ANTIVIDAD #1 ENSAYO AA1

APRENDIZ
JHOSEFIN BERRIO MORELOS

INSTRUCTOR
JAIME SARAZA YUSTY

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORMACIÓN VIRTUAL
EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -
NTC ISO 9001. FICHA 1879446

CARTAGENA-BOLÍVAR
2019
 LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Al implementar la evaluación del desempeño según ISO 9001 podemos llegar a

conocer sí nuestro Sistema de Gestión de Calidad funciona o no de manera

conforme, También, permite determinar sí existe la necesidad de introducir

cambios en el mismo para cumplir con los requisitos exigidos por la norma en

cuestión. La evaluación del desempeño es uno de los aspectos de mayor

relevancia dentro de la citada norma ISO 9001.

En primer lugar, debemos determinar los elementos clave a medir dentro de los

diferentes procesos y una vez identificados, definir cómo medirlos y cuándo, hecho

lo anterior, debemos también definir cuándo analizar y evaluar tales mediciones

obtenidas ya que el análisis y medición de los datos recopilados son aspectos

esenciales del proceso de implementar la evaluación del desempeño según ISO

9001, de no llevarse a cabo, de nada nos sirve el seguimiento y recopilación de

datos sobre el funcionamiento de los procesos.

Realizando todo ello, podemos tener un seguimiento y control de los elementos

considerados críticos en nuestros procesos, a fin de evaluar si presentan

conformidad en su funcionamiento.

Otra de las partes de gran importancia al implementar la evaluación del

desempeño según ISO 9001, es la correspondiente a la realización de la auditoría

interna; mediante la realización de la auditoría interna se busca identificar, por

medio de los registros y prácticas que presente la organización, si se está dando

cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001, con ello pretendemos

conocer si el SGC está funcionando de manera eficaz.

A través de la auditoría interna, identificaremos áreas con necesidades de mejoras

tras ello podemos definir las pertinentes acciones correctivas a llevar a cabo; bajo

esta perspectiva, las auditorías internas han de ser consideradas como una

herramienta de mejora que permiten identificar oportunidades de mejora continua

en los procesos integrantes del SGC.

La importancia de implementar la evaluación del desempeño según ISO 9001

radica en el hecho de que la base para tomar buenas decisiones debe sustentarse

en información certera y no en previsiones o conjeturas, así pues, este proceso de

evaluación del desempeño, nos permite recopilar y analizar datos reales de

nuestros SGC, en base a los cuales determinar la necesidad o no de implementar

mejoras efectivas.

Conclusiones.

La evaluación y seguimiento permite a la organización comprobar si los cambios

introducidos generaron mejoras continuas tanto en la propia organización como en

las partes interesadas, la razón por la que se realizar una evaluación del

desempeño es porque es muy importante reunir toda la información necesaria

para tomar decisiones acertadas, basadas en hechos reales y no en conjeturas.