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SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

INTEGRANTES:

Geraldine Velosa Hidalgo Código. 38641

Daniel Robayo Llanes Código. 26564

Luis Guillermo Prada Código. 12245

Angie Bernal Peña Código. 26096

UNIVERSIDAD ECCI

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

AUTOMATIZACIÓN I – 8FN

BOGOTÁ D.C.

2018
DIAGRAMA ANSI DEL PROCESO DE SERVICIO DE HOSPEDAJE EN RESIDENCIA UNIVERSITARIA DE
INICIO A
1

GESTION DE NO
Formulario de solicitud SOLICITUDES EN FACTURA RECIBIDA
PAGINA WEB

CONTACTAR AL
Datos formulario CLIENTE SI

CONFIRMACIÓN DE NO
SOLICITUD DE
PAGO ANTICIPADO
DOCUMENTOS

DCI Estudiante
RECEPCIÓN DE
Matrícula estudiantil DOCUMENTOS 2 ENVÍO DETALLE DE LOS
Pasaporte vigente SERVICIOS INCLUIDOS
EN EL PLAN
VERIFICACIÓN DE
DOCUMENTOS
RECEPCIÓN DEL
ESTUDIANTE

APROBACIÓN DE NO
DOCUMENTOS INDUCCIÓN DEL
ESTUDIANTE

SI ASIGNACIÓN DE
ARCHIVO
DOCUMENTACIÓN HABITACIÓN

GENERACIÓN DE
FACTURA DE SERVICIO NO
¿SALIDA? 2

RENOVACIÓN DE
DOCUMENTOS
ENVÍO DE FACTURA AL
Factura digital CLIENTE RECIBIR HABITACIÓN

CONTACTO CLIENTE
RECEPCIÓN FACTURA
1 SI
COBRAR DAÑOS

NO
A
FIN
1. Identificación del problema

Teniendo en cuenta que Administradora ciudadela Universitaria S.A.S cuenta con una
extensión superior a los 50.000 metros cuadrados, cada trabajador, cada visitante, cada
estudiante y huésped son potentes generadores de desechos y residuos sólidos.
Realmente es normal que se produzcan estas “basuras”, lo que no se puede concebir
realmente es que clase de basuras son o de que tipo, que cantidad se produce, donde se
produce más y como determinar su disposición final si quemarlos o enviarlos para
enterrarlos, estas basuras generas problemas de contaminación en áreas urbanas, hogares
aledaños

Cada uno de los individuos tiene responsabilidad y juega un papel importante sobre este
problema que afecta desde las empresas más grandes hasta las más chicas. Para
Administradora ciudadela Universitaria S.A.S el no manejo de estos desechos produce que
raíz de ello se desprenda un nuevo problema : vertimiento de estos desechos en baños,
canales, calles, alcantarillas que se encuentran dentro y fuera del establecimiento,
produce una afectación directa en el deterioro de los recursos hídricos ya que esto genera
estancamiento de aguas residuales, que tampoco tienen tratamiento y es imposible para
Administradora ciudadela Universitaria S.A.S por falta de recursos tener la forma realizar
un tratamiento adecuado para eliminar lixiviados de estas fuentes de agua.

1.1. Reprocesos
Sin duda alguna la acción que genera más reprocesos es no tener claro como y donde
clasificar los tipos de desechos, debido a que todos estos se tiran sin realizar una
clasificación de los mismos.
Al no tener definido como llevar a cabo esta clasificación, Administradora ciudadela
Universitaria S.A.S debe revisar el contenido de las bolsas que contienen la basura
para identificar que productos son recuperables y cuales se pueden disponer para un
tratamiento final:
 Mitigar la toxicidad de los desechos de acuerdo a sus tiempos de
descomposición.
 Disminuir y clasificar la cantidad de desechos que se producen.
 Solidificación de los desechos y así evitar a toda costa la lixiviación de estos.
1.2. Demoras
Priorizar y minimizar los residuos peligrosos de las distintas áreas:
Esta es la demora más importante, Administradora ciudadela Universitaria S.A.S no
cuenta con una persona idónea y con los conocimientos que le permitan realizar una
clasificación adecuada de los residuos disponibles, Bases, ácidos, solventes orgánicos y
solventes acuosos, plásticos, vidrios, contenedores entre otros.
 Demoras por almacenamiento
 Pesado y recepción de desechos
 Limpieza de áreas
 Rechazos y devoluciones

1.3. Almacenamiento

Los residuos no pueden ser almacenados por tiempos prolongados, Administradora


ciudadela Universitaria S.A.S no tiene un plan definido de recolección y acopio de
basuras generadas, los fuertes olores y la rápida descomposición necesitan de un
lugar con flujo de aire continuo.

1.4. Transporte Innecesarios

El modelo que Administradora ciudadela Universitaria S.A.S tiene, genera que existan
transportes de estos desechos innecesarios, ocasionando la pérdida del tiempos,
demoras en la recolección paralela de los sitios de acopio.
2. Indicadores de medición para la mejora

 Indicador de Consumo: se puede definir como la relación entre la cantidad de


residuos generados en Administradora ciudadela Universitaria S.A.S y la cantidad
de personas que los generan. Este indicador puede dar claridad del promedio de
basura que genera cada uno de los sujetos que intervienen en el problema.
 Indicador de Eficacia: Se define como la relación entre la cantidad de basura que
se genera y la cantidad de la misma que se recoge para disposición en
recuperación de productos, reciclaje, separación de residuos.
 Cantidad Neta de desechos reciclados: Se define como la relación que existe
entre la cantidad de basura producida y la cantidad de desechos que se reciclan.

3. Proposición del equipo que en la empresa formará el circulo de Calidad


En toda empresa la calidad parte de cada uno de sus involucrados desde el cliente
externo hasta el cliente interno, por ello para designar un equipo vigoroso y que cuente
con las capacidades idóneas para cumplir el objetivo y la misión de poder identificar,
analizar y sintetizar las posibles soluciones a este problema propuesto, se necesita de una
persona especifica que conozca el proceso completo de Administradora ciudadela
Universitaria S.A.S . Por lo tanto el equipo que se designa es el siguiente:

 Líder: Director de operaciones – Es el encargado de llevar a cabo las acciones de


mejora, este cuenta con las cualidades y capacidades para dirigir a su equipo y
encaminarlo a cumplir el objetivo
 Equipo:
a) Jefe de mantenimiento
b) Jefe de servicios
c) Supervisores de zonas comunes y comerciales
d) Auxiliar de mantenimiento
e) Auxiliar de servicios.
4. ¿Porque debe realizarse?
El manejo inadecuado de los residuos sólidos genera una problemática ambiental ya que
no hay un equilibrio ecológico del ambiente; que se origina porque no hay ningún tipo de
aprovechamiento de residuos, no se cuenta con ninguna actividad establecida para la
disminución de residuos sólidos, la falta de organización y planeación de la actividad de
reciclaje y reutilización de residuos y la más importante la carencia de una cultura
ambiental; lo que se ve reflejado en la organización de la ciudadela universitaria.

¿Quién lo elabora?
El plan de mejora lo debe elaborar el círculo de calidad, establecido previamente por la
gerencia de la ciudadela universitaria. Cada área determinada tendrá un tramo de control
dentro del plan para desarrollar los planteamientos acordados.

¿Para qué sirve?


Para establecer los lineamientos de trabajo y organizar al equipo en base a la definición de
responsabilidades, roles y tiempos, que permitan no solo elevar el nivel de calidad de la
ciudadela universitaria en cuanto a la salubridad y las buenas prácticas, sino aportar al
desarrollo sostenible para futuras generaciones.

¿Quién lo aplica?

El plan de mejora lo debe aplicar tanto residentes como el área administrativa de la


ciudadela universitaria y debe velarse por medio del equipo asignado para la mejora
continua.

¿Cómo se controla su aplicación?

Se debe llevar a cabo cierto cumplimiento de metas, las mismas definidas en el alcance de
los objetivos en base al logro esperado en determinado tiempo, para lo cual los
indicadores propuestos nos ayudarían a medir esos resultados.
Objetivos:

• Generar una serie de actividades establecida para la disminución y separación de residuos sólidos

emitidos por la ciudadela universitaria.

• hacer breve investigación de los días en los cuales se generan más basuras apoyados con unas

consultas externas del ambiente y políticas de convivencia establecidas.

• observar en un lapso de 75 días la mejora según el plan propuesto.

Metodología:

• Realizar una presentación del proyecto del plan de mejora, en el cual se propone:

a) Los días pares sacar únicamente residuos reciclables o elementos tecnológicos para darles
disposición final.
b) Los días impares sacar únicamente residuos orgánicos.

• Encuestar a los usuarios que días generan más basuras, capacitarlos sobre la importancia del

reciclaje y definir unos horarios por zonas.

• De acuerdo a las estadísticas dadas y a la repuesta de los indicadores avalar que tan bien va el

plan de mejora, para darle continuidad o hacer un cambio de este.


CRONOGRAMA PARA ACTIVIDADES PLAN DE MEJORA RECOLECCIÓN Y SELECCIÓN DE BASURAS EN LA
ADMINISTRADORA CIUDADELA UNIVERSITARIA
octubre noviembre
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
ACTIVIDADES L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V
realizacion y presentacion del proyecto.
Aprobacion del proyecto de reciclaje y horario de
basuras.
reunion de trabajo con los huespedes y funcionarios
sobre el reciclaje y su impacto en la C.U.

Implementacion del plan.


Selección y diseño de los instrumenos de recogida de
datos.

definicion de la muestra de estudiantes en la C.U.

Procesamiento de la informacion.

Revision del plan.

Realizar Autoevaluacion
Analisis cuantitativo y cualitativo con la aplicación de
metodos estadisticos.

Entrega del informe Final y Evaluacion del informa final

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