UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TRABAJO DE DISEÑO
ORGANIZACIONAL

DOCENTE: ANA CECILIA CHAVEZ CHACON

INTEGRANTES:
 TURPO APAZA STEFANY ABIGAIL
 PAUL QUISPINOA PIENDA
 MIRANDA CHALLCO CARMEN MILENA
 RAMOS QUISPE PAMELA
 JOSUE CARRASCO LEON

CUSCO – PERU
2019
 PRESENTACION

En el presente trabajo daremos a conocer el diagnóstico de la empresa ferretería DON

BOSCO analizando los factores internos y externos como las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenaza que nos ayudaran a diagnosticar la problemática de la empresa.
INDICE
 INTRODUCCION

La Ferretería DON BOSCO, está ubicada en la ciudad de quebrada YANATILE,

provincia de CALCA, en la av. Calca s/n donde se fomenta varias construcciones. En el
mes de mayo del 1997 la Sra. Roció Pineda Moreno y el sr. Leoncio Quispinoa Santos
decide crear la empresa de comercialización, quienes la administra personalmente, la
misma que se inició con un capital de 6000 soles. Esta empresa está dedicada a la
comercialización de materiales de construcción y ferretería en general, siendo nuestra
ciudad muy comercial se ha visto en la necesidad de darle un aporte económico, por lo
que será en beneficio de la sociedad y al sector de la construcción. La Ferretería DON
BOSCO para la comercialización maneja varias líneas de productos, pero como toda
microempresa tiene varios problemas que corresponde al nivel de ventas, atención al
cliente, falta de organización y exhibición es por ello que hemos localizado la falencia de
la empresa en la parte organizacional. La cual daremos una alternativa de solución, a
través de una investigación con la utilización de todas las herramientas como las textuales
y técnicas que se necesita para elaborar una solución al problema.
 EMPRESA DON BOSCO

La empresa DON BOSCO es una empresa familiar que ofrece venta de materiales de
construcción está ubicado en el distrito de Yánatile provincia calca departamento Cusco
donde comenzó en el año de 1997 en el segundo domingo de mayo y desde esa fecha
inicio y se sigue trabajando e invirtiendo en el valle del yanatile con miras a futuro
incrementando nuestras ventas y ampliando nuestro mercando expandiéndonos por todo
el distrito de yanatile y la provincia de calca.

La Ferretería “Don Bosco” como comercializadora de materiales para la construcción en

general ofrece al mercado del distrito Yanatile, específicamente al segmento de la
construcción una variedad de productos, como implementos de ferretería, material
eléctrico, línea de pintura entre otras.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 Atención y servicio al cliente

 Falta de organización de ingresos y egresos

 Falta de exhibición y orden

 Deudores

Entre los problemas detectados en la Ferretería DON BOSCO, se ha identificado la

carencia de estrategias de marketing que disminuye el volumen de ventas e ingresos hacia
la empresa, situación que es no favorable para la ferreteria, por lo que se debe investigar
este problema para asi poder plantear una solución favorable, de no hacerlo la
organización podría sufrir grandes desajustes, pérdida de participación en el mercado,
problemas que se reflejará en las ventas, utilidades e inversiones futuras.
MATRIZ FODA

FOTALEZAS

Decisiones oportunas al establecer una planificación. Buena presentación del producto

Disponibilidad de tiempo para cada cliente Oferta de varios servicios

Producto garantizado

Rapidez en la ejecución de los procesos Personal Capacitado con experiencia Motivación

al trabajo

OPORTUNIDADES

Tener la licencia de distribución oficial de cemento que otorga la Empresa Guapán

Crecimiento de la construcción por las altas remesas de la migración.

Proveedores que ofrecen productos de calidad a precios bajos.

Ubicación de la empresa en un lugar comercial y alto crecimiento en construcción

Ofrecen poca variedad de productos de la competencia

Existe un alto grado de crecimiento en la construcción en el austro ecuatoriano.

Gran cantidad de productos chinos de mala calidad.

Buena imagen de la Empresa ante la Competencia.

DEBILIDADES

Errores involuntarios al realizar la venta.

No hay una política salarial.

No existe un sistema de control de inventarios.

No hay programas de control total.

Resistencia al cambio
AMENAZAS

Falta de información del TLC

Cambios bruscos en la economía del país.

Mejores productos que ingresaran por el TLC con precios bajos.

Mejores sistemas de servicios y créditos de en otras ferreterías.

Sector muy atractivo para la delincuencia

 1. Decisiones oportunas al Tener la licencia de
1.
establecer una distribución oficial de
planificación.
cemento que otorga la
2. Buena presentación del producto Empresa Guapán
2. Crecimiento de la
3. Disponibilidad de tiempo construcción por las
para cada cliente altas remesas de la
Oferta de varios servicios
migración.
3. Proveedores que
ofrecen productos de
calidad a precios
bajos.
4. Ubicación de la empresa
en un lugar comercial y
alto crecimiento en
construcción
5. Ofrecen poca
variedad de
productos de la
competencia
6. Gran cantidad de
productos chinos de
mala calidad.
Buena imagen de la Empresa ante
la Competencia.

1. Errores involuntarios al Falta de información del

realizar la venta. TLC

2. No hay una política salarial. Cambios bruscos en la

economía del país.
3. No existe un sistema de
control de inventarios. Mejores productos que
ingresaran por el TLC con
4. No hay programas de precios bajos.
control total.
Mejores sistemas de
Resistencia al cambio servicios y créditos de
en otras ferreterías.

Sector muy atractivo para la

delincuencia
 3.1 OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING

El objetivo más importante del marketing es conocer y entender tan bien al cliente,
que el producto o servicio pueda ser desarrollado y ajustado a sus necesidades de
manera tal que se venda solo.

El objetivo del Plan de Marketing para “DON BOSCO” es principalmente de

incrementar el 20% de sus ventas cada año, siendo este el resultado del desarrollo
de los diferentes elementos del Marketing que son:

Precios Productos Promoción Merchandising Publicidad

Canales de Distribución Atención al cliente

LAS 4 P

Segun (Philip Kotler) desde épocas pasadas, la mezcla de mercadotecnia, dentro

de ella las 4 P´s han sido utilizadas tanto por la gente como por las empresas
porque son tomadas como una base para impactar en el mercado.

Las 4 P’s son utilizadas dentro de la mercadotecnia como una herramienta para
obtener un buen resultado con el lanzamiento de algún producto o servicio que se
pretende dar al cliente.

Cuando se ocupan correctamente las 4 P´s, con la mezcla de mercadotecnia se

logra que al cliente se le cree una nueva necesidad haciendo que éste se sienta más
atraído hacia el producto/servicio y así con esto hacer que consuma el mismo.
ESTRATEGIAS DEL PRECIO:

Un factor a considerar es si se fijarán precios inferiores o superiores a la

competencia; ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios y se
estudia si se utilizará el precio para comunicar un posicionamiento. Es habitual
fijar precios bajos para lograr una posición ventajosa frente a la competencia.

ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO:

Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o métodos para incentivar la

fidelidad. Se deben buscar formas más eficientes para vender los productos y
métodos para aumentar su rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta,
un cambio en el envase puede ayudar a rejuvenecer el producto.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN:

Las promociones se realizan para cubrir necesidades concretas en un periodo de

tiempo limitado. Las estrategias de promoción en esta parte del Plan de Marketing
fijarán las áreas relevantes a considerar posteriormente en él.

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD:

Se determinará si se va a realizar una campaña publicitaria, de que tipo, etc. Es

posible sustituir una promoción por una campaña publicitaria, o es posible adecuar
una promoción para que genere cierta publicidad.

Misión

Somos una empresa familiar que brinda las mejores soluciones en los proyectos
de construcción al mejor precio del mercado contando con un stock requerido con
asesoría y puesto en obra.

Visión

Ser la tienda líder en atención y servicio al cliente para el año 2030

expandiéndonos con nuestras tiendas por todo el distrito de yanatile
Organigrama

JGA
(Rocio Pineda Moreno-
Leoncio Quispinoa S.)

asesor
financiero
quillacoop
credinka
caja cusco

direccion
general de
administracion

contabilidad
division de
(heyner logistica MKT
helorieta)
cotizador
(rocio pienda
dto. de inv. de dto. de ventas
moreno)
mercado( paul (ivonne
quispinoa p) quispinoa)
almacen
(leoncio quispinoa)
CONCLUSION

En conclusión, diremos al aplicar el plan estratégico ayudara a la empresa a aprovechar

las ventajas competitivas dentro del mercado en el cual se maneja, por medio de este plan
se analiza el entorno de la empresa, así como los aspectos internos de la misma, este
análisis llevara a determinar las estrategias adecuadas para llegar a la consecución de sus
objetivos. Así mismo la empresa por ser familiar no cuenta con cargos específicos ya que
las personas que allí laboran realizan varias funciones cada uno de ellos sin tener una
responsabilidad bien definida y la empresa tiene una gran fortaleza frente a los demás y
es que cuenta con capital y local propio por lo cual no tiende a endeudarse y puede trabajar
con costos bajos.
Mof

Encuestas

Historia detallada

Anexo