UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO

TRABAJO FINAL
PROYECTO: TRANSFORMANDO
EMPRESA: CIMAL IMR S.A
INTEGRANTES:
 MOISES SUAREZ MENDOZA
 KARI MELIZA CUELLAR GUTIERREZ
 JORGE ARMANDO PORTAL PIZARRO
 ESTHER ROCIO DONAIRE CAYU
 YESSENIA SUAREZ RALDES
DOC.: Lic. MARIA DEL ROSARIO MURILLO T.
AULA.: D-1

1
INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. ANTECEDENTES
2.1. OBJETIVOS GENERALES
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3. MISIÓN
4. VISIÓN
5. VALORES
6. DATOS GENERALES
7. ORGANIGRAMA
8. PLANTAMIENTO DE PROBLEMA
8.1. OBJETIVO GENERAL
8.2. OBJETIVO ESPECÍFICO
9. FLEXIBILIDAD
10. MOTIVACIÓN
11. ANEXOS

2
 CIMAL
(Compañía Industrial Maderera Ltda.)
1. INTRODUCCIÓN

La empresa CIMAL a lo largo de su historia,

uno de los aspectos más importantes de su
trabajo ha sido mantener una relación muy
estrecha con las 2500 familias que
dependen de la empresa CIMAL, sus
empleados y las comunidades locales.
Cada año su compromiso con las
comunidades crece a medida que
continúan aceptando nuestra
responsabilidad social como ciudadanos
de Bolivia, asegurando el respeto al medio
ambiente, la fauna, la flora y las
comunidades donde se operan. Además de proveer una buena fuente de empleos.
Su satisfacción más grande de esta empresa es saber que están haciendo las cosas
en la forma correcta. Seguros de esto, la empresa CIMAL seguirá trabajando por el
desarrollo sostenible de Bolivia.

2. ANTECEDENTES
CIMAL (Compañía Industrial Maderera Ltda.) nació el 24 de Septiembre de 1974
gracias al Industrial Arq. Cristóbal Roda Daza y su esposa Gladys Vaca El Hage de
Roda. Inicio operaciones a partir del año 1975.
El año 1996 fue la primera empresa boliviana en conseguir la Certificación de
Manejo Forestal Sostenible (FSC).Por razones de eficiencia administrativa el año
2001 se fusionaron las empresas CIMAL e IMR (Industria de Muebles Roda), siendo
la nueva razón social “Industria Forestal CIMAL IMR S.A.”

El año 2007 recibe la certificación a su Sistema de Gestión de Calidad según norma

ISO 9001. Siendo la primera empresa forestal en Bolivia que certifica todos sus
procesos de la cadena productiva desde el bosque hasta su comercialización. En
marzo del 2011 la Cámara Forestal de Bolivia entrego por 12º año consecutivo el
Árbol de Honor a Industria Forestal CIMAL IMR S.A. como el “Mayor Exportador de
productos Forestales”.CIMAL se destaca por otorgar un valor agregado a los
productos forestales contribuyendo a la generación de empleos, desarrollo del país
y fundamentalmente en el bienestar de los bolivianos. CIMAL es una empresa del
Grupo Industrial Roda.

3
2.1. OBJETIVOS GENERALES:

 Cumplir con los pedidos de nuestros productos

 Garantizar la calidad por las que nos identificamos
 Ser puntual con las entregas
 Consolidarnos como los primeros en el mercado de muebles y accesorios
para oficina, y alcanzar el mayor volumen en ventas.
 Integrar un equipo capaz de afrontar las adversidades y brindar la mejor
atención a nuestros clientes.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Se destaca por otorgar un valor agregado a los productos forestales

contribuyentes a la generación de empleos, desarrollos del país y del grupo
industrial “Roda”
 Proveer de los mejores diseños de muebles, escritorios, luminarias y
bibliotecas para oficinas siempre con las mejores ofertas.
 Participar en la reforestación de los bosques de donde proviene la madera
usada en nuestros muebles.
 Lograr el 100% de las ventas de nuestros productos y obtener las mejores
ganancias en pro y beneficio de nuestros clientes y la empresa.

3. MISIÓN:

Diseñar, producir y distribuir muebles de madera y aglomerado modernos, con la

mayor calidad posible, que supere las necesidades de nuestros clientes, generando
valor y desarrollo para la empresa y empleados, demostrando honestidad y
perseverancia, y brindando un trato justo para con nuestros clientes.
4. VISIÓN:

Estar presenta en cada hogar satisfaciendo las necesidades de comodidad, calidad

y elegancia, ser reconocido en la industria del mueble nacional teniendo como base
la honestidad estos nos darán un diferenciado único que nos identifique y a la vez
nos haga más competitivos, alcanzando y manteniendo un liderazgo en el mercado.
5. VALORES:

 CALIDAD: En todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos
 INNOVACIÓN: Continua de nuestra estrategia y de nuestros métodos de
trabajo.
 PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros
clientes.

4
  CONFIANZA: En que realizamos nuestros negocios nuestras labores de la
mejor madera, con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
 COHERENCIA: Entre lo que nos comprometemos con nuestros clientes y lo
que efectuamos como trabajo.
 COMUNICACIÓN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que
formamos parte de la empresa, así como con nuestros proveedores y clientes.
6. DATOS GENERALES
6.1 CLIENTES:

 Carpinterías
 Mueblerías
 Constructoras
6.2 PROVEEDORES:

 Proveedores de maderas en tronca

 Proveedores de resigna de BRASIL y CHILE
6.3 NOMBRE:
CIMAL- IMR, S.A.
6.4 NIT:
1028125021
6.5. NOMBRE DE PRODUCTOS:

 Tablero Alistonado
 Multilaminado
 Aglomerado Enchapado
 Aglomerado Fenólico
 Láminas de Maderas
 Terciados Decorativos
 Tablero Carpintero
 Fenólico Cimal
 Aglomerado Resinado Acuarela

5
 7. ORGANIGRAMA

DIRECTOR
FEDERICO SAUCE

GERENTE GENERAL
EDGAR LOZANO

GERENTE GERENTE DE
GERENTE COMERCIAL GERENTE RR HH
ADMINISTRATIVO PRODUCCION

CONTABLE JEFE DE VENTAS AUXILIAR JEFE DE PLANTA

ENCARGADOS SUPERVISORES
ADMINISTRATIVA

AYUDANTES OPERADORES
FINANCIERA

Fuente: Ingeniero Industrial Alexander Arce

6
PUNTOS DE VENTAS

Agencias en Santa Cruz

AGENCIA 1
2do. Anillo final Arenales N°2065
Tel.: (591) 3-346-2504 / 348-9646

AGENCIA 2
3er. Anillo entre Av. Roca y Coronado y Av.
Grigotá
Tel.: (591) 3-358-0880

AGENCIA 4
Av. Santos Dumont, entre 4to y 5to Anillo (Zona
Los Olivos)
Tel.: (591) 3-53-9542

AGENCIA 5
Av. 2 de Agosto, Entre 6to y 7to Anillo.
Tel.: (591) 3 -344-2715

AGENCIA PIN
Parque Industrial Mza. 10
Tel.: (591) 3- 347-4916

AGENCIA

Plan Tres Mil Av. Che Guevara N°6160

Barrio 25 de diciembre
Tel.: (591) 3- 362-1155

7
8. PLANTAMIENTO DE PROBLEMA:
El problema que pudimos observar en la empresa CIMAL S.A se desarrolla en el
área de ventas ya que nuestra empresa tiene productos garantizados y certificados
por las normas ISO 9001 y es que nuestra área de ventas no está alcanzando el
objetivo adecuado para generar ingreso para nuestra empresa
Por el motivo que nuestro vendedores están muy de cayente por falta de flexibilidad
y socialización entre el vendedor y el cliente.

8.1. OBJETIVO GENERAL:

 Identificar las necesidades y la falta de comunicación que afronta la relación

vendedor-cliente, que le permitirá establecer una relación cordial entre
ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su
labor.

8.2. OBJETIVO ESPECÍFICO:

 Identificar la problemática de atención al cliente que aqueja a la empresa

9. FLEXIBILIDAD:

FLEXIBILIDAD ENTRE EL CLIENTE- VENDEDOR

9.1. Objetivos:
Analizar la importancia de la comunicación entre el vendedor y el cliente

8
9.2. Lugar:
Aula D-01 Espacio amplio en el que los integrantes del grupo puedan sentarse en
círculo.
9.3. Materiales:
Ninguno
9.4. Desarrollo:
a) Esta dinámica se usa en
combinación con la presentación por
parejas, donde una persona será el
cliente y la otra persona el vendedor,
todos los participantes se forman en
círculo con sus respectivas parejas.

b) Se les pide a los participantes que se

sienten en el piso, es decir el cliente y el
vendedor agarrados de las manos, donde
al cliente se le indicara que es el número
1 y el vendedor el número 2.
Listos….

c) Una vez que están todos listos se da la señal de

inicio de la dinámica
d) Cuando se diga numero 1 hacia adelante, el
vendedor jala al cliente y cuando se diga numero 2
hacia adelante, el vendedor jala al cliente.
9.5. Discusión:
En la discusión lo central es ver los resultados que
se lograron. La actitud y la comunicación que
favorecen o no a la empresa por parte del cliente
hacia el vendedor.

9
10. Motivación:
10.1. Dinámica de motivación “Ocupa tu lugar”
10.1.1. Objetivo:
 Aumentar la motivación del grupo a través del trabajo
en equipo.
 Fomentar la cohesión y la eficiencia de los grupos.
 Liderazgo
 Organización
10.1.2. Materiales:
Como materiales tenemos media docena de papel periódico y dos pasteles de
regalo de motivación
10.1.3. Desarrollo:
a) Se forman dos grupos de cuatro personas. Se
ponen cuatro hojas de papel periódico sobre el
suelo, lo cual se les pide a los integrantes del
grupo ingresar.

b) Contar 5 segundos para que todos los

integrantes del equipo tengan sus pies dentro
del periódico.

c) Ya realizada esta acción vuelve el conteo de

5 segundos en los que el equipo debe seguir
dentro de la hoja de periódico.

d) La hoja
de periódico debe irse doblando conforme
van pasando los niveles, hasta que haya un
equipo ganador.
10.1.4. Discusión
El equipo ganador será aquel que logre
superar las dificultades del espacio. Valorar la importancia de desarrollar estrategias
y hacer mucho esfuerzo para lograr un objetivo. Mantener al equipo motivado para
que todos los integrantes de cada grupo desarrollen todo su potencial y así
conseguir el éxito en el mismo.

10
11. ANEXOS

11
12
13