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Se celebra el curso 'La Comunicación en el entorno asistencial', dirigido a estudiantes de Farmacia, con el
objetivo de mejorar los conocimientos y habilidades, para lograr una buena comunicación con el paciente
y con el médico.
Las habilidades de comunicación del farmacéutico influyen en la eficacia y la adherencia al tratamiento de los
pacientes. Según Carmen Alberola, vicepresidenta de la Fundación Pharmaceutical Care España “ numerosos
estudios demuestran que la eficacia del tratamiento y su adherencia al mismo, sobre todo en enfermos con
patología crónica, mejora cuando el profesional mantiene una actitud de escucha activa, afable, amistosa,
educada y con apoyo emocional y el paciente puede exponer sus expectativas y participar activamente”.
Con el objetivo de mejorar los conocimientos y habilidades, para lograr una comunicación clínica y establecer una
relación asistencial eficaz, el Decanato de Farmacia de la Universidad de Alcalá, en colaboración con la Fundación
Pharmaceutical Care España y la Fundación AstraZeneca, han organizado el tercer Curso 'La comunicación en el
entorno asistencial'.
Según María José González, vicedecana de Convenios y Prácticas Tuteladas de la Facultad de Farmacia “ este
curso ofrece a los estudiantes de farmacia la posibilidad de adquirir los conocimientos y habilidades
comunicacionales básicas, que han demostrado su eficacia en la relación profesional sanitario-paciente y de los
distintos profesionales sanitarios entre sí”.
“ Es un aprendizaje eminentemente práctico, que a través de la presentación de un modelo, lleva a los alumnos a
su análisis en video-grabaciones y puesta en práctica mediante rol-playing y posterior retroalimentación por parte
de los profesores”, añade Mª José González.
Importancia de la comunicación
La comunicación en la práctica clínica es fundamental en la relación farmacéutico/paciente para poder realizar una
atención farmacéutica eficaz.
En este sentido, Mª José González explica que “ el profesional debe integrar los cuatro aspectos que van a
determinar su competencia profesional: los conocimientos científicos, los conocimientos técnicos, la habilidad para
tomar decisiones y las habilidades de comunicación”.
Asimismo, según explica Carmen Alberola, vicepresidenta de la Fundación Pharmaceutical Care España, las
habilidades en comunicación ofrecen al farmacéutico las siguientes ventajas: mayor probabilidad de conocer el
problema del paciente, (para minimizar los errores y hacer un buen uso de los medicamentos), mayor adherencia
del paciente al tratamiento, mejor gestión del tiempo (la incorporación de técnicas de comunicación ayuda a
rentabilizar el escaso tiempo) y menor desgaste del farmacéutico (en el desgaste emocional incluyen los llamados
paciente o situaciones difíciles que exigen un esfuerzo añadido como un paciente agresivo, etc.).
Con estas actitudes básicas el farmacéutico debe tener las habilidades necesarias y conocer las técnicas de
comunicación que le permitan alcanzar los objetivos de cualquier encuentro entre un profesional sanitario y un
paciente.” Iniciar y establecer una relación terapéutica, escuchar al paciente y obtener datos para llegar a conocer
adecuadamente el problema, informar, educar y motivar al paciente y establecer una red de seguridad para el
paciente que le permita tomar decisiones adecuadas para el manejo de su proceso”, añade Carmen Alberola.
También hay barreras culturales, “ estas surgen por el distinto concepto de salud y enfermedad que tiene el
paciente y el profesional farmacéutico, por ejemplo los pacientes piensan que todas las infecciones respiratorias
deben ser tratadas con antibióticos y así nos lo piden”, añade.
Finalmente hay que tener en cuenta las barreras emocionales por parte de paciente y profesional farmacéutico, “
hemos de reconocerlas y manejarlas para actuar de forma adecuada: a veces la asistencia a las personas que
más lo necesitan es peor, como por ejemplo determinados colectivos étnicos, drogadictos y ancianos con
dificultades de comunicación”, concluye Mª José González.