A.

Alur Proses LayananFrontlinerBpjstk

Haridan Jam Kerja Front Liner

 Harikerjadan jam kerja Unit LayanandisesuaikandenganketentuanHariKerjaPelayanandan
Jam KerjaPelayanan yang berlakupada Unit KerjaOperasional
 Layananpada Unit KerjaOperasionaldimulaipukul 08.00 - 14.00 WaktuSetempat,
denganperincian :
o Pk 08.00 – 12.00 : layanankantor
o Pk 12.00 – 13.00 : istirahat
 sosialisasidantindaklanjut data potensidimulaipukul 14.00 – 17.00 Waktusetempat, diluar
Unit Kerjaoperasional;
 Pembagian jam kerjaantaralayananpada unit
kerjaoperasionaldansosialisasiuntuktindaklanjut data
potensidapatberubahsesuaidengankebijakan BPJS Ketenagakerjaan.

no Jam keterangan
08.00-
1 12.00 layanankantor
12.00-
2 13.00 Istirahat
13.00-
3 14.00 layanankantor
14.00- sosialisasidantindaklanjut
4 17.00 data potensi Tentative

INFORMASI DAN
No Sasaran E-KLAIM PENGADUAN PERLUASAN
1 Pemberikerja V V V
2 Jakon V
3 TK PU V V V
4 TK BPU V V V
5 TK PMI V V V
 Sesuai dengan KPI petugasdanAspekPeserta, frontliner unit
layananBpjstkmemiliki target untukperluasankepesertaan TK PU, TK BPU, TK PMI,
sertauntukmemberikaninformasidanpengaduanjugamemberikaninformasiuntukklaim.
 Lokasikerja :BNI
Perangkatkerjabelumtersedia, keadaanfrontliner unit layananbpjstk Mobile saat di BNI
Sasaran:

Sasaran
Pemberikerja
Jakon
TK PU
TK BPU
TK PMI
Kegiatan :

No KEGIATAN JAM APLIKASI

1 Brifing di BNI 07.30-08.00
MemberikansosialisasipadaNasabah HP( Sosialisasi JKK,
yang sedangmenunggu di AplikasiBpjstk JKM, JHT, JP,
panggilantrianya, terkait program ) dan website Membantu
2 BPJSTK 08.00-12.00 Bpjstk proses e-claim
3 ISTIRAHAT 12.00-13.00
MemberikansosialisasipadaNasabah HP(
yang sedangmenunggu di AplikasiBpjstk
panggilantrianya, terkait program ) dan website
4 BPJSTK 13.00-14.00 Bpjstk
HP(
Melakukansurveilokasi, AplikasiBpjstk
danmelakukansosialisasikeperusahaa ) dan website Sosialisasi JKK,
5 n. 14.00-17.00 Bpjstk JKM, JHT, JP
Keterangan:
1. Frontlinermemberikanpelayananberupainformasidanpengaduandan e-claim.
Aplikasi yang membantuberupaaplikasi BPJSTK dan website Bpjstk yang bisa di akses di
HP/ Device

NO FungsiAplikasi BPJSTK
1 UntukCekSaldo JHT
2 MengetahuiInformasiRincianSaldo JHT
MengetahuiAlamat Kantor BPJS
3 Ketenagakerjaanterdekat
MengetahuiLokasiRumahSakit Trauma Center
4 terdekat
Mengetahuisemua program BPJS
5 Ketenagakerjaan
6 Melihatinformasikepesertaan.

2. PerluasanPeserta

Kegiatan:
a. Meminta data base dariKacab/KCP terdekat
b. Melakukan survey lokasi
c. Melakukansosialisai di perusahaan/PT
a. Jikacalonpesertatertarikuntukmenjadipeserta FL bisamenyarankanuntukke
KACAB/KCP terdekat
b. Untukcalonpeserta yang berada di BNI bisa di sarankanke SPO untukmelanjutkan
proses
c. Setelahselesaisosialisasi, mengisi LOG KEGIATAN
SOSIALISASIuntukdokumentasibuktisosialisasi, lampirkanfotosaatsosialisasi.(share di
group)

No Tanggal, Nama Alamatsosialisai JumlahPeserta Tindaklanjut

bulantahun PT/Perusahaan/Nama
Group
Proses E-Klaimmelaluiaplikasi BPJSTK
PersiapkanDokumenuntuk di Upload
- Bukutabungan
- E-KTP/Passport
- KK
- KPJ
- PAKLARING
Fotosemuadokumendenganukuran file minimal 100 kb maksimal 1.8 mb

1. BukaAplikasi BPJSTK
2. Login
3. Cek status peserta (Jikatidakaktifbisadilanjutkan proses selanjutnya)
4. Pilih menu E-klaim
5. Pilih KPJ (nomorkpj)
6. PilihKeperluan (PengajuanKlaim)
7. PilihJenisKlaim (contoh : Mengundurkandiri)
8. Pilih Kantor Cabangterdekat (Contoh Bali Gianyar)
9. Upload dokumen
10. Tungguemaimasukjika data sudahlengkap