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“PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

Presentado por:
Jorge Enrique Pulido Hernández

Presentado a:
Instructora Alba Rocío Ochoa Sánchez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
TG GESTION DE MERCADEO
19 DE ABRIL DE 2019
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Objetivo general del estudio
Objetivos específicos del estudio
Definición de los objetivos del plan de mercado
Definición de las estrategias de marketing
Definición de las técnicas
Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y publicidad
Relación de resultados y medición para la proyección de ventas
Informe final
Conclusiones
Cibergrafía o bibliografía
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INTRODUCCIÓN

El Plan de Mercadeo de ENCANTO DE BELLEZA Y LOVE OF BEAUTY, es

fundamental para coordinar correctamente y permite desarrollar un
direccionamiento estratégico organizacional a la empresa, no solamente es vender
nuestros servicios, sino más bien a estar atentos a ofrecer soluciones a las
necesidades y satisfacción de los deseos del mercado, así, la empresa puede
conocer mucho más a sus clientes y sus requerimientos para crear una mayor
variedad de estos servicios que cubran las necesidades de pequeños segmentos o
de clientes puntuales.
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos básicos de
marketing a través del diseño de un plan estratégico para ambas sedes, encargadas
a prestar servicios estéticos. Conocer a fondo el mercado nos permite orientar a la
empresa en las acciones que se deben desarrollar coordinadamente en todos los
niveles de la compañía, con una propuesta de valor que genera ventaja frente a la
competencia.
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Objetivo general del estudio:

-Definir el plan estratégico del plan de marketing que oriente hacia la
definición de indicadores de seguimiento efectivo en la organización.
 Elaborar un plan de mercado el cual nos lleve a seguir creciendo como empresa
y podamos captar más clientes para la empresa.

Objetivos específicos del estudio:

Debe contemplar la definición de objetivos del plan, herramientas, técnicas y
acciones que direccionen estratégicamente la organización.
 Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo de las
estrategias de marcado a fin de elaborar un marco conceptual para la
investigación.
 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven a
alcanzar los indicadores u objetivos propuestos en la empresa.

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADO

Objetivos financieros: Para el año 2022 tanto ENCANTO DE BELLEZA como
LOVE OF BEAUTY, tienen como meta aumentar en un significativo número las
ventas de sus servicios, para esto se propone dar comisiones por servicios
realizados, con metas altas pero acordes a sus capacidades y así motivarlos a que
busquen clientes por cuenta propia, beneficiando primeramente a los trabajadores
y segundo a la empresa, incentivándolos para que sean más eficaces y rápidos a la
hora de hacer sus funciones para que el cliente esté satisfecho y por ende
recomiende la empresa a otros (familiares, conocidos y amigos) para convertirlos
en posibles clientes. Aumentar la rentabilidad y abrir sucursales en otras ciudades
y países, contratar más personal y ofrecerles capacitación continua a los mismos.
Objetivos no financieros: para estos objetivos se busca que la empresa sea
reconocida a nivel nacional e internacional, por la calidad de sus servicios,
posicionarse en el mercado como la empresa más apetecida por los clientes. Ser
una gran competencia para empresas que se dedican a lo mismo. Ser motivación
además de crear empresas biosostenibles que cuiden al planeta, la rentabilidad de
la empresa y el beneficio de sus empleados y clientes.
Objetivos sobre el cliente: Captar nuevos clientes. Retener los clientes actuales
mediante estrategias como descuentos, bonos de regalo etc. La fase del ciclo de
vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la atracción
del cliente, antes que en la maduración y en la retención.
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Objetivos estratégicos: Identificar grupos de personas que necesiten los servicios

ofrecidos en ambos centros esteticos. Hacer una segmentación teniendo en cuenta
criterios como tendencia, afinidad, coste de captación de clientes, rivalidad
competitiva y rentabilidad. El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e
imagen de la empresa para que ocupen una posición competitiva distinta y
significativa en la mente del cliente objetivo. Hay que pensar en los elementos
diferenciales del producto o servicio.

DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

FORTALEZAS:
* Ubicación de las instalaciones
* Marca posicionada del centro estético
* Personal capacitado mes tras mes a fines y amplios conocedores del tema
* Excelentes alternativas en servicios con tarifas muy cómodas y competitivas en el
mercado
OPORTUNIDADES:
* Aprovechamiento de grandes instalaciones
* Aprovechar el auge de adquisición de compra de los servicios
* Aprovechamiento de la falta de competencia en cuanto a comodidades y cantidad
de servicios ofrecidos por parte de la competencia
* Aprovechamiento de la falta de tiempo de los clientes
* Ahorro financiero en cuento a gastos de equipos, servicios.
DEBILIDADES:
* Falta de publicidad cuñas publicitarias o uso de medios electrónicos para su
conocimiento
* Por políticas de cada concesionario afiliado es más limitado el tema de promover
la marca
* Falta de incentivos y motivación en los vencedores
* Ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus
posibilidades
AMENAZAS:
* La competencia directa
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* La competencia tiene renombre y una larga trayectoria.

* Compraventas de garaje y talleres de repuestos económicos donde hay
tramitadores informales
* Nunca antes haber tenido la necesidad de tener un plan de mercado. Si hablamos
de estrategias de marketing es describir la manera en que la empresa o unidad de
negocios va a cubrir las necesidades y deseos de sus clientes.

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL MARKETING ESTRATÉGICO?

En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los
objetivos del mismo de la forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre
inversión realizada y resultados obtenidos. Y para ello, el marketing estratégico
cumple con otras funciones importantes, como son:
 Analizar a la propia empresa, sus servicios, instalaciones, diseño, ciclo de vida,
distribución, promoción, comunicación, personas implicadas, etc.
 Analizar el público objetivo actual y potencial, segmentos del mercado, familias
potencialmente plausibles, hábitos y tendencias de los consumidores…
 Analizar a la competencia, sus productos, sus ventajas…
 Observar la evolución de la demanda y el nacimiento de nuevas necesidades.
 Crear una ventaja competitiva para la empresa.
 Definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
 Determinar la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos.

OTRAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategia de cartera de productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de cada
servicio, solo así se puede tomar decisiones respecto a los servicios que vamos a
ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr el crecimiento
que nuestro negocio requiere.
Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el branding
de nuestro negocio, tratando de ocupar la mejor posición en la mente del
consumidor con respecto a nuestra competencia. Lo más importante, en este
sentido, es identificar los valores que aprecian nuestros clientes y tratar de
potenciarlo al máximo en nuestro negocio.
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Estrategia de segmentación del mercado: Divide el mercado en pequeños

segmentos de consumidores con unas necesidades específicas para poder
ofrecerles algo especialmente adaptado a ellos, esto hará que nos diferenciemos
de la competencia.

DEFINICIÓN DE LAS TÈCNICAS.

Técnicas de venta AIDDA Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco
fases que su creador, Elías St Elmo Lewis, consideró fundamentales para las ventas
en el año de 1898:
Atención: Debe ser la mejor para nuestros clientes
Interés: ofrecer de manera interesante el servicio y hacer sentir
Demostración: Mostrarles algunos clientes satisfechos y el servicio que ofrecemos,
brindar valor agregado
La competencia es tan amplia, por eso, ofrecer algo extra puede ser la garantía.
Tener el mejor precio en el mercado puede ser una opción.
El sitio de venta Es muy importante el sitio donde se llevara a cabo las instalaciones
de la empresa, y la atención al cliente. El centro estético debe mantenerse
actualizado. Es primordial que mantengas actualizado tu sitio, con nuevas
fotografías o nuevas ofertas. Eso genera confianza entre la clientela.
Da difusión Será clave la manera de tener la mejor posición en los buscadores de
internet como Google, Bing, waze, maps, entre otras miles.
Estudio de mercado Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también
será preciso realizar una investigación de mercadeo en internet para asegurar que
nuestro público objetivo esté conectado a la red.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO O SERVICIO,

PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD)
Hay cuatro decisiones que son significativas en el marketing: producto/servicio,
precio, distribución y publicidad. Estos cuatro elementos hacen parte sustancial de
la estrategia de marketing
Producto: Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
abarcan elementos como empaque, marca, diseño, garantía, soporte, funcionalidad,
calidad, accesorios, servicio, y que satisfacen los deseos y necesidades del cliente.
Siendo esta satisfacción el factor más evaluado por los consumidores, tal como
señala Lina Echeverri37 “las personas no adquieren productos, sino que compran
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los beneficios que estos generan”. Al conocer mejor la estrategia de producto se

podrán comprender y diseñar mejores programas de mercado.
Servicio: Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que
se pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para
empresas particulares (servicios privados)
Precio El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo
equivalga, fijada para la adquisición de un producto o servicio y sus beneficios. El
precio tiene gran relevancia en diferentes componentes sociales como la economía,
empresas y mente de los consumidores.
Distribución: La distribución es aquel conjunto de actividades, que se realizan
desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido
comprado. La distribución de productos de marca, puede llegar a una relación ruin
e insana entre proveedor y distribuidor pudiendo generar controversia dentro de la
empresa, que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto
(bien o servicio) hasta el consumidor, de cualquier forma a cualquier precio y
desprestigiando la marca que representa en la mayoría de los casos pudiendo
incluso interponerse entre el fabricante y consumidor final.
Publicidad: La publicidad es un modo de persuasión que tiene como finalidad atraer
la atención de clientes potenciales y reales sobre los beneficios que ofrece un bien
o servicio. En este orden de ideas cuando se realiza una campaña publicitaria de
un producto o servicio, esta debe transmitir su superioridad frente a sus
competidores, debe impactar y crear referentes que los hagan estar siempre en el
primer lugar del top of mind de los consumidores.
Para desarrollar un plan publicitario se debe tener en cuenta lo siguiente:
1) Definir los objetivos y determinar el público objetivo
2) Establecer un plan de medios
3) Estructurar el mensaje
4) Diseñar la campaña publicitaria
5) Estimar el presupuesto.
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RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE

VENTAS.

MES VENTAS
1 ENERO $ 12.360.400
1 FEBRERO $ 12.719.600
1 MARZO $ 12.921.500
1 ABRIR $ 13.152.950
1 MAYO $ 13.152.950
1 JUNIO $ 13.007.550
1 JULIO $ 14.465.650
1 AGOSTO $ 18.230.700
1 SEPTIEMBRE $ 12.304.750
1 OCTUBRE $ 14.992.800
1 NOVIEMBRE $ 15.671.750
1 DICIEMBRE $ 15.108.750
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INFORME FINAL

Para ENCANTO DE BELLEZA y LOVE OF BEAUTY, es muy importante contar con

un plan de mercadeo, ya que con estas estrategias podemos evidenciar si vamos
por buen camino o si debemos tener mejoras continuas para mantener la empresa
en el mercado. Con este informe evidenciamos que la empresa debe tener más
claro su plan estratégico de mercadeo, ya que ésta hasta ahora va a incursionar en
este mercado tan competido. En el trascurso de la elaboración de este informe
pudimos notar que no solo es la elaboración del plan de mercadeo del servicio que
ofrece la empresa sino que a su vez, si se puede cumplir a cabalidad o si de lo
contrario con paso del tiempo hay que hacerle cambios que lleven a la empresa a
cumplir con objetivos propuestos, podemos concluir que nos falta mucho
conocimiento del tema, aunque se ha ido adquiriendo a lo largo del proyecto y plan
de lanzamiento, para así poder elaborar unas estrategias de marketing que lleven
al éxito a la ENCANTO DE BELLEZA y de LOVE OF BEAUTY.
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CONCLUSIONES

Es muy importante que nuestra empresa que tiene un camino bastante largo por
andar en su sector, intente tener un crecimiento con los servicios ofrecidos de cara
al cliente, así como una estructura organizacional, administrativa, técnica, financiera
y de personal que le permita soportar el crecimiento y ofrecer servicios de alta
calidad, pues cuando una empresa está bien formada puede decirse que podrá
sostenerse sin problema por muchos años. El plan de marketing es un documento
administrativo que hace las veces de carta de navegación para las empresas,
permite ajustar, encaminar y unificar los objetivos fundamentales de la organización
con sus acciones, involucrando cada área de la compañía, la mayoría de los
empresarios toman decisiones gerenciales de manera intuitiva sin contar con un
análisis serio y concienzudo de la situación actual de su empresa y del entorno en
el cuál la organización debe moverse, debido a esto y sin las herramientas e
instrumentos adecuados no pueden medir el impacto positivo o negativo de la
gestión que se está llevando a cabo. Es por esto que se debe generar una cultura
diferente de marketing dentro de las empresas de la región
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CIBERGRAFÍA O BIBLIOGRAFÍA.

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-103592376-dt-content-rid-
195371140_4/institution/SENA/Ventas/621113/Contenido/OVA/guia9/pdf/formatos/
TGM-AP09-EV03.pdf
https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-de-marketing/
http://recursosbiblioteca.utp.edu.co/tesisd/textoyanexos/658812V712.pdf
https://es.slideshare.net/meli.ov/plan-de-mercadeo-1679472
http://www.vicentenadal.com/matriz-dafo-6-reglas-basicas/
https://es.slideshare.net/MariaMendez29/analisis-foda-y-sus-estrategias

Material de apoyo (guía # 9) proporcionado por el instructor y el Sena.