Gestión de procesos de negocio

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La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process
Management o B.P.M.) es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y
tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización
de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los
procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma
continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora continua de
procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa,
al migrar de una operación funcional a una operación administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de
una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o
pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y
organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma.
Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a
entender a la organización qué están haciendo a través de su negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de
acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS determina el estado
donde se puede usar la información para determinar dónde el proceso debería ser
mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola
documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control
sobre todo el proceso. BPM considera fundamental el monitoreo del proceso para
determinar si el proceso genera los resultados esperados en función de los objetivos del
negocio. La creación y uso de métricas y KPIs, es clave para realizar un control detallado
de cada proceso.1
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de
producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente,
cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por
procesos.
Los enfoques previos trataban de manera separada a los procesos, las personas y la
tecnología, produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías y el negocio o
giro comercial de la organización. Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en pérdidas
(millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar. Una organización esta
regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la organización tenga vida, la cual
podrá ser más corta o más larga, dependiendo de cómo están implementados y los fines a
los que sirvan. Si una empresa conoce sus procesos, podrá entonces modelarlos,
estudiarlos, medirlos, optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio, y
eventualmente cambiarlos según evolucione la actividad, cuando aparezcan nuevas
oportunidades, cuando determinada tecnología se ponga obsoleta, etc. 1
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el
control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en
cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y
la satisfacción del cliente.

Índice

 1Herramientas
 2El "Efecto silo"
 3La cadena de valor

 4Mitos de la automatización de procesos

 5Consejos para implantar un sistema de gestión basado en procesos [4]

 6Véase también

 7Referencias

 8Enlaces externos

o 8.1Organismos

o 8.2Información y noticias

o 8.3Artículos

Herramientas[editar]
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que
den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de
herramientas son llamadas Business Process Management Software (BPMS), y con ellas
se construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común,
denominada Business Process Modeling Notation (BPMN). Otras poseen una notación
propia y son capaces de generar código.

El "Efecto silo"[editar]
Se conoce como "Efecto silo" 2 a una serie de problemas de comunicación y
establecimiento de prioridades que se suelen dar en las empresas al pasar de una
organización tradicional o funcional a una gestión por procesos. Dicho efecto se opone a
un enfoque más integral y general que el de la estructura departamental, donde lo
importante es el proceso en conjunto y no los intereses de cada departamento en
separado. Una organización clásica o por departamentos podría representarse
gráficamente como una estructura vertical y segmentada; mientras que la gestión basada
en procesos sería un conjunto de líneas horizontales y continuas.

La cadena de valor[editar]
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las
acciones y las actividades en una empresa. .3 Dicho concepto tiene una gran relevancia
para la gestión basada en procesos, puesto que distingue distintos eslabones
interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta forma, existirían las
actividades primarias, enfocadas a la elaboración física de los productos y las acciones de
apoyo, que no proporcionan valor en sí mismas, pero no por ello carecen de importancia.
La gestión basada en procesos tiene en cuenta toda la cadena de valor en su conjunto y
de manera horizontal.

Mitos de la automatización de procesos[editar]

La automatización de los procesos es algo que prácticamente toda empresa quiere lograr
para mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias. La cuestión clave
que muchos olvidan, es que antes de automatizar cualquier proceso, primero se lo tiene
que entender y mejorar. Bien vale recordar las palabras de Bill Gates respecto a este
tema:
La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la automatización
aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia. La segunda es que la
automatización aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia.
Corolario: la automatización no sirve de nada si no se arregla o mejora el proceso desde el
punto de vista del negocio. Mediante BPM es más fácil comprender los procesos, por ende
modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego implementar una posterior
automatización. Como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las
personas y la tecnología, en orden para mejorar el rendimiento de los procesos es clave
para el éxito de cualquier empresa.1

Consejos para implantar un sistema de gestión basado en

procesos4[editar]
 Contar con el compromiso de la dirección para implantar este sistema de gestión.
 Identificar los procesos que hay dentro de tu empresa y establecer conexiones
entre ellos.

 Completar un mapeo de procesos que ayude a los empleados a visualizar los flujos
de trabajo y la nueva estructura.

 Llevar a cabo una experiencia piloto.

Véase también[editar]
 Automatización de los procesos de negocio
 Modelado de procesos

 Indicadores clave de rendimiento

 Reglas de negocio

 Reingeniería de Procesos

 Arquitectura orientada a servicios

 Ingeniería de Negocios

 YAWL

 Teoría de Restricciones

 Six Sigma

 Dinámica de sistemas de gestión

 Sistema de producción Toyota

 Proceso documental

Referencias[editar]
1. ↑ Saltar a:a b c «Introducción a Business Process Management
(BPM)». www.ibm.com. 29 de abril de 2011. Consultado el 7 de junio de 2018.
2. ↑ «La necesidad de la gestión por procesos». Consultado el 12 de mayo de 2016.
 3. ↑ «La gestión por procesos como herramienta de mejora». Consultado el 25 de
noviembre de 2016.

4. ↑ «Plantilla para implantar un sistema de gestión basado en procesos». Consultado

el 23 de enero de 2018.

Enlaces externos[editar]

 Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia sobre Gestión de

procesos de negocio.

Organismos[editar]

 WFMC - Workflow Management Coalition

 ABPMP International - Association of Business Process Management Professionals
International

Información y noticias[editar]

 Technotes.es - Portal sobre tendencias en la gestión por procesos

 Blog de Pedro Robledo - El Libro Blanco sobre BPM y Transformación Digital

 BPMteca - Libros en Español sobre Gestión de/Por Procesos - BPM

 BPMnoticias.com (Noticias sobre BPM)

 BPM-Spain (Portal en español sobre software para Business Process

Management)

 Comunidad de BPM y WorkFlow en ICTnet

 http://bpm.webblog.es/1430967006/bpm-una-decision-de-transformacion-
organizacional/

Artículos[editar]

 La expansión del BPM en el sector financiero (Revista de Finanzas y Banca -

Requiere registro gratuito)
 Los procesos empresarios que la diskettera se llevó” (Columna de Opinión de
Javier Racca. NEORIS. INFOBAE Profesional) (enlace roto disponible en Internet Archive;
véase elhistorial y la última versión).

 A global view of main BPM competitors. Gartner. 2014