TRADUCCIÓN DE LAS DIAPOSITIVAS DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

BORYS LUIS DOMINGUEZ CASTRO

EDWIN TADEO FERRER DE ALBA

RODNEY ROMERO ALGARIN

INGENIERO MECANICO INSTRUCTOR SENA

BARRANQUILLA ATLANTICO
SENA- 2019
 FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

• ISO 9000. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO: describe los fundamentos de los sistemas

de gestión de la calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la
calidad.

• ISO 9001. REQUISITOS: Especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad
en el que una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos
que cumplan con los requisitos regulatorios y del cliente, y su objetivo es mejorar la
satisfacción del cliente.

• ISO 9004. ADMINISTRACIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN:

brinda pautas que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de
la calidad. El objetivo de este estándar es mejorar el rendimiento de la organización y la
satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

• ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN: Brinda

orientación sobre la auditoría de la calidad y los sistemas de gestión ambiental

ISO 9000

Alcance (Alcance) (1.0)

Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la

calidad, que constituyen el tema de la familia ISO 9000 y definen los términos
relacionados.

Esta norma internacional es aplicable a lo siguiente:

a) Organizaciones que buscan ventajas a través de la implementación de un sistema de

gestión de la calidad (competitividad);

b) Organización que busca la confianza de sus proveedores en el cumplimiento de los

requisitos de sus productos (cadena de valor)

c) Usuarios de los productos (Satisfacción del cliente; ISO 9001, 9.1.2.)

d) Los interesados en un entendimiento mutuo de la terminología utilizada [ISO 9000 e ISO

9001, 3. Términos y definiciones] en la gestión de la calidad (por ejemplo, proveedores,
clientes, reguladores)

e) Las personas internas o externas a la organización que evalúan el sistema de gestión de

calidad o lo auditan para verificar su conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001
(por ejemplo, auditores, reguladores, organismos de certificación / registro).

f) Los internos o externos a la organización que asesoran (asesoría). o capacitación sobre el

sistema de gestión de calidad apropiado para esa organización.

g) Desarrolladores de normas relacionadas (comités técnicos de ISO)

Requisitos para sistemas de gestión de calidad y requisitos para productos (ISO 9000: 2.2)

La familia ISO 9000 distingue entre requisitos para sistemas de gestión de calidad y requisitos para
productos:.

 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Estos requisitos son genéricos (especificados en ISO 9001) y aplicables a organizaciones en

cualquier sector económico o industrial, independientemente de la categoría de producto ofrecida.

La propia ISO 9001 no establece requisitos para los productos

 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Pueden ser especificados por: Clientes Organización

(en

 anticipación de los requisitos del cliente, o por reglamento

Los requisitos para los productos y, en algunos casos, los procesos asociados, pueden incluirse
en, por ejemplo:

• Especificaciones técnicas (especificaciones técnicas) Requisitos Regulatorios (Requisitos

Reglamentarios) (Especificaciones Técnicas)

• Estándares de Proceso (Estándares del Proceso)

 • Acuerdos Contractuales (Acuerdos Contractuales), y

• Requisitos Reglamentarios (Requisitos Reglamentarios)

ENFOQUE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9000: 2.3)

Un enfoque para desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad consta de varios

pasos que incluyen los siguientes:

1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (ISO 9001:
4.2)

2. Establecer la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización (ISO 9001: 5.2.1 y
6.2)

3. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos de
calidad (ISO 9001: 4.4 y 5.3);

4. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad (ISO
9001: 7.1.)

5. Establecer métodos para medir la efectividad y la eficiencia de cada proceso (ISO 9001: 9.1.)

6. Aplicar estas medidas para determinar la efectividad y la eficiencia de cada proceso (ISO 9001:
9.1.3)
7. Determinar los medios para prevenir las no conformidades y eliminar sus causas (ISO 9001:
10.2)

8. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
(ISO 9001: 10.3).

ISO 9000: 2.4, EL ENFOQUE DE PROCESO

Para que las organizaciones funcionen de manera efectiva, tienen que identificar y administrar
numerosos procesos
interrelacionados e
interactivos.

La identificación sistemática
y la gestión de los procesos
empleados dentro de una
organización y, en particular,
las interacciones entre dichos
procesos se conocen como
el "enfoque de proceso".

La figura ilustra el sistema

de gestión de calidad basado
en procesos descrito en la
familia de normas ISO 9000.
Esta ilustración muestra que
las partes interesadas
desempeñan un papel
importante en proporcionar
aportes a la organización. El
monitoreo de la satisfacción
de las partes interesadas
requiere la evaluación de la
información relacionada con la percepción de las partes interesadas en cuanto al grado en que se
han cumplido sus necesidades y expectativas.
 ISO 9001 CONTENIDO

1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo Operación

8. Evaluación del desempeño

9. Mejora

10. Anexo A

11. Anexo b

12. Bibliografía
 Vocabulario

Competitiveness- ------------------------ Competitividad

Value chain--------------------------------- Cadena de Valor

Subject---------------------------------------- Tema

Customer Satisfaction-------------------- La satisfacción del cliente

Suppliers, Customers, Regulators--- Proveedores, Clientes, Reguladores.

Assess--------------------------------------- Evaluar

Auditors------------------------------------ Auditores

Certification------------------------------ Proceso de dar un título

Registration bodies------------------------ cuerpos de registro

Give advice------------------------------- Dar consejos

Or training-------------------------------- O entrenamiento

Technical committees-------------------- Comités técnicos

Customer------------------------------------ Cliente