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1. RESUMEN

En toda empresa se sabe que el departamento de recursos humanos es un elemento

primordial para la buena organización y clima laboral dentro de una empresa ya que nos

ayuda mantener un nivel de competitividad a través de buenas prácticas, tales como

reclutamiento, selección y capacitación del personal, el presente trabajo buscara demostrar

como el cuadro de mando integral influye en una mejora como herramienta de gestión

dentro de una empresa.

2. INTRODUCCIÓN

El cuadro de mando integral es mas que solo una herramienta de gestión, una de sus

principales funciones era realizar un sistema de mediciones con la finalidad de que las

organizaciones se puedan comunicar y alinear de una manera mas eficaz y eficiente con

nuevas estrategias a implementar a corto y largo plazo.

Como toda herramienta de gestión tiene un objetivo en particular este nos ayudara a la

reducción de costos o elaborar y realizar una baja inversión por parte de la empresa dando

resultados satisfactorios a la empresa como mayor competencia y oportunidades en el

mercado, ya que esta herramienta genera un valor a todo proceso operativo y esta como

consecuente da un valor agregado a nuestro producto y/o servicio que oferta la empresa.
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3. DEFINICION DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es una herramienta que nos permite realizar de manera correcta la gestión estratégica

de toda empresa, está compuesta por indicadores financieros que permiten que la empresa

genere un valor a futuro con la información de reportes pasados que están compuestos por

clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e información.

El Cuadro de mando integral (CMI) es un plus que facilita a los indicadores financieros

tradicionales a través de medida de inductores de actuación futura es decir permite que la

empresa realice una gestión adecuada con miras a futuro a largo plazo; Todo objetivo del

cuadro de mando integral proviene de la visión y estrategia de la organización, por lo tanto

la empresa debe tener claro cuales son tanto su visión como su estrategia a futuro para que

la herramienta se aplique de manera adecuada de esa forma ayudara a los encargados de

dicha área a medir sus unidades de negocio para un mejor pronostico de tal forma

generando un valor para los clientes presentes y los clientes futuros.


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4. EL CUADRO DE MANDO COMO SISTEMA DE GESTION

El Cuadro de Mando Integral propone que los indicadores financieros y los indicadores

no financieros deben ser parte del sistema de información para todo los niveles de jerarquía

dentro de la organización, los indicadores del cuadro de mando integral van más allá de ser

solo indicadores financieros o no financieros pues estos provienen de un proceso vertical

de los objetivos y estrategias de cada empresa.

Los indicadores deben estar si o si en equilibrio tales como los indicadores externos

(accionistas y clientes) e indicadores internos (procesos internos de la empresa) de tal

forma la empresa lograra un equilibrio con los resultados pasados y esperando un

resultado e igual o mejor a futuro.

El Cuadro de Mando Integral es más que solo un sistema de gestión estratégica puesto

este nos permite a obtener resultados muy buenos a largo plazo.

Pues el mismo esta constituido de la siguiente manera.

 Comunicación

 Planificación y establecimiento de Objetivos

 Formación y FeedBack Estratégico

 Clarificar y traducir la visión y la estrategia.


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4.1 COMUNICAR VINCULOS OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS

Estos objetivos se transmiten a través de toda la organización por medios de

comunicación como los impresos, visual, audiovisual, con la finalidad de

proporcionar e informar a todo colaborador sobre la misión, visión y estrategia por

parte de la empresa y al mismo tiempo generando mayor compromiso por parte del

colaborador, y así elaborar una estrategia de unidad de trabajo.


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Al concluir el proceso de comunicación y vinculación todo colaborador debe

haber entendido y tener claro cuáles son los objetivos de la empresa como resultado

obtendremos como resultado una mejora de los procesos de la empresa.

5. PLANIFICACION ESTRATEGICA DEL CMI

Los Ejecutivos encargados deben planificar ciertos objetivos con miras de acá 3 a 5 años

y estos deben estar implicados con los indicadores de cuadro de mando para buscar una

mejora significativa en la empresa, para determinar dichos objetivos debemos realizar lo

siguiente:

 Identificar objetivos de Extensión con los Clientes

 Identificar que tan satisfactoria es la atención al cliente

 Aplicar el Benchmarking para tener un objetivo más claro

Los Objetivos de la iniciativa estratégica se derivan de los indicadores de Cuadro de

Mando Integral, acortando tiempo en los procesos operativos de la empresa.

El Proceso nos ayuda a gestionar el establecimiento de objetivos claros para la organización tales

como tener en cuenta el tiempo de obtención de resultados a largo plazo, reconocer que

herramientas no hacen falta para alcanzar dichos resultados, siempre es necesario establecer

objetivos a corto plazo aplicando tanto a Indicadores Financieros e Identidades no Financieras.

6. AUMENTAR EL FEEDBACK Y LA FORMACION ESTRATEGICA

Cabe recordar que gracias a la implementación de este producto, podemos hacer un

seguimiento, y hacerle recordar a las entidades de mayor categoría que debe realizar un
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seguimiento de manera periódica y de esa forma lograr que se realice un buen proceso de

formación de estratégica de la empresa.

7. ¿PORQUE NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRA?

Como se mencionó antes el CMI es un sistema de mediciones el cual nos ayuda a medir

para poder gestionar mejor la empresa, mediante los sistemas de información, ya que esta

herramienta no solo nos permite realizar un sistema de medición, también tiene un sistema

de gestión.

7.1 INDICADORES FINANCIEROS

Son aquellos que se encuentra dentro del Cuadro de Mando integral y nos permite

realizar una mayor labor en la gestión de la empresa dándonos a conocer nuestra

verdadera misión visión y estrategia, estos indicadores nos ayudará a pronostica en

tiempo futuro las ganancias y pérdidas que tendrá la empresa dentro de un plazo de

3 a 5 Años.

8. PERSPECTIVAS EN LAS AREAS DE LA EMPRESA SOBRE EL CMI

8.1 PERSPECTIVAS FINANCIERAS

Son de gran ayuda ya que nos permite obtener un resumen y reporte de las

consecuencias económicas las cuales pueden ser elaboradas en reportes mensuales,

los objetivos establecidos en esta área se basan particularmente a buscar una mayor

rentabilidad, medida, etc.

8.2 PERSPECTIVAS CLIENTES

Los encargados del Área deben Identicar que mercado somos y en que segmentación

se encuentra las personas a la cual se muestran interesadas en nuestros servicios y/o


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productos para realizar un estudio indicado y obtener medidas adecuadas generando

resultados satisfactorios a largo plazo.

8.3 PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Se evalúa que estos procesos dentro de la organización deben ser perfectos ya que

nos permite generar nuevas ideas para atraer a nuevos clientes potenciales, tener una

buena expectativa del negocio y obtener mayor ingreso para todo loa accionistas en

este proceso tenemos dos indicadores claro buscaremos obtener la mayor aceptación

del cliente es decir; buscar que el cliente se vaya satisfecho por cada vez que adquiera

un producto y/o servicio de nuestra empresa y las metas financieras trazadas por

partes de los ejecutivos para lograr ambos debemos tener en cuenta y determinar

que es lo que realmente necesita el cliente y determinar cuál es su necesidad,

8.4 PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO

Nos permite Identificar y evaluar como esta la infraestructura de nuestra empresa y

si la vamos haciendo crecer a lo largo del tiempo que beneficios atraería a la

empresa. Para hacer que una empresa crezca tenemos que tener cuenta tres actores
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principales; Las personas, los sistemas y los procedimientos de la organización;

para ello debemos mejorar cada uno de ellos en cada aspecto, en personas mayor

capacitación en sistemas, equipos de última generación y una herramienta que nos

facilite los procedimiento por empresa, todo esto ira alineado al cuadro de mando

integral. Los indicadores en este caso será ver que tan satisfactorio es el desempeño

por parte de los colaboradores, la disponibilidad en tiempo real por equipo en el

sistema y entre otros, etc.

9. PROBLEMAS EN LA EJECUCION DE ESTRATEGIA

Si bien es cierto que el Cuadro de Mando Integral nos ayudar a solucionar problemas reales

y de gran importancia dentro de la gestión de cada empresa, sin embargo, se identificó

ocho problemas al realizar la ejecución de esta herramienta.

9.1 EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

La falta de organización por parte de los ejecutivos no permiten la ejecución de una

nueva estrategia debido a una falta de coordinación lo cual nos trae consecuencias

nada gratas para la empresa a largo plazo esto se debe mas que todo a la falta de

capacidad de un personal capacitado para la ejecución de una nueva estrategia.

9.2 CRITICA A LOS SISTEMAS CLASICOS DE LOS INDICADORES

En el año del 1990, dos científicos Kaplan y Norton aplicaron el sistema en dos

empresas, obteniendo indicadores financieros que no detallaban todo lo realizado

por parte de cada empresa desde que había comenzado y no seria de gran ayuda

puesto si queremos ejecutar un manual que nos guie que decisiones tomar para

generar un valor financiero futuro.


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9.3 El SISTEMA DE ORDEN DEBE SIMPLIFICARSE

El informe no genera agrado a ningún supervisor o encargado de área puesto si

realizamos un informe voluminoso y poco entendible, no podemos transmitir

realmente la esencia de esa información, para ello debemos capacitar y recibir

realmente los datos que necesitamos de una forma simplificada tales como la

evolución de la demanda de ventas, rendimientos, margen de contribución entre otros

dándole así una respuesta clara y transparente.

9.4 EL PROCESO DE PLANIFICACION DEBE SIMPLIFICARSE

Se debe realizar un proceso de planificación en el menos tiempo posible para asi

obtener una mayor competitividad a situaciones futuras, el equipo encargado de

dicho proceso debe estar altamente capacitado y buscar la manera mas sencilla de

realizar dicho proceso si no generada demora y atraso en el mismo en los planes

operativos deben estar todos compenetrados desde el alto mando hasta el ultimo

colaborador con la finalidad de que si todos conocen el proceso acortamos el tiempo

que demora en implantarse.

9.5 EL SISTEMA DE INFORMES EXTERNOS DEBE MEJORARSE

Se debe mejorar y hacer mas transparentes los potenciales estratégicos de la empresa

una comparación trimestral de los informes reales e informes estimados para ver si

lo que se esta realizando es correcto o incorrecto.


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9.6 EL DOMINIO DE LOS INDICADORES FINANCIEROS DE CONTROL

Los indicadores financieros de control están a cargo del área de contabilidad, sin

embargo, se observa que hay ciertos indicadores que no necesariamente son

indicadores financieros sebe realizar un análisis para ello utilizamos una estructura

coordinada de indicadores no financieros de control, para toda operación estratégica

como a la par para todo controlador que realice una gestión operativa.

9.7 SEPARACION ORGANIZATIVA ENTRE EL EQUIPO DIRECTIVO DE

ESTRATEGIAS Y EL DEPARTAMENTO DE CONTROLLING

Ambos departamentos se encuentran separados desde un punto de vista organizativo

ya que están en diferentes secciones y al no trabajar se puede decir mas en conjunto

esto genera resultados contradictorios, conflictos y procesos que no se llevan a cabo

debido a que no hay un acuerdo por ambos departamentos por eso es necesario

organizar y hacer que ambos departamentos trabajen en conjunto haciendo que haya

una comunicación buena y eficiente.

9.8 LA KONTRAG COMO EMPUJE PARA LA INTRODUCCION

En este caso la Kontrag es un caso que paso en la implementación de cuadro de

mando integral en empresas alemanas se aplicó puesto era necesario un sistema para

la supervisión del sistema y en gestión de riesgos.


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10. CONCLUSIONES

 El CMI nos permite llevar a cabo nuestros objetivos a largo plazo y generar

beneficios para la empresa.

 La importancia de la comunicación y vinculación de toda la organización es muy

importante para poder alcanzar los objetivos planificados.

 Reconocer que indicadores financieros y no financieros deben ir acorde con el

cuadro de mando integral por área en la cual busquemos una solución de mejora

para todo el proceso operativo.

 Identificar problemas de Área que puedan dificultar el proceso de implementación

de el Cuadro de Mando Integral en la empresa.

 La importancia de esta maravillosa herramienta de gestión y estrategia, ayudara

toda empresa que quiera sobre salir a largo plazo en un plazo no menor de 3 a 5

años.

11. REFERENCIA BIBILOGRAFICA

 658.4 H76 Dominar el cuadro de mando integral / Hortváth & Partners (ed.);

Barcelona: Gestión 2000, 2003.

 658.4 K22 El cuadro de mando integral / Kaplan, Robert S.;

Barcelona: Ediciones Gestión 2000, S.A., 2000.


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