Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Taylor argumentó que sus cuatro principios de administración científica

traerían la prosperidad tanto a los trabajadores como a los gerentes.
Los cuatro principios de administración científica son:

a. Planeación: Reemplazar el antiguo método empírico por un

método científico para realizar el trabajo.
b. Preparación: Selección científicamente a los mejores
trabajadores y capacitarlos.
c. Control: Asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo
con los principios de la ciencia que se desarrolló.
d. Ejecución: Asignar funciones y repartir la responsabilidad casi
por igual entre la gerencia y los trabajadores. La gerencia asume
todo el trabajo para el que está más capacitada que los
trabajadores.

Max Weber (1864-1920)

Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura,

la estabilidad y el orden de las organizaciones por medio de una
jerarquía integrada de actividades especializadas, definidas por reglas
sistemáticas.

Originalmente, la burocracia tenía las siguientes características:

a. División del trabajo: Las actividades son desmembradas en

tareas simples, de tal manera que cualquier persona se puede
convertir en alguien especializado en esa tarea en tiempo
mínimo.
b. Jerarquía de la autoridad: Cada puesto jerárquico contiene
responsabilidades y deberes específicos, así como privilegios.
c. Racionalidad: Todos los miembros de la organización son
seleccionados con base en la calificación técnica que les permite
alcanzar un desempeño adecuado; las promociones se obtienen
por desempeño y capacitación.
 d. Reglas y normas: Las decisiones administrativas se basan en
reglas, disciplina y controles relacionados con el cumplimiento de
los deberes oficiales, aplicados de forma impersonal tanto a los
empleados de la organización como a los clientes de la misma.
e. Compromiso profesional: Los administradores trabajan por
salarios fijos; son entrenados para realizar actividades
administrativas y tratan de alcanzar la mejor calificación en
eficiencia organizacional y controlar las actividades de los
empleados con este mismo fin.
f. Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad
organizacional y de alcanzar la uniformidad de acción, las
burocracias cuentan con elaborados registros que detallan las
transacciones de la organización.
g. Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados de modo
uniforme e imparcial.

William Edward Deming (1900-1993)

Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución

a la calidad japonesa impulsando un enfoque sistémico a la solución
de problemas, en 1951 la industria Japonesa instituyó el Premio
Deming a la Calidad, que se le otorga a las empresas que logren
desarrollar el conocimiento de la calidad y confiabilidad de los
productos.

Círculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa

a la alta gerencia a participar más activamente en los programas de
mejora de calidad. Este círculo representa los pasos de un cambio
planeado donde las decisiones se toman científicamente:

Planear: Visión, Objetivos, Teoría de solución, Plan de trabajo

definiendo estrategia a seguir.

Hacer: Se pone en práctica el plan de trabajo estableciendo un control

de seguimiento utilizando herramientas como Gráfica de Gantt o lista
de verificación de tareas realizadas. Se debe asegurar el conocimiento
de los involucrados es suficiente para seguir el plan.
Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados,
para ello es necesario tener indicadores puesto que lo que se puede
medir, se puede mejorar. Herramientas auditorías internas y externas.

Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante

sistematizar y documentar estos cambios realizados para asegurar la
continuidad de los beneficios. De lo contrario se replantea la teoría de
solución

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo,

poniendo especial énfasis en la planeación, organización y
responsabilidades de la administración en la calidad y en la
necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Además
afirma que el control de la calidad es parte integral del control
administrativo.

Adecuación al uso

Implica todas las características de un producto que el usuario

reconoce que lo benefician; por lo tanto la adecuación al uso siempre
será determinado por el usuario; y toma en cuenta tres factores para
lograr la calidad de un producto.

La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto fabricado

satisfaga las necesidades del usuario, para ello es necesario realizar
una investigación de mercado, donde se definen las características del
producto y las necesidades del cliente.

La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del producto.

El producto debe cumplir con las funciones para las cuales ha sido
diseñado y en caso de necesitar mantenimiento deberá poder
realizarse de manera sencilla y amigable.

Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor
humano de la compañía; este servicio debe tener una velocidad de
respuesta óptima, ser íntegro y competente, de tal manera que el
cliente tenga la confianza de estar en buenas manos.