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EMPATIZAR
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Defina la Misión
Audiencia
¿Quiénes son las personas que necesito entrevistar/
observar para entenderlo todo?
¿Quiénes son los directamente involucrados?
¿Quiénes son las personas que pueden ayudarme a
entender la cultura, el entorno o el problema?
¿Quiénes son las personas que pueden dar información
relevante y sorprendente?
Lugar
¿Cuáles son los principales escenarios de mi reto?
¿En qué momento y/o en cuál escenario interactúa mi
audiencia?
¿Cuáles son los momentos y lugares en los que ejecutan
los pasos de la experiencia / proceso / servicio?
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Defina la Misión
Preguntas clave
¿Qué ya sabemos y que no sabemos?
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Definir
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Definir
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Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos
• Le incomoda gastar en
gasolinas de alta calidad y
reparar su vehículo.
• Lo que le hace dudar y
sentirse preocupado en no
saber qué es lo que más le
conviene.
• Se siente frustrado y de mal
humor.
¿Qué ve el cliente?
¿Cómo es su entorno / amigos?
¿Qué tipo de oferta recibe?
¿A qué problemas se enfrenta?
Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos
• Programas en NatGeo,
Redes Sociales o Youtube
donde muestran tecnologías
de alta calidad en países
extranjeros.
• En el día a día ve carros
parados o con emisiones
fuertes que contaminan el
medio ambiente.
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¿Cuál es su comportamiento y
reacción en público?
¿Qué comenta con su entorno?
¿Se detecta algún factor diferencial
entre lo que dice y lo que realmente
piensa y siente?
Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos
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Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos
Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos
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Avance de Proyecto No. 2
1. Empatizar
1.1 Definir la misión
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Avance de Proyecto No. 2
1. Empatizar
1.2. Validar en campo
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Avance de Proyecto No. 2
2. Definir
2.1. Elaboración de mapa de empatía 2.2. Redefinir el problema