REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA.

RESUMEN

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

GESTIÓN DE COBRANZA EN EL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y
COBRANZAS DE LA EMPRESA DIQUES Y ASTILLEROS NACIONALES,
C.A. (D.I.A.N.C.A.)

Autor: T.S.U. Derlys López

Tutor: Lcda. Blanca Lugo
Fecha: Abril DE 2018

La presente investigación plantea proponer estrategias gerenciales para la

gestión de cobranza en el departamento de Facturación y Cobranzas de la
empresa Diques y Astilleros Nacionales, C.A. (D.I.A.N.C.A.), que permitan a
dicha empresa mantener su competitividad y sustentabilidad en el mercado,
evitando un impacto negativo por falta de liquidez. La investigación tendrá un
diseño no experimental, del tipo de campo y explicativo, con un nivel
transversal. Basados en aporte teóricos en el ámbito de estrategias como los
propone Maldonado (2015) y su desarrollo mediante la Matriz DOFA explicado
por Dicuru (2015); para ser aplicado en la gestión de crédito y cobranza
descrito por Morales (2014), El estudio se realizará en las instalaciones de la
empresa en el realizó en las instalaciones de la empresa Diques y Astilleros
Nacionales, C.A. (D.I.A.N.C.A.), en el departamento de Facturación y
Cobranzas, con las personas que están laborando en el periodo desde Mayo
de 2018 y Octubre de 2018. Para esta investigación, la población estuvo
constituida por el Jefe Finanzas, Jefe de Cobranza y los 2 Asistente
Administrativo IV que laboran en el mismo, además del Gerente General de
Administración. En esta investigación se utilizará la técnica de Observación
directa y la Encuesta, mediante Cuestionario y Guion de Entrevistas
Formalizada. Con el propósito de cumplir con los objetivos de la investigación,
el proyecto se llevará a cabo en cuatro (4) fases, Fase I Diagnóstico de la
Situación Actual, Fase II Determinación de Variables, Fase III Factibilidad
Técnica- Operativa, y Fase IV Diseño de la Propuesta.

DESCRIPTORES: Crédito, Cobranza, Gestión