos.

A parte de la estructura de una organización, a la hora de diseñar o

modificar algún aspecto de ella se deben de tomar en cuenta otros aspectos
que son de gran relevancia e influencia entre las cuales depende también su
éxito o no éxito, tenemos las siguientes: el personal, sus expectativas, sus
necesidades; los valores; la estrategia; entre otros, todo lo planteado
anteriormente se resume en una frase: la organización es de carácter
multidimensional.
La organización no solo se relaciona con la estructura de una
organización, la organización es un concepto más profundo y humano por lo
menos así lo afirman Roethlisbeger y Dickson, los cuales son citados por
Chiavenato (2002, p. 152): “… es un sistema social, posee dos funciones
principales: producir bienes o servicios (función económica que permite el
equilibrio externo) y distribuir la satisfacción entre sus participantes (función
social que busca el equilibrio interno de la organización)”.

El punto de vista de los autores, reflejan su carácter humano-social con

respecto a la organización, donde la satisfacción de las necesidades de los
individuos (es decir, factor “actitud”) en el desempeño de su labor permite la
cooperación del personal para el logro de los objetivos de la misma.

Hoy en día, las organizaciones deben afrontar su futuro previendo

oportunidades de negocio, situando sus metas en función de sus
capacidades y tratando que su pasado no sea una carga para la misma. Para

19
esto es fundamental que la organización conozca su entorno y se pueda
adaptar a él sin perjudicar y tomando en cuenta estrategias que generen
beneficios tanto para la organización, como para sus trabajadores. Existe
para ello, el entorno empresarial o marco externo, que es el área que rodea a
la empresa y en el que desarrolla su actividad.

Dentro del marco externo, las organizaciones deben distinguir entre el

entorno general y el entorno específico:
1. Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que
afectan de la misma manera a todas las empresas de una
determinada sociedad o ámbito geográfico.
2. Entorno específico: se refiere únicamente a aquellos factores que
influyen sobre un grupo específico de empresas, que tienen unas
características comunes y que concurren en un mismo sector de
actividad.

Dentro de los entornos antes mencionados, en general, pueden existir

factores que inciden en el ambiente interno de las organizaciones, aquellos
que hacen al entorno de la corporación y sobre los cuales ésta no tiene
mayor poder para modificar y que pueden ejercer una influencia significativa
sobre la empresa, ya que las obligan a generar cambios o estrategias para
sobrellevar esta influencia, como lo son los cambios en las estructuras
organizacionales.

Desempeño Organizacional

El desempeño de los empleados es la piedra angular para desarrollar la

efectividad y el éxito de una organización, por esta razón debería haber un

20
constante interés de las empresas por mejorar el desempeño de los
empleados a través de continuos programas capacitación y desarrollo.

Ruiz (2005, p.18) define el desempeño “como aquellas acciones o

comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los
objetivos de la organización y que pueden ser medidos en términos de las
competencias y su nivel de contribución a la empresa”. Así mismo, algunos
investigadores expresan que la definición de desempeño debe ser
contemplada con la descripción de lo que se espera de los empleados.

Al respecto Chiavenato (2005, p. 207) señala “el desempeño individual

indica la eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones”. En
tal sentido, la eficacia a la que se hace mención viene a representar una
medida de logro de los resultados mientras que la eficiencia es una medida
en la utilización de los recursos humanos.

Es bueno destacar la relación de la satisfacción laboral con la

productividad, es decir la relación entre satisfacción y desempeño se
encuentra una conexión positiva entre estas variables. Robbins (1996, p.
154) comenta “La relación entre la satisfacción y el desempeño pueden
resumirse esencialmente en el enunciado “un trabajador feliz es un
trabajador productivo”.

Cambio Organizacional

En todas las organizaciones se ejecutan transformaciones en distintos

ámbitos, estructurales menores cuando reacciones ante los cambios del
ambiente externo ya sean de acción directa o indirecta ante fenómenos
como: la incertidumbre política y económica, entre otros. El cambio es una

21
necesidad actual para los gerentes. Esto lo plantea Stoner J. (1996, p. 452):
“Cambio planteado seria diseñar y aplicar, en forma deliberada una
innovación de estructura, una política o metas nuevas, o cambios de filosofía,
el clima o estilo de operar”. En el caso de este proyecto de investigación la
concentración del cambio en la organización se encuentra en la estructura;
pero de forma generalizada el autor antes mencionado, plantea el cambio
constituyéndolo como el esfuerzo sistemático por rediseñar una organización
a fin de mejorar su capacidad para manejar los cambios significativos del
ambiente y alcanzar metas más ambiciosas.

Sin embargo a pesar de que el cambio sea una necesidad actual muchas
veces se realiza y no se toma en cuenta el impacto que puede conllevar el
cambio dentro de una organización. La innovación de estructura que planteo
el autor citado anteriormente, se ve apartada por una estructura improvisada
y no eficiente.

El proceso del cambio en un sistema grande y complejo tiene varios

aspectos:

1. Fijar metas y definir el estado futuro, o las condiciones

organizacionales deseadas después del cambio.
2. Diagnosticar la condición presente en relación con esas metas.
3. Definir el estado de transición: actividades y compromisos necesarios
para llegar al estado futuro.
4. Desarrollar estrategias y planes de acción para administrar la
transición.

El cambio organizacional debe empezar por definir la necesidad del

cambio, pues es el factor clave que ofrece el ímpetu inicial. Las fuerzas que

22
promueven cambios en los grandes sistemas pueden originarse tanto dentro
como fuera de la organización y requieren que los directivos de una
organización rediseñen las estructuras y procedimientos organizacionales.

Es por ello que la gerencia para llevar a cabo el cambio debe prestar
mucha atención a los aspectos del cambio, ya que muchas veces las
organizaciones no definen su estado futuro y las condiciones
organizacionales luego del cambio son más negativas que positivas; sin
desarrollar estrategias para administrar la transición.

Contreras, María y otros. (2008). en su obra “Planificación Estratégica de

las exportaciones para mejorar la competitividad”. Indicaron que entre las
actividades de planeación se encuentra el análisis de las situaciones
actuales, la anticipación del futuro, la determinación del objetivo, elección de
estrategias, y la determinación de los recursos necesarios para las metas de
una organización. Añade además, que en los planes se deben delinear
acciones alternativas que conduzcan al logro de cada meta, los recursos
necesarios para llegar a ella por los medios y los obstáculos que se puedan
presentar.

Por último los autores hacen hincapié a las necesidades básicas y

fundamentales que se deberían implementar en cualquier planificación para
logará las políticas aspiradas por la organización con el fin de mejorar la
calidad de las mismas, es decir hacerlas mas competitivas dentro del mundo
laboral.

Ventajas competitivas. Las principales características de la organización

que le otorguen poder competitivo en cada posición producto – mercado.
Sinergia: Como medida del potencial de acción conjunta.

23
Bases Legales

Según Villafranca D. (2002) “Las bases legales no son mas que se leyes
que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las
bases legales “son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas
investigaciones cuyo tema así lo amerite”

Principio de funcionamiento planificado y control de la gestión y de los

resultados

Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela

“Artículo 18. “El funcionamiento de los órganos y entes de la

Administración Pública se sujetará a las políticas, estrategias, metas y
objetivos que se establezcan en los respectivos planes estratégicos y
compromisos de gestión. Igualmente, comprenderá el seguimiento de las
actividades, así como la evaluación y control del desempeño institucional y
de los resultados alcanzados. Principio de eficacia en el cumplimiento de los
objetivos y metas fijados”

Este articulo está relacionada con este trabajo ya que enmarca las
funciones de los organismo y entes públicos, en el cumplimiento de de las
metas y objetivos fijados

“Artículo 19. La actividad de los órganos y entes de la Administración

Pública perseguirá el cumplimiento eficaz de los objetivos y metas fijados en
las normas, planes y compromisos de gestión, bajo la orientación de las
políticas y estrategias establecidas por el Presidente o Presidenta de la

24
República, por el gobernador o gobernadora, el alcalde o alcaldesa según el
caso. La actividad de las unidades administrativas sustantivas de los órganos
y entes de la Administración Pública se corresponderán y ceñirá a su misión,
y la actividad desarrollada por las unidades administrativas de apoyo técnico
y logístico se adaptará a la de aquellas. Principio de eficiencia en la
asignación y utilización de los recursos públicos”

El articulo 19, engloba el cumplimiento de la creación de las empresas de

la administración publica, bajo la orientación de cumplir con los compromisos
adquirido por el estado venezolano, basado en las políticas y estrategias
establecida por el presidente de la republica, en la cual desarrollaran
actividades técnicas y logística bajo los principios de eficacia en la asignación
y utilización del recurso

Gaceta Oficial Nº 36.860, diciembre de 1999, En el artículo 89

Ley Orgánica del Trabajo para Trabajadores y Trabajadoras (LOTTT)

Gaceta Oficial N° 6.076, Mayo 2012, En su Artículo 45

Artículo 2. Las Universidades son Instituciones al servicio de la Nación y a

ellas corresponde colaborar en la orientación de la vida del país mediante su
contribución doctrinaria en el esclarecimiento de los problemas nacionales.
Análisis: Este artículo aclara que las universidades prestan un servicio al
País, y es nuestro deber prestar la colaboración necesaria.

Variables

25
 Según Stracuzzi y Pestana (2006), “Las variables son elementos o
factores que pueden ser clasificadas en una o mas categorías. Es posible
medirlas o cuantificarlas, según sus propiedades o características” (p73)

De acuerdo a lo expresado por Stracuzzi y Pestana (2006) un sistema de

variables se realiza “para establecer el sistema de variables, es menester
valerse de la definición conceptual y operacional de aquella, es decir, de las
dimensiones y los indicadores de cada una“, (pag78)

Así mismo los autores Stracuzzi y Pestana (2006) puntualizan que “al
identificar las variables que serán estudiadas, se pasa a establecer el
significado que el investigador les atribuye dentro de la investigación. Este
indica los términos en que fundamentara su enfoque teórico, con lo cual
podrá visualizar las dimensiones e indicadores del estudio”, (pag78)

Glosario de Términos

Diseño: Se define como el proceso previo de configuración mental, pre-

figuración, en la búsqueda de una solución en cualquier campo.

Efectividad: método para comparar hechos de acuerdo a los propósitos

generales. Observa el comportamiento de la toma de la decisión.

26
Eficacia: grado hasta el cual los elementos de salida de una organización,
corresponden a los elementos de salida que desean las organizaciones y los
individuos en el ambiente externo.

Eficiencia: valorización de resultados en función del gasto empleado para

obtener el beneficio buscado.

Comunicación exitosa: situación de comunicación interpersonal en la cual la

información que la fuente/codificador intenta compartir con el
decodificador/destinatario y el significado que este último deduce del
mensaje transmitido es lo mismo.

Debilidades: actividades o atributos internos de una organización que inhiben

o dificultan el éxito de una empresa.

Departamento: grupo único de recursos establecido por la administración

para ejecutar alguna tarea organizacional.

Organización: función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos

humanos, financieros, físicos, de información y otras, necesarios para
alcanzar las metas.

Planeación: proceso para determinar la forma en que el sistema

administrativo logrará sus objetivos

Estructura organizacional: Distintas maneras en que se puede dividir un

Trabajo dentro de una organización, alcanzando la coordinación del mismo,
Orientándolo al logro de los objetivos organizacionales

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Función: conjunto de actividades coordinadas y afines, necesarias para
alcanzar los objetivos de una organización.

Objetivo: resultados que la empresa espera obtener.

Oportunidades: eventos, hechos o tendencias en el entorno de una

organización que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de ésta, si se
aprovechan en forma oportuna y adecuada.

28