ENSAYO L01

“La resolución de problemas Vs el mejoramiento de procesos.”

Autor: Agustín Morillo
Fecha: 18-04-2019

Una empresa es la unidad generadora de utilidad en la que intervienen el capital y el

trabajo como factores de producción para la provisión de bienes y servicios que
consume un cliente ya sea externo o interno, para esto la organización debe ejecutar
una serie de procesos a lo largo de la cadena de valor, en los cuales es posible que se
presente una determinada cantidad de problemas en el tiempo. La metodología
tradicional de resolución de problemas y la metodología del mejoramiento continuo de
procesos intentan reducir el impacto que generan dichos problemas reduciendo costos y
maximizando las ganancias esperadas en una empresa; ambos puntos son válidos para
la mejora pero cada uno ofrece un enfoque diferente en su aplicación.

El enfoque que mantiene la técnica de resolución de problemas al momento de

aplicarse dentro de un proceso se la entiende como una herramienta que no brinda una
continuidad de mejora a lo largo del tiempo, enfocándose en problemas puntuales, con
un alto costo y haciendo solo partícipes a determinados actores. La simplicidad de su
implementación al no requerir de una cultura de calidad sistemática en los procesos lo
hace ideal para generar soluciones rápidas que mitiguen las falencias que se presentan,
pero no brindan un soporte integral a futuro.

La mejora continua de procesos posee un enfoque hacia la generación de valor para los
clientes, implementada desde una decisión estratégica de la alta dirección se crea una
cultura de mejora continua que permite el involucramiento de todo el personal, el
desarrollo de competencias y el establecimiento de estándares de operación para
cumplir con objetivos planteados. (Perez Guerra, 2016)

Al comparar las dos técnicas se hacen evidentes sus diferencias y aportes para una
organización, siendo la mejora de procesos fundamental para una mejora integral sobre
un grupo de procesos dentro de la cadena de valor como se demuestra con los

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beneficios obtenidos de acuerdo al estudio realizado por (Alvarado Ramirez &
Pumisacho Álvaro, 2017) implementando prácticas de mejora continua.

Bibliografía
Alvarado Ramirez, K., & Pumisacho Álvaro, V. (2017). Prácticas de mejora continua,
con enfoque Kaizen, en empresas del Distrito Metropolitano de Quito: Un
estudio exploratorio. Quito: Escuela Politécnica Nacional.
Medina hoyos, G. A., Montalvo Montalvo , G. P., & Vázques Coronado, M. H. (2017).
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN
BASADO EN LEAN SIX SIGMA EN EL PROCESO PRODUCTIVO DE
PALLETS EN LA EMPRESA MADERERA NUEVO PERU S.A.C, 2017.
Chiclayo: Universidad Señor de Sipan.
Perez Guerra, Y. (2016). La mejora continua de los procesos en una organización
fortalecida mediante el uso de herramientas de apoyo a la toma de decisiones.
Guayaquil: Revista Empresarial, ICE-FEE-UCSG, Latindex.

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