INTRODUCCIÓN

Los manuales son de enorme relevancia a la hora de transmitir información que sirva a las
personas a desenvolverse en una situación determinada. En general los manuales son
frecuentes acompañando a un determinado producto que se ofrece al mercado, como una
forma de soporte al cliente que lo adquiere. Se denomina manual a toda guía de
instrucciones que sirve para el uso de un dispositivo, la corrección de problemas o el
establecimiento de procedimientos de trabajo.
 OBJETIVOS

 Conocer acerca de los manuales dentro de la administración.

 Identificar los tipos de manuales que existen
 Analizar la importancia de la investigación.
 LOS MANUALES
Los manuales son la forma en que se transmite información de manera ordenada con forma
de libro que se puede manejar de manera fácil.
Es ideal para empresas y franquicias que desean estandarizar información hacia sus
distribuidores, franquiciatarios, sucursales, clientes, proveedores.

Un manual es un libro o folleto en el cual se recogen los aspectos básicos, esenciales de

una materia. Así, los manuales nos permiten comprender mejor el funcionamiento de algo,
o acceder, de manera ordenada y concisa, al conocimiento algún tema o materia.

Existen, por ejemplo, manuales para el estudio de las matemáticas, la literatura, la historia,
o la geografía. Hay, asimismo, manuales técnicos, que permiten comprender el
funcionamiento de diferentes aparatos o dispositivos electrónicos.

El desarrollo de un manual

El primer paso para planear la redacción es definir la materia de que se trata.

¿De qué va a tratar el manual? Es fácil definir el tema si se hace una lista de todos los
grupos posibles de usuarios del manual, y después se determina que información necesita
cada uno.
El segundo paso consiste en determinar quién recopilara los datos.
El tercer paso es, decidir quién escribirá el manual.
El último paso en la plantación de la redacción es establecer un programa temporal de
trabajo.
Clasificación de manuales
Manuales administrativos
Por contenido como: historia, política o procedimientos.
Por una función específica como: compras ventas finanzas, producción, contabilidad o
personal.

Algunos ejemplos de manuales son:

Manual de producción: Consiste en abarcar la necesidad de interpretar las instrucciones en
base a los problemas cotidianos tendientes a lograr su mejor y pronta solución.
Manual de compras: El proceso de comprar debe estar por escrito; consiste en definir el
alcance de compras, definir la función de comprar, los métodos a utilizar que afectan sus
actividades.
Manual de ventas: Consiste en señalar los aspectos esenciales del trabajo y las rutinas de
información comprendidas en el trabajo de ventas.

Existen dos formas de presentar los manuales

En forma de libro: este tiende a ser el más común aunque un poco menos práctico pues no
se puede mantener abierto sin está sosteniendo.

Manual con espiral: Este manual tiene la ventaja de ser más práctico para ser leído pues
tiene forma de cuaderno y se puede dejar abierto, es lo más recomendado.

La importancia de los manuales radica en que ellos explican de manera detallada los
procedimientos dentro de una organización; a través de ellos logramos evitar grandes
errores que se suelen cometer dentro de las áreas funcionales de la empresa.
Los manuales son necesarios pues ayudan a las empresas y vendedores a promover sus
productos o instrucciones de los mismos, mientras más llamativos sean los manuales mayor
es el interés de ser leídos, todo depende del lugar donde desees imprimir.

Manual de organización
El manual de organización es el documento en el cual son establecidas y precisadas las
funciones del personal que conforma la estructura organizativa de una empresa. En este
sentido, el manual de organización contiene una descripción clara y detallada de la
estructura y de las unidades que integran una organización y todo lo relativo a sus
responsabilidades, tareas, atribuciones, facultades y funciones. La finalidad del manual de
organización es lograr que exista una adecuada correspondencia funcional entre los
diferentes puestos de una estructura organizativa y sus tareas, responsabilidades y
atribuciones.

Manual de procedimientos
El manual de procedimientos es un documento que contiene la descripción de las
actividades que una empresa debe seguir para llevar a cabo sus tareas generales y cumplir
con sus funciones. En él se recogen de manera detallada y descriptiva aspectos que van
desde el orden secuencial de las actividades, hasta la sucesión de labores necesarias para
la realización de un trabajo. Del mismo modo, comprende aspectos de índole práctica, como
el uso de recursos (materiales, tecnológicos, financieros), y metodológica, como la
aplicación de métodos de trabajo y de control más eficaces y eficientes. Los manuales de
procedimientos, además, ayudan en la inducción de personal nuevo, describen las
actividades de cada puesto, explican la relación con otras áreas asociadas, permiten una
apropiada coordinación de actividades entre diferentes departamentos, etc. En definitiva,
proporcionan una visión general de la empresa, sus actividades y sus funciones.

Manual de calidad
El manual de calidad es un documento donde las empresas realizan una exposición clara
y precisa del conjunto de procedimientos a los cuales se ciñen para alcanzar ciertos
estándares de calidad mediante la adopción de los lineamientos establecidos en el Sistema
de Gestión de Calidad (SGC). En él, son explicados los mecanismos de control y los
objetivos de calidad que, por norma, persigue la compañía. Los estándares de calidad, por
su parte, deben estar en consonancia con los procedimientos y requisitos exigidos por la
norma ISO 9001, elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, que
data de 2008, y que precisamente pretende regularizar este aspecto.

Manual de bienvenida
El manual de bienvenida, también llamado manual de inducción, es el documento mediante
el cual una empresa comunica a un trabajador toda la información relevante relacionada
con la empresa: su historia, objetivo, valores, misión y visión, las características que la
diferencian de otras empresas semejantes, los productos o servicios que produce o
comercializa. Además, ofrece otros datos de importancia, como un organigrama de la
empresa, las funciones de cada cargo y los contactos de otros departamentos. Debe estar
escrito en un lenguaje simple, claro y explícito, pues toda la información allí vertida, como
política laboral, prevención de riesgos y recomendaciones sobre la conducta, tiene un valor
contractual.

Manual de usuario
Como manual de usuario se conoce el libro o folleto que contiene un conjunto de
informaciones, instrucciones y advertencias relacionado con el de uso de un determinado
producto o servicio. Se vale de un lenguaje simple, y emplea textos, imágenes, diagramas
y esquemas. En ellos son detalladas y explicadas las funciones y las opciones disponibles
del aparato. Los manuales de usuario son comunes, sobre todo, en electrodomésticos o
dispositivos electrónicos, como teléfonos celulares, tablets, microondas, televisores, etc.

Importancia
Los manuales administrativos son documentos escritos que concentran en forma
sistemática una serie de elementos administrativos con el fin de informar y orientar la
conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos
de acción que deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.
Representan una guía práctica que se utiliza como herramienta de soporte para la
organización y comunicación, que contiene información ordenada y sistemática, en la cual
se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa,
lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administración.

Son considerados uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la
administración, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que
requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a
la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de
información que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la
adecuada realización de las actividades que se le han encomendado.

Su elaboración depende de la información y las necesidades de cada empresa, para

determinar con que tipos de manuales se debe contar, cuando se elaboran adecuadamente
pueden llegar a abarcar todos y cada uno de los aspectos de cualquier área componente
de la organización, su alcance se ve limitado únicamente por las exigencias de la
administración.
 CONCLUSIÓN:

Los manuales son una guía de instrucciones de todos los procedimientos de las actividades
que las personas realizan en un área específica de una empresa. Como objetivos y
beneficios es de fijar políticas, definir funciones, determinar y delimitar responsabilidades,
permitir ahorro de tiempo, evitar desperdicios, reducir los costos, facilitar la selección de
personal, construir una base, servir base de adiestramiento, comprender el plan de la
empresa.
 EGRAFIA
https://www.monografias.com/trabajos95/sistemas-administrativos-cuestionario-manual-
organizacion/sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacion.shtml