UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN TURISTICO HOTELERA

TAREA 03
EXPLORACIÓN CONCEPTUAL DEL TEMA ELEGIDO
NOMBRES Y APELLIDOS: __________________________________________CÓDIGO: _______________________

CURSO: ____SEMINARIO DE TESIS __________ CICLO__VII___ FECHA: _______________________

SECCIÓN I: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS

INDICACIONES DESARROLLA EN ESTA COLUMNA LAS INDICACIONES

(Sea directo, breve, objetivo y ordenado en sus ideas)

1. ¿Cuáles son los Conceptos básicos VD:

conceptos más
importantes del tema
elegido?
2. Define brevemente cada
concepto. Usa
bibliografía para apoyar
tus definiciones.
3. No copies/pegues. Usa
tus propias palabras y
siempre cita la fuente.
4. Aplica normas APA, en la
redacción al citar un
autor.
(10 ptos.)
1. Competitividad empresarial
Reinel (2005) citado en Cabrera, López, y Ramírez (2011a) afirman que “la
competitividad de la empresa es el performance valorado por la capacidad
que tiene para generar más valor agregado que sus competidores” (p. 23).
Malaver (1999) señala que:
La competitividad es la necesidad de las organizaciones de sostenerse y
consolidarse dentro de sus mercados, teniendo como indicador el porcentaje
de participación –de sus bienes y servicios– en ellos, a partir de una
concepción sistemática que incorpora elementos económicos, empresariales,
políticos y socioculturales. (citado en Cabrera, López, y Ramírez, 2011b, p. 23).

2. Talento humano

Cuestas (2010) argumenta que la gestion del talento humano tiene por objeto
a la gestión de personas que trabajan en la organización, y esas personas son
las gestoras del conocimiento que no puede ser administrado
independientemente de las personas como seres sociales, ni al margen de la
organización, condiciona y materializa parte de ese conocimiento, que se
utiliza de forma continua y con necesaria renovación.

3. Métodos de comunicación

Según Castaño y Gutiérrez (2011) describen que:

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y
opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio
producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus
propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la
presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etcétera (p.
78).

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4. Métodos administrativos

Según Lardent (2008) señala que los métodos administrativos son “el
ordenamiento sistemático (armónico, equilibrado, organizado) de una tarea.
Métodos son los medios manuales. Mecánicos o tecnológicos con los cuales
se realizan las tareas individuales. Constituyen la serie de pasos hechos por un
empleado para realizar un trabajo” (p. 6).

Conceptos básicos VI:

1. Calidad de servicio
Según Riveros (2007) citado en Ñahuirima (2015) “es el nivel de
cumplimiento de los requisitos del servicio o del producto, que hace
preferido por el cliente. Para lograrlo es necesario que todas las
actividades de la organización funcionen de la mejor forma” (p. 25).
2. Evidencia Física
Calzada (2018) señala que “La administración de la evidencia física de la
empresa incluye todo lo tangible, desde sus instalaciones físicas hasta los
brochures o folletos y tarjetas de negocios y el personal de la misma” (párr.
1).
3. Fiabilidad
Kleine (2008) argumenta que cuando en la planificación del mantenimiento
se tienen en cuenta todos los otros aspectos que requieren gestión, donde
la fiabilidad, no es sólo la capacidad para mantener en operación los
equipos, también las exigencias en todos los procesos de mantenimiento
funcionen adecuadamente (p. 35).
4. Capacidad Respuesta
Gérvasa, Pané, y Sicras (2006) La capacidad de respuesta de la atención
primaria se puede mejorar en 4 campos: prevención, resolución ‘ayudar’ y
coordinación, continuidad asistencial (p. 509).
5. Empatía
Letourneau (1981) citado en Fernández, López, y Márquez (2008) señalan
que “la empatía es una variable fundamental en el estudio de la conducta
humana, y su análisis resulta de enorme interés tanto en el ámbito de la
psicopatología” (p. 284).

SECCIÓN II: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Escribe la idea que más te conviene según la tabla anterior, respondiendo las siguientes interrogantes.

INDICACIONES DESARROLLA EN ESTA COLUMNA LAS INDICACIONES

(Sea directo, breve, objetivo y ordenado en sus ideas)

1. ¿Qué bibliografía o Referencias:

referencias has
encontrado sobre el
tema? (menciona por lo
menos 10 referencias que
pueden ser libros,

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artículos de internet,
artículos de revistas,
reportes de periódicos, Referencias
etc.). Cabrera Martínez, A. M., López López, P. A., & Ramírez Méndez, C. (2011). La
competitividad empresarial: un marco conceptual para su estudio.
Bogotá: Ediciones Universidad Central.
2. Usa el estilo APA para Calzada Martinez, V. (26 de Abril de 2018). Administración de la evidencia
citar referencias. física de la empresa. Obtenido de
(10 ptos.) https://prezi.com/eqv91cnzhuuf/administracion-de-la-evidencia-
fisica-de-la-empresa/
Castaño Montes, L. Y., & Gutiérrez Castro, A. M. (2011). Propuesta para
determinar la competitividad en las empresas del sector comercial
del área metropolitana centro occidente amco.
Cuestas Santos, A. (2010). Gestión del talento humano y del conocimiento.
Bogotá: Ecoe Ediciones.
Fernández Pinto, I., López Pérez, B., & Márquez, M. (2008). Empatía:
Medidas, teorías y aplicaciones en revisión. Red de Revistas
Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal, 284-
298.
Gérvasa, J., Pané Mena, O., & Sicras Mainar, A. (2006). Capacidad de
respuesta de la atención primaria y redes de servicios. El caso del
Consorci Hospitalari de Catalunya. Reflexiones en medicina de
familia, 506-510.
Kleine, B. (2008). ¿Qué es la fiabilidad? El cambio del paradigma de
fiabilidad. Mantenimiento para aumentar la productividad, 54-57.
Lardent, A. (2008). Sistemas y metodos administrativos. Buenos Aires,
Argentina: UADE.
Ñahuirima Tica, Y. (2015). Calidad de servicio y satisfacción del cliente de las
pollerías del distrito de andahuaylas, provincia de Andahuaylas,
Región Apurímac, 2015. Andahuaylas, Perú.

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