FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN

Facultad de ciencias sociales y humanas

Programa de psicología

“TALLER CAPITULO 1”

Laura Melissa Burbano Quilindo. Codigo: 73181001

Paula Andrea Arboleda Pizo. Codigo: 73181169

Paula Andrea Garnica Taborda. Codigo: 73181005

Miryan Jimena Galarza Fajardo. Codigo: 73152151

Juan Carlos Valencia Flórez. Codigo: 73171271

Grupo 1

Catedra Psicometría

Tercer Semestre

Popayán, I Periodo de 2019

 “TALLER CAPITULO 1”

Laura Melissa Burbano Quilindo. Código: 73181001

Paula Andrea Arboleda Pizo. Código: 73181169

Paula Andrea Garnica Taborda. Código: 73181005

Miryan Jimena Galarza Fajardo. Código: 73152151

Juan Carlos Valencia Flórez. Código: 73171271

Grupo 1

Catedra Psicometría.

Ps. Yuli Alejandra Murcia.

Tercer Semestre

Popayán, I Periodo de 2019

 TABLA DE CONTENIDO
Pág.

El contexto social de las preguntas ................................................................................................. 5

Pequeños cambios de redacción que hicieron grandes diferencias ................................................. 6

Palabras cargadas producen resultados cargados ........................................................................ 6

Los matices de los asuntos cargados políticamente .................................................................... 8

El cuestionamiento como proceso social. ..................................................................................... 10

Viendo a los encuestados como conversadores voluntarios ..................................................... 10

Por qué algunos temas sensibles no son sensibles .................................................................... 12

Tratar con el sesgo de la deseabilidad social ............................................................................ 13

Principios éticos en cuestión ......................................................................................................... 15

Por qué el derecho de privacidad no es absoluto ...................................................................... 15

¿Qué es el consentimiento informado? ..................................................................................... 16

El importante papel de las juntas de revisión institucional ....................................................... 17

Ayudando a garantizar el anonimato ........................................................................................ 20

¿Cuánto necesitan saber los encuestados? ................................................................................ 22

La pregunta de investigación frente a la pregunta real que se hace .......................................... 23

Articulando el Propósito Específico del Estudio ...................................................................... 24

Escribir preguntas que se relacionan con el propósito del estudio ........................................... 25

Sugerencias para principiantes ...................................................................................................... 26

Use preguntas de otras encuestas .............................................................................................. 26

 Encontrar buenas preguntas de otras encuestas ........................................................................ 28

Fuentes de error en las respuestas ................................................................................................. 30

Diferentes tipos de preguntas tienen diferentes errores ............................................................ 31

La diferencia entre sesgo y variabilidad ................................................................................... 33

Sesgos motivados y no motivados ............................................................................................ 34

Lectura adicional ....................................................................................................................... 35

 5

El contexto social de las preguntas

La redacción precisa de las preguntas juega un papel vital en la determinación de las respuestas

dadas por los encuestados. Este hecho no se aprecia cómo debería, incluso en una conversación

normal. Por ejemplo, un colega mencionó que necesitaba escoger granito para una encimera de

cocina. El único día que pudo hacer el viaje fue el sábado antes del Día del Trabajo. Aunque

llamó el viernes para asegurar que la tienda estaba abierta, llegó a la tienda el sábado solo para

encontrar un letrero en la puerta que decía "Fin de semana cerrado del Día del Trabajo". Cuando

se le preguntó si recordaba qué pregunta le había hecho a el empleado en la tienda, dijo: "Le

pregunté en qué horario estaba abierto el sábado, y él respondió 'Nueve a cinco'". Esta historia

ilustra el desafío básico para aquellos que se dedican al negocio de hacer preguntas. Ilustra no

solo la importancia de la regla de oro para hacer preguntas (pregunte qué quiere saber, no otra

cosa) sino también, más importante, las ambigüedades del lenguaje y la poderosa fuerza de

contexto para interpretar el significado. de preguntas y respuestas. Nuestro colega, sin duda,

había formulado una pregunta perfectamente ambigua. ¿La pregunta se refería a los sábados en

general o al sábado siguiente específicamente? El empleado obviamente interpretó la pregunta

como referente a los sábados en general. Nuestro colega se refirió al sábado siguiente y no pensó

que su pregunta pudiera significar otra cosa hasta que llegó a la tienda y la encontró cerrada.

Dos sacerdotes, un dominicano y un jesuita, discuten si está bien fumar y orar al mismo

tiempo. Después de no poder llegar a una conclusión, cada uno sale a consultar a su superior

respectivo. La próxima semana se reencuentran. El dominicano dice: "Bueno, ¿qué dijo el tu

superior?" El jesuita responde: "Dijo que estaba bien". "Eso es gracioso", responde el

dominicano. "Mi superior dijo que era un pecado". El jesuita dice: "¿Qué le preguntaste?" El
 6

dominicano responde: "Le pregunté si estaba bien orar cuando fumo". "Oh", dice el jesuita. "Le

pregunté a mi superior si estaba bien orar mientras fumaba".

Pequeños cambios de redacción que hicieron grandes diferencias

El hecho de que los cambios aparentemente pequeños en la redacción pueden causar grandes

diferencias en las respuestas ha sido bien conocido por encuestar a los profesionales desde los

primeros días de las encuestas. Sin embargo, en general, se considera que formular el

cuestionario es la parte más fácil de la investigación de una encuesta y, con frecuencia, recibe

muy poco esfuerzo. Debido a que no existen reglas codificadas para hacer preguntas, puede

parecer que existen pocos principios básicos, si es que existen, que diferencian lo bueno de lo

malo. Creemos, sin embargo, que muchos de estos principios existen. Este libro proporciona

principios que los principiantes y los practicantes experimentados pueden usar para hacer

mejores preguntas. Además, a lo largo del libro presentamos ejemplos de preguntas buenas y

malas para ilustrar la redacción de la pregunta y el contexto social de la pregunta hace una

diferencia.

Palabras cargadas producen resultados cargados

Supongamos que una persona quisiera saber si los trabajadores creían que estaban bien

compensados por su trabajo. Preguntar "¿Está usted bastante compensado por su trabajo?" Es

probable que obtenga una respuesta muy diferente a la que pregunta "¿Su empleador o su

representante recurren a la tergiversación para defraudarle parte de sus ganancias?" No debería

sorprenderse al descubrir que un defensor de la mejora de la situación de los trabajadores hizo la

segunda pregunta. Claramente, los usos de palabras como " tergiversación " y "defraudar"

indican que el autor de la pregunta no tiene una opinión alta de los empleadores. De hecho, esta

fue una pregunta formulada por Karl Marx en una encuesta temprana de trabajadores. A menudo
 7

se percibe que los cuestionarios de los grupos de cabildeo no tienen prejuicios. Un cuestionario

recibido por uno de los autores contenía la siguiente pregunta: "Los llamados" recortes de

impuestos específicos "son un laberinto de créditos de intereses especiales para grupos

restringidos y favorecidos. Los expertos responden que el complejo e implacable código

impositivo facilita a los liberales del Gran Gobierno aumentar los impuestos sin que la gente se

dé cuenta. "¿Siente que un sistema tributario más simple, como una tarifa plana única o un

impuesto a las ventas nacional sin impuesto a la renta, lo haría más fácil saber cuándo los

políticos intentan aumentar sus impuestos?" Incluso un investigador inexperto puede ver que esta

pregunta está muy cargada con palabras, cargadas emocionalmente, como "supuestos", "sin

salida" y "Gran gobierno liberal". Los autores de este cuestionario están claramente interesados

en obtener respuestas que apoyen su posición. Aunque el ejemplo aquí es extremo, ilustra cómo

un escritor de cuestionarios puede formular una pregunta consciente o inconscientemente para

obtener la respuesta deseada. Quizás no sea sorprendente, el cuestionario fue acompañado por

una solicitud de contribución para ayudar a sufragar el costo de compilación y publicidad de la

encuesta. Las encuestas de este tipo, a veces llamadas encuestas de recaudación de fondos

(recaudación de fondos con el disfraz), a menudo se destinan principalmente a fondos de tortura

en lugar de recopilar información de encuestas. La Asociación Americana para la Investigación

de la Opinión Pública ha calificado las encuestas de recaudación de fondos como engañosas y

poco éticas, pero desafortunadamente no son legales. Redactar preguntas para obtener una

respuesta deseada no es el único tipo de problema que acosa a los autores de las encuestas.

Algunas veces las preguntas son complejas y difíciles de entender. Considere este ejemplo de

una Comisión Real Británica designada para estudiar los problemas de la población (citado en

Moser y Kalton, 1972): “¿Ha ocurrido que, durante un largo período de tiempo, cuando no
 8

practicó la abstinencia ni utilizó el control de la natalidad, no concibió? "Esta pregunta es muy

difícil de entender, y no está claro qué intentaron averiguar los investigadores.

Los matices de los asuntos cargados políticamente

Sin embargo, incluso cuando no hay esfuerzos deliberados para sesgar la pregunta, a menudo

es difícil escribir buenas preguntas porque las palabras que describen el fenómeno que se está

estudiando pueden tener una carga política. Los términos utilizados para describir el área de

preocupación pueden ser tan políticamente sensibles que usar diferentes Los términos cambian

considerablemente el porcentaje de respuesta. Una pregunta sobre el bienestar y la asistencia a

los pobres de la Encuesta social general de 1998 (Davis, Smith y Marsden, 2000) produjo

opiniones bastante diferentes.

Nos enfrentamos a muchos problemas en este país, ninguno de los cuales se puede resolver

de manera fácil o económica. Me referiré a algunos de estos problemas, y para cada uno de

ellos me gustaría que me dijera si cree que estamos gastando demasiado dinero en él, muy

poco dinero o en la cantidad correcta. ¿Estamos gastando demasiado dinero, muy poco

dinero o aproximadamente la cantidad correcta de dinero en…

“Bienestar” “Asistencia a los pobres”

(N = 1,317) (N = 1,390)
Muy poco 17% 62%
Sobre la cantidad correcta 38% 26%
Demasiado 45% 12%
Total 100% 100%

No todos los cambios de redacción causan cambios en las distribuciones de respuesta. Por

ejemplo, aunque dos viejos ejemplos de preguntas sobre la responsabilidad del gobierno con los

desempleados se redactaron de manera diferente, el 69 por ciento de los encuestados respondió

 9

"sí". Quizás esto se deba a que las preguntas fueron bastante generales. Una pregunta, de una

encuesta de Roper realizada en junio de 1939, preguntó: "¿Piensa usted que nuestros gobiernos

deberían dar dinero o no deberían proporcionar a todas las personas que no tienen otros medios

de subsistencia?" (Hastings y Southwick, 1974, p. 118). uno de una encuesta de Gallup de enero

de 1938, preguntó: "¿Crees que es responsabilidad del gobierno pagar los gastos de subsistencia

de las personas necesitadas que están sin trabajo?" (Gallup, 1972, p. 26). Los candidatos son

menos propensos a acuerde que las preguntas se vuelven más específicas, como lo ilustran las

tres preguntas de Gallup desde mayo hasta junio de 1945:

¿Crees que el gobierno debería dar dinero a los trabajadores que están desempleados por un

tiempo limitado hasta que puedan encontrar otro trabajo? (Sí, 63%)

Se ha propuesto que el gobierno dé a los trabajadores desempleados con dependientes hasta

$ 25 por semana por hasta 26 semanas durante un año mientras están sin trabajo y en busca

de trabajo. ¿Favorece o se opone a este plan? (Favorece 46%)

¿Estaría dispuesto a pagar impuestos más altos para dar a las personas hasta $ 25 por

semana durante 26 semanas si no encuentran un trabajo satisfactorio? (Sí 34%)

Tenga en cuenta que la introducción de más detalles, como la especificación de los dólares

reales, la duración de la ayuda y el recordatorio de los resaltantes de que los beneficios por

desempleo podrían tener que pagarse con el aumento de los impuestos, cambió el significado de

la pregunta y produjo un cambio correspondiente en las respuestas. En los capítulos posteriores,

analizaremos con más detalle cómo la redacción afecta las respuestas, y haremos

recomendaciones específicas para construir mejores cuestionarios.

 10

El cuestionamiento como proceso social.

Una entrevista de encuesta y una conversación social ordinaria tienen similitudes. De hecho,

Bingham y Moore (1959) definieron la entrevista de investigación como una "conversación con

un propósito". La oportunidad de conocer y hablar con una variedad de personas parece ser una

atracción clave para muchos entrevistadores profesionales. De la misma manera, una atracción

clave para muchos de los encuestados parece ser la oportunidad de hablar sobre una serie de

temas con un oyente comprensivo. No sabemos mucho acerca de las motivaciones precisas de las

personas que participan en las encuestas, pero el tenor de la evidencia sugiere que la mayoría de

las personas disfrutan de la experiencia. Quienes se niegan a participar no se niegan porque ya

han participado en encuestas y están cansados; característicamente, son personas a quienes no les

gustan las encuestas y se niegan sistemáticamente a participar en ellas o han experimentado

malas encuestas.

Viendo a los encuestados como conversadores voluntarios

A diferencia de los testigos en el tribunal, los encuestados no están obligados a responder

nuestras preguntas. Deben ser persuadidos para que participen en la entrevista, y su interés (o al

menos la paciencia) debe mantenerse durante todo el proceso. Si las preguntas son degradantes,

vergonzosas o molestas, los encuestados pueden terminar la entrevista o fallar sus respuestas. A

diferencia del solicitante de empleo o el paciente que responde a las preguntas de un médico, los

encuestados no tienen nada tangible que obtener de la entrevista. Su única recompensa es una

cierta medida de felicitación psíquica, como la oportunidad de expresar sus opiniones o

relacionar sus experiencias con una persona comprensiva y sin prejuicios, la oportunidad de

contribuir al conocimiento público o científico, o incluso el sentimiento positivo de haber

ayudado al entrevistador. La buena disposición del público a participar en las encuestas se ha ido
 11

reduciendo en los últimos años por muchas razones, una de las cuales es la enorme cantidad de

encuestas deficientes y engañosas que se llevan a cabo. Por lo tanto, es doblemente importante

para el investigador de la encuesta, para asegurarse de que el cuestionario sea de la mejor

calidad. Aunque el proceso de la encuesta tiene similitudes con las conversaciones, se desvía de

ellos en varios aspectos: (1) una encuesta es una transacción entre dos personas vinculadas por

normas especiales; (2) el entrevistador no ofrece un juicio de las respuestas de los encuestados y

debe mantenerlos en estricta confidencialidad; (3) los encuestados tienen una obligación

equivalente de responder cada pregunta de manera veraz y reflexiva; y (4) en la encuesta es

difícil ignorar una pregunta inconveniente o dar una respuesta irrelevante. El entrevistador bien

entrenado repetirá la pregunta o investigará la respuesta ambigua o irrelevante para obtener una

respuesta adecuada. Si bien los encuestados pueden tener problemas para cambiar el tema,

pueden negarse a responder cualquier pregunta individual o interrumpir la entrevista. La

capacidad del entrevistador para ponerse en contacto con el corresponsal y asegurar la

cooperación es, sin duda, importante para obtener la entrevista. Además, el cuestionario juega un

papel importante para hacer que la experiencia sea agradable y para motivar al entrevistado a

responder las preguntas. Un cuestionario malo, como una conversación incómoda, puede

convertir una situación inicialmente agradable en una experiencia aburrida o frustrante. Usted, el

diseñador de cuestionarios, debe considerar el cuestionario como un todo y su impacto en la

experiencia de la entrevista. Con temas que no son intrínsecamente interesantes para los

encuestados, debe prestar especial atención para ver que al menos algunas partes de la entrevista

serán interesantes para ellos.

 12

Por qué algunos temas sensibles no son sensibles

Los investigadores que comienzan la encuesta a menudo se preocupan por hacer preguntas

sobre temas que pueden ser amenazadores o vergonzosos para los encuestados. Hace muchos

años, los investigadores de la encuesta creían que sus entrevistas podían incluir solo preguntas

socialmente aceptables. En la década de 1940, solo con gran inquietud, la encuesta de Gallup

preguntó a una muestra nacional de encuestados si algún miembro de su familia sufría de cáncer.

Las encuestas de hoy incluyen preguntas acerca de una gran cantidad de temas tabú, tales como

creencias religiosas, comportamiento de gastos e ingresos, salud personal, consumo de drogas y

alcohol y comportamiento sexual y criminal. Comentaristas populares y aquellos que no están

familiarizados con la investigación de la encuesta a veces notan que no les dirían a sus mejores

amigos algunas de las cosas que preguntan las encuestas, como el comportamiento sexual o las

finanzas. El hecho de que el entrevistador sea un extraño y no un amigo es parte de la naturaleza

especial de la situación. Las personas revelarán información a extraños que no les dirían a sus

mejores amigos precisamente porque nunca volverán a ver a un extraño y porque su nombre no

estará asociado a la información. Cuando le cuenta a un amigo sobre su comportamiento

potencialmente embarazoso o detalles íntimos acerca de tu vida, puedes preocuparte por las

discusiones. Por ejemplo, Roger Brown, un conocido psicólogo social, notó en la introducción de

su memoria autobiográfica que deliberadamente no tuvo su secretario de todo el año escrito

como un manuscrito del libro, aunque ella había escrito todos sus otros manuscritos, porque él no

quería que se sorprendiera o angustiara por las revelaciones sobre su vida personal. Prefería que

alguien que no tuviera una conexión personal con él (Brown, 1996) hiciera el mecanografiado.

Con la motivación adecuada y bajo la garantía de confidencialidad, las personas divulgarán

voluntariamente información privada en una entrevista de encuesta. La mayoría de los

 13

encuestados participan voluntariamente en las encuestas. Desearán desempeñar sus roles

adecuadamente, es decir, dar la mejor información que puedan. diseñando el cuestionario de

manera efectiva. Si el cuestionario requiere que los encuestados recuerden eventos pasados, la

pregunta debe darles la mayor cantidad de ayudas posible para lograr una llamada precisa. (Las

técnicas para diseñar el tipo de pregunta de retiro se discuten en el Capítulo Dos). Desearán

desempeñar sus roles adecuadamente, es decir, dar la mejor información que puedan. Es su

responsabilidad reforzar las buenas intenciones de los encuestados diseñando el cuestionario de

manera efectiva. Si el cuestionario requiere que los encuestados recuerden eventos pasados, la

pregunta debe darles la mayor cantidad de ayudas posible para lograr una llamada precisa. (Las

técnicas para diseñar el tipo de pregunta de retiro se discuten en el Capítulo Dos).

Tratar con el sesgo de la deseabilidad social

En general, aunque los encuestados están motivados para ser "buenos encuestados" y para

proporcionar la información que se les pide, también se les motiva ser "buenas personas". Es

decir, tratarán de representarse al entrevistador de una manera que refleja bien en ellos. El sesgo

de deseabilidad social es un problema importante en la investigación de encuestas. Este es

especialmente el caso cuando las preguntas tratan con comportamientos o actitudes socialmente

indeseables o socialmente indeseables. Si los participantes han actuado de maneras o tienen

actitudes que consideran que no son las socialmente deseables, se colocan en un dilema. Ellos

quieren informar con precisión como buenos encuestados. Al mismo tiempo, quieren parecer

buenas personas a los ojos del inter-espectador. Las técnicas para ayudar a los encuestados a

resolver este dilema por el lado de ser buenos encuestados incluyen métodos de capacitación de

entrevistadores para establecer una relación con el encuestado, poner a los encuestados a gusto y

parecer que no juzgan. (Las técnicas de redacción de preguntas que pueden ayudar a reducir el
 14

sesgo de deseo social son discutido en el Capítulo Tres.) Ver la entrevista como un caso especial

de interacción social ordinaria nos ayuda a comprender mejor las fuentes de error en el proceso

de preguntas. Las conversaciones están estructuradas por un conjunto de supuestos que ayudan a

los participantes a entenderse sin tener que explicar todo lo que se quiere decir. Estas

suposiciones han sido descritas sistemáticamente por Paul Grice (1975), un filósofo del lenguaje.

(Para una discusión completa, véase Sudman, Bradburn y Schwarz, 1996, cap. 3). Según el

análisis de Grice, las conversaciones son de naturaleza cooperativa y se rigen por un conjunto de

cuatro máximas que cada participante entiende y comparte implícitamente. La máxima de la

calidad dice que los oradores no dirán nada de lo que saben para no hacerlo. La máxima de

relación indica que los oradores dirán cosas que son relevantes para el tema de la conversación

en curso. El máximo de cantidad obliga a los hablantes a hacer lo que dicen lo más informativo

posible y no ser repetitivo. La máxima de manera requiere que los oradores sean claros en lugar

de ambiguos u oscuros. Si el cuestionario dificulta que los encuestados sigan estas pautas

máximas, se puede producir una interacción incómoda entre el entrevistador y el encuestado. Las

respuestas de los encuestados también pueden distorsionarse. (La importancia de estos principios

para el diseño del cuestionario se discute en los Capítulos Cuatro y Cinco). Los investigadores

deben tratar de evitar pedirles a los encuestados la información que no tienen. Si se deben hacer

tales preguntas, el entrevistador debe dejar en claro que es aceptable que el entrevistado no sepa.

(Los problemas particulares relacionados con las preguntas de conocimiento se discuten en el

Capítulo Seis). La entrevista cara a cara estándar es claramente una interacción social. El

cuestionario auto administrado por correo o los realizados electrónicamente a través de la Web

son mucho menos un encuentro social, aunque no son totalmente impersonales. Las entrevistas

personales realizadas por teléfono brindan menos interacción social que una entrevista cara a
 15

cara, pero más que un cuestionario auto administrado. Para compensar la falta de interacción, el

cuestionario auto administrado, ya sea papel y lápiz o electrónico, debe depender totalmente de

las preguntas e instrucciones escritas para obtener las respuestas exactas y motivar al participante

a participar en el estudio. El entrevistador no tiene la oportunidad de alentar o aclarar, como sería

posible en una entrevista cara a cara y en una entrevista telefónica. (Las diferencias entre estos

modos de hacer preguntas se discuten en el Capítulo Diez).

Principios éticos en cuestión

Las discusiones sobre problemas éticos en la investigación de encuestas se han centrado en

tres principios: el derecho a la privacidad, el consentimiento informado y la confidencialidad. La

investigación de la encuesta es intrusiva en el sentido de que se viola la privacidad de los

encuestados cuando son seleccionados para participar en la encuesta y luego se les hace una serie

de preguntas. Es de vital importancia conocer el derecho de privacidad de los encuestados.

Westin (1967, p. 373) define el derecho de privacidad como "el derecho del individuo a definirse

por sí mismo, con solo excepciones extraordinarias en el interés de la sociedad, cuándo y en qué

términos deben revelarse sus actos al público en general". Para el propósito de la investigación

de encuestas, ampliamos la definición de Westin para incluir actitudes, opiniones y creencias,

además de acciones.

Por qué el derecho de privacidad no es absoluto

Varios aspectos del derecho de privacidad tienen implicaciones para la ética de la

investigación de encuestas. Primero, la privacidad no se ve como un derecho absoluto. Se

reconoce que los intereses de la sociedad en circunstancias extraordinarias justifican a veces una

violación de la privacidad, aunque la presunción es a favor de la privacidad. Segundo, el derecho

de privacidad con respecto a la información se refiere al derecho de las personas a controlar los
 16

datos sobre sí mismos que revelan a otros. Ciertamente, se les puede pedir que revelen datos

sobre sí mismos que pueden ser muy sensibles, pero tienen el derecho de controlar si responden

voluntariamente a la pregunta. No existe una presunción de secreto sobre las actividades y

creencias de una persona. Más bien, las personas tienen el derecho de decidir a quién y en qué

condiciones harán que la información esté disponible. Por lo tanto, el derecho a la privacidad no

impide que alguien haga preguntas sobre el comportamiento de otra persona, aunque bajo ciertas

condiciones puede considerarse grosero hacerlo. Sin embargo, el derecho de privacidad protege a

los encuestados de tener que divulgar información si no lo desean. Y requiere que la información

revelada en condiciones de confidencialidad se mantenga confidencial. Con respecto a la

confidencialidad de la información, las normas pueden variar de una situación a otra. En algunos

casos, como con médicos o información legal, se necesita autorización explícita para comunicar

la información a un tercero (por ejemplo, "Puede decirle a X"). En otras situaciones, como

durante las conversaciones normales, la norma implícita es permitir la comunicación sobre el

contenido de la conversación a terceros, a menos que exista una solicitud explícita de

confidencialidad (por ejemplo, "Mantenga esta confidencialidad"). Una de las razones de la

garantía explícita de rutina de confidencialidad en las entrevistas de búsqueda es superar la

similitud natural entre las entrevistas de investigación y las conversaciones cotidianas con

extraños, que tienen la norma implícita de no confidencialidad.

¿Qué es el consentimiento informado?

El término consentimiento informado implica que a los encuestados potenciales se les debe

dar suficiente información sobre lo que realmente se les pregunta y cómo se utilizarán sus

respuestas. La intención es que ellos puedan juzgar si se producirán consecuencias desagradables

como resultado de su divulgación. El supuesto es que las personas a las que se les pide algo para
 17

evitar algo acerca de sí mismas pueden responder de manera inteligente solo si saben las posibles

consecuencias de hacerlo. Los estándares por los cuales se evalúan los procedimientos para

obtener el consentimiento informado generalmente se refieren a los riesgos de daño a los

encuestados que proporcionan la información solicitada o participan en una actividad de

investigación en particular. Lo que significa estar “en riesgo” se vuelve crucial para la discusión

de los procedimientos adecuados para obtener el consentimiento informado.

¿Cuándo se “informa” el consentimiento?

Desafortunadamente, no parece haber acuerdo sobre la respuesta a esta pregunta. En general,

se piensa que la cantidad de información suministrada al encuestado debe ser proporcional a la

cantidad de riesgo involucrado. Debe preguntarse, entonces: “¿Cuánto riesgo está realmente

involucrado en la investigación? ¿Qué tan completamente puedo describir la investigación sin

contaminar los datos que estoy tratando de obtener? ¿Cuánto entenderá un encuestado típico

sobre el proyecto de investigación? Si los encuestados no entienden lo que les estoy diciendo,

¿están realmente convencidos de su participación en participar? ” Estas preguntas y variaciones

sobre ellos plagan a los investigadores al tratar de definir sus obligaciones con los encuestados.

El importante papel de las juntas de revisión institucional

La investigación realizada hoy en una universidad o la investigación médica que recibe el

apoyo de subvenciones federales requiere que los protocolos para informar a los participantes de

la investigación sobre sus riesgos de participación y para verificar su consentimiento informado

deben ser aprobados por una Junta de Revisión Institucional (IRB) integrada por compañeros y

miembros legos de la comunidad. Si bien la fuerza motivadora para establecer IRB fue asegurar

que los participantes en experimentos biomédicos o ensayos clínicos estuvieran adecuadamente

informados sobre los riesgos para su salud al participar en el experimento, los procedimientos de
 18

revisión se han ampliado poco a poco para incluir todas las investigaciones que involucran a

participantes humanos. implica salud o no y si es apoyado por el gobierno federal o no. Muchos

IRB ahora requieren una revisión incluso de las pruebas piloto y los grupos focales que tienen la

intención de probar un instrumento de encuesta antes de su uso en el campo. Afortunadamente,

la mayoría de los IRB tienen un procedimiento especial para agilizar la revisión de los protocolos

de las encuestas que no involucran temas delicados o que involucran a encuestados que no están

en una categoría de riesgo especial. (Los encuestados que podrían estar en una categoría de

riesgo especial incluyen a los eminentes o quienes participan en programas de tratamiento de

drogas). Sin embargo, en algunos casos, los IRB cuyos miembros no están familiarizados con la

investigación social han colocado requisitos en los investigadores de la encuesta para los

formularios escritos. que son más apropiados para proyectos de investigación biomédica que

para encuestas de población. Como se señaló anteriormente, obtener una entrevista requiere una

negociación delicada entre los entrevistadores (y el investigador) y los encuestados

seleccionados. La negociación debe equilibrar los problemas de privacidad y confidencialidad

con los beneficios de participar en la encuesta. Si los requisitos para formularios de

consentimiento firmados elaborados se vuelven excesivos o inapropiados, los riesgos de

participar, las tasas de participación caerán a niveles que no son suficientes para justificar la

investigación. En la gran mayoría de las encuestas, los participantes no están "en riesgo", donde

el riesgo se considera como la posibilidad de que los encuestados sufran daños como

consecuencia de sus preguntas de respuesta. Sin embargo, algunas encuestas preguntan sobre

comportamientos ilegales o desaprobados socialmente que podrían constituir un riesgo no físico.

En tales casos, las respuestas de los encuestados, si son reveladas a otros, pueden resultar en un

desconcierto social o en un juicio. Para esas encuestas, se debe tener especial cuidado en
 19

garantizar la confidencialidad y seguridad de las respuestas. En otros casos, una encuesta puede

contener preguntas que harán que algunos encuestados se sientan ansiosos e incómodos. Un

estudio reciente pidió a los veteranos de la Segunda Guerra Mundial que respondieran preguntas

sobre ¿cómo fue su experiencia de combate?, influyó en las actitudes y conductas a largo plazo

posteriores (Sudman y Wansink, 2002). A pesar de que los eventos ocurrieron hace más de

cincuenta años, muchas personas pueden omitir la sección relacionada con sus experiencias de

combate. Si estos estudios se llevan a cabo con entrevistas personales, la capacitación cuidadosa

y completa de los entrevistadores puede ayudar a eliminar dicha ansiedad e incomodidad. Los

entrevistadores profesionales son excelentes para crear un entorno en el que los encuestados

pueden hablar sobre asuntos personales sin vergüenza. De hecho, este cuestionamiento

profesional, sin prejuicios, es una de las formas en que las entrevistas de encuesta difieren de las

conversaciones ordinarias. Sin embargo, si las preguntas provocan ansiedad en los encuestados

por razones personales, el entrevistador puede hacer poco más que informar al encuestado de la

manera más completa posible sobre el tema de la encuesta. Los entrevistadores generalmente

informan a los encuestados sobre el propósito general y el alcance de la encuesta., respondiendo

libremente a cualquier pregunta que hagan los entrevistados. Si la encuesta contiene preguntas

que pueden ser sensacionales o personales, se debe informar a los encuestados que dichas

preguntas estarán en el programa de entrevistas y que no tienen que responderlas si no desean

hacerlo. El consentimiento por escrito no se obtiene normalmente porque generalmente está claro

que la participación es voluntaria. Si el entrevistador tendrá que obtener información de los

registros, así como directamente del encuestado, por ejemplo, si el informe del encuestado sobre

una enfermedad debe verificarse con los registros hospitalarios, se debe obtener un permiso por
 20

escrito para consultar los registros. Para muchas entrevistas con menores, se debe obtener un

permiso por escrito de los padres o tutores legales.

Ayudando a garantizar el anonimato

¿El consentimiento informado implica que el encuestado debe ser informado explícitamente

de que la participación en la encuesta es voluntaria? Muchos profesionales consideran que

informar al entrevistado sobre la naturaleza general de la encuesta y garantizar la

confidencialidad deja suficientemente claro que la participación es voluntaria. En algunos casos,

informar a los encuestados sobre la naturaleza general de la encuesta puede ser tan simple como

decir: "Esta encuesta le preguntará sobre sus comportamientos cuando compra" o "Le

preguntaremos sobre sus actitudes hacia diversas actividades de ocio". Para ir más allá Las

normas ordinarias de tales situaciones son las sospechas de los encuestados de que algo no está

bien en esta encuesta. Por ejemplo, Singer (1978) descubrió que incluso una solicitud de firma

reducía la tasa de respuesta de la pregunta en su totalidad. En otro estudio (Wansink, Cheney y

Chan, 2003), un correo de media fractura que solicitó a quinientas personas que escribieran su

nombre y dirección en la parte posterior de una encuesta produjo un 23% de disminución en la

respuesta. Bajo ciertas circunstancias, simplemente hacer una pregunta podría ser Daño a los

encuestados. Por ejemplo, si estaba realizando una encuesta de seguimiento de personas que

habían estado en un programa de rehabilitación de drogas o alcohol, el hecho mismo de que se

haya contactado a los encuestados para una entrevista indicaría que habían estado en el

programa. Si no querían que ese hecho fuera conocido por familiares o amigos, cualquier

contacto e intento de hacer preguntas podría generar estrés mental. Aquí los problemas de

privacidad, consentimiento y confidencialidad están completamente entrelazados. En tales casos,

es importante proteger la privacidad de los encuestados, garantizar que no estén "en riesgo" y
 21

mantener la información confidencial. Para hacerlo, se debe prestar mucha atención a los

procedimientos de investigación para garantizar que el encuestado (o su relación con amigos,

familiares o empleadores) no sufra daños.

Esta atención debe comenzar antes del primer intento de contactar a los interlocutores y debe

continuar hasta completar la búsqueda. Excepto en casos especiales de algunas encuestas que

involucran el abuso de sustancias y otros temas recogidos en una "ley de protección", las

respuestas individuales a las encuestas no están protegidas de citaciones por agentes de orden

público o abogados si las personas están involucradas en un juicio. El hecho de que el

investigador haya prometido confidencialidad a los encuestados no protegerá al investigador de

tener que presentar los registros individuales si así lo requiere la acción legal. Como una cuestión

de prudencia, los jueces a menudo niegan las solicitudes de los abogados o los oficiales legales

para acceder a registros individuales, pero comparan los requisitos de justicia en cada caso con el

bien público de proteger la confidencialidad de los registros de investigación. La única forma en

que los investigadores pueden asegurarse de mantener la confidencialidad de los datos

individuales, si no está protegida por una ley de protección, es destruir los nombres y direcciones

de los participantes y cualquier vínculo entre las respuestas y los nombres. A menos que los

nombres y las direcciones sean requeridos para las entrevistas de seguimiento en un estudio

longitudinal, es mejor destruir tan pronto como sea posible los datos que podrían identificar al

encuestado. En algunos casos, esto también puede incluir datos sobre variables que podrían

usarse para determinar la identidad de una persona, como fechas de nacimiento, fechas de

tratamiento y otra información detallada. En los casos donde los nombres y las direcciones son

necesarios para los estudios longitudinales, se deben establecer dos archivos separados, uno para

los nombres y otro para los datos de ubicación, con un tercer archivo que contiene el código
 22

necesario para vincular los dos archivos. Los archivos identificadores pueden guardarse en un

sitio separado y seguro que tenga la máxima protección posible. En un caso, había razones para

esperar que los archivos de identificadores pudieran ser citados y mal utilizados de manera que

revelen las identidades de todos los individuos en el archivo. En este caso, los archivos de

identificadores se guardaron en un país donde no están sujetos a citaciones de los Estados

Unidos. . La intención de estas medidas aparentemente excepcionales es proteger la privacidad

de los encuestados haciendo que sea lo más difícil posible vincular los datos de los

identificadores individuales con los datos sustantivos. Además de proteger la confianza con la

que se recopilaron los datos, esto también ayuda a evitar la divulgación involuntaria y hace que

el costo de obtener los datos vinculados sea muy alto para aquellos que podrían estar buscando

algo útil en un caso legal.

¿Cuánto necesitan saber los encuestados?

La mayoría de los investigadores de la encuesta se limitan a descripciones bastante generales

del tema de la encuesta. La mayoría de las negativas de los encuestados se producen antes de que

los entrevistadores hayan tenido tiempo de explicar completamente los propósitos de la encuesta.

Para la gran mayoría de las encuestas por muestreo, la pregunta no es realmente un

consentimiento informado, sino más bien una de "negativa no informada". La participación en

las encuestas es más una función de la actitud general de los encuestados hacia las encuestas que

del contenido de una encuesta específica. Sharp y Frankel (1981) encontraron que las personas

que se niegan a participar en las encuestas son más negativas sobre las encuestas en general, más

retiradas y aisladas de su entorno, y más preocupadas por mantener su privacidad,

independientemente del propósito de la encuesta. Hoy en día, los rechazos también pueden

ocurrir simplemente debido a una mayor cantidad de presión percibida o en tiempo real. En
 23

resumen, es su responsabilidad ética como investigador informar al demandado de la manera más

apropiada posible acerca de los propósitos de la encuesta, explicar el contenido general de las

preguntas. y responda a las preguntas que pueda tener el encuestado sobre la naturaleza de la

beca o el patrocinio de la investigación y cómo se utilizarán los datos. Además, debe informar a

los encuestados sobre el grado en que sus respuestas se mantendrán confidenciales. Si bien debe

hacer todo lo posible para garantizar que se mantenga ese grado de confidencialidad, no debe

prometer un mayor grado de confidencialidad del que realmente puede alcanzar. Por lo tanto, por

ejemplo, si las condiciones de la encuesta no le permiten mantener la confidencialidad contra las

citaciones, no debería prometer a sus encuestados.

La pregunta de investigación frente a la pregunta real que se hace

Al analizar el desarrollo del cuestionario, debemos distinguir entre la pregunta de

investigación y las preguntas particulares que usted hace a los encuestados para responder la

pregunta de investigación. La pregunta de búsqueda define los propósitos del estudio y es la

piedra de toque contra la cual se toman las decisiones sobre las preguntas individuales

específicas que se incluirán en el cuestionario. La pregunta de investigación suele ser general y

puede incluir conceptos abstractos que no serían fácilmente comprendidos por los encuestados

que fueron encuestados. Por ejemplo, puede querer determinar las actitudes del público

estadounidense sobre el control de armas, los efectos de un programa de televisión en particular

sobre la información de salud y las prácticas de salud de quienes lo ven, o si un aumento en la

automatización está resultando en un aumento en la alienación de los trabajadores.

 24

Articulando el Propósito Específico del Estudio

Independientemente de si el propósito de la investigación es probar una teoría sociocientífica

o estimar la distribución de ciertos comportamientos de actitud-actitud en una población, los

procedimientos para la construcción de cuestionarios son similares. Primero deberá identificar

los conceptos involucrados en la pregunta de investigación. Luego formulará preguntas

específicas que, cuando se combinen y analicen, medirán estos conceptos clave. Por ejemplo, si

está interesado en las actitudes de los votantes potenciales hacia un candidato en particular,

tendrá que decidir qué actitudes son importantes para el tema en cuestión: las actitudes sobre las

posiciones particulares que tiene el candidato, las actitudes sobre la personalidad del candidato o

las actitudes sobre La probabilidad del candidato. Cuanto más claramente formulada y precisa

sea la pregunta de investigación, más fácilmente se pueden escribir las preguntas reales y diseñar

el cuestionario. El proceso de tratar de escribir preguntas específicas para una encuesta ayuda a

aclarar la pregunta de la investigación. Cuando hay ambigüedades en la redacción de la pregunta

o formas alternativas de redacción de las preguntas, las decisiones sobre la formulación de

preguntas deben ser coherentes con los propósitos originales de la encuesta. A menudo, los

propósitos en sí mismos pueden no ser muy claros y deben refinarse aún más antes de poder

hacer una elección final. Por ejemplo, si estaba realizando una encuesta con el propósito de

decidir si un candidato potencial debería postularse para un cargo en particular, podría estar

interesado en saber cuánto saben los encuestados sobre la persona, qué puntos de vista políticos

se identifican con esa persona y qué buscan en ellos. un buen candidato En contraste, si estuviera

realizando una encuesta para un candidato que ya había declarado su intención de postularse para

un cargo, podría estar más interesado en lo que los encuestados piensan acerca de la posición del

candidato en cuestiones particulares y si tienen la intención de votar por ese candidato.

 25

Escribir preguntas que se relacionan con el propósito del estudio

Incluso cuando se realizan encuestas sobre el mismo tema, se pueden hacer preguntas muy

diferentes dependiendo del propósito específico del estudio. Por ejemplo, la mayoría de las

encuestas preguntan sobre el nivel educativo del encuestado. Si, para los fines de su encuesta, un

grupo de encuestados en tres o cuatro niveles de educación será suficiente, entonces una

pregunta simple como "¿Cuál es el grado más alto que completó en la escuela?" Con tres o

cuatro categorías de respuesta puede bien conservar el propósito. Sin embargo, si los propósitos

de su encuesta requieren que el nivel educativo de la población sea estimado de manera precisa,

necesitará muchos más detalles sobre la educación, por ejemplo, entre los grados otorgados y los

años de educación iniciados, pero no completados. Debido a que la forma en que se hacen las

preguntas está íntimamente ligada a los propósitos de la encuesta, no existe una manera

"estándar" de preguntar sobre las características personales, como la educación y los ingresos.

(Consulte la discusión en el Capítulo Nueve). Como regla general, al elaborar un cuestionario,

debe preguntar continuamente "¿Por qué estoy haciendo esta pregunta?" Y, en cada caso, debe

poder explicar cómo la pregunta está estrechamente relacionada con la pregunta de

investigación. que subyace a la encuesta. Nuestra formación como investigadores siempre nos ha

llevado a creer que más información es buena. Desafortunadamente, se vuelve costoso si

perdemos nuestro enfoque al construir una encuesta. El problema generalmente comienza con

alguien diciendo: "¿No sería interesante saberlo? "El problema es que cuando se presentan las

tablas cruzadas, los gráficos de barras o los gráficos circulares resultantes, se ha gastado una gran

cantidad de tiempo y dinero y es posible que no seamos mucho más inteligentes que antes de la

investigación. Es crítico mantenerse enfocado en la pregunta de investigación básica.

 26

Sugerencias para principiantes

El proceso de escribir preguntas es divertido, y las preguntas bien escritas pueden atraer

rápidamente el interés de los participantes. La competencia se desarrolla entre los escritores de

preguntas para ver quién puede llegar a las preguntas más inteligentes o más interesantes. Dados

nuestros sesgos hacia más información, un juego de "¿No sería bueno saberlo?" Puede surgir

rápidamente, y pronto hay muchas más preguntas de las que el presupuesto puede permitirse o

que los encuestados pueden soportar. Muy a menudo, los escritores de preguntas están tan

atrapados en la emoción de escribir preguntas que saltan rápidamente a las preguntas escritas

antes de que hayan formulado adecuadamente los objetivos de la investigación y hayan

entendido completamente las preguntas de la investigación. Muchos cuestionarios elaborados por

personas sin experiencia parecen como si los investigadores no supieran lo que estaban tratando

de averiguar hasta que vieron

lo que habían pedido. Para desarrollar un buen cuestionario, observe las siguientes reglas:

1. Resista el impulso de escribir preguntas específicas hasta que haya pensado en sus

preguntas de investigación.

2. Escriba sus preguntas de investigación y tenga una copia impresa disponible cuando esté

trabajando en el cuestionario.

3. Cada vez que escriba una pregunta, pregúntese: “¿Por qué quiero saber esto?”. Responda

de manera que le ayude a responder su pregunta de investigación. "Sería interesante saberlo"

no es una respuesta aceptable.

Use preguntas de otras encuestas

Siempre es útil antes de crear nuevas preguntas para buscar preguntas sobre el mismo tema

que han planteado otros investigadores. Esto puede justificar sus preguntas y proporcionar un
 27

punto importante de comparación. En la investigación académica, el uso de escalas validadas es

fundamental para que la investigación pueda publicarse en revistas clave. Sin embargo, es poco

probable que las preguntas existentes satisfactorias cubran todas las preguntas de investigación

de un estudio. La mayoría de los cuestionarios consisten en algunas preguntas que se han

utilizado anteriormente y algunas nuevas, aunque incluso las nuevas pueden adaptarse a las

anteriores. El uso de preguntas existentes abreviará el proceso de prueba y también le permitirá

comparar los resultados entre los estudios. Para estudios realizados con poblaciones similares y

en contextos similares y donde no hay razón para esperar cambios, el uso de preguntas idénticas

le permite estimar la confiabilidad de la respuesta. Durante periodos de tiempo más largos o

donde se esperan cambios, el uso de la misma pregunta permite estimar las tendencias. Algunos

investigadores tienen inquietudes éticas sobre el uso de las preguntas de otra persona, pero la

naturaleza repetitiva de la investigación de las ciencias sociales en general y la investigación de

encuestas en particular no solo permiten, sino que alientan la investigación. Repetición de

preguntas. Normalmente, no se requiere ni se espera ningún permiso del autor de la pregunta. Sin

embargo, puede querer comunicarse con el originador de la pregunta para saber si hubo alguna

dificultad con la pregunta que no se discutió en las fuentes publicadas. Si desea utilizar

elementos de un cuestionario con derechos de autor, se debe solicitar el permiso del editor y,

probablemente, el pago de una pequeña tarifa. En general, en cualquier informe dado, será

importante reconocer la fuente de las preguntas que se formulen. Sin embargo, los investigadores

vuelven a ser cada vez más conscientes de que simplemente replicar las preguntas puede que no

sea tan simple como parece en la superficie. También se debe prestar atención al contexto dentro

del cual se hacen las preguntas particulares, ya que las respuestas a algunas preguntas son

sensibles al contexto definido por las preguntas hechas antes de ellas (Schumanand Presser,
 28

1981; Sudman, Bradburn y Schwarz, 1996). Si está interesado en la tendencia de las respuestas a

una pregunta a lo largo del tiempo, preste especial atención a las preguntas anteriores formuladas

en los estudios en los que se utilizó la pregunta anteriormente. (El orden de las preguntas en un

cuestionario se discute en el Capítulo Diez). Una vez que comience a buscar, se sorprenderá de la

variedad de fuentes que pueden proporcionar ejemplos de preguntas anteriores sobre un tema.

Las dos fuentes principales de las preguntas de encuesta son el material publicado y los archivos

de datos. A pesar de que enumeramos algunas de las principales fuentes y archivos, la lista

pretende ser más sugerente que completa. Obtener ayuda de un bibliotecario de investigación o

especialista en información disponible puede ser muy útil.

Encontrar buenas preguntas de otras encuestas

Suponemos que se ha realizado una búsqueda bibliográfica cuidadosa para ayudar a definir las

preguntas de investigación. Cuando una referencia es un libro completo, a menudo se incluirá

una copia del cuestionario como un péndulo. En artículos de revistas, sin embargo, el

cuestionario generalmente se omite debido a la falta de espacio. En este caso, es apropiado

escribir al autor del estudio y solicitar una copia del cuestionario. Más fuentes generales de

preguntas incluyen las siguientes:

Gallup, G. H. The Gallup Poll: Opinión pública, 1935–1971. (3 vols.).

Gallup, G. H. The Gallup Poll. Opinión pública, 1972–1977. (2 vols.)

Hastings, E. H., y Hastings, P. K. (eds.). Índice de opinión pública internacional, 1978–1979.

Centro de investigación de opinión nacional. General Social Surveys, 1972–2002: Libro de

códigos acumulativo. Encuestas de New York Times / CBS News, según el índice de The New

York Times Index.

 29

Sección de resumen de opinión de la sección de Encuestas de opinión pública de Public

Opinion Quarterly.

Robinson, J. P., Rusk, J. G. y Head, K. B. Medidas de las actitudes políticas.

Robinson, J. P., y Shaver, P. R. Medidas de las actitudes psico-lógicas sociales. (Rev. ed.)

Roper Public Opinion Research Center. Datos de la encuesta para TrendAnalysis: un índice

de preguntas repetidas en las encuestas nacionales de EE. UU. Celebradas por el Centro de

Investigación de Opinión Pública de Roper.

A continuación, se enumeran algunos de los archivos estadounidenses más grandes de datos

de investigación de encuestas. (Consulte también el Apéndice para obtener una lista de los

laboratorios de investigación de encuestas majornot con fines de lucro en América del Norte y

Europa). Normalmente, habrá algún cargo por ubicar y reproducir preguntas y resultados.

Además, el gobierno, la universidad y otras organizaciones de encuestas sin fines de lucro

generalmente pondrán sus preguntas y cuestionarios a disposición de otros, incluso si no tienen

archivos anormales.

Servicio de Biblioteca de Datos y Programas, Universidad de Wisconsin, 4451 Edificio de

Ciencias Sociales, Madison, WI 53706

Instituto para la Investigación en Ciencias Sociales, Manning Hall, Universidad de Carolina

del Norte, Chapel Hill, NC 27514

Consorcio Interuniversitario de Investigaciones Políticas y Sociales, Universidad de

Michigan, Ann Arbor, MI 48106 (los archivos del Instituto de Investigación Social están en la

misma dirección).

Centro de Investigación de Opinión Nacional, Universidad de Chicago, 6030 South Ellis

Ave., Chicago, IL 60637

 30

Centro de Investigación de Opinión Pública Correcta, 341 Mansfield Road, Unidad 1164,

University of Connecticut, Storrs, CT 06269

Survey Research Center, University of California, Berkeley, CA 94720Survey Research Lab,

University of Illinois, Champaign, IL61820

Esta búsqueda de las preguntas existentes a veces se vuelve tediosa y lenta, pero es un tiempo

bien empleado. Incluso si solo utiliza unas pocas preguntas existentes, la búsqueda generalmente

lo ayuda a afinar la pregunta de investigación y mejorar la calidad de las nuevas preguntas que

escribe. Tenga en cuenta las siguientes advertencias cuando adapte preguntas de otras fuentes.

Los cambios muy pequeños en la redacción o en las categorías de respuesta ofrecidas pueden dar

lugar a grandes diferencias en los resultados. Dentro de un año de otro, tres encuestas (ver Figura

1.1) preguntaron a representantes de los estadounidenses sobre quién creían que era el mejor

atleta masculino del siglo veinte (cerrado), el atleta masculino o femenino más grande que vive

en cualquier punto del mundo. vigésimo centenario (abierto), y el mejor atleta activo en el

mundo de los deportes hoy (abierto). Aunque todos se tomaron dentro de un año de diferencia,

hay muy poca correspondencia entre los tres. Esto subraya la importancia de asegurarse de que

cualquier pregunta que se haya tomado prestada o replicada de otra fuente identifique

específicamente el tema que es de mayor interés para su pregunta de investigación.

Fuentes de error en las respuestas

Dado que los cuestionarios están diseñados para obtener información de los encuestados, la

calidad de una pregunta puede medirse por el grado en que obtiene la información que el

investigador desea. Este criterio se llama validez. La medición directa de la validez de las

preguntas suele ser difícil y depende de la naturaleza de la pregunta.

 31

Diferentes tipos de preguntas tienen diferentes errores

Nos resulta útil dividir las preguntas en los siguientes tres grupos: (1) aquellos que preguntan

sobre el comportamiento o los hechos, (2) aquellos que preguntan sobre el conocimiento, y (3)

aquellos que preguntan sobre estados psicológicos o actitudes. Las preguntas de comportamiento

o de hechos se refieren a las características de las personas, las cosas que las personas han hecho

o las cosas que han sucedido.

Figura 1.1. ¿Quién es el atleta más grande del mundo?

NBC News / Gallup / CNN / La encuesta de

Wall Street Journal, EE.UU. Hoy en día, Gallup,
9-12 de septiembre 20-21 de diciembre Agosto 24-27, 2000
de 1999 de 1999 (N = 1,019
(N = 1,010) (N = 1,031)
"¿Cuál de los "¿Qué hombre o "En su opinión,
siguientes consideras mujer que vive en ¿quién es el mejor
que es el mejor atleta este siglo crees que atleta activo en el
masculino fue el mejor atleta del mundo de los
estadounidense del siglo, en términos de deportes hoy en día?"
siglo XX?" (Cerrado) su rendimiento (De composición
deportivo?" (De abierta)
composición abierta)
% % %
Michael Jordan 35 23 4
Babe Ruth 13 4 0
Muhammad Ali 11 0 0
Jim Thorpe 11 4 0
Jesse Owens 10 3 0
Jackie Robinson 7 0 0
Jack Nicklaus 2 0 0
Johnny Unitas 1 0 0
Mark McGwire n/a 9 3
Walter Payton n/a 2 0
Jackie Joyner-Kersee n/a 2 0
Tiger Woods n/a 0 30
Cal Ripken n/a 0 2
 32

Otros 1* 27 * 26 *
Sin opinión,
No estoy seguro, 26 35 9
o ninguno
* 1% o menos cada uno

A personas que son, en principio, verificables por un observador externo. Es decir, las

preguntas de comportamiento se refieren a características, eventos o actos que son externos al

individuo y podrían ser observados por un tercero. (Decir que son verificables en principio no

significa, por supuesto, que sería fácil verificarlos o, en algunos casos, que incluso es legal o

éticamente permisible verificarlos, como los registros de votación o el comportamiento sexual).

Preguntas acerca del conocimiento mide el conocimiento de los encuestados sobre un tema de

interés o sus habilidades cognitivas. En las encuestas de muestra, las preguntas de conocimiento

a menudo se combinan con preguntas de actitud o comportamiento para medir la relevancia de

un problema o el resultado de un programa. Las preguntas que tienen la forma de preguntas de

conocimiento se utilizan a veces como preguntas de actitud encubiertas. Las formas más

rigurosas de medir el conocimiento, como en las pruebas de conocimiento, se utilizan con

frecuencia para estudiar los resultados de la escolarización. El campo de la psicometría se ocupa

de las técnicas estadísticas sofisticadas para la medición confiable y válida del conocimiento. La

discusión de estas técnicas está más allá del alcance de este libro. Los investigadores interesados

en la medición seria del conocimiento deben consultar con un psicometrista para desarrollar sus

cuestionarios. Las preguntas sobre los estados o actitudes psicológicas no son verificables, ni

siquiera en principio, ya que los estados o las actitudes existen solo en la clase de los individuos

y son directamente accesibles, si es que hay, solo a las personas interesadas. Los estados o

actitudes psicológicas no están disponibles para un observador externo. Para el comportamiento,

la noción de validez tiene un significado intuitivo, como el valor que acordarán varios
 33

observadores externos que observan el mismo evento. Para las actitudes, el significado intuitivo

de la validez no está claro. ¿Debería ser la medida de la validez lo que los encuestados hablan de

sí mismos en los momentos de privacidad con sus amigos más íntimos, o debería tener una

relación fuerte con el comportamiento real? La respuesta se encuentra más en la

conceptualización teórica de las actitudes que en los criterios generalmente acordados.

Aunque uno no tenga una idea clara acerca de los criterios de validez para las preguntas de

actitud, no obstante, es cierto que las diferentes formas de hacer preguntas pueden producir

respuestas bastante diferentes y que las preguntas sobre algunas actitudes son más susceptibles a

las diferencias de redacción de preguntas que otras. Aún no conocemos los mecanismos

detallados que producen tales cambios, pero estamos empezando a entender los procesos

cognitivos involucrados. (Ver Sudman, Brad-burn y Schwarz, 1996, y Tourangeau, Rips y

Rasinski, 2000, para una discusión más completa). Sin embargo, es claro que algunas actitudes

son más variables en su medición que otras.

La diferencia entre sesgo y variabilidad

En nuestro pensamiento sobre estos temas, hemos utilizado el concepto de efecto de respuesta

para incluir componentes de sesgo y variabilidad. Se refiere a una estimación que es más o

menos que el valor verdadero. La variabilidad se mide por la susceptibilidad de las mediciones a

las diferencias en la redacción de la pregunta. Esta variabilidad a veces se denomina fiabilidad de

una medida, ya que los errores aleatorios pueden surgir de la forma de la medición en sí (en lugar

de un error sistemático debido a un sesgo de muestra o algún otro aspecto del instrumento de

medición). Para aclarar las fuentes de los efectos de respuesta Veamos una cuestión de

comportamiento particular. Una pregunta común en las encuestas es "¿Cuál fue su ingreso

familiar total de todas las fuentes el año pasado?" Hay una respuesta verdadera a esta pregunta,
 34

aunque es posible que nunca sepamos qué es, ya que incluso los registros de impuestos sobre la

renta, suponiendo que no tuviéramos acceso a ellos, Contienen su propia fuente de error. Sin

embargo, a pesar de que hay una respuesta real a esta pregunta, podemos obtener una respuesta

errónea porque el encuestado simplemente se olvidó de ciertas cantidades de ingresos,

particularmente de fuentes menos obvias (como los dividendos de una acción o interés en una

cuenta de ahorros). O porque el encuestado puede atribuir ingresos a un año equivocado. La

ubicación incorrecta de los eventos en un período de tiempo particular se llama telescopía. En el

telescopio hacia adelante, el encuestado incluye eventos de un período de tiempo anterior en el

que se le preguntó, y en el telescopio hacia atrás, el encuestado empuja los eventos hacia atrás en

un período de tiempo anterior al que se le preguntó. El telescopado hacia adelante generalmente

resulta en un reporte excesivo de eventos; El retrospectivo hacia atrás generalmente da como

resultado un subinforme. Tanto el telescopio hacia adelante como hacia atrás pueden ocurrir con

la misma frecuencia en una encuesta, de modo que los dos pueden cancelarse entre sí. Sin

embargo, los estudios muestran que el telescopado hacia adelante es más común, lo que da como

resultado un informe neto del material telescópico en la mayoría de las encuestas.

Sesgos motivados y no motivados

Otra forma de error sería la no presentación deliberada o motivada de los ingresos que el

encuestado desea ocultar, por ejemplo, los ingresos ilegales o los ingresos no informados al IRS.

Otra fuente de error surge de la exageración o la sobrestimación deliberadas de los ingresos para

poder Una impresión en el entrevistador. En general, este tipo de error se muestra en la inflación

de ingresos, pero algunos encuestados, particularmente en los rangos de ingresos superiores,

pueden definir sus ingresos reportados. Sin embargo, otra fuente de error se deriva del hecho de

que el encuestado no haya entendido la pregunta de la manera que pretendía el investigador. Por
 35

ejemplo, el encuestado puede fallar en el ingreso de donaciones, aunque este tipo de ingreso fue

pensado por el investigador para ser incluido. Finalmente, los encuestados pueden simplemente

ignorar algunos ingresos (tal vez ingresos recibidos por miembros de la familia) sobre los cuales

se les pide que informen. Esta colección de errores más bien involucrada puede ser identificada

por cuatro factores básicos relacionados con el error de respuesta: memoria, motivación,

comunicación y conocimiento. El material puede ser olvidado, o el momento en que algo sucedió

puede ser recordado incorrectamente. Los encuestados pueden estar motivados a no decir la

verdad por temor a las consecuencias o porque quieren presentarse de manera favorable. Es

posible que los encuestados no entiendan lo que se les pregunta y respondan la pregunta en

términos de su propia comprensión. Finalmente, puede que simplemente no sepan la respuesta a

la pregunta y la respondan sin indicar su falta de conocimiento. En los capítulos que siguen, estos

factores y la forma en que afectan el negocio de hacer preguntas se explorarán con mayor detalle.

Lectura adicional

Consulte las referencias que se enumeran en este capítulo (en la sección sobre "Sugerencias

para principiantes") para ver ejemplos adicionales de expresiones de preguntas y respuestas y su

efecto en las respuestas. La sección de Encuestas de Public Opinion Quarterly es especialmente

útil. Resume preguntas sobre diferentes temas en cada edición. Además, las siguientes lecturas

pueden ser útiles. La Psicología de la Respuesta a la Encuesta (Tourangeau, Rips, andRasinski,

2000) y Thinking About Answers (Sudman, Bradburn y Schwarz, 1996) presentan marcos

conceptuales y pruebas científicas extensivas para comprender los efectos de la respuesta en las

encuestas. Se recomiendan al lector que desee continuar con la conceptualización y la literatura

detrás de las recomendaciones dadas en este libro.