"Año del Buen Servicio al Ciudadano"

Carrera: Administración de Empresas

Tema: Toma De Decisiones

Integrantes:

1. HUACHO CORDERO KELLY EVELYN

2. FLORES SANDOVAL GIANCARLO
3. –VILCHEZ SEVERINO JULIANA
4. –
5. –
6. -

Docente: WILLIAM VASQUEZ HUAMAN

Programa: Sube

Grupo: 74-75

2017
EMPRESA : INNOVATION AND DISTRIBUTION
MARCA : MAGIC SANSATION
ACTIVIDAD ECONOMICA :
PRODUCCION Y DISTRIBUCION DE ALIMENTOS

MAGIC SANSATION
Porque tú lo prefieres

0
 FODA
FORTALEZA
 Productos de alta calidad.
 Sinergia interno y externo.
 Recursos financieros.
 Alianzas estratégicas.
OPORTUNIDADES
 Mercado objetivo de acuerdo de
Nutella.
 Poder adquisitivo.
 Ampliación de sucursales.
 Tendencias de los consumidores.
 Productos naturales y nutritivos
DEBILIDAD
 Capital mal utilizado.
 Deficiencia en la atención cliente.
 Falta de capacitaciones constantes.
AMENAZAS
 Competencias con empresas
nacionales.
 Productos sustitutos.
 Aumento de precios de insumos.
 Cambios económicos.
 VISION
Ser la empresa líder dedicada a la invocación de
productos exclusivos con la diversificación que
impacten al nuestro público internacional.

MISION
Somos una organización en constante crecimiento
por personas con un claro compromiso en la
elaboración de nuestros productos que satisfacen
los más exquisitos paladares.

OBJETIVOS GENERALES
Llegar a posicionar nuestra marca en el mercado
internacional que nos genere la venta de
franquicias.
GESTION DE RIESGO
SITUACION QUE PODRIA AFECTAR ADVERSAMENTE LA EMPRESA

1. IDENTIFICACION DE PROCESOS:

GENERAL:

 MACROPROCESO
 INNOVATION AND DISTRIBUTION.
 PRODUCCION Y DISTRIBUCION DE ALIMENTOS.
 PROCESOS
 ESTRATEGIAS – OPERATIVOS – APOYO
 SUB PROCESOS
 DESAGRACION DE ACTIVIDADES / TAREAS Y
PROYECTOS

INNOVATION AND DISTRIBUTION

PRODUCCION Y DISTRIBUCION DE ALIMENTOS

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

GERENCIA CONSULTIVA GERENCIA ADMINISTRATIVO GERENCIA COMERCIAL

ALIANZAS ESTRATEGICAS ALIANZAS ESTRATEGICAS VENTAS

NETWORKING ALIANZAS ESTRATEGICAS PUBLICIDAD

ALIANZAS ESTRATEGICAS PROMOCIONES

MAPEO DE PROCESOS

1) PROCESO ESTRATEGICO
P.E : PROCESO DE POSICIONAMIENTO Y
DIVERSIFICACION DE SABORES DE
NUTELLAS.

2) PROCESO OPERATIVO
P.O: PROCESO DE PROMOCION Y
SISTEMATIZACION DE ATENCION AL
CLIENTE.

3) PROCESO DE APOYO
P.A.1 : PROCESO DE GESTION DE RRHH
P.A.2 : PROCESO DE FINANCIAMIENTO DE
RECURSOS
P.A.3 : PROCESO DE INF. FINANZAS Y
TRIBUTACIONES.
 CUADRO DE REGISTRO DE
RIESGO

SUB OBJETIVOS RIESGO TIPOS CAUSAS EFECTOS

PROCESO DEL PROCESO DE (FACTORES
RIESGO INTERNOS Y
S EXTERNOS)

FORMULAR Y GARANTIZAR MALA UBICACIÓN FINANCIER FALTA DE LA REEVALORIZACION

ELABORAR LUGAR Y SABOR DE LOCAL Y O/ ESTADISTICA ECONOMICA Y
ESTUDIO DE CON MAYOR DIVERSIFICACION ESTRATEGI CERTERA DE ATRASO PARA LA
MERCADO DEMANDA A LOS DE SABORES CO / DEMANDA. COMPRA DE LOCAL
PARA LA CLIENTES. NUTELLA. OPERATIVO Y DE LOS SABORES
AMPLIACION DIVERSOS .
DE SEDES Y
SABORES
DIVERSOS DE
NUTELLAS.

TABULAR, CAPACITAR, NO CUMPLIR CON OPERATIVO FALTA DE DISMINUCION DE

SEGMENTAR, REALIZAR ESPECTATIVAS DEL / APOYO TECNICAS Y VENTAS A CLIENTES
ATENDER, PROMOCIONES, CLIENTE. CAPACITACION POTENCIALES.
CORRECTAMEN TECNICAS DE EN ATENCION Y
TE A LOS VENTAS Y VENTAS DE
CLIENTES. ATENCION AL TIPOS DE
CLIENTE. CLIENTES.
 VALORACION DE
RIESGOS
CUADRO 2: MATRIZ DE RIESGOS – CURSOS DE ACCION E
IMPLEMENTACION

UNIDAD ORGANICA: ADMINISTRATIVO

TOMA DE
DECISIONES:
CURSOS DE
NIVEL ACCION E
RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO RIESGO RESPUESTA IMPLEMENTACION CONTROLES

MALA UBICACIÓN
MOSTRAR O COLOCAR
DE LOCAL Y
DIVERSOS SABORES AMBIENTARLO
DIVERSIFICACION
EN ZONAS ADECUADAMENTE.
DE SABORES
ESTRATEGICAS
NUTELLA.

POSIBLE 2 MODERADO 2 MODERADO 4 EXHIBIR

UNIDAD ORGANICA: AREA COMERCIAL

TOMA DE
DECISIONES:
CURSOS DE
NIVEL ACCION E
RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO RIESGO RESPUESTA IMPLEMENTACION CONTROLES

TENER DIFERENTES
PROMOCIONES Y
NO CUMPLIR CON MEDIENTE
MEDIOS DE
ESPECTATIVAS DEL REVISTAS O
PUBLICIDAD DE LOS
CLIENTE. CATALOGOS
DIVERSOS SABORES
DE NUTELLA
POSIBLE 2 MODERADO 2 MODERADO 4 INNOVAR
 IMPLEMENTACION-PLANEAMIENTO
Actualmente en la empresa se considera necesario realizar la
implementación planeamiento ya que esta contribuye a incrementar las
posibilidades de crecimiento, por tal motivo tanto el Directorio como el
Gerente General como parte de la organización definirán su visión de largo
plazo dedicando el tiempo necesario para la resolución de problemas y
toma de decisiones. De esto cabe distinguir:

1. CUESTIONES DE LA DECISION:

 QUIEN, para esto se considera al directorio y gerente general para las

tomas de decisiones.
 COMO, se llevara a cabo mediante el desarrollo de estrategias para el
mejoramiento de los procesos internos, con las cuales se llegara así a
posicionar nuestra marca en el mercado internacional.
 CON QUE, se proyecta realizar la inversión con capital propio de la
empresa así como la contratación de recursos humanos calificados.
 CUANTO, se pretende llegar gracias a nuestra calidad de insumos, poder
lograr ser una marca muy reconocida a nivel internacional obteniendo un
25% de penetración más en el mercado, con un incremento del 5% cada
año.
 CUANDO, desde el presente año 2017, con proyección de 5 años, siendo
esto el 2022
 DONDE, en el mercado peruano y en los centros de distribución
internacional.
2. COMUNICACIÓN DE LA DECISION

 Este punto es muy importante ya la empresa organiza una reunión general

con todos los involucrados para tratar con ellos una por una las estrategias
de implementación y poder escuchar sus opiniones, lo que contribuirá a
poder llegar a una buena decisión, así como a escuchar preguntas y
comentarios que enriquecerán los conocimientos de todos. Dejar que
participen todos favorece su compromiso con la empresa.

3. CAMBIO EN EL COMPORTAMIENTO
 Esta acción está controlada por el área de recursos humanos, cuya área
es responsable de realizar el estudio de las posibles reacciones del
personal de la empresa, así como la adopción y el compromiso de las
medidas de esfuerzo de la compañía, todo esto gracias a una buena
comunicación eficaz, capacitaciones, charlas motivacionales, atención
personalizada y a todas estas técnicas podemos llegar a nuestros
objetivos de comerciales.

4. MEDIDAS DE CONTROL

 Las medidas de control contribuyen en monitorear la implementación,

interviniendo en el procesos, las reuniones y atendiendo las incidencias o
problemas que se presenten, pudiendo así resolver los problemas
negativos, con el fin de desencadenar un nuevo proceso de toma
decisiones y así sucesivamente como un ciclo recurrente, como lo muestra
el siguiente gráfico
Eficacia, eficiencia, productividad y efectividad
Dentro del macrosistema de la operatividad de la empresa consideramos el siguiente grafico
como un modelo de cada uno de los elementos fundamentales del sistema como son las entradas
(recursos), los procesos, las salidas (productos), los resultados y sobre lo cual podemos aplicar
conceptos como la eficacia, la eficiencia, la productividad y la efectividad.

Ajustando el modelo mencionado a la operatividad de la empresa tenemos como entrada a los

recursos materiales (insumos, equipos, etc.), los recursos humanos, los recursos financieros y
también los recursos mercado-lógicos y los cuales se usaran en los procesos, pero entre la
disponibilidad de los recursos como entrada y los procesos tenemos presente la eficiencia, ya
que es el rendimiento obtenido al racionalizar los procesos y optimizar los recursos, del mismo
modo entre nuestros procesos y los productos (salidas), tenemos la eficacia, ya que representa
el grado de cumplimiento o logro de los objetivos y metas del proyecto, a todo esto como
resultado observamos la efectividad midiendo el grado de satisfacción de las necesidades del
cliente en función a la calidad del producto y para expresar de manera más clara lo mencionado,
mostramos el siguiente gráfico:

La efectividad da sentido a la eficiencia y la eficacia, con respecto a la productividad mostramos

la siguiente formula.