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NOTICIA del 16 Febrero 2011

Las habilidades de comunicación del farmacéutico influyen en la


eficacia y la adherencia al tratamiento de los pacientes

Se celebra el curso 'La Comunicación en el entorno asistencial', dirigido a estudiantes de Farmacia, con el
objetivo de mejorar los conocimientos y habilidades, para lograr una buena comunicación con el paciente
y con el médico.

Las habilidades de comunicación del farmacéutico influyen en la eficacia y la adherencia al tratamiento de los
pacientes. Según Carmen Alberola, vicepresidenta de la Fundación Pharmaceutical Care España “ numerosos
estudios demuestran que la eficacia del tratamiento y su adherencia al mismo, sobre todo en enfermos con
patología crónica, mejora cuando el profesional mantiene una actitud de escucha activa, afable, amistosa,
educada y con apoyo emocional y el paciente puede exponer sus expectativas y participar activamente”.

Con el objetivo de mejorar los conocimientos y habilidades, para lograr una comunicación clínica y establecer una
relación asistencial eficaz, el Decanato de Farmacia de la Universidad de Alcalá, en colaboración con la Fundación
Pharmaceutical Care España y la Fundación AstraZeneca, han organizado el tercer Curso 'La comunicación en el
entorno asistencial'.

Según María José González, vicedecana de Convenios y Prácticas Tuteladas de la Facultad de Farmacia “ este
curso ofrece a los estudiantes de farmacia la posibilidad de adquirir los conocimientos y habilidades
comunicacionales básicas, que han demostrado su eficacia en la relación profesional sanitario-paciente y de los
distintos profesionales sanitarios entre sí”.

“ Es un aprendizaje eminentemente práctico, que a través de la presentación de un modelo, lleva a los alumnos a
su análisis en video-grabaciones y puesta en práctica mediante rol-playing y posterior retroalimentación por parte
de los profesores”, añade Mª José González.

Importancia de la comunicación
La comunicación en la práctica clínica es fundamental en la relación farmacéutico/paciente para poder realizar una
atención farmacéutica eficaz.

En este sentido, Mª José González explica que “ el profesional debe integrar los cuatro aspectos que van a
determinar su competencia profesional: los conocimientos científicos, los conocimientos técnicos, la habilidad para
tomar decisiones y las habilidades de comunicación”.

Asimismo, según explica Carmen Alberola, vicepresidenta de la Fundación Pharmaceutical Care España, las
habilidades en comunicación ofrecen al farmacéutico las siguientes ventajas: mayor probabilidad de conocer el
problema del paciente, (para minimizar los errores y hacer un buen uso de los medicamentos), mayor adherencia
del paciente al tratamiento, mejor gestión del tiempo (la incorporación de técnicas de comunicación ayuda a
rentabilizar el escaso tiempo) y menor desgaste del farmacéutico (en el desgaste emocional incluyen los llamados
paciente o situaciones difíciles que exigen un esfuerzo añadido como un paciente agresivo, etc.).

Habilidades básicas para una relación clínica/profesional


Según Carmen Alberola, “ la calidad del servicio que damos depende de la relación que existe entre lo que los
pacientes esperan y lo que reciben y hay muchos estudios que demuestran que las expectativas de los
profesionales sanitarios y los pacientes no siempre coinciden”.

Los pacientes valoran fundamentalmente:


• Un farmacéutico amable y educado: CORDIAL
• Un farmacéutico humano, capaz de comprender las emociones: EMPATICO

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• Un farmacéutico que escuche: con REACTIVIDAD ADECUADA
• Un farmacéutico en el que pueda confiar: ASERTIVO

Con estas actitudes básicas el farmacéutico debe tener las habilidades necesarias y conocer las técnicas de
comunicación que le permitan alcanzar los objetivos de cualquier encuentro entre un profesional sanitario y un
paciente.” Iniciar y establecer una relación terapéutica, escuchar al paciente y obtener datos para llegar a conocer
adecuadamente el problema, informar, educar y motivar al paciente y establecer una red de seguridad para el
paciente que le permita tomar decisiones adecuadas para el manejo de su proceso”, añade Carmen Alberola.

Las principales barreras para el farmacéutico


Existen interferencias por problemas lingüísticos. Según Carmen Alberola “ son frecuentes en muchas zonas por el
elevado porcentaje de población inmigrante que utiliza un lenguaje verbal y no verbal diferente al nuestro”.

También hay barreras culturales, “ estas surgen por el distinto concepto de salud y enfermedad que tiene el
paciente y el profesional farmacéutico, por ejemplo los pacientes piensan que todas las infecciones respiratorias
deben ser tratadas con antibióticos y así nos lo piden”, añade.

Finalmente hay que tener en cuenta las barreras emocionales por parte de paciente y profesional farmacéutico, “
hemos de reconocerlas y manejarlas para actuar de forma adecuada: a veces la asistencia a las personas que
más lo necesitan es peor, como por ejemplo determinados colectivos étnicos, drogadictos y ancianos con
dificultades de comunicación”, concluye Mª José González.

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