Análisis Univariados y Multivariados

Masculino 21 70%
Genero
Femenino 9 30%

De acuerdo a los resultados arrojados por la encuesta podemos observar que l 70%
de las personas que vistan las instalaciones de SerCargo Express son del sexo
masculino, y el 30% restante corresponde al sexo femenino.
 17-21 1 3%
22-26 6 20%
27-31 6 20%
Edad
32-36 9 30%
37-40 3 10%
Más de 40 5 17%

De acuerdo a los resultados arrojados podemos concluir que las personas que más
visitan las instalaciones de SerCargo Express se encuentran dentro de un rango de
edad de 32-36 años con un 30%, seguido por 22-31 con un 20%, más del 40 años
tiene un porcentaje del 17%, y por último los rangos de 37-40 años y 17-21 años
que son las edades de presentan menos visitas a las instalaciones de la empresa.
 Choloma 7 23%
Puerto Cortes 4 13%
¿Cuál es la ciudad de donde nos
Copan 13 43%
visita?
La Ceiba 5 17%
Santa Bárbara 1 3%

De acuerdo a los resultados obtenidos los clientes provenientes fuera de la ciudad

de San Pedro Sula con mayor concurrencia a las instalaciones de SerCargo Express
provienen de Copán con un 43%, por su cercanía un 23% proviene de Choloma,
con un 17% la ciudad de La Ceiba, con un 13% Puerto Cortés, y por último Santa
Bárbara con un 3%. Por lo tanto, podemos determinar que la mayoría de los clientes
foráneos provienen de Copán.
 Semanal 11 37%
¿Con que frecuencia usted solicita Mensual 17 57%
nuestro servicio de envío de Cada 3 meses 2 7%
paquetes? Cada 6 meses 0 0%
Anualmente 0 0%

En cuanto a la frecuencia de envió de paquetes podemos determinar según los

resultados obtenidos, que la mayoría de los clientes visitan las instalaciones de
SerCargo Express mensualmente con un 57%, seguido con un 37% aquellos que
visitan semanalmente y un 7% corresponde a aquellos clientes que visitan la
empresa cada 3 meses. Por lo tanto, se puede determinar que la concurrencia de
clientes que van por sus paquetes a las instalaciones de la empresa es mensual en
su mayoría.
 Nunca 2 7%
¿Con que frecuencia usted visita Pocas Veces 4 13%
nuestras instalaciones en San Pedro Algunas Veces 10 33%
Sula? Casi Siempre 9 30%
Siempre 5 17%

En cuanto a la frecuencia de visitas podemos determinar según los resultados

obtenidos, que la mayoría de los clientes visitan las instalaciones de SerCargo
Express “Algunas veces” con un 33%, seguido de “Casi siempre” con un 30%,
“Siempre” tiene un 17%, “Pocas veces” un 13% y “Nunca” un 7%. Podemos
determinar que los clientes visitan la empresa de forma seguida o concurrente.
 Nunca 0 0%
¿Con que frecuencia usted prefiere Pocas Veces 0 0%
nuestros servicios en comparación a Algunas Veces 2 7%
otras empresas? Casi Siempre 12 40%
Siempre 16 53%

En relación al momento de elegir los servicios de SerCargo Express en comparación

a los servicios de otras empresas, “Nunca” y “Pocas veces” no obtuvieron ningún
puntaje. Algunos clientes eligen los servicios de la empresa “algunas veces2 con
un 7%, “Casi siempre” obtuvo un 40% y, “Siempre” un 53%. Podemos determinar
que la mayoría de los clientes prefieren los servicios que ofrece SerCargo Express.
 Nunca 1 5%
Pocas Veces 1 5%
¿Visitaría una nueva sucursal fuera
Algunas Veces 3 15%
de la ciudad de San Pedro Sula?
Casi Siempre 7 35%
Siempre 8 40%

Al momento de consultar a los clientes si visitarían otra sucursal que estuviese

ubicada fuera de la ciudad de San Pedro Sula, las opciones “Nunca” y “Pocas
Veces” obtuvieron un 5% cada una, “Algunas Veces” un 15%, “Casi siempre” un
35% y “Siempre]” un 40%. Se puede determinar que un buen porcentaje de los
clientes provienen fuera de la ciudad de San Pedro Sula, y preferirían visitar una
sucursal que les quede cercana.
 Nunca 5 17%
¿En algunas ocasiones, ha preferido Pocas Veces 10 33%
los servicios de envíos de carga y Algunas Veces 8 26.67%
paquetería de otra empresa? Casi Siempre 4 13.33%
Siempre 3 10.00%

Al momento de consultar a los cliente si han preferido los servicios de otras empresa
que no sea SerCargo Express, podemos determinar que “Siempre” obtuvo un 10%,
“Casi siempre” un 13.33%, seguido de “Nuca” con un 17%, “Algunas veces” con un
26.67% y “Pocas veces” con un 33%. Muchos de os clientes son fieles a los servicios
que ofrece SerCargo Express, y se puede aumentar esa fidelidad de los clientes
mejorando los servicios que se ofrecen.
 Nunca 0 0.00%
Pocas Veces 0 0.00%
¿La atención brindada por nuestros
Algunas Veces 3 10.00%
empleados le parece satisfactoria?
Casi Siempre 7 23.33%
Siempre 20 66.67%

En cuanto al servicio al cliente que ofrecen los empleados de SerCargo Express, se

encontró que “Nuca” y “Pocas veces” no obtuvieron puntaje, siendo esto
satisfactorio para la empresa. “Algunas veces” obtuvo un 10%, “Casi siempre” un
23.33% y “Siempre” 66.67%. Lo cual indica que la mayoría de los clientes se
encuentran satisfechos con la atención brindada por los empleados.
 Nunca 0 0.00%
Pocas Veces 5 16.67%
¿Se encuentra satisfecho con el
Algunas Veces 5 16.67%
tiempo de entrega de sus paquetes?
Casi Siempre 12 40.00%
Siempre 8 26.67%

Al ver los resultados obtenidos al consultar sobre las variables satisfacción y tiempo
de entrega se obtuvieron los siguientes resultados: “Nunca” un 0%, “Pocas veces”
y “Algunas veces” con un 16.67% cada uno, “Casi siempre” un 40% y “Siempre” con
un 26.67%. Podemos determinar que la mayoría de los clientes se encuentran
satisfechos con los tiempos de entrega, pero se puede mejorar aún más para
obtener tiempos de entrega con menores retrasos.
 Nunca 9 30.00%
Pocas Veces 10 33.33%
¿Alguna vez su paquete ha tenido un
Algunas Veces 8 26.67%
retraso mayor de entrega?
Casi Siempre 2 6.67%
Siempre 1 3.33%

Al evaluar la variable retraso en cuanto a tiempo de entrega se obtuvieron los

siguientes resultados: “Siempre” un 3.33%, “Casi siempre” con un 6.67%, “Algunas
veces” con un 26.67%, “Nunca” con un 30% y “Pocas veces” un 33.33%. Se puede
determinar que un gran porcentaje de los clientes coincide que sus paquetes son
entregados en el tiempo estipulado y rara vez tienen retrasos al momento de hacer
las entregas.
 Nunca 0 0.00%
¿Con que frecuencia sus paquetes Pocas Veces 1 3.33%
son entregados en el tiempo Algunas Veces 5 16.67%
estipulado? Casi Siempre 17 56.67%
Siempre 7 23.33%

Al evaluar si los paquetes son entregados dentro del tiempo estipulado se

obtuvieron los siguientes resultados: “Nunca” un 0%, “Pocas veces” con un 3.33%,
“Algunas veces” con un 16.67%, “Siempre con un 23.33% y “Casi siempre” con un
56.67%. En base a estos resultados podemos determinar que más de la mitad de
los clientes encuestados coinciden que sus paquetes son entregados dentro del
tiempo estipulado.