You are on page 1of 8

3/04/2019

16

EMPATIZAR

“Entendemos el problema (empatizamos) investigamos para informarnos sobre el


problema y su entorno, concentrándonos en el usuario”
¿Para quien se está diseñando?
● Recopilar perspectivas externas.
● Crea una conexión emocional con la
audiencia
● Hacer que los futuros usuarios participen
en su proceso
● Encontrar inspiración

1
3/04/2019

18

Defina la Misión
Audiencia
¿Quiénes son las personas que necesito entrevistar/
observar para entenderlo todo?
¿Quiénes son los directamente involucrados?
¿Quiénes son las personas que pueden ayudarme a
entender la cultura, el entorno o el problema?
¿Quiénes son las personas que pueden dar información
relevante y sorprendente?

Lugar
¿Cuáles son los principales escenarios de mi reto?
¿En qué momento y/o en cuál escenario interactúa mi
audiencia?
¿Cuáles son los momentos y lugares en los que ejecutan
los pasos de la experiencia / proceso / servicio?

19

Defina la Misión
Preguntas clave
¿Qué ya sabemos y que no sabemos?

2
3/04/2019

26

Definir

“Identificamos y analizamos el problema. Obtenemos percepciones (insights),


requerimientos y oportunidades del usuario”

¿Qué problemas o necesidades tiene?

● Encontrar sentido en los datos recogidos.


● Convertir los datos en información.
● Sintetizando información cuantitativa y
cualitativa.
● Traducir la información en conocimiento y
aprendizaje.
● Haciendo significado
● Crea un punto de vista desde la perspectiva
del equipo.

27

Definir

 Cada idea escribirla en


un post-it
 Extraer de las
imágenes, audios y
videos ideas nuevas /
relevantes
 Realizar agrupaciones
para encontrar
patrones.
 Cuidado con lo que es
inusual e inesperado

3
3/04/2019

 Identificar lo que considera realmente


importante
 Conocer sus expectativas, sueños y
aspiraciones
 Predecir sus emociones

Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos

• Le incomoda gastar en
gasolinas de alta calidad y
reparar su vehículo.
• Lo que le hace dudar y
sentirse preocupado en no
saber qué es lo que más le
conviene.
• Se siente frustrado y de mal
humor.

Adaptado de: Taller de Emprendimiento, Universidad de Lima

 ¿Qué ve el cliente?
 ¿Cómo es su entorno / amigos?
 ¿Qué tipo de oferta recibe?
 ¿A qué problemas se enfrenta?

Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos

• Programas en NatGeo,
Redes Sociales o Youtube
donde muestran tecnologías
de alta calidad en países
extranjeros.
• En el día a día ve carros
parados o con emisiones
fuertes que contaminan el
medio ambiente.

Adaptado de: Taller de Emprendimiento, Universidad de Lima

4
3/04/2019

 ¿Cuáles son las áreas de más impacto


e influencia en su entorno?
 ¿Qué dicen sus amigos?,¿Su pareja?
 ¿Quién ejerce mayor influencia sobre
el y cómo?
 ¿Cuál es el canal de comunicación que
más le atrae?
Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos

• Qué el combustible que se


vende en el Bogotá es de
baja calidad y que eso puede
dañar el motor.
• El precio del petróleo
disminuye, pero la gasolina
no baja de precio.
• El precio de combustible en
el extranjero es más barato.

Adaptado de: Taller de Emprendimiento, Universidad de Lima

 ¿Cuál es su comportamiento y
reacción en público?
 ¿Qué comenta con su entorno?
 ¿Se detecta algún factor diferencial
entre lo que dice y lo que realmente
piensa y siente?

Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos

•Al ser un usuario activo en


medios sociales, demuestra
sus inconformidad a través
de facebook e Instagram.
• Busca la manera de cuidar
su vehículo.
• Se ajusta con otros gastos.

Adaptado de: Taller de Emprendimiento, Universidad de Lima

5
3/04/2019

 ¿A qué desafíos se enfrenta?


 ¿Cuáles son sus mayores
frustraciones?
 ¿A qué obstáculos se enfrenta para
conseguir sus objetivos?
 ¿Qué riesgos teme encontrarse?

Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos

• Se frustra cuando debe reparar el


vehículo por causas relacionadas con la
gasolina.
• Teme que el precio de la gasolina siga
subiendo porque no podría seguir
ajustando los otros gastos.

Adaptado de: Taller de Emprendimiento, Universidad de Lima

 ¿Qué logros quiere alcanzar?


 ¿Cómo mide el éxito?
 ¿Qué estrategias utiliza para conseguir
sus objetivos?

Reto:
Tecnología de ahorro de combustible y de menor
contaminación al medio ambiente para vehículos

• Ajustar sus gastos para cubrir el costo


de una gasolina de alta calidad.
• El éxito lo mide con la reducción de
costos.

Adaptado de: Taller de Emprendimiento, Universidad de Lima

6
3/04/2019

34
Avance de Proyecto No. 2

1. Empatizar
1.1 Definir la misión

35
Avance de Proyecto No. 2

1. Empatizar
1.2. Validar en campo

Deben entregar soportes del trabajo


de campo, tales como:
• Entrevistas (audios)
• Encuestas (formatos
diligenciados)
• Observación (fotos, videos,
dibujos)

Interacción mínima 40 personas por grupo.

7
3/04/2019

36
Avance de Proyecto No. 2
2. Definir
2.1. Elaboración de mapa de empatía 2.2. Redefinir el problema

Utilice la fórmula: ? Cómo + Verbo en infinitivo


+ complemento

Definir cómo se mide el éxito en esa


problemática (sobre la cual posiblemente va a
influir la solución)

Jueves, 11 de abril hasta las 11:59 p.m

You might also like