ACTIVIDAD COLABORATIVA

GESTIÓN DE REDES TELEMÁTICAS

TELEMÁTICA

YURY YOLANDA DUARTE SÁNCHEZ

Cód.: 20887233

Grupo Colaborativo 10

Tutor
IVAN GIOVANNI QUESADA BONILLA

NIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
CCAV ZIPAQUIRÁ
NOVIEMBRE 2017
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Estudiante No1
Definición del concepto de Incidencia
Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
Explique Como su tema elegido se aplicaría Explique Como su tema elegido se
en el diseño de la Red telemática que su aplicaría en el diseño de la Red
Tema elegido grupo colaborativo presentó (Teóricamente) telemática que su grupo
Estudiante 1. colaborativo presentó
(Gráficamente)
Incidencia en redes telemáticas suceso,
acontecimiento extraordinario que van
menguado de manera imprevista y que provoca
que los servicios que ofrecen estas redes se vean
cesados o disminuidos de manera que no se
cubran los servicios mínimos estipulados que
debe cumplir esta infraestructura y su
resolución solo se enfoca a la restauración de
estos servicios mínimos y no a la posterior
Definición del concepto búsqueda de la causa de este acontecimiento.
Yury Duarte de Incidencia
Siempre que no sea un hecho habitual, en cuyo
caso sería de una manera completamente
imprevista.
La incidencia se debe tratar de forma muy
distinta a como se trataría cualquier otra
circunstancia que se dé de forma habitual.
Normalmente, es algo más complicado de
corregir, ya que no es algo que se pueda tener
tan protocolizado. En el caso de una incidencia,
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al ser algo no previsto, es más complicada de

protocolizar.
La gestión de incidencias solamente busca la
solución a determinada circunstancia.
Todo aquel suceso que tiene relación directa o
indirecta sobre la marcha normal de las
actividades. Las sugerencias, quejas y
reclamaciones relacionadas con nuestros
clientes, proveedores o personal; la detección de
materiales no conformes tanto durante el control
de recepción y almacenamiento, como en las
labores de corte o tras la entrega… Las
incidencias pueden tener su origen en el
incorrecto diseño de uno o varios procesos o en
la incorrecta ejecución de los procesos
establecidos e incluso en la falta de recursos
necesarios.
La gestión de incidencias tiene como objetivo
principal que una incidencia se resuelva lo más
rápido y con el menor impacto sobre los
servicios que soporta la red posible.
1. Detectar prontamente el incidente:
cuanto más pronto se detecta el
incidente, menos tiempo debe tener la
falta de servicio, actuar inmediatamente.
Enumeración de los Cuanto más se prolonga en el tiempo
objetivos de la gestión cualquier mal funcionamiento de una
de incidencias red, el impacto negativo sobre los
servicios que proporciona suele crecer
exponencialmente, es decir, que casi
siempre empeora en otros aspectos
también.
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2. Restablecer el servicio de la forma

más rápida posible. Así, la falta de
servicio total o parcial, pero que no
cumpla unos mínimos establecidos,
deberá de prolongarse en el tiempo lo
mínimo posible.
3. Asegurar el cumplimiento del SLA
(Service Level Agreement). Acuerdo
de nivel de servicio
4. Estimar el nivel de impacto de los
incidentes y su posible propagación. Si
la solución al problema no es inmediata
y se tiene que hacer un estudio más
exhaustivo, se debe intentar que este no
afecte a otros posibles servicios y no se
propague mientras se realiza este
estudio.
5. Ofrecer una alternativa al cliente para
que pueda seguir operando, una solución
temporal o parcial, a pesar de esta falta
de servicio.
6. Solucionar el incidente de manera
permanente.
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Referencias bibliográficas

. Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881). Gestión de

Incidencias en Redes Telemáticas. Páginas 5 –58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=10&docID=1114877
0&tm=1481858690647

. Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881). Resolución de

Incidencias en Redes Telemáticas. Páginas 63 –133. Madrid, ES: IC Editorial. Recuperado
de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=68&docID=1114877
0&tm=1481858856593