Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE INGENIERIA
Ingeniería Industrial

PRACTICAS INDUSTRIALES
EMPRESA: “INFORME-C”

NOMBRES:

UNIV. RAMOS PACO JAMMET SULEICA

UNIV. SULLCA GARCIA GISEL EVELYN

AUXILIAR:

AUX.DOC. MAMANI HILARI FANNY LAURA

LA PAZ, BOLIVIA ABRIL, 2019

Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial

Contenido
CAPITULO I: PERFIL DE LA EMPRESA ..................................................................................... 1
1.1. ANTECEDENTES HISTORICOS .................................................................................. 2
1.2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................... 2
1.2.1. DESCRIPCION ......................................................................................................... 2
1.2.2. MISION....................................................................................................................... 3
1.2.3. VISION ....................................................................................................................... 3
1.2.4. UBICACION............................................................................................................... 3
1.2.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA ............................................................................. 3
CAPITULO II: INFORMACION TECNICA DE LA EMPRESA ................................................... 4
2.1. PROCESO DE PRODUCCIÓN ...................................................................................... 4
2.2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ........................................................................... 4
2.2.2. MAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO ................................................................ 6
2.2. MATERIALES E INSUMOS Y SERVICIOS ................................................................. 8
2.3. PRODUCTOS ................................................................................................................... 8
CAPITULO III: FORMULACION DEL PROBLEMA DE LA EMPRESA ................................... 8
3.1 PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA .................................................................. 8
3.1.1. ESTADO DE INSATISFACCION ................................................................................ 8
3.1.2. DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA ................................................................. 8
3.1.3. RESULTADOS ESPERADOS ..................................................................................... 9
3.2. INVESTIGACION DE LO REAL ......................................................................................... 9
3.2.1. MODELO CONCEPTUAL ............................................................................................ 9
3.2.2. INVESTIGACION DEL ESTADO ACTUAL ............................................................. 11
3.2.3. ANALISIS HISTORICO .............................................................................................. 12
3.2.4. ESCENARIO DE REFERENCIA ............................................................................... 13

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CAPITULO I: PERFIL DE LA EMPRESA

1.1. ANTECEDENTES HISTORICOS
INFORME-C, se constituye el 16 de agosto de 1994, bajo el nombre de RR
Producciones desarrollando solamente las tareas de monitoreo Informativo en
radio y televisión, luego de años de actividad ininterrumpida en el mercado de la
comunicación, logra posicionarse como primeros en el rubro prestando sus
servicios a instituciones como el Ministerio de Gobierno, Caja Nacional de Salud y
Cooperativa de Telecomunicaciones La Paz (COTEL).

El 31 de mayo de 1999 se da inicio a la segunda era de este Servicio Informativo

en Radio y Televisión, con mayor organización en cuanto a personal, equipos e
infraestructura propia, esta vez bajo la razón social de Informe C.

Posteriormente en el 2005 se extiende el servicio realizando el monitoreo

Publicitario en Radio y Televisión.

Desde el año 2009 cuenta con cubertura a nivel nacional prestando servicios a
instituciones estatales como el Banco Central de Bolivia (BCB), Aduana Nacional
de Bolivia, Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Gobierno
Autónomo Municipal de La Paz, logrando su posicionamiento como servicio de
comunicación a nivel nacional.

Actualmente se encuentra en un periodo de transición con su paso, de un sistema

analógico en equipos, a la digitalización con implementación de tecnología y
métodos actualizados de trabajo.

1.2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1. DESCRIPCION

INFORME-C es una empresa del rubro de la comunicación, dedicada a prestar

servicios de monitoreo informativo y difusión publicitaria en medios televisivos,
radiales y prensa escrita, a instituciones y organizaciones públicas y privadas que
deseen obtener información inmediata y confiable.

La empresa cuenta con personal profesional y experimentado, infraestructura

adecuada y equipos suficientes y modernos para desarrollar eficientemente los
servicios de:

Monitoreo informativo de radio y televisión

El servicio comprende diferentes áreas de trabajo como ser el seguimiento,

recopilación, registro, evaluación y transcripción de informaciones de televisión
difundidas desde las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz.

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El Objetivo de éste servicio es informar de forma permanente, adecuada y

oportuna a los principales ejecutivos y personal jerárquico de una determina
entidad (cliente) sobre diversos temas relacionados a la institución, mismos que
servirán con seguridad para la adopción de medidas que fortalezcan lo positivo de
sus acciones y/o se subsanen deficiencias de las mismas, etc.

Monitoreo publicitario de radio y televisión

El servicio comprende el seguimiento, registro y transcripción de mensajes

publicitarios e institucionales en televisión difundidas desde la ciudad de La Paz

El trabajo que se realiza permite a los clientes tener una visión clara y oportuna de
los mensajes que difunde un determinado medio de comunicación, logrando a
través del mismo datos específicos de los medios y programas donde realiza su
difusión, denominación de los spots televisivos, frecuencia de difusión en el día,
hora de difusión, tiempo de duración de los mensajes, calidad del material, etc.

1.2.2. MISION

INFORME-C es una empresa que realiza el seguimiento de informaciones y

difusión publicitaria que mediante un sistema de clipping y monitoreo digital,
registra todo el acontecer diario de la vida nacional difundido por decenas de
radioemisoras y canales de televisión de lunes a domingo para proporcionar
información inmediata a sus clientes, logrando constituirse así prácticamente en el
medio de medios de comunicación por su amplia y completa cobertura.

1.2.3. VISION

Posicionarse como la empresa líder en el monitoreo, clipping informativo y control

de difusión publicitaria no solo reflejando información que se difunden por los
diferentes medios de comunicación, sino también analizando la información desde
una perspectiva objetiva

1.2.4. UBICACION

Actualmente la empresa INFORME-C cuenta con cobertura a nivel nacional

ubicando sus sucursales en el eje troncal del país. La agencia central se encuentra
en la ciudad de La Paz, en la zona de Miraflores, Barrio Gráfico, Calle 2, N° 20

1.2.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Proporcionar información confiable e inmediata que coadyuve en la toma de

decisiones, elaboración de estrategias comunicacionales que las instituciones y
organizaciones deseen efectuar

Mostrar un panorama más detallado de los temas de interés de sus clientes

mediante un análisis objetivo de los flujos y tendencias de la información
recopilada.

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Contribuir a la toma de decisiones preventivas mediante un sistema de alerta

temprana donde se prioriza el envío de informaciones de que son de vital
importancia para sus clientes.

Constituirse en un medio de información en tiempo real mediante canales y

plataformas de comunicación inmediata y eficaz para el cliente.

CAPITULO II: INFORMACION TECNICA DE LA EMPRESA

2.1. PROCESO DE PRODUCCIÓN
La empresa INFORME C presta los servicios de monitoreo publicitario e informativo. Para
el presente proyecto se realizó el análisis del proceso que se tiene para brindar el servicio
de MONITOREO PUBLICITARIO, puesto que es la que mayores deficiencias presenta en
su funcionamiento.

2.2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Cuadro 1. Descripción del proceso productivo

OPERARIOS
OPERACIÓN ACTIVIDAD DESCRIPCION EQUIPO (POR
TURNO)

Se revisa la coherencia y el alcance

del pedido.
VERIFICACIÓN Y Se coordina las condiciones del
VISTO BUENO pedido con el cliente Computadora 1
DEL PAUTEO En caso de ser necesario se solicita
aclaraciones y correcciones del
pedido al cliente.
RECEPCIÓN
DE PAUTEO
Se elabora una orden del pedido
SINTESIS DEL Computadora
PEDIDO
estándar para la completa
e Impresora
comprensión de los operarios.
1
Se comunica a todos los operarios
COMUNICADO Y involucrados en el pedido y se
COORDINACIÓN
Verbal
coordinan las acciones para el
cumplimiento del mismo.

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Se realiza la grabación de los

medios de comunicación indicados Televisores
en el pedido mediante 3 software, Radios
GRABACIÓN tanto para radio y televisión. Computadoras
Se realiza el archivado de las Tarjeta de
grabaciones indicando el medio y la Video
fecha.

Se realiza el seguimiento de los

Televisores
MONITOREO Y programas y medios que se indican
REGISTRO
CONTROL Radios 3
en el pedido, durante el tiempo que
Computadoras
se indica también en el pedido

Se realiza el registro de las

difusiones controladas y las
observaciones que fueran
necesarias en caso de
REGISTRO Manual
irregularidades. Estos registros son
manuales en hojas de registro
específicas para difusiones
publicitarias.
Se realiza la transcripción de los
registros manuales en un informe
digital donde se detallan los datos
TRANSCRIPCIÓN que se requieren informar, así como Computadora 1
las observaciones y notas
específicas.
ELABORACION
DE INFORME Se realiza la verificación inicial de
las irregularidades presentes en el
informe preliminar y se detallan las
REVISION
PRELIMINAR
observaciones y aclaraciones Computadora 1
correspondientes. También se
realizan las correcciones que sean
necesarias.
Se realiza una verificación general
VERIFICACIÓN
DE INFORME
de la primera revisión y se da el visto Computadora
bueno para el envío.
Se ajusta el formato del informe de
ENVIO DE AJUSTE DE
MATERIAL FORMATO
acuerdo a las aclaraciones y Computadora 1
correcciones del informe final
Se realiza el envío digital vía correo
ENVIO DIGITAL electrónico comunicando el instante Computadora
en que se realizó el mismo.

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Se imprime los informes y se adjunta

las grabaciones de respaldo en caso
ENVIO FISICO Manual 1
de ser necesario y se envía
mediante un mensajero.
Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

Como se puede apreciar en el cuadro anterior, el proceso presenta dos puntos de

inspección o revisión de los informes que se entregan a los clientes. A priori se puede
especular sobre un posible cuello de botella en la operación de la elaboración del informe
debido a un punto de inspección innecesario.

2.2.2. MAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO

Para explicar el proceso de forma resumida y visual, se presenta a continuación un

diagrama de funciones cruzadas.

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Gráfico 1. Diagrama de Proceso Productivo

MONITOREO PUBLICITARIO
ELABORACION DE
RECEPCIÓN DEL PEDIDO MONITOREO Y REGISTRO ENVIO DE INFORME
INFORME

RECEPCIÓN DE PAUTEO DE
DOCUMENTOS DIFUSION

VERIFICACION DE
COHERENCIA Y GRABACION DE
SOLICITUD DE
CONDICIONES MEDIOS
CORRECION AL
DE PEDIDO
CLIENTE
CONTROL (PEDIDO DEL CLIENTE)

PAUTEO CONTROL DE
NO
CORRECTO MEDIOS

SI
REGISTRO DE LA
SINTESIS DEL DIFUSIÓN
PEDIDO PAUTEADA

COMUNICADO Y REGISTROS
COORDINACION MANUALES
CON OPERARIOS

REGISTRO INFORME
MANUAL DIGITAL

VERIFICACION DE
TRANSCRIPCION
INFORME
INFORME (METODOS DE TRABAJO INTERNO)

REVISION AJUSTE DE
PRELIMINAR FORMATO

INFORME ENVIO EN
DIGITAL DIGITAL DEL
MATERIAL

ENVIO EN FISICO
DE INFORME Y
RESPALDOS

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

El cuadro anterior nos muestra dos fases del proceso.

Fase de Control. En esta etapa del proceso se realiza la grabación, monitoreo y registro
de datos durante un periodo de tiempo determinado por el cliente, es decir, el tiempo de
este proceso es variable en función del pedido.
Fase de Informe. Esta etapa del proceso está, específicamente, determinada por la
empresa. El tiempo del proceso depende solo de la empresa. De manera general se
manejan tiempos estándar en cada operación y en cada actividad.

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2.2. MATERIALES E INSUMOS Y SERVICIOS

 Materiales: Computadoras, mobiliario para computadoras y estantería, radios,
televisores,
 Insumos: Audífonos, material de escritorio, tableros de registro.
 Servicio: Servicio de TV Cable, servicio de Internet, electricidad, telefonía.

2.3. PRODUCTOS
Servicio de Monitoreo publicitario: TV, Radio, Internet
Servicio de monitoreo informativo: TV, Radio Este servicio comprende el control, registro,
edición y redacción de información que le interesa al cliente.
Servicio de Análisis de la información (flujo de tendencias de la información, informe
morfológico) TV, Radio
Este servicio requiere de personal especializado en el área de la Comunicación Social,
debido a que requiere de cierto criterio al momento de analizar y clasificar cada una de las
informaciones.
Servicio de Alerta Temprana (incluye redes sociales): TV, Radio, Internet Este servicio
comprende la comunicación y distribución de material informativo exclusivo o material
considerado de extrema importancia. Este material es enviado de forma inmediata y
exclusiva por diferentes medios y canales de distribución (redes sociales, Nube, etc.) a fin
de que la información se utilice de forma eficaz para la toma de decisiones de los clientes.

CAPITULO III: FORMULACION DEL PROBLEMA DE LA EMPRESA

3.1 PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA
3.1.1. ESTADO DE INSATISFACCION

La situación económica a nivel mundial y sobre todo nacional, ha ocasionado que todas
las empresas y organizaciones que deseen mantenerse vivos en el mercado adopten
estrategias que se adapten a la coyuntura. Por ende han existido muchos recortes de
presupuesto y limitaciones en los gastos de todas las empresas a nivel nacional, esto ha
ocasionado que la empresa Informe C se quede paulatinamente con menos clientes.

A la situación anterior se añade la aparición de la competencia con ofertas más atractivas

ocasionando una grave amenaza al Servicio de Monitoreo Publicitario, que desde ya,
presenta deficiencias en su funcionalidad y los clientes se ven insatisfechos.

Los factores descritos anteriormente inciden en la disminución de contratos de Monitoreo

Publicitario y la baja de ingresos que se perciben por estos contratos.

3.1.2. DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA

La problemática en la empresa INFORME C se da en el servicio de monitoreo publicitario

en el incumplimiento de los tiempos de entrega acordado, debido a que presenta
deficiencias en su funcionamiento, puesto a que el proceso presenta dos puntos de

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inspección en: la elaboración del informe (revisión preliminar) y en el envió final

(verificación del informe), provocando un cuello de botella en el proceso de la elaboración
y envió del informe debido a un punto de inspección innecesario; lo que provoca demoras
en las entregas de informes finales a los clientes.

3.1.3. RESULTADOS ESPERADOS

En el proceso se identificó un cuello de botella en el proceso de elaboración de informes

donde se tiene un punto de revisión a causa del mal monitoreo realizado por los operarios
en el proceso anterior. Al solucionar el problema, se espera que este punto de revisión:

PRIMERO: Se desplace al proceso de monitoreo, donde sean los operarios de esta área
quienes revisen, critiquen, evalúen y corrijan su desempeño y trabajo.

SEGUNDO: Se reduzca el tiempo que los operarios dedican a la revisión y se incremente

el tiempo invertido a la atención y dedicación al trabajo bien hecho desde el inicio.

3.2. INVESTIGACION DE LO REAL

3.2.1. MODELO CONCEPTUAL

La empresa INFORME-C se dedica al monitoreo de televisión y radio para difusiones

publicitarias e informativa. El proceso de producción general sigue las siguientes
operaciones: recepción del pedido, control y registro, transcripción de registros, primera
revisión, segunda revisión y despacho.

El principal problema se presenta en el monitoreo publicitario en el cumplimiento de los

tiempos de entrega acordada con el cliente.

3.2.1.1. CONCEPCION DE LA CAJA NEGRA

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Grafico 2. Concepción de la caja negra

MATERIALES E
INSUMOS
· FLASH,CD
· PAPEL
· AUDIFONOS
· BOLIGRAFOS

MANO DE OBRA
· RECEPTOR DE RECURSOS FINACIEROS Y
PEDIDO NORMATIVA DE TRABAJO
· RESPONSABLE DE
MONITOREO
· TRANSCRIPTOR
· OPERADORES
· COORDINADOR
PROVEEDOR DE
CLIENTE
SERVICIOS INTERNET SISTEMA DE PROCESO INFORMES · BCB
Y TV CABLE E DE LA INFORMACION VERIFICADOS · ASFI
INSUMOS MAQUINAS Y DEL MONITOREO
· IMPUESTOS
HERRAMIENTAS PUBLICITARIO
NACIONALES
· EQUIPOS DE · ALCALDIA
COMPUTACION · CASCADA
· RADIOS,
TELEVISORES
· IMPRESORAS DE
PAPEL Y CD INFORMES
RECHAZADOS
COMPETENCIA
· PUBLIMARKET
SERVICIOS · MONITOR
· ENERGIA ELECTRICA
· INTERNET
· TV CABLE
· TELEFONIA
· ANTENA SATELITAL

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

3.2.1.2. CONCEPCION FUNCIONAL

Grafico 3. Concepción funcional

RECURSOS
HUMANOS
INVENTARIO

CONTROL Y
MARKETING
MONITOREO INFORME

MATENIMIENTO
ADMINISTRACION

RECEPCION DE LA VENTAS
INFORMACION
REVISION

PAGOS
INSTALACIONES

FINANZAS

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

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3.2.1.3. CONCEPCION ESTRUCTURAL

Grafico 4. Concepción estructural

CARACTERISTICAS DE CONTROL Y
CARACTERISTICAS DE INVENTARIO MONITOREO RECURSOS HUMANOS
Inventario de insumos Control del mantenimiento de la Selección del personal
Inventario de los informes terminados para las infraestructura y maquinaria Realizar contratos
respectivas empresas Monitoreo de la información Capacitación constante del
Control de informes rechazados Control de la revisan de los informes personal
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
Administración de recursos humanos
Planificar, organizar y controlar la revisión de los
informes
Organizar los recursos financieros y ventas
Administrar las estrategias de marketing y publicidad
CONTROL Y RECURSOS de la empresa
INVENTARIO
MONITOREO HUMANOS

CARACTERISTICAS DE MANTENIMIENTO ADMINISTRACION CARACTERISTICAS DE MARKETING

Planificación y control de mantenimiento preventivo
ADMINISTRACION
de las computadores e insumos
Trabajo en equipo
Capacitación al personal en mantenimiento básico MATENIMIENTO
Ofrecer facilidades en la organizacion
Revisión de especificaciones técnicas de los equipos MARKETING
VENTAS
Mantenimiento de la infraestructura
Buscar formas de atraer al cliente
Ofrecer calidad en los servicios
VENTAS
INSTALACIONES

CARACTERISTICAS DE VENTAS
REVISION FINANZAS PAGOS Servicio al cliente
CARACTERISTICAS DE INSTALACION Planificación de la entrega de trabajo a
Verificacion de los sistemas de redes de las tiempo
computadoras Establecer objetivos
Ambientes seguros
Señalizacion
Mantenimiento de los equipos
CARACTERISITICAS DE LA REVISION CARACTERISITCAS DE PAGOS
CARACTERISTICAS DE FINANZAS
INVENTARIO Balance de cuentas
Verificación de informes Ingresos a traves de los servicios
Contabilidad
Control de ortografía y contenido Control de finanzas y
Buscar fuentes de financiamiento
RECURSOS HUMANOS contabilidad de la empresa
Registro de ventas
Control constante de los trabajadores Cobro de los informes realizados
Control del presupuesto
Verificación del cumplimiento de normativas
ADMINISTRACION
Inspección de las cuentas
Control constante de las finanzas
MANTENIMIENTO
Control de equipos
Control de los sistemas y redes

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

3.2.2. INVESTIGACION DEL ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA

Como se mencionó anteriormente, la empresa INFORME C cuenta con la prestación de 2

servicios principales, distintos e independientes entre sí: Servicio de Monitoreo Informativo
y Servicio de Monitoreo Publicitario.

En el presente proyecto se analizará y estudiará el sistema que comprende el Servicio de

Monitoreo Publicitario.

A continuación se presentan algunas características que describen el estado actual del

sistema estudiado.

· El sistema cuenta con 4 procesos bien definidos.

· El sistema tiene comparativamente mayor flujo de información que de materiales.
· La demanda que se tiene en el sistema es estacional.
· Actualmente el sistema se encuentra en un periodo de mucha actividad.
· El ritmo de entrega de informes es menor cuanto mayor demanda existe.
· Existe sobre carga de trabajo en los operarios
· El sistema se encuentra en un periodo de transición y modernización de métodos
de trabajo (de herramientas analógicas a herramientas digitales)

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3.2.3. ANALISIS HISTORICO

ANALISIS CUANTITATIVO

Cuadro 2. Datos históricos: Número de Contratos Anuales

HISTORIA DE CONTRATOS ANUALES

Propuesta: Servicio de monitoreo publicitario anual.

Descripción: Contrato anual, 17 emisoras de radio, 10 canales de
televisión.
MONTO Y CONDICIONES OPERATIVAS: Único
BCB BCB GAMLP SIN ANB
ANB ANB LA PAZ BUS ASFI GAMLP
GAMLP GAMLP SIN BCB ASFI
SIN SIN LA CASCADA LA CASCADA BCB
ENTEL ENTEL ATT LA CASCADA
YPFB YPFB
ATT
AJ
LA CASCADA
2014 2015 2016 2017 2018
6 9 4 5 5
Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

En el cuadro anterior se detalla el número de contrataciones (sobre la misma propuesta

comercial) y las instituciones con las que se trabajó durante los años 2014 al 2018.

Gráfico 5. Flujo de ventas (contrataciones)

Número de Contratos Anuales

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2014 2015 2016 2017 2018

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa INFORME C

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Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial

El flujo de contrataciones muestra una clara caída del número de clientes que solicitan los
servicios anuales, que cabe resaltar, son los que mayores ingresos aportan. Esta caída
inicia el año 2016, por el recorte de presupuestos que sufren las instituciones estatales y
dejan de prescindir de los servicios de monitoreo.

ANALISIS CUALITATIVO

Percepción y confianza del cliente.

Si bien se tienen mejoras tecnología en los procesos de monitoreo y revisión, el servicio

no parece presentar un mejor funcionamiento ante la percepción de los clientes. Esto se
evidencia por las quejas recibidas por parte de los clientes a lo largo de la prestación del
servicio, tanto por el tiempo de entrega, como por la cantidad de equivocaciones en los
informes entregados.

Las empresas de monitoreo se deben caracterizar por la veracidad e inmediatez de la

información, sin embargo, los clientes dan cuenta de la desconfianza que tienen en los
informes finales entregados y la continua insistencia de corroborar datos antes de finalizar
el servicio.

Imagen de la Empresa

Una clara y lamentable verdad en la que se ha ido sumergiendo la empresa INFORME C

es que, a lo largo de los últimos 3 años, el servicio ha carecido de calidad y por ello, para
mantenerse en el mercado, se vio obligado a disminuir sus precios. Tal acción ha
disminuido la imagen respecto a calidad que la empresa mostraba al iniciar sus
actividades.

3.2.4. ESCENARIO DE REFERENCIA

Hasta el momento se ha logrado establecer de forma conceptual y descriptiva las

condiciones en las que se encuentra el sistema. Para poder tener un escenario de
comparación y así, lograr conocer de mejor manera las falencias del sistema, a
continuación se mencionan algunas características del funcionamiento del sistema al que
se quiere llegar.

ESCENARIO PARA EL CLIENTE:

· La información es entregada al cliente, al momento que es solicitada.

· La información no solicitada está puesta a disponibilidad del cliente en todo
momento por medio de plataformas virtuales de acceso exclusivo
· La información entregada al cliente es veraz, confiable y segura.
· Los canales y plataformas de acceso, del cliente a la información, son variadas y
ajustables a cada cliente.
· La información que se puede proporcionar no se limita a clientes a contrato, sino a
clientes circunstanciales cuyos requerimientos son temporales.

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Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial

ESCENARIO PARA LA EMPRESA:

· La revisión de informes únicamente se realiza cuando existen irregularidades

atribuibles a los medios de comunicación monitoreados.
· La revisión únicamente será para constatar y respaldar el informe inicial
proporcionado por el operario de monitoreo.
· Existe un solo punto de revisión.
· El trabajo de los operarios de monitoreo está apoyado con softwares específicos.
· Los operarios de monitoreo se ocupan de corroborar los datos obtenidos por los
softwares de apoyo.

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