Introducción

Desde la perspectiva de las competencias laborales se reconoce que las cualidades de

las personas para desempeñarse productivamente en una situación de trabajo, no sólo
dependen de las situaciones del aprendizaje escolar formal, sino también del aprendizaje
derivado de la experiencia en situaciones concretas de trabajo, es decir contar con la
capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una
actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la empresa o sector
productivo.
1.- Definir y explicar la entrevista por incidentes críticos.

Esta técnica fue desarrollada por David McClelland en el año 1973. Sin embargo, deriva
de Flanagan en 1954, al proponer la Técnica del Incidente Crítico que se fue gestando y
desarrollando en el Programa de Psicología de la Aviación Norteamericana durante la
Segunda Guerra Mundial, a causa de la necesidad de establecer criterios para la
selección y posterior clasificación de aviadores de guerra que fueran funcionales, debido a
la urgencia de reclutar eficiente y rápidamente los cuadros de la aviación de la armada.
Esta metodología de análisis de incidentes críticos se asemeja a la metodología que se
utiliza actualmente en estudios para la identificación de competencias a través de
entrevistas de eventos conductuales. (McClelland, 1998).

Dentro de esta técnica realiza un cuestionario, la cual consiste en una entrevista de

selección estructurada, profunda y detallada, que evalúa el rendimiento pasado,
basándose en el supuesto de que el mejor previsor del desempeño futuro de una persona
es su desempeño pasado, mediante esta se busca conseguir una gran cantidad de
información sobre la eficacia laboral, así como las competencias de los futuros
trabajadores, haciendo una exploración estructurada acerca de los hechos y experiencias
pasadas con el objetivo de conocer las habilidades, para así lograr identificar y evaluar el
grado de solidez de las competencias de los postulantes y la probabilidad de que éstas
estén presentes en su comportamiento futuro, esto realizando el análisis exhaustivo de la
experiencia pasada y una evaluación acerca de cuándo, cómo, dónde, esta información
permite conocer en detalle como los observados han actuado en momentos críticos de su
trabajo.
2. Si va a seleccionar un Asistente de RRHH: ¿Qué competencias mediría
(mencione cuatro)?
Por cada competencia realice un listado de al menos 4 preguntas que realizaría.

En el área de recursos humanos son básicas competencias como la capacidad de

organización, las habilidades de comunicación, la gestión de equipos, gestión de
conflictos. Por lo que las actitudes (Saber Ser), conocimientos (Saber), habilidades y
destrezas (Saber Hacer), son fundamentales para cumplir exitosamente las actividades
que corresponden a esta función laboral, de acuerdo a los estándares definidos por la
empresa.

Capacidad de adaptación

1. ¿Cuánto tiempo de adaptación necesita para desempeñarse con éxito en un

nuevo trabajo?
2. ¿Qué cambios ha experimentado en los últimos años en su anterior empresa?
3. ¿cómo se ha enfrentado a esos cambios?
4. ¿Ha tenido que hacerse cargo de un área que no le correspondía en algún
trabajo?

Trabajo en equipo

1. ¿De qué manera se comunica con el personal y con sus superiores?

2. ¿Cómo incentivaría usted el crecimiento del personal de su departamento?
3. ¿Prefiere trabajar con otras personas o solo?
4. ¿Ha tenido algún enfrentamiento con un miembro de su equipo y como lo
solucionó?

Solución de problemas

1. ¿Qué medidas tomaría si un colega está interrumpiendo su labor en el trabajo?

2. ¿Estaría dispuesto a cambiar actitudes que generen conflictos?
3. ¿Qué consideras que es lo más importante a la hora de resolver un problema?
4. ¿Usted ha ayudado a mediar con éxito en algún conflicto?

Motivación

1. ¿Por qué quiere trabajar en la empresa?

2. ¿Qué es lo que más le llama la atención de la empresa?
3. ¿Dónde se ve dentro de 5 años?
4. ¿Qué es lo que puede aportar a la empresa?
 Conclusión

Hoy en día las empresas quieren disponer de excelencia en sus colaboradores, personas
capaces de resolver todo tipo de situaciones a las que se puedan enfrentar en el trabajo,
estos deben poseer además de conocimientos para desempeñar su trabajo, potencial
para solventar diferentes situaciones, demostrar su capacidad para responder en
situaciones concretas.