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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD
Es muy importante realizar el seguimiento y medición porque nos permiten verificar
el cumplimiento de los requisitos y acciones de una organización, para que esta siga
avanzando cada día en el desarrollo de un sistema de calidad; en este proceso se
siguen una serie de pasos para que se logre identificar donde está el problema y
encontrar las causas que lo originaron, para esto se empieza por una inspección
donde se verifica y se determina la conformidad con los requisitos especificados, se
mide el desempeño y se lleva un seguimiento que son las acciones de verificación,
supervisión y observación del desempeño de la organización para determinar el
estado de dicho proceso, actividad, producto, etc; también es este etapa se debe
tener una evidencia objetiva que son datos verificables que respalden la existencia
de lo que está haciendo.
Cada concepto nos ayuda a entender el proceso que debemos llevar en cada etapa
para una mejora de la calidad, en el análisis y evaluación estos conceptos nos
ayudan a tener más claridad de determinar cada proceso, en esta etapa se debe
tener en cuenta la conformidad del producto, que es el cumplimiento de los
requisitos a través del producto o servicio que se preste; la satisfacción del cliente,
que es grado en que se cumplen sus expectativas; las quejas, que son la
expresiones de insatisfacciones hechas a una organización con relación al producto
o servicio prestado; también se utiliza un recordatorio para un indicador habitual de
las bajas insatisfacciones de los clientes, como también para la ausencia de las
mismas que no implica que se tenga una satisfacción del mismo; la
retroalimentación que tiene relación con las opiniones , comentarios y socialización
de resultados del seguimiento de un producto, servicios o proceso ; se debe hacer
una revisión por la dirección para determinar la convivencia, adecuación o eficacia
de un objeto para lograr unos objetivos establecidos por la alta dirección y la toma
de decisiones basada en la evidencia.
Por último en la implementación de mejoras, se hace una mejora continua la cual
consiste en una actividad para optimizar el desempeño del sistema de gestión de la
calidad de una organización y la mejora de calidad que parte de la gestión de la
calidad orientada aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad;
la acción preventiva es tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial y la acción correctiva para eliminar la causa de una no conformidad real y
evitar que vuelva a ocurrir. Las organizaciones deben estar evaluando
continuamente el desempeño de su sistema de gestión y así en las 3 etapas de
evaluación determinar los diferentes elementos de mejora para los procesos de tal
empresa, por eso el sistema de gestión de la calidad se fundamenta en el ciclo de
mejora continua para después que se identifiquen los elementos a los que se les
hará un seguimiento, medición, análisis y mejora; se fundamenten para la mejora
continua y el logro de los objetivos buscando calidad.

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