TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de La Paz

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

COMERCIO ELECTRONICO
GRUPO H

“ENSAYO”

DIANA PATRICIA RAMÍREZ ESPINOZA

ALUMNO

ING. J. EDUARDO SÁNCHEZ CARBALLO

PROFESOR

La Paz, Baja California Sur.

LUNES 18 DE FEBRERO DE 2019.
 ENSAYO
“COMERCIO ELECTRÓNICO”

El comercio electrónico tuvo sus inicios en el año de 1920 con la aparición de ventas por catálogo por
empresas comerciales de Estados unidos. Desde entonces esta modalidad ha crecido a pasos
agigantados, y muchas empresas han optado por manejar el intercambio de bienes y servicios de
manera electrónica. Es entonces donde prevalece el Internet, ya que sin duda alguna ha adquirido un
papel muy importante en las nuevas formas innovadoras de hacer negocios. Más sin embargo no todo
ha sido de color rosa, en la actualidad la mayoría de la sociedad depende prácticamente de la
tecnología y en muchos de los cosas no se utiliza de la forma adecuada.

Vivimos en un mundo muy competitivo, qué para poder posicionarse dentro del mercado las empresas
deben de actualizarse a las nuevas tecnologías de información y comunicación, por motivo de que es
una forma más fácil de satisfacer las necesidades del consumidor, sin tener una relación físicamente.
Cada vez somos más los que optamos por comprar productos o servicios por Internet, aunque se corre
un gran riesgo de estafa si la página web no es segura o recomendada por otros usuarios.

La necesidad del comercio electrónico nace de la demanda de las empresas y de la administración de

hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de aplicar estas tecnologías para
mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. La Comisión de Comunidades Europeas (1197)
define el comercio electrónico como “La necesidad del comercio electrónico nace de la demanda de
las empresas y de la administración de hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma
de aplicar estas tecnologías para mejorar la interrelación entre cliente y proveedor”. En otras palabras
se puede decir que es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas
y consumidores, como reducir costos, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de
entrega o mejorar la comunicación con el cliente, pero en si se suele aplicar a la compra y venta de
información, productos y servicios a través de ordenadores. En si el e-commerce consiste en la
distribución, venta, compra y suministro de productos o servicios a través de internet. La integración
de este nuevo sistema a las empresas les permite vender no solo en su lugar de origen, sino a
cualquier parte del mundo de una forma más fácil y eficaz.

El comportamiento de los consumidores de servicio online está directamente relacionado con el

avance tecnológico y las facilidades que brindan la tecnología para adquirir un producto o servicio. Es
por ello que las empresas buscan determinar cómo es el comportamiento de sus clientes a fin de crear
sitios que atraigan a nuevos consumidores y su negocio sea reconocido mundialmente.

En estos días, se puede apreciar que el cliente “se vuelve más exigente, sabe y tiene información de
lo que compra y como tal exige una calidad y un producto o servicio que se adapte a sus necesidades”
(Sánchez, 2011). Las empresas deben de cumplir con las expectativas de sus clientes para que ellos
sean fieles a la empresa. Los consumidores de servicio turístico online “quieren más autonomía, más
variedad, mejores promociones y más entretenimiento” (Martínez, 2011). Los operadores de turismo
deben estar atentos a estas características para poder interrelacionarse en el mundo de la sociedad
de la información generada por el internet. Aunque si bien es cierto, hay factores externos no
controlados por la empresa, que pueden hacer que el producto no llegue en tiempo y forma, es ahí
donde las empresas deben de generar acuerdos con el cliente. A estos factores también se les conoce
como riesgos de los negocios de internet las cuales han generado cierta desconfianza al momento de
querer adquirir un producto o servicio. Pues bien es cierto en muchas ocasiones el producto que
recibes no es precisamente el que habías encargado; o también suele llegar el producto equivocado
al lugar equivocado, y eso hace que no todas las personas deseen entrar al mundo del comercio
electrónico. Un producto o se servicio se debe de representar mediante gráficos o descripciones
detalladas de como es, como se usa, las medidas que tiene, entre otros aspectos. Otro de los
problemas que hoy en día son muy comunes es que pueden robar la información personal de uno
mismo, generando problemas o simplemente haciendo fraude.

No obstante son más las oportunidades que existen gracias al comercio electrónico; una de ellas es
que no solo te permite vender productos de calidad a un precio accesible, sino que también se puede
hacer uso de la mercadotecnia aplicando descuentos y promociones para que más usuarios quieran
formar parte del comercio electrónico. Sin duda alguna los productos o servicios suelen ser más
económicos en otros países que en el propio. Utilizar las redes sociales como publicidad suele ser
más económico y su alcance es aún mayor.

De entre las compañías más comunes donde realizamos compras de manera electrónica esta:
Amazon, Ebay y mercado libre. Ya que al promocionar sus productos mediante las redes sociales o
cualquier otra página que nosotros encontremos cuando estamos navegando en la red, es así como
nosotros conocemos o pedimos más información acerca de los productos o servicios que ellos nos
ofrecen y de esta manera satisfacemos nuestras necesidades, gracias al comercio electrónico hoy en
día las compras son más fáciles, sin molestias de salir de casa, ya que ahora estando desde la
comodidad de nuestras casas podemos realizar encargos de cosas que nos haya llamado la atención
ahorrando tiempo y dinero.