E-COMMERCE

CONSIDERACIONES AL INTEGRAR E-COMMERCE A LA WEB

CADENA DE VALOR
Consideraciones al integrar e-commerce
a la web

El comercio electrónico conlleva una variedad de

actividades durante el proceso de decisión de compra. Por
tanto el comercio electrónico por internet engloba diversas
actividades de distribución que se realizan sobre la red. Estas
actividades pueden agruparse en las siguientes:
Consideraciones al integrar e-commerce
a la web

 Identificación de las partes que intervienen en el

intercambio.
 Intercambio de información.
 Argumentación.
 Cierre de la Venta
Identificación de las partes que intervienen
en el Intercambio

 Qué utiliza el comprador para buscar productos?

 Motores de búsquedas
 Foros de opiniones
 Sistemas de recomendación
 Redes sociales
Identificación de las partes que intervienen
en el Intercambio
 Qué hace el vendedor para darse a conocer?
 Promocionarse en espacios gestionados por terceros
 Consiguen mayor visibilidad en los sitios, apps y medios
sociales utilizados por su población objetivo.
 Utilizando técnicas de programación en la publicidad
 Optimizar su presencia natural y pagada en buscadores
 Optimiza su contenido en medios sociales
 Su objetivo es llegar a toda su clientela
potencial.
Intercambio de información.

La variedad y la riqueza de la información que se puede intercambiar es

muy grande, tanto la que se puede obtener del cliente o comprador,
como la que el vendedor le puede ofrecer a éste.
 El comerciante virtual puede llegar a conocer a sus compradores
mejor que cualquier comercio físico:
 Los servidores de los establecimientos captan y almacenan toda la
actividad de navegación, compra e interacción que realizan los usuarios
 Además se añade la información captada por la base de datos del
carrito de compras sobre cada pedido del cliente, datos del cliente y la
información que el usuario haya generado en la interacción en línea con
servicio al cliente
Intercambio de información.

 La información que el vendedor le ofrece al cliente, ésta

es muy rica en detalle:
 Catálogo en línea(Transmite toda la información de productos)
 Base de datos de productos con sus capacidades de
búsquedas, al usuario se le presentan los artículos a partir e
sus propios requerimientos como resultado de un sistema de
recomendación.
 Enla práctica el catálogo puede adquirir formas bien
diferentes, adaptadas a las particularidades del proceso de
decisión de compra.
http://www.walmart.com.mx/ ; http://www.movistar.com/
Argumentación

 Así como se transmite información a los clientes por medio

de los catálogos en línea, también nacen las preguntas y
dudas, entonces surgen los centros de atención en línea
que resuelven al momento las dudas y objeciones de los
clientes y les asesoran de forma personalizada, ya sea
mediante sistemas de chat, videoconferencia o telefonía
IP.
Cierre de la Venta

 Las aplicaciones de carrito de compra, donde el cliente

selecciona e incorpora fácilmente los productos a su
pedido; desde el catalogo añade los artículos que desea
y sus cantidades, y la aplicación le informa sobre los
precios unitarios y el importe total de la compra, a la vez
que permite cerrar el acuerdo, facilitar los datos
personales y de envío asociados a la operación y transmitir
el pedido:
 Pago electrónico: Realiza el pago con tarjeta bancaria
 Servicioposventa: Actividades de verificación de la calidad
del producto, actividades para conocer más acerca del
cliente y en el futuro poder ofrecerle nuevos productos.
 Cadena de Valor

El concepto de cadena de valor fue introducido por Michael Porter,

en 1985 en el libro “Ventaja competitiva: Creación y sostenibilidad
de un rendimiento superior”
La cadena de valor es una metodología de análisis de empresa que
intenta descubrir las actividades que dentro e la empresa generan
valor para sus clientes.
En este contexto, valor es la diferencia entre los beneficios y los
costes que el cliente percibe al usar un determinado producto o
servicio.
 Cadena de Valor

Una cadena de valor esta formada por:

 Actividades Primarias: Las actividades empleadas en el
desarrollo, producción y comercialización de los productos.
 Actividades de soporte: Son actividades que no inciden
directamente en la producción, pero son esenciales para la
empresa. Son el soporte de las actividades primarias.
 Margen: La diferencia entre la suma de valores añadidos y los
costes asumidos por la empresa en las actividades que
generan valor al producto.
Cadena de Valor
 Cadena de Valor

Investigar
?Cómo ha impactado las nuevas
tecnologías en la cadena de valor
en las empresas¿