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Bogotá D.C.
Abril de 2019
GESTIÓN DE MERCADOS- SENA
Introducción
vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades
Para la empresa Soluciones Financieras del Oriente S.A.S, es fundamental la elaboración del
Es importante tener claro que la empresa direcciona sus estrategias en pro de satisfacer las
necesidades y deseos del mercado objetivo, conociendo de manera directa a sus clientes,
Por tal razón en el siguiente trabajo se plantea como objetivo desarrollar conceptos básicos del
establecer las acciones que se deben desarrollar de manera coordinada en todas las áreas de la
empresa, impulsando la calidad del servicio de libranza, y generando una competencia estable en
el mercado a abordar.
GESTIÓN DE MERCADOS- SENA
Elaborar un plan de mercadeo para la empresa SFO S.A.S, que permita ampliar su
- Diseñar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven alcanzar los
Objetivos Financiero
Para el año 2021 la empresa SFO S.A.S, se plantea como meta aumentar las ventas en
colocación crediticia, para este fin, dispone de pago de comisiones adicionales por cumplimiento
de metas a los asesores comerciales, estimulando el interés por los resultados, de una manera
directa, y ofreciendo un servicio de calidad que genere un ambiente de aceptación por parte del
Establecer como finalidad aumentar la rentabilidad y abrir las sucursales en las provincias
Objetivos no Financieros
GESTIÓN DE MERCADOS- SENA
Establecer una amplia competencia, ante el mercado de libranzas de la región. Para el 2021 se
Objetivo de Cliente
Fidelizar los clientes a través de estrategias comerciales como tasas de interés cómodas,
La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la
Objetivos Estratégicos
eventos cultura les y más, que permitan trazar una atención personalizada.
Diseñar una segmentación teniendo en cuenta criterios como tendencia, afinidad, coste de
La diferencia se hará en el diseño de la oferta e imagen de la empresa que le permita ganar una
Análisis interno
Fortalezas
- Fuerza comercial
- Servicio personalizado
- Servicio incluyente
Debilidades
Análisis Externo
Oportunidades
- Captar clientes excluidos del sector financiero a causa de sus puntajes en centrales de
riesgo.
Amenazas
- Al sanear las carteras castigadas, posibilidad de traslado de los clientes a otras entidades
GESTIÓN DE MERCADOS- SENA
- Los bancos en competencia manejan tasas de interés muy bajas para clientes con
La manera como la empresa busca cubrir las necesidades y deseos de los clientes, se estructura
dentro de las estrategias de marketing, también puede incluir actividades relacionadas con el
mantenimiento de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o los socios
de la cadena de abastecimiento.
En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los objetivos del
marketing de la forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre inversión realizada y
resultados obtenidos. Y para ello, el marketing estratégico cumple con otras funciones
se puede tomar decisiones respecto a los productos/servicios que vamos a ofrecer. Esto nos
ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr el crecimiento que nuestro negocio requiere.
negocio, tratando de ocupar la mejor posición en la mente del consumidor con respecto a nuestra
competencia. Lo más importante, en este sentido, es identificar los valores que aprecia nuestro
consumidores con unas necesidades específicas para poder ofrecerles algo especialmente
Técnicas de venta AIDDA Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases
que su creador, Elías St Elmo Lewis, consideró fundamentales para las ventas en el año de 1898:
procesos de libranza.
GESTIÓN DE MERCADOS- SENA
- La difusión. Se debe mantener una conexión con el cliente y los posibles clientes a
través de los diferentes canales de comunicación como internet, pagina web, correo
electrónico, radio entre otros donde se les pueda hacer seguimiento a los clientes
preciso que realices una investigación de tu mercado en internet para asegurarte que tu
Hay cuatro decisiones que son significativas en el marketing: producto, precio, distribución y
elementos como empaque, marca, diseño, garantía, soporte, funcionalidad, calidad, accesorios,
servicio, y que satisfacen los deseos y necesidades del cliente. Siendo esta satisfacción el factor
más evaluado por los consumidores, tal como señala Lina Echeverri37 “las personas no
adquieren productos, sino que compran los beneficios que estos generan”. Al conocer mejor la
fundamento es el lleva a que la empresa SFO S.A.S, trabaje arduamente en prestar un servicio de
calidad a los clientes, enfatiza a sus asesores a generar en los clientes identidad por la marca a
Precio. El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo equivalga,
fijada para la adquisición de un producto o servicio y sus beneficios. El precio tiene gran
consumidores. Para la empresa, el precio se mide desde las tasas de interés, que estas sean
cómodas y exequibles, así como la aprobación de montos con seguros de vida prácticos y que no
estrategia que busca la manera de conectar el productor (oferta) con el mercado (demanda), esta
distribución está dada por diferentes figuras como los agentes, intermediarios, comercializadores
y revendedores entre otros. Estos canales de distribución como también se les conoce tienen
beneficios de acuerdo con la estrategia y al tipo de producto o servicio que se ofrezca, algunos de
entregar la información del servicio, en este orden de ideas, la gestión comercial o gestión
atención de clientes potenciales y reales sobre los beneficios que ofrece un bien o servicio. En
este orden de ideas cuando se realiza una campaña publicitaria de un producto o servicio, esta
debe transmitir su superioridad frente a sus competidores, debe impactar y crear referentes que
los hagan estar siempre en el primer lugar del top of mind de los consumidores. Para desarrollar
- Estructurar el mensaje
- Estimar el presupuesto. Para la empresa SFO S.A.S, la publicidad juega un papel importante
agregado del servicio, en este caso el fuerte de la empresa es el servicio de libranza Inclusión
para reportados.
Tabla 1
MES COLOCACION
CREDITICIA
1 ENERO $ 240,000,000
2 FEBRERO $ 280,000,000
3 MARZO $ 289,000,000
4 ABRIL $ 190,000,000
5 MAYO $ 175,000,000
6 JUNIO $ 310,000,000
7 JULIO $ 290,000,000
8 AGOSTO $ 250,000,000
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9 SEPTIEMBRE $ 300,000,000
10 OCTUBRE $ 290,000,000
11 NOVIEMBRE $ 390,000,000
12 DICIEMBRE $ 320,000,000
Grafico 1
VENTAS
400
350
CIFRAS EN MILLONES
300
250
200
150
100
50
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
MESES
8. Informe Final
Financieras del Oriente S.A.S, es muy importante ya que de esta manera se evidencia si se está
empresa, al igual que establecer si se deben hacer mejoras en los procesos, que faciliten continuar
en el mercado de libranzas.
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inmersa en una competencia amplia, donde la calidad del servicio es el factor diferencial, y la
colocación generada por el cumplimiento de metas es la ganancia que establece un buen proceso
comercial.
En cuanto a la proyección del servicio, se establece que para el 2021, la empresa debe estar en
9. Conclusión
para lograrlo debe trabajar de la mano con el cliente, buscando las mejores estrategias para lograr
que permite ajustar, encaminar, y unificar los objetivos fundamentales de la organización con sus
acciones, interactuando sobre cada área de gestión, evitando que se tomen decisiones gerenciales
por intuición sin contar con un previo análisis de las probabilidades de éxito o fracaso a las que
está expuesta la compañía. Adicional este plan de mercadeo le permite a la empresa analizar el
entorno donde desarrollará sus actividades comerciales, permitiendo identificar las alternativas
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10. Referencias
https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-de-marketing/