You are on page 1of 67

PROYECTO “PLAN DE

CAPACITACIÓN PARA
MOTIVAR AL PERSONAL “
EQUIPO DE PLANTEAMIENTO

 Flores Ponce Walder


 Julón Cabrera Alexander
 Huancas Aldeán Bresly Yohana
 Llauce Santa María Erlan
 Rivera Silva Maria Berty
 Sanchez Gastelo Daniel
 Silva Lulimache Renato

ASESOR:

Lic. Guido Alarcón Villanueva


PRESENTACIÓN
TABLA DE CONTENIDO
Módulo 1: SITUACIÓN EMPRESARIAL

1.1 DATOS GENERALES

 Razón Social: CLINICA UNION S.A.C.


 Razon Social Anterior: Gineobcenter S.A.C.
 RUC: 20487506568
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 01 / Noviembre / 2010
 Dirección Legal: Cal. Comandante Jose Torres Paz Nro. 204 Cercado de
Chiclayo
 Distrito / Ciudad: Chiclayo
 Provincia: Chiclayo
 Departamento: Lambayeque, Perú

1.2 ACTIVIDAD

La” Clínica Unión” es una institución de atención especializada de la región Lambayeque, que
constituye una clínica con nivel de atención II- E.

1.3 HISTORIA

El 25 de setiembre del 2010 se crea la clínica “Gineocenter” por su fundador el Dr. Pedro
Tenorio Santamaría, el cual esta clínica brindaba servicios de consultas ginecológicas y análisis
clínicos de distintas áreas especializadas de la mujer, contando con los mejores médicos
especializados en dichas áreas.
Posteriormente la acogida en el mercado fue lo esperado, y nuestros sus servicios fueron
incrementando, hasta que en setiembre del 2015 se instala nuevas áreas en la clínica. Contando
con una expansión en la misma, para asi poder brindar el servicio de consultas pediátricas, Es así
que después en algunos años se amplia, modifica la estructura de la clínica, para incrementar
más áreas y especialidades y formar una clínica más completa, es por ello que en setiembre del
2018 se culminó la construcción de esta remodelada clínica, ya con nuevo nombre. “Clínica
Unión “.

1.4 VALORES

 Trabajo en equipo. - Trabajamos con una visión, respetando y valorando las


diferencias, fortaleciendo las relaciones interpersonales y priorizando el éxito del
equipo.
 Responsabilidad. - Construimos relaciones de confianza y respeto orientados a un
cuidado de calidad y satisfacción de los pacientes.
 Ética. - Sostenemos una conducta transparente, honesta y preocupada en nuestro
servicio.
 Compromiso. - Asumimos nuestras tareas comprometidos con la institución
enfocando una atención de calidad a nuestros pacientes y su entorno.
 Eficiencia. - Lograremos nuestros objetivos utilizando las herramientas propuestas en
la clínica de mejor manera.

1.5 MISIÓN

Somos una clínica que brinda servicios integrales en toda la provincia de Chiclayo de acuerdo a
nuestras especialidades con calidad, equidad y eficiencia, contando un personal capacitado,
competente y comprometido en contribuir a mejorar la salud de nuestra población.

1.6 VISIÓN

Ser en el 2023 una clínica posicionada y líder en la región, reconocida a nivel nacional por la alta
competitividad de sus integrantes y calidad de atención al usuario, preferida por todo nuestro
público objetivo, siendo la mejor alternativa en el cuidado de la salud.
1.7 ORGANIGRAMA

ESTRUCTURA ORGÁNICA Y ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.


4.1. ESTRUCTURA ORGÁNICA
Presentamos la estructura orgánica de La CLÍNICA UNION.

DIRECCION MÉDICA

GERENCIA GENERAL

CONTABILIDAD

UNIDAD ADMINISTRATIVA
AREA UNIDAD DE FINANCIERA
HOSPITALIZACION UNIDAD DE UNIDAD DE APOYO
QUIRURGICA CONSULTA APOYO AL AL TRATAMIENTO
EXTERNA DIAGNOSTICO

CIRUGIA NUTRICION Y
HOSPI. ADMISION
DIETETICA
GENERAL EN GINECOLOGIA
DIAGNOSTICO
GINECOLOGIA POR IMÁGENES
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
CIRUGIA HOSPI. FARMACIA
GINECOOBSTETRICAS EN CIRUGIA
OBSTETRICIA GENERAL LABORATORIO
CLINICO SERVICIO DE Publicidad
CIRUGIA GENERAL PSICOLOGIA
Tesorería
GASTROENTERO CENTRAL DE
LOGIA ESTERILIZAC
ION
VACUNATORIO
BANCO DE
SANGRE
Módulo 2: INICIO
2.1 ACTA DE CONSTITUCIÓN
2.1.1 TITULO
Plan de capacitación para motivar al personal

2.1.2 DESCRIPCION DEL PROYECTO

En la CLINICA UNIÓN existe ausencia de integración entre los compañeros de trabajo a causa del pesimismo y ausentismo laboral, lo
que ha traído como consecuencia una disminución en el nivel de satisfacción de todos los trabajadores……….

2.1.3 DIRECTOR DEL PROYECTO ASIGNADO Y NIVEL DE AUTORIDAD

Daniel Gastelo, será el director del proyecto, el mismo que se encargará de integrar los esfuerzos internos y externos, para dirigirlos
hacia la ejecución con éxito del proyecto; además deberá gestionar y aprobar los recursos necesarios en la realización del proyecto, así
como también tiene la autoridad para seleccionar a los miembros del equipo y determinar por último el presupuesto final del mismo.

2.1.4 CASO DE NEGOCIOS


2.1.5 RECURSOS ASIGNADOS

Para el proyecto “Plan de capacitación para motivar al personal “, contamos con un equipo de trabajo conformado por 7 integrantes, los
cuales son:

 Flores Ponce Walder


 Julón Cabrera Alexander
 Huancas Aldeán Bresly Yohana
 Llauce Santa María Erlan
 Rivera Silva Maria Berty
 Sanchez Gastelo Daniel
 Silva Lulimache Renato

El equipo está dirigido por el director del proyecto: Daniel Gastelo

Recursos a utilizarse:

 Materiales
 Tecnológicos
 Económicos
 Información

2.1.6 INTERESADOS:
Incluye:
 …..– Gerente general

 Equipo de proyecto:

 Flores Ponce Walder


 Julón Cabrera Alexander
 Huancas Aldeán Bresly Yohana
 Llauce Santa María Erlan
 Rivera Silva Maria Berty
 Sanchez Gastelo Daniel
 Silva Lulimache Renato

2.1.7 LOS REQUISITOS DE LOS INTERESADOS HASTA LA FECHA

Junto a este documento se encuentran las especificaciones detalladas para el Plan de capacitación para motivar al personal, con el fin de
aumentar su eficiencia laboral, su identificación con la empresa a través de las capacitaciones a realizar y la supervisión de las
actividades.
2.1.8 DESCRIPCION DEL PRODUCTO/ ENTREGABLES

1. Acta de constitución del proyecto


2. Listado de estrategias para la gestión del Plan de capacitación
3. Reporte que especifique que acciones y medidas se están llevando a cabo para mejorar el servicio de atención al cliente
4. Informes
5. Listado de temas que dictará para mejorar el desempeño del trabajador

2.1.9 OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTO


OBJETIVO GENERAL:
 Implementar un programa de capacitacion , que ayude a incentivar a todos los trabajadores e incrementar su rendimiento en sus
actividades

OBJETIVO ESPECIFICOS
 Incrementar el índice de satisfacción y fidelidad de los trabajadores en su área asignada.
 Aumentar el nivel de desempeño de los trabajadores en el cumplimiento de sus funciones en un 100%, en el periodo de
un año.
 Acrecentar la satisfacción laboral del personal a través de una eficiente implementación del proyecto, en el periodo de un
año.

2.1.10 RESUMEN DE CRONOGRAMA DE HITOS


A ser entregado en una fecha máximo: 22 de diciembre del 2017
2.1.11 RESUMEN DEL PRESUPUESTO
El presupuesto asciende aproximadamente a S/. ……..
2.1.12 REQUISITOS DE APROBACION DEL PROYECTO
Las aprobaciones del proyecto incluyen:

 El Gerente General
 Responsable de Clínica Unión - Chiclayo

2.1.13 RIESGOS DEL PROYECTO DE ALTO NIVEL

 Presentación de recortes presupuestarios inesperados.


 Resistencia al cambio.
 La capacitación no tiene efecto en la actitud de los empleados.
 Problemas de rendimiento del equipo del proyecto.
 Falta de procedimientos de comunicación entre los grupos de las distintas direcciones.
 Un ejecutivo clave abandona la empresa, esa desvinculación se convierte en un gran problema para el proyecto.
 El equipo de proyecto necesita adquirir nuevas habilidades para el proyecto. (existe el riesgo de que la productividad
disminuya).
 Crisis económica que afecte a la organización y al proyecto (procesos).

2.1.14 PATROCINADOR DEL PROYECTO QUE AUTORIZA


___________________________________
GERENTE

2. 2 IDENTIFICAR INTERESADOS
REGISTRO DE INTERESADOS

PROYECTO “Plan de capacitación para motivar al personal”


PREPARADO POR: El Equipo del Proyecto
REVISADO POR:
APROBADO POR:

MÓDULO 3

PLANIFICACIÓN

3.1. Definir el alcance

El alcance del proyecto es el plan de capacitación para motivar al personal, es un


proceso de carácter estratégico aplicado de manera organizada, con el fin de mantener
un equipo sólido, eficiente y en armonía, comprometiéndolos con los objetivos de la
empresa.

Siendo el propósito principal del proyecto: incentivar a todos los trabajadores e


incrementar su rendimiento en sus actividades, el proyecto abordará temas relacionados
a las funciones, atribuciones y responsabilidades de cada área de la empresa,
relacionada con la estructura orgánica, misión, visión y objetivos.

El proyecto será elaborado por el equipo de trabajo, empleando los procesos de la


gestión de proyectos: inicio, planificación, ejecución, control y cierre.

3.2. Estructura de desglose de trabajo


ELABORACIÓN DE PLAN DE CAPACITACION PARA MOTIVAR AL PERSONAL DE
LA CLÍNICA UNIÓN

1. GESTIÓN DEL 2. DIAGNÓSTICO 3. PLAN DE 4. APROBACIÓN DEL


PROYECTO CAPACITACIÓN INFORME DEL RESULTADO
FINAL

2.1. CUESTIONARIO DE 3.1. INFORME DE LA


1.1. PLANIFICACIÓN ENTREVISTA A LA SUJECIÓN DE OBJETIVOS 4.1. PLAN DE
JEFATURA CAPACITACIÓN
N
TERMINADO
3.2. ELABORACION DEL
2.2. ENCUESTA E PROGRAMA DE
1.2. EJECUCIÓN INFORME DE CAPACITACIÓN
NECESIDADES DE LOS 4.2. ACTA DE
TRABAJADORES 3.3. INFORME DE LAS APROBACIÓN FINAL

1.3. SEGUIMIENTO ACCIONES Y EJECUCIÓN


DEL PROGRAMA DE
Y CONTROL 2.3. EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN
DESEMPEÑO A LOS
TRABAJADORES 3.4. INFORME DE
1.4. ACTA DE CIERRE EVALUACION

3.5. INFORME DEL


FINANCIAMIENTO

Ilustración: Estructura de Desglose de Trabajo


fuente: equipo de planeamiento
3.3 DICCIONARIO DE EDT

En este cuadro se presenta la definición de los principales términos utilizados


en la estructura del desglose del trabajo (EDT)

TÉRMINO DEFINICIÓN
Enfoque metódico para planificar y orientar los procesos
del proyecto de principio a fin con el propósito de alcanzar
1. GESTIÓN DEL PROYECTO uno o varios objetivos, que incluye: la iniciación,
planificación, ejecución, seguimiento control y cierre.
1.1. PLANIFICACIÓN Proceso en que se determina cómo se va a llevar a cabo un
proyecto, se establecen los plazos, etapas y recursos.
Proceso sistemático de discutir rigurosamente el cómo y los
1.2. EJECUCIÓN qué del conjunto de tareas y actividades que supone la
realización del proyecto.
1.3. SEGUIMIENTO Y CONTROL Acciones que se llevarán a cabo para la comprobación de la
correcta ejecución de las actividades del proyecto
establecidas en la planificación.
1.4. CIERRE Etapa final del proyecto donde se revisa la información de
todas las etapas anteriores
2. DIAGNÓSTICO Evaluación o análisis sobre determinado ámbito planteado
para poder reflejar la situación.
2.1. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Se refiere a observar la problemática que altera el
A LOS TRABAJODORES funcionamiento de la organización y poder así plantear ideas
de solución
Plantear las ideas propuestas al gerente o máxima autoridad
2.2. ENTREVISTA A LA JEFATURA para que pueda darnos la aprobación y comencemos a
planificar y desarrollar el PDP
2.3. ENCUESTA E INFORME DE Identificación de principales brechas de necesidades de
NECESIDADES A CAPACITAR capacitación, como resultado de la evaluación de
competencias u otras evaluaciones que hubiera desarrollado
la entidad.
Proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
3. PLAN DE CAPACITACIÓN manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral.
3.1. INFORME DE LA SUJECIÓN DE Aquellos que se pretenden alcanzar y que deben estar
OBJETIVOS vinculados a los objetivos de capacitación
3.2. ELABORACION DEL Descripción de las Acciones de Capacitación: temáticas,
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN objetivos, participantes, cronograma o fecha aproximada
para su ejecución. Cuantificación de las acciones propuestas
e identificación de los recursos disponibles para su
financiamiento.
3.3. INFORME DE LAS ACCIONES Y Está orientado al desarrollo de acciones de especialización
EJECUCIÓN DEL PROGRAMA y/o profundización para la ejecución del programa.
3.4. INFORME DE EVALUACION Tiene como fin evaluar la eficacia en el cumplimiento de los
objetivos del plan de capacitación.
3.5. INFORME DEL FINANCIAMIENTO Identificadas las acciones de capacitación se deberá estimar
el costo de cada una y establecer prioridades en función a
los objetivos.
3.6. INFORME DEL MONITOREO DEL Medir y dar seguimiento para ver si los objetivos planteados
PLAN DE CAPACITACIÓN en la acción de capacitación impactan en la organización. Su
objetivo es evaluar el beneficio organizacional
4. APROBACIÓN DEL INFORME DEL
RESULTADO FINAL Documento que comunica los resultados del proyecto.
4.1. ACTUALIZACIÓN DE LA Documento en que se registra los temas tratados y los
VERSIÓN FINAL DEL PLAN DE acuerdos adoptados, con la finalidad de certificar lo
CAPACITACIÓN acontecido y dar validez a lo acordado
Documento que se refiere a presentar un acta con toda la
4.2. ACTA DE APROBACIÓN FINAL información obtenida, debidamente visada por la máxima
autoridad, para así ejecutar y poner en práctica el plan de
capacitación
Tabla 1: Diccionario de la EDT
3.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Nombre de tarea Duración Comienzo Fin


1. PLAN DE CAPACITACION 0 días lun 30/10/17 lun 30/10/17

1.1. Gestión del proyecto 47 días lun 30/10/17 vie 22/12/17

1.1.1. planificación 11 días lun 30/10/17 vie 10/11/17


1.1.2. ejecución 30 días sáb 11/11/17 lun 18/12/17
1.1.3. Seguimiento y Control 30 días sáb 11/11/17 lun 18/12/17
1.1.4. Cierre 4 días Mar 19/12/17 vie 22/12/17
1.2. Diagnostico 7 días sáb 11/11/17 sáb 18/11/17
1.2.1. Entrevista a la jefatura 2 días sáb 11/11/17 lun 13/11/17
1.2.2. Encuesta e informe de las 2 días lun 13/11/17 mar 14/11/17
necesidades de los trabajadores
1.2.3. Evaluación de desempeño 2 días Mier 15/11/17 Jue 16/11/17
1.3. Plan de capacitación 22 días lun 20/11/17 Jue 14/12/17

1.3.1. Informe de la sujeción de objetivos 2 días lun 20/11/17 mar 21/11/17

1.3.2. Informe del programa de 10 días mié 22/11/17 sáb 02/12/17


capacitación
1.3.3. informe de las acciones y ejecución 2 días lun 4/12/17 mar 5/12/17
del programa
1.3.4. Informe de evaluación 2 días mié 6/12/17 jue 7/12/17

1.3.5. Informe del financiamiento 6 días Vie 8/12/17 jue 14/12/17


1.4. Aprobación del informe del resultado 5 días lun 18/12/17 Vie 22 /12/17
final
1.4.1. Actualización de la versión final del 3 días Vie 15/12/17 lun 18/12/17
plan de capacitación
1.4.2. Acta de aprobación final 2 días Mar 19/12/17 Mié 20/12/17
2. FIN DEL PROYECTO 0 días vie 22/12/17 vie 22/12/17
3.5 ESTIMACION DE COSTOS

Ilustración 1: Estimación de costos


fuente: Elaborado por equipo de planeamiento
3.6 DIAGRAMA DE GANT
3.7 PLAN DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD
INDICADORES DESCRIPCIÓN MEDICIÓN
ACEPTADA

Porcentaje de cumplimiento (T. utilizado/ T.


100% (ideal)
del cronograma programado) *100

Porcentaje de cumplimiento (P. utilizado/ P.


100% (ideal)
del presupuesto estimado)*100

Del proyecto Transparencia en la


N° de informes parciales 6(mínima)
investigación

Nivel de satisfacción de los N° de observaciones y


6 (máxima)
interesados reclamaciones

N° de reuniones de
Equipo del proyecto 14 (máxima)
coordinación realizadas

(Cant. especificaciones
Nivel de satisfacción en la implementadas/ Cant.
implementación de plan de total de especificaciones 95% (mínimo)
capacitación requeridas de la
capacitación )*100

Del producto Cantidad de trabajadores 8 puestos


N° de puestos a capacitar
encuestas

Nº de estrategias
Lista de acciones para el 7 (mínimo
establecidas para el plan
programa de capacitación )
de capacitación

Tabla 2 Plan de Administración de calidad


fuente equipo de planeamiento
3.8 PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

BARRANTES BURGA CHÁVEZ CHICOMA HEREDIA NÚÑEZ PEREZ


SANCHEZ PONCE NAVARRO PRADO DELGADO SANCHEZ SANCHEZ
MARYORI GUILLERMO LETICIA BENJAMIN CAROL PAMELA ANGHI

1. GESTIÓN DEL PROYECTO

1.1. Inicio P P P R P R R

1.2. Planeación R P P P P P P

1.3. Ejecución R P P P P P P

1.4. Control P R R P P P P

1.5. Cierre P P R P R P P
2. DIAGNÓSTICO

2.1. Entrevista a
C P P P R P R
la jefatura

2.2 encuesta e
informe de
P P C R R P P
necesidades a
capacitar
2.3 Evaluación de
R C P P P P R
desempeño
3. FASE INICIAL DEL PLAN DE CAPACITACION

3.1. Informe de la
sujeción de C P P P P R p
objetivos
3.2. Elaboración
del programa de P R C P P P P
capacitación
3.3.Informe de las
acciones y
ejecución del R P P C P P P
programa

3.4. Informe de
R P P P R P P
evaluación
3.5.Informe de
C P R P P P P
financiamiento
4. APROBACION DEL INFORME DEL RESULADO FINAL
4.1. Actualización
de la versión final
R - - - - - -
del plan de
capacitación
4.2. Acta de
R P P P P P P
aprobación final

Tabla 3 Planificación de los Recursos Humanos


fuente: Equipo de planeamiento

3.9 PLAN DE COMUNICACIONES

El presente plan, tiene como finalidad difundir los contenidos y avances del
proyecto de manera sistemática con el objetivo de facilitar a los interesados la
información pertinente, y a la vez obtener el compromiso y la participación
eficaz de los mismos en la elaboración del proyecto.
ESTRUCTURA DE DESCRIPCIÓN DE LA MÉTODO DE
INTERESADOS FRECUENCIA
ARCHIVOS INFORMACIÓN DISTRIBUCIÓN

Reporte de
 Brindar información acerca del Plan
cronograma de Reunión informativa.
de capacitación 
actividades.

 Pautas claras acerca de la Al inicio el proyecto


GERENTE GENERAL  Informe de avances. importancia de implantación del Plan y una vez concluido el Informe virtual
de capacitación  mismo.

Problemas y riesgos con respecto a


Informe final. Informe virtual.
la ejecución del proyecto.

Reporte de
 Reunión
cronograma de  Actividades en progreso.
informativa.
actividades.
ADMINISTRADOR Informe de Cada 10 días.
 Informe virtual
avances.
 Modalidad de ejecución del
proyecto. 

 Beneficios de contar con la


implementación del Plan de  Una vez concluido
TRABAJADORES  Informe parcial el proyecto Reunión informativ.
capcitación 
22/12/2017).
 Resultado final del proyecto 

Tabla 4 Plan de comunicaciones


fuente: equipo de planeamiento
3.10 PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO

PLAN DE RIESGO
CAPACITACION EXTERNO INTERNO ALTERNATIVAS DE SOLUCION
GESTIÓN DEL
1
PROYECTO
Realizar charlas a los directivos de
La desaprobación del acta
la empresa sobre la importancia de
de constitución por parte del
1.1. INICIO implementar un plan de capación
Gerente General y
para mejorar el servicio de atención
administrador.
al cliente.
Establecer un importe extra mínimo
Los costos reales
del valor estimado el cual será
1.2. PLANIFICACIÓN sobrepasen los costos
destinado solo para gastos de
estimados.
urgencia del presupuesto.
Situaciones no controlables Establecer un manual de procesos
1.3. EJECUCIÓN por parte de los para la fase de puesta en marcha
colaboradores. del plan de capacitación.
Crear políticas de control, así como
SEGUIMIENTO Y Inefectividad de las implementar nuevas herramientas
1.4.
CONTROL herramientas de control de difusión para el uso correcto del
seguimiento y control del plan.
Incumplimiento de los
1.5. CIERRE Plan de contingencia y continuidad.
objetivos del proyecto.
2 DIAGNOSTICO
La entrevista no permita Plantear las ideas propuestas al
Entrevista a la obtener la información gerente o máxima autoridad para
2.1.
jefatura necesaria. que pueda darnos la información
pertinente
El cuestionario no permita
encuesta e informe Concientización a través de una
recabar toda la información
2.2. de necesidades a charla para promover la
necesaria para detectar las
capacitar participación de todo el personal
necesidades.

Observar y analizar detenidamente


Evaluación de Dificultad en la supervisión
2.3 la problemática que altera el
desempeño del personal
funcionamiento de la organización.

FASE INICIAL DEL


3 PLAN DE
CAPACITACION

Plantear los objetivos con un alto


3.1. Informe de la No se establezcan los
3.1. grado de precisión y un adecuado
sujeción de objetivos objetivos adecuados.
Plan de Capacitación.

Realizar charlas informativas de las


3.2. Elaboración del Incumplimiento de las políticas establecidas para la
3.2. programa de políticas por parte de los implementación del plan de
capacitación colaboradores. capacitación y firmar un compromiso
al final de la jornada.
No se desarrollen acciones Realizar charlas informativas a los
Informe de las
de especialización para que colaboradores, orientadas al
3.3 acciones y ejecución
el programa sea ejecutado desarrollo de acciones de
del programa
de manera eficiente. especialización.

Ineficacia en el
Informe de Coordinar con la jefatura y el
cumplimiento de los
3.4 evaluación administrador el nivel de evaluación
objetivos del plan de
al cual estará sujeta la capacitación.
capacitación

No contar con las


Informe de Establecimiento de indicadores y un
3.5. estrategias adecuadas para
financiamiento plan de acción ante las incidencias.
la prevención.

APROBACION DEL
4 INFORME DEL
RESULADO FINAL

Seguimiento del Gerente a cada


Actualización de la
El Gerente General no firme etapa del plan capacitacion y
4.1. versión final del plan
el acta de aprobación aprobación de cada uno de ellos,
de capacitación
antes de pasar a la siguiente etapa.

Determinar la validez del acta y


Acta de aprobación No se ejecute el proyecto
4.2. establecer sanciones legales al no
final aprobado
cumplimiento del plan.
Tabla 5Plan de Gestión del riesgo
3.11 PLANIFICACIÓN DE LAS ADQUISICIONES

SERVICIOS

CANTIDAD/
NOMBRE DETALLE TIPO TASA ESTANDAR HORAS COSTO
TRABAJADAS

BARRANTES
SANCHEZ 100% Trabajo S/.5.00 232 S/.1160.00
MARYORI

BURGA PONCE
100% Trabajo S/.3.10 120 S/.372.00
GUILLERMO

CHÁVEZ NAVARRO
100% Trabajo S/.3.10 112 S/.347.20
LETICIA

CHICOMA PRADO
100% Trabajo S/.3.10 176 S/.545.00
BENJAMIN

HEREDIA DELGADO
100% Trabajo S/.3.10 112 S/.372.00
CAROL

NÚÑEZ SÁNCHEZ
100% Trabajo S/.3.10 174 S/.539.00
PAMELA

PÉREZ SÁNCHEZ
100% Trabajo S/.3.10 160 S/.496.00
ANGUI

Impresiones de
Reportes
SERVICIO DE Informes
Costo S/.0.10 300 S/.30.00
IMPRESIÓN
Estadísticas

Otros

SERVICIO DE Fotocopias de
Costo S/.0.03 250 S/.7.50
FOTOCOPIADO documentación

TOTAL ESTIMADO S/.3868.5

Tabla 6 Planificación de las adquisiciones


Ver anexo 6

BIENES

COSTO COSTO
NOMBRE DETALLE TIPO CANTIDAD
UNITARIO ESTIMADO

Millar de Papel
Papel
Bond Tamaño Material S/. 21,00 1 S/. 21,00
Bond
A4 - 56 gramos

Lapiceros Faber castel Material S/. 0.30 7 S/ 2.10

Folder Manila
Folder Tamaño Oficio - Material S/. 0,50 12 S/. 6,00
225 gramos

TOTAL ESTIMADO S/. 28,10


Tabla 7 Bienes
MÓDULO IV: EJECUCIÓN

4.1. DIRIGIR Y GESTIONAR LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Diseñar un plan de capacitación para motivar al personal, basado en la


EDT, tal como se detalla a continuación:

 Informe de diagnostico
o Informe de la entrevista de gerencia. (ver anexo N° 1 )
o Encuesta e informe de las necesidades de los
trabajadores.(ver anexo N° 2 )
o Evaluación de desempeño a los trabajadores.(ver anexo
N°3)
 Plan de capacitación (ver anexo N°4)
o Listado del establecimiento de objetivos.
o Listado de las acciones y estrategias para con los
trabajadores en la capacitación.
o Informe del presupuesto y financiamiento
o Informe de evaluación del plan de capacitación.

 Aprobación del resultado final del informe


o Informe final del plan de capacitación
o Acta de aprobación final. (ver anexo N° 5 )

4.2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El aseguramiento de calidad cubre todas las etapas del proceso desde la


elaboración de la EDT hasta la elaboración del acta de compromiso final del
plan de capacitación. En este contexto lo que se busca es contar con las
herramientas adecuadas para que el proyecto final cumpla con la satisfacción
de los trabajadores, así tener un excelente clima laboral y aumentar la
producción de la empresa.

El aseguramiento de la calidad se realiza teniendo en cuenta las siguientes


actividades específicas:

- El diseño del plan de capacitación para mejorar el clima laboral correctamente


desempeñado, beneficiará al reconocimiento de la empresa y por ende a
mayores ingresos.

- Para la correcta elaboración del proyecto y el logro de los entregables,


debemos asegurar el compromiso por parte de los colaboradores internos,
pues de ellos depende que mediante el compartir de información las
operatividades de los entregables sean válidos.

- Cumplimiento del equipo del proyecto: el equipo de trabajo deberá ser


capacitado para cumplir con éxito el objetivo general y específicos del proyecto.

El aseguramiento de calidad es realizado por Daniel Sanchez Gastelo, quien


supervisa el cumplimiento de la entrega de los informes parciales por parte de
su equipo de trabajo según el cronograma establecido.

4.3 DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO

El director del equipo del proyecto, Daniel Sanchez Gastelo establecerá y


dirigirá las reuniones de gestión con los grupos de interés; coordinará con su
equipo de trabajo los avances del proyecto. Asimismo, verificará el avance de
las actividades establecidas en la EDT y controlará el desempeño de cada
integrante.
4.4 DESARROLLO DEL EQUIPO DE PROYECTO

Evaluación del desempeño del equipo.

A través de esta evaluación se medirá el desempeño y esfuerzo de cada


integrante del equipo, el cual consiste en que el equipo de trabajo pueda
intervenir recibiendo opiniones de sus compañeros como del director del
proyecto.

El peso de la evaluación es el siguiente:

- 70% de calificación realizada por el director del proyecto.


- 20% de calificación por los miembros del equipo.
- 10% por el miembro del equipo evaluado.
Parámetros de evaluación:

- Asistencia regular a las reuniones de trabajo.


- Aportación de ideas.
- Aportación en el avance del trabajo
- Entrega de avances en el tiempo indicado
- Contribución en la toma de decisiones
- Apoyo y motivación de los miembros de grupo.
- Capacidad para resolver problemas.
- Iniciativa en la continuidad del trabajo
Miembros del equipo
Promedio
Categorías Daniel Renato Erlan Alexander.J Berty. Walder
Bresly. del grupo
S. N. LL. H. P.

Asistencia Reglar a las reuniones 10 10 10 7 5 7 8 8.1

Aportación de ideas 9.5 9 9 6 5 7.5 8.5 7.8

Aportación en el avance de
10 9 10 7 5 8 8 8.1
trabajo

Entrega de avances en el tiempo


10 9 10 8 5 7 8 8.1
indicado

Contribución a la toma de
9.5 9 9 7.5 5 7.5 8 7.9
decisiones

Apoyo y motivación de los


9.5 9 9.5 7 5 8 8 8
miembros de grupo.

Capacidad para resolver


10 8.5 9 7.5 5 8 8 8
problemas

Iniciativa en la continuidad del


10 8.5 9 7 5 7 8 7.7
trabajo

Total para cada miembro 9.8 9 9.4 7.1 5 7.5 8 8

Promedio
Total

Tabla 8 Evaluación de desempeño


fuente: Elaborado por director
4.5 GESTIONAR A EQUIPO DE PROYECTO

Mediante la Motivación: El director del proyecto, Daniel Sanchez Gastelo,


trabajará con su equipo para que se cumpla con las actividades programadas
en el proyecto de plan de capacitación para motivar al personal y mejorar el
servicio. En las reuniones programadas la directora conversará con cada uno
de los integrantes del equipo, explicándoles las razones de por qué tienen que
cumplir con el proyecto, comprometiéndose a que entreguen su mejor
potencial.

Con las Evaluaciones de desempeño: Utilizando la técnica de


Retroalimentación de 360°, se reunirán a todos los miembros preguntando
sobre el desempeño de cada integrante, servirá para aclarar roles, descubrir
polémicas y desarrollar planes para reforzar su desempeño o mejorarlo.

Gestión de conflictos: Los conflictos que se presenten durante la ejecución del


proyecto se solucionarán mediante la confrontación directa buscando la
solución ganar-ganar, generando acuerdos en beneficio y mejora de los
integrantes del equipo.
4.6 REALIZAR LAS ADQUISICIONES

Ver anexo n° 6

BIENES
COSTO COSTO TRABAJO
NOMBRE DETALLE TIPO CANTIDAD
UNITARIO ESTIMADO
Millar de Papel
Papel Bond Bond Tamaño A4 - Material S/. 21,00 1 S/. 21,00 realizado
56 gramos

Lapiceros Faber castell Material S/. 0.30 7 S/ 2.10 realizado

Folder Manila
Folder Tamaño Oficio - Material S/. 0,50 12 S/. 6,00 realizado
225 gramos

TOTAL ESTIMADO S/. 28,10


Tabla 9 Tabla de adquisición de bienes

Fuente: Elaborado por equipo de planeamiento

MÓDULO V: CONTROL
5.1 SUPERVISAR Y CONTROLAR EL TRABAJO DEL PROYECTO
Las supervisiones y controles necesarios se realizan por parte de la directora y
el equipo, para observar qué está ocurriendo en el proyecto e implementar las
acciones correctivas necesarias con el fin de cumplir con los objetivos
planeados.

5.2 VERIFICACIÓN Y CONTROL DEL ALCANCE

Se utilizó el siguiente cuadro para verificar y controlar el alcance requerido para


el proyecto, el cual nos permitió aplicar las correcciones pertinentes en el caso
del que fueran necesarias.

NOMBRE RESULTADO RESULTADO DESVIACIONE ACCIONES


ESPERADO OBTENIDO S CORRECTIV
AS
1. GESTIÓN DEL PROYECTO
1.1. ACTA DE Documento de Aprobación por
CONSTITUCIÓN autorización. parte del Ninguna Ninguna
Gerente General
1.2. PLANIFICACIÓN Documento de
autorización. Se logró Ninguna Ninguna
1.3. EJECUCIÓN Establecimiento
de objetivos y
estrategias para
la elaboración
del plan de Se logró
capacitación Ninguna Ninguna
para motivar al
personal y
mejorar el
servicio.
1.4. SEGUIMIENTO Y Informe de
CONTROL seguimiento y Se logró Ninguna Ninguna
control,
1.5. CIERRE Entregable Se alcanzó Ninguna Ninguna
terminado.
2. DIAGNÓSTICO
2.1. ENTREVISTA A Conocer el
LA JEFATURA diagnóstico de Se alcanzó Ninguna Ninguna
la empresa y
los puntos a
mejorar
2.2. ENCUESTA E Conocer los
INFORME DE puntos de Se logró
NECESIDADES DE mejora para totalmente Ninguna Ninguna
LOS poder fomentar
TRABAJADORES el buen clima
laboral
2.3. EVALUACIÓN DE Verificar y
DESEMPEÑO A controlar el nivel Se aplicó Ninguna Ninguna
LOS de desempeño
TRABAJADORES de los
trabajadores
3. PLAN DE CAPACITACIÓN

3.1. INFORME DE LA Enumerar los


SUJECIÓN DE objetivos a Se aplicó Ninguna Ninguna
OBJETIVOS lograr.
3.2. ELABORACION Crear el
DEL PROGRAMA cronograma Se realizó Ninguna
DE detallado para eficazmente Ninguna
CAPACITACIÓN la ejecución del
proyecto.
3.3. . INFORME DE
LAS ACCIONES Y Elaboración de Ninguna Ninguna
EJECUCIÓN DEL las acciones Se aplicó
PROGRAMA para el
cumplimiento de
los objetivos
3.4. INFORME DE Medir la
EVALUACIÓN capacidad de Se realizó Ninguna Ninguna
rendimiento.
3.5. INFORME DEL Detallar la
FINANCIAMIENTO información Ninguna Ninguna
financiera para Se realizó
la ejecución del
proyecto.
4. APROBACIÓN DEL INFORME DEL RESULTADO FINAL
4.1. ACTUALIZACIÓN Informe del plan
DE LA VERSIÓN del plan de
FINAL DEL PLAN capacitación Se aplicó Ninguna Ninguna
DE para motivar al totalmente
CAPACITACIÓN personal y
mejorar la
calidad del
servicio.
4.2. ACTA DE Acta de
APROBACIÓN Se aprobó Ninguna Ninguna
aprobación
FINAL totalmente

Tabla 10 Verificación y control de alcance


fuente: Elaborado por equipo de planeamiento

5.3 CONTROL DEL CRONOGRAMA

RESULTADO RESULTADO ACCIÓN


NOMBRE DESVIACIONES
ESPERADO OBTENIDO CORRECTIVA

1. GESTIÓN DEL PROYECTO 47 44 Ninguna Ninguna

1.1. Inicio 0 0 Ninguna Ninguna

Los días sobrantes


se utilizarán para
compensar los días
1.2. Planeación 11 8 3 extras de trabajo
que puedan ocurrir
en las siguientes
etapas

1.3. Ejecución 30 32 2 Se tomarán los 2


días sobrantes de la
planeación.

1.4. Control 30 30 Ninguna Ninguna

1.5. Cierre 4 4 Ninguna Ninguna


Se tomará 1 día
2. DIAGNÓSTICO 7 8 1 sobrante de la
planeación.

2.1 Entrevista a la jefatura. 2 2 Ninguna Ninguna

2.2 Encuesta e informe de las


Día extra de
necesidades de los 2 3 1
trabajo
trabajadores.

2.3 Evaluación de desempeño Días extra de


2 3 1
a los trabajadores trabajo
3. VERSION INICIAL DEL Días extra de
22 23 1
PLAN DE CAPACITACION trabajo

3.1 Informe de la sujeción de


2 2 Ninguna Ninguna
objetivos.

Día extra de
3.2 Elaboración de programas coordinación entre
10 11 1
de capacitación. los miembros del
equipo.

3.3 Informe de las acciones y


2 2 Ninguna Ninguna
ejecución del programa.

3.4 Informe de evaluación 2 2 Ninguna Ninguna

3.5 Informe de financiamiento 6 6 Ninguna Ninguna

4. APROBACION DEL
INFROME DEL RESULTADO 5 5 Ninguna Ninguna
FINAL

4.1. Actualización de la versión


3 3 Ninguna Ninguna
final del plan de capacitación .

4.2. Acta de aprobación final 2 2 Ninguna Ninguna


TOTAL 47 días 47 días

DESVIACIÓN DEL CRONOGRAMA

RESULTADO % DE
NOMBRE DESVIACIÓN
ESPERADO DESVIACIÓN
GESTIÓN DEL
47 0 0%
PROYECTO

 DIAGNÓSTICO 7 1 14.28%

 FASE INICIAL
DEL PLAN DE 22 1 4.54%
CAPACITACIÓN
 APROBACION
DEL INFORME
DEL 5 0 0%
RESULTADO
FINAL

5.4 CONTROL DE COSTOS

NOMBRE RESULTADO RESULTADO DESVIACIO ACCIÓN


ESPERADO (S/.) OBTENIDO NES CORRECTIVA

El dinero será
20.40 destinado a cubrir
2,100.43 2,080.03
costo de otras
1 GESTIÓN DEL PROYECTO actividades

El dinero será
1.2 2,100.43 1,879.63 +30 destinado a cubrir
. PLANIFICACIÓN
costo de otras
actividades

1.3
. EJECUCIÓN

1.4
. SEGUIMIENTO Y CONTROL

1.5
. CIERRE

2 DIAGNOSTICO 281.95 359.05 -77.1


2.1 -10.00
80.65 90.65
. ENTREVISTA A LA JEFATURA

El dinero será
ENCUESTA E INFORME DE -44.60 destinado a cubrir
100.80 145.40
2.2 NECESIDADES A CAPACITAR A costo de otras
. LOS TRABAJADORES actividades

2.3 -23.50
100.50 123.00
. EVALUACION DE DESEMPEÑO
FASE INICIAL DEL PLAN DE +28.80
1,369.40 1340.60
3 CAPACITACIÓN
INFORME DE LA SUJECION DE +10.00 El dinero será
OBEJTIVOS destinado a cubrir
133.80 123.80
3.1 costo de otras
. actividades

3.2 ELABORACION DEL PROGRAMA DE -7.00


917.00 924.00
. CAPACITACION

INFORME DE LA ACCIONES Y +6.30 El dinero será


EJECUCION DEL PROGRAMA destinado a cubrir
103.60 97.30
3.3 costo de otras
. actividades

3.4 INFORME DE LA EVALUACION +4.00


54.00 50.00
.

INFORME DEL FINANCIAMIENTO +15.50 El dinero será


destinado a cubrir
161.00 145.50
3.5 costo de otras
. actividades

APROBACION DEL INFORME DEL +8.60


277.30 268.70
4 RESULTADO FINAL

+4.00 El dinero será


4.1 196.70 192.70
ACTUALIZACIÓN DE LA VERSIÓN destinado a cubrir
.
FINAL DEL PLAN DE costo de otras
CAPACITACIÓN actividades

4.2 4.60
80.60 76.00
. ACTA DE APROBACION FINAL

TOTAL 4,029.08 3,999.08 30.00

DESVIACIÓN DE LOS COSTOS

NOMBRE RESULTADO RESULTADO % DE


ESPERADO OBTENIDO DESVIACION
GESTION DEL 2,100.43 2,080.03
PROYECTO
DIAGNOSTICO 281.95 359.05
PLAN DE 1,369.40 1340.60
CAPACITACION
APROBACION 277.30 268.70
DEL INFORME
FINAL
TOTAL 4,029.08 3,999.08

5.5 CONTROL DE CALIDAD


Indicadores de calidad Control de calidad
Indicadores Descripción Medición Calidad Desviación Medidas
aceptada correctivas
Porcentaje de (t. Utilizado/t. 100% (ideal) 0% Ninguna
cumplimiento Programado)
del cronograma *100
Porcentaje de (P. Utilizado/P. 100% (ideal) 1.03% Se utilizó menos
cumplimiento Programado) de lo
del presupuesto *100 presupuestado.
Del proyecto
Transparencia N° de informes 6 (mínima) Ninguna Ninguna
en la parciales
investigación
Nivel de N° de 6 (máxima) Ninguna Ninguna
satisfacción de observaciones
los interesados y
reclamaciones
Equipo del N° de 14 (mínima) Ninguna Ninguna
proyecto reuniones de
coordinación
realizadas
Nivel de (Cant. 95%(mínimo Ninguna Ninguna
satisfacción en especificacion )
la es
implementación implementada
de plan de s/ Cant. total
capacitación de
Del producto especificacion
es requeridas
de la
capacitación
)*100.
Cantidad de N° de puestos 8 puestos Ninguna Ninguna
trabajadores a capacitar
encuestados.
Lista de Nº de acciones 7(mínimo) Ninguna Ninguna
acciones para el establecidas
programa de para el plan de
capacitación capacitación

5.6 DISTRIBUCION DE LA INFORMACION

ACTIVIDAD TIPO DE VIAS DE DIMENSION DE REALIZAD


INFORMACIÓN INFORMACION COMUNICACIÓN O
1. DIAGNÓSTICO INFORME 1 Informes escritos Horizontal –Escrito SI
Formal

1.1. ENTREVISTA A LA Informe parcial 1.1 - Informes escritos Horizontal –Escrito SI


JEFATURA - E-mail Formal
1.2. ENCUESTA E Informe parcial 1.2 SI
INFORME DE
NECESIDADES DE
LOS
TRABAJADORES
1.3. EVALUACIÓN DE Informe parcial 1.3 Informes escritos. Horizontal –Escrito SI
DESEMPEÑO A LOS Formal
TRABAJADORES
2. PLAN DE INFORME 2 Informes escritos Horizontal –Escrito SI
CAPACITACIÓN y CD Formal
2.1. INFORME DE LA Informe parcial 2.1 SI
SUJECIÓN DE
OBJETIVOS
2.2. ELABORACIÓN DEL Informe parcial 2.2. SI
ORIGRAMA Horizontal –Escrito
DECAPACITACIÓN - Informes Formal
2.3. . INFORME DE LAS Informe parcial 2.3 escritos. SI
ACCIONES Y - E-mail.
EJECUCIÓN DEL
PROGRAMA
2.4. INFORME DE Informe parcial 2.4 SI
EVALUACIÓN
2.5. INFORME Informe parcial 2.5 SI
DEEFINANCIAMIEN
TO
3. INFORME FINAL INFORME 3 Informes escritos y Horizontal –Escrito SI
CD Formal
3.1. ACTUALIZACIÓ Informe parcial 3.1 - Informes escritos Horizontal –Escrito SI
N DE LA Formal
VERSIÓN FINAL
DEL PLAN DE
CAPACITACIÓN
3.2. APROBACIÓN Informe parcial 3.2 - Informes escritos Horizontal –Escrito SI
DEL INFORME Formal
FINAL

En el siguiente cuadro se detallará las vías de distribución que han sido utilizadas para
la adecuada comunicación de los informes del proyecto.

RIESGO CAUSA IMPACTO RECOMENDACIONES

La desaprobación del
acta de constitución Acciones y Alteración del
Ajuste de los tiempos
por parte del Gerente responsabilidades cronograma
en el programa.
General y no aprobadas. definido.
administrador.

La entrevista no
Se necesitaba Necesidad de recabar
permita obtenerla Había preguntas
contar con más más información de
información muy abiertas.
información. manera informal.
necesaria.
Informar los objetivos
Desinterés y falta de No conocían el
Poco interés al del plan de una
colaboración por objetivo claro del
responder el manera más
parte de los plan de
cuestionario. específica. Reunión
colaboradores. capacitación..
General

Replantear algunas
acciones de
No contar con las No se contó con contingencia para
Incomodidad prever algunas
estrategias suficientes
entre el reacciones de los
adecuadas para la herramientas de
personal. clientes con el nuevo
prevención. control.
sistema.

5.7 INFORME SOBRE LOS RIESGOS

5.8 CONTROL DE GESTIÓN DE ADQUISIONES

EN CUANTO A BIENES:

Costo Costo
Bienes Desviación Acción correctiva
Estimado Real

El sobrante de efectivo se
PAPEL
S/. 21,00 S/. 19,00 S/.2.00 utilizará para costear
BOND
gastos adicionales

El sobrante de efectivo se
ÚTILES DE
S/. 8,10 S/.7,10 S/.1.00 utilizará para costear
OFICINA
gastos adicionales

El sobrante de efectivo se
Total S/. 28,10 S/.25,10 S/.3.00 utilizará para costear
gastos adicionales

EN CUANTO A SERVICIOS:

Costo Costo
Servicios Desviación Acción correctiva
Estimado Real

BARRANTES
SANCHEZ S/.1160.00 S/.1160.00 Ninguna Ninguna
MARYORI

BURGA PONCE S/.372.00 S/.372.00 Ninguna Ninguna


GUILLERMO

CHÁVEZ
NAVARRO S/.347.20 S/.347.20 Ninguna Ninguna
LETICIA

CHICOMA
PRADO S/.545.00 S/.545.00 Ninguna Ninguna
BENJAMIN

HEREDIA
DELGADO S/.372.00 S/.372.00 Ninguna Ninguna
CAROL

NÚÑEZ
SÁNCHEZ S/.539.00 S/.539.00 Ninguna Ninguna
PAMELA

PÉREZ
SÁNCHEZ S/.496.00 S/.496.00 Ninguna Ninguna
ANGHI

El sobrante de efectivo
SERVICIO DE se utilizará para
S/.30.00 S/. 29,00 S/.1.00
IMPRESIÓN costear gastos
adicionales

El sobrante de efectivo
SERVICIO DE se utilizará para
S/.7.50 S/. 6,00 S/.1.50
FOTOCOPIADO costear gastos
adicionales

El sobrante de
efectivo se utilizará
Total S/.3868.5 S/. 3866 S/.2.50
para costear gastos
adicionales

MÓDULO VI: CIERRE


6.1. CIERRE ADMINISTRATIVO

Se establecerán los entregables tal como fueron concebidos a través de la EDT


y su estado final (completado, abandonado, pospuesto, o cerrado).

ENTREGABLE ESTADO FINAL


Informe de diagnostico Cerrado
Informe de Entrevista a la Jefatura Cerrado
Informe encuesta de las necesidades de los
Cerrado
trabajadores
Informe de evaluación de desempeño Cerrado
Versión inicial del plan de capacitación Cerrado
Informe de sujeción de objetivos Cerrado
Informe del programa de capacitación Cerrado
Listado de las acciones del programa Cerrado
Informe evaluación cerrado
Informe de financiamiento cerrado

Informe del resultado final Cerrado

Acta de la versión final del plan de capacitación Cerrado

Acta de Aprobación Final Cerrado


Cierre administrativo
fuente: elaborado por equipo de planeamiento

ANEXO N° 1: ENTREVISTA A LA JEFATURA


INFORME DE ENTREVISTA AL GERENTE

ALCANCE: Obtener la información necesaria para la realización adecuada del


plan de capacitación para motivar al personal y mejorar el servicio.
TIEMPO: Tendrá una duración de 2 dias
COSTO: El costo será de S/70.45 soles.
CALIDAD: Elaborar un informe que logre especificar los pro y contra del
negocio
RESPONSABLE: Daniel Sanchez Gastelo
PROCEDIMIENTOS REALIZADOS: Se solicitó la presencia del gerente para
realizar la entrevista el día 29 de noviembre del presente año, la entrevista se
llevó de la mejor manera, el gerente nos brindó la información necesaria para la
documentación a realizar.

CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA PARA EL GERENTE DE GENMEDICA

1. ¿Cuántos años lleva funcionando Clinica Union?


------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. ¿Cada cuánto tiempo realiza capacitaciones laborales y de


desarrollo para sus trabajadores?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------
3. ¿Realiza reconocimiento al buen desempeño de sus
trabajadores?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----

4. ¿De qué manera motiva a su personal de trabajo??


------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. ¿Cuáles son los aspectos que el cliente toma en cuenta para


asistir a un laboratorio, tomando como ejemplo: (El servicio,
higiene, confidencialidad, seguridad, etc.)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6. ¿Qué problemas ha tenido con sus clientes y como los ha


resuelto?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7. ¿Qué aspectos del servicio al cliente piensa que son más


importantes para un negocio de este tipo?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------

8. ¿Ha considerado la posibilidad de aumentar el número de


trabajadores para mejorar el servicio de atención al cliente?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9. ¿Quién delega y propone las funciones de cada área, puesto y


empleado del laboratorio?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10. ¿Cómo controla el óptimo funcionamiento de la operación del
laboratorio?
------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----

11. ¿Cuáles son los criterios para el reclutamiento y selección del


personal?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----
ANEXO N° 2: ENCUESTA E INFORME DE LAS NECESIDADES DE LOS
TRABAJADORES

INFORME DE APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS A TRABAJADORES

 ALCANCE: Obtener información necesaria para la documentación en el


proyecto mediante la interacción entre el director, el equipo del proyecto
y los trabajadores de la empresa utilizando un documento en el que se
especifiquen preguntas para los trabajadores.
 TIEMPO: Tendrá una duración de tres días, del 20 al 22 de noviembre
del 2018
 COSTO: El costo será de S/. 145.40
 CALIDAD: Elaborar un informe que logre especificar los pro y contra de
esa etapa del proyecto y señalar cada punto.
 RESPONSABLE: Daniel Sanchez Gastelo (Director del proyecto).
 PARTICIPANTES: Alexander Julon Cabrera y Berty Rivera Silva
 PROCEDIMIENTOS REALIZADOS:
- En el primer día (20 de noviembre) la indicación realizada a los
trabajadores para desarrollar el cuestionario se llevó a cabo con
éxito, ellos pudieron resolver la primera parte del cuestionario.
- El segundo día (21 de noviembre) la segunda parte del cuestionario
se desarrolló de la mejor manera.
- El tercer día (22 de noviembre) se dio por concluido la aplicación del
cuestionario.
CUESTIONARIO PARA LOS TRABAJADORES DE LABORATORIO
GENMEDICA

DATOS GENERALES:

- NOMBRES Y APELLIDOS:

- AREA A LA QUE PERTENECE:

- CARGO QUE DESEMPEÑA:

- AUTORIDAD A LA QUE RINDE INFORMACIÓN:

- TRABAJADORES A CARGO:

- FORMACION PROFESIONAL ALCANZADA:

- FUNCIONES QUE REALIZA:

1. Qué tiempo llevas laborando en Genmedica


--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------
2. ¿Cuáles son tus deberes como trabajador de Clínica Unión?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------
3. ¿Qué te agrada y te desagrada de Clínica Unión como trabajador?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------
4. ¿Le gustaría agregar alguna recomendación para Clínica Unión?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------

5. ¿Cómo se debería trabajar el tema de los permisos, asistencias y


puntualidad en Clínica Unión?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------

6. ¿Cuáles son las sanciones que se deberían aplicar por


inasistencias e impuntualidad?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------
7. ¿Cada cuánto tiempo se te debe capacitar? ¿Cuántas has tenido
hasta la actualidad?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------
8. ¿Cuáles son los beneficios que obtienes actualmente?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------
9. ¿Qué otro beneficio te gustaría recibir?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------
10. ¿Te sientes satisfecho con las funciones asignadas?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------

11. ¿Tienes habilidad para llegar a una decisión mutua con tus
compañeros?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------
12. ¿Cómo sientes que es tu clima laboral?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------
13. ¿Qué aspectos crees que hay por mejorar?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------

ANEXO N° 3: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A LOS TRABAJADORES

Siendo uno de los objetivos obtener una descripción exacta y confiable de la


manera en que los trabajadores realizan sus funciones, se optó por utilizar la
técnica de escalas de puntuación. Los clientes, que serán los evaluadores,
fueron 10 seleccionados al azar, los días 22 y 23 del mes de noviembre del
presente año, y debieron conceder una evaluación subjetiva del
desenvolvimiento del trabajador que lo atendió, en una escala que irá del 1 al 5.
La evaluación se basó únicamente en las opiniones del cliente que confiere la
calificación. Son valores numéricos a cada punto.

En una escala del 1 al 5, siendo:

1: muy malo
2: malo
3: regular
4: bueno
5: excelente

Marque por favor de acuerdo al servicio recibido:

Característica del servicio recibido 1 2 3 4 5


1 Atención inmediata X
2 Interés en la toma del servicio X
3 Tiempo de espera para ser atendido X
4 Proactividad en el servicio X
5 Nivel de Satisfacción percibida X
6 Calidad del servicio X
7 Cortesía y trato de los empleados del laboratorio X
8 Limpieza del laboratorio X
9 Probabilidades de que nos recomiende a otras X
personas

RESULTADOS:

Se concluyó que existen deficiencias en el servicio, demora exagerada de los


pedidos y personal poco motivado al momento de atender.

ANEXO N° 4: PLAN DE CAPACITACIÓN

Plan de capacitación para motivar al personal.


Presentación

El Plan de capacitación es una herramienta que determina las prioridades de


capacitación del personal, siendo un proceso educacional de carácter
estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el
personal adquiere y/o desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral.
La capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integración del trabajador en la función que
desempeña y a la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral.
En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el
trabajador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento,
la moral y el ingenio creativo del trabajador. El Plan de Capacitación incluye
a la totalidad de los trabajadores que integran en la “Clinica Union”

Justificación

El personal es catalogado como la clientela interna y por ende la más


importante implicado en las actividades laborales, esto es de especial
importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta
y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimización de los servicios que se brindan. Un personal motivado y
trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. La esencia de una fuerza
laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tiene con los funcionarios, en la confianza, respeto y
consideración que sus jefes inmediatos les demuestren diariamente.
También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

1. Objetivos medibles del proyecto

Siendo su propósito general impulsar la eficiencia y eficacia organizacional, la


capacitación se lleva a cabo para contribuir a:

1.1. Objetivo general

Elevar los niveles de venta en un 50 % durante un año después de la


implementación del proyecto.
1.2. Objetivos específicos

 Aumentar el índice de satisfacción, a través de la implantación de


estrategias en un periodo de un año.
 Mejorar el nivel de desempeño de los trabajadores en el
cumplimiento de sus funciones en un 100%, en un periodo de un
año.
 Acrecentar la fidelidad del cliente durante un año después de la
implementación del proyecto
2. Metas

Capacitar al 100% del personal que integra la “Clínica Unión”

3. Metodología - técnicas
Para dar viabilidad a la puesta en marcha de este programa de capacitación se
realizará una entrevista y encuesta al personal que integra “Clínica Unión” con
el fin de obtener un diagnóstico que nos permita identificar las necesidades de
capacitación de los mismos, y además se solicitará a los propietarios identificar
en orden prioritario dichas necesidades, las expectativas e intereses que creen
ellos necesita su equipo de trabajo en cada una de sus áreas para mejorar el
desempeño de sus funciones, lo cual hace más eficiente en cuanto a la
selección de los diferentes temas de capacitación; y de esta forma se
focalizarán los temas de capacitación.

4. Estrategias
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las
siguientes modalidades:
 Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos
orientados a proporcionar una visión general y amplia con relación al
contexto de desenvolvimiento.
 Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y
experiencias derivados de recientes avances en una determinada
actividad.
 Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades,
respecto a un área determinada de actividad.
 Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar
el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el
desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de
gestión.
 Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un
trabajador que maneja solo parte de los conocimientos o
habilidades demandados por su función o puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.

5. Actividad de capacitación:

El plan de capacitación deberá desarrollarse a través de programas de corto


plazo cumpliendo con las siguientes disposiciones:

 Se asignará a un coordinador general responsable de que se


realice de manera efectiva el plan de capacitación, siendo este el
Estudiante del X ciclo de ADMINITRACIÓN UNPRG Daniel
Sánchez Gastelo. El contenido debe tener como referencia las
competencias y capacidades establecida en este plan.
 La realización de cada una de las actividades de capacitación
deberá contar con el ambiente académico debidamente equipado.
 La ejecución del plan en cada sesión se realizan de manera
presencial, recomendando de que la realización de las clases
presenciales sean grabadas en video.

6. Alcance

El plan de capacitación contendrá temas relacionados al desempeño laboral,


calidad de servicio y estrategias de motivación, los cuales serán llevados a
cabo por sesiones semanales, se definirán indicadores que permitan controlar y
evaluar el desarrollo y el cumplimiento de los resultados.
7. Población objetivo

El plan de capacitación será dirigido a todo el personal que conforma el


laboratorio “Clínica Unión”

8. Capacitadores
Personas ajenas a la empresa:
Consultora especialista en Recursos Humanos.

9. Recursos

9.1. Humanos:
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la
materia.

9.2. Materiales:
 Infraestructura.- Las actividades de capacitación se
desarrollaran en ambientes adecuados dentro del laboratorio
“Genmédica”
 Mobiliario, Equipo Y Otros.- está conformado por carpetas y
mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia
y ventilación adecuada.
 Documentos Técnico – Educativo.- entre ellos tenemos:
certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.

9.3. Financiero:
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada por
los mismos propietarios.

COSTO CAN COSTO


MATERIALES
UNITARIO T. TOTAL
Equipos audio visuales S/. 50.00 1 S/. 50.00
Material Didáctico S/. 20.00 8 S/. 160.00
Pizarra acrílica S/. 50.00 1 S/. 50.00
Documentos técnicos S/. 15.07 8 S/. 120.60
Refrigerio S/. 40.00 8 S/.320.00
Certificados S/. 15 8 S/. 120.00
Honorario de los capacitador S/. 200 1 S/. 200
TOTAL DE PRESUPUESTO S/.1020.60

10. LUGAR
Se desarrollara en los ambientes del laboratorio Clínica Unión

11. TIEMPO
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

TEMARIO LUGAR FECHA HORARIO POBLACION RESPONSABLE


Consultora
Colaboradore especialista en
Motivación e Ambientes de
18 al 20 de 9:00 am s de la Recursos
implementación la “Clínica
Octubre 2:30 pm “Clínica Humanos.
de incentivos. Unión”
Unión”

Consultora
Colaboradore especialista en
El cliente y Ambientes de
25 de 9:00 am s de la Recursos
Atención al la “Clínica
Octubre 2:30 pm “Clínica Humanos.
Cliente Unión”
Unión”

Colaboradore Consultora
Necesidades y Ambientes de s de la especialista en
2 al 3 de 9:00 am “Clínica Recursos
expectativas del la “Clínica
Noviembre 2:30 pm Unión” Humanos.
cliente Unión”

Colaboradore Consultora
Técnicas de Ambientes de
7 de 9:00 am s de la especialista en
Comunicación y la “Clínica
Noviembre 2:30 pm “Clínica Recursos
actitud Unión”
Unión” Humanos.
Colaboradore Consultora
Ambientes de
10 de 9:00 am s de la especialista en
Empatía la “Clínica
Noviembre 2:30 pm “Clínica Recursos
Unión”
Unión” Humanos.
Colaboradore Consultora
Ambientes de
Calidad de 16 al 17 de 9:00 am s de la especialista en
la “Clínica
servicio Noviembre 2:30 pm “Clínica Recursos
Unión”
Unión” Humanos.

12. EVALUACIÓN

Esta fase nos permitirá conocer en que medida se ha logrado cumplir a


cabalidad los objetivos planteados, el nivel de conocimientos nuevos adquiridos
por los trabajadores, sus habilidades y destrezas y comportamientos
mejorados, haciendo uso de la evaluación de nuestro programa de
capacitación previamente establecido a traves de los resultados.
Utilizaremos la siguiente métrica :
Actitud 40%
Participación 20%
Equipo de Trabajo 20%
Solución de casuisticas 20%

Ésta se realizará a cada uno de los colaboradores, para saber la evolución que
van teniendo los participantes, con el fin de llevar un control, seguimiento,
monitoreo y correcciones si fuera necesario.

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
PORCENTAJE

40% 20% 20% 20% 100%


EQUIPO DE SOLUCIÓN DE
COLABORADORES ACTITUD PARTICIPACIÓN
TRABAJO CASUÍSTICA
NOTA FINAL
ANEXO N° 5: ACTA DE APROBACIÓN FINAL

- NOMBRE DEL PROYECTO: “Plan de capacitación para motivar al


personal”
- DIRECTORA DEL PROYECTO: Barrantes Sánchez Maryori Carolina
- NOMBRE DEL CLIENTE: Rocio Rodas Montenegro - Gerente General
del Clínica Unión
- FECHA DE INICIO DEL PROYECTO: 04/09/2018
- FECHA DE TERMINO DEL PROYECTO: 22/12/2018

ACEPTACION FORMAL

Los abajo firmantes aceptan la terminación bajo completa satisfacción del


Proyecto identificado y entregado, y están de acuerdo en que los productos
entregados como resultado de este esfuerzo (Plan de capacitación para
motivar al personal) satisfacen plenamente los requisitos relativos al alcance,
calidad, cronograma y costo, de manera tal que todo compromiso contractual y
legal ha sido cubierto y no tienen nada que reclamar.
Rocio Rodas Montenegro Daniel Eduardo Sánchez Gastelo
Gerente General Director del proyecto

You might also like