PROYECTO GRUPAL

ESTUDIANTES:

BUSTAMANTE FAJARDO ELIZETH CAROLINA

MARÍN GARCÍA VALENTINA
SUÁREZ AMAYA YIBBI ALEJANDRA
ROMERO MARTIN SANDY CATHERINE
TANO BERRIO ASTRID CAROLINA

PROCESO ESTRATEGICO II
FECHA DE ENTREGA: 12 DE OCTUBRE DE 2018

DOCENTE
JAIME ROJAS

INSTITUCION UNIVERSITARIA
POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
BOGOTA D.C
2018
 Contenido

INFORMACIÓN GENERAL ..................................................................................... 3

MISIÓN ................................................................................................................ 4

VISIÓN................................................................................................................. 4

OBJETIVOS CORPORATIVOS ........................................................................... 4

POLÍTICA ORGANIZACIONAL ........................................................................... 5

VALORES ORGANIZACIONALES ...................................................................... 6

TIPO DE ESTRUCTURA ..................................................................................... 7

Ventajas .......................................................................................................... 8
Desventajas .................................................................................................... 8
ESQUEMA DE CADENA DE VALOR DE CENTRO MÉDICO DE ESPECIALISTAS
Y SALUD OCUPACIONAL NATURAL CORP. ........................................................ 9
CONFIGURACIÓN DE LA COMPAÑÍA ................................................................ 12
Inventario del Recurso Humano ............................................................................ 13
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA ......................................................................... 15
FINANZAS............................................................................................................. 17
Descripción de la técnica de costeo: ................................................................. 18

Retorno sobre los activos (ROE): ...................................................................... 18

ROE 2015: ......................................................................................................... 19

ROE 2016: ......................................................................................................... 19

Retorno sobre la inversión (ROA): ..................................................................... 20

ROA operativo: .................................................................................................. 20

Cadena de valor: ............................................................................................... 22

CAMBIO ORGANIZACIONAL ............................................................................... 25

Webgrafía .............................................................................................................. 26
INFORMACIÓN GENERAL
Tipo Legal de la Organización:
Organización jurídica:
Fecha de constitución:
Razón social:
Nombre comercial:
Objeto social:
Número de trabajadores:
Sector Industrial:
Reseña Histórica
Figura 1. (Natural Corp., s.f.)
Persona Jurídica.
Sociedad por acciones simplificada
19 de noviembre de 2010
INVERSIONES SANGUINO Y SANCHEZ SAS
Centro médico de Especialistas y Salud Ocupacional
Natural Corp.
Prestación de servicios integrales para evaluación
médica ocupacional.
9
Salud
MISIÓN

El centro Médico de Especialistas Natural Corp., tiene como misión la prestación de servicio
de Medicina en Seguridad y Salud del Trabajo; orientada a garantizar la calidad en el
servicio a través del desarrollo humano y el mejoramiento continuo; contamos con un
equipo profesional multidisciplinario idóneo en busca de la satisfacción de nuestros clientes
a través de una atención integral y oportuna.

VISIÓN

En el 2018 El Centro Médico de Especialistas Natural Corp. Se consolidará como la

institución prestadora de servicios de salud preferida por los usuarios; líder en los servicios
de Medicina en Seguridad y Salud del Trabajo, siendo modelo de gestión y calidad en el
departamento del Meta con proyección nacional.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

1. Prevenir los accidentes de trabajo y enfermedades laborales a través del

cumplimiento de las actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo, el control de los factores de riesgo en lo posible en la fuente o en el medio
y por último en el trabajador, y el cumplimiento de los requisitos legales vigentes
referentes a Seguridad y Salud en el Trabajo.
2. Implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de acuerdo
con el diagnostico de las condiciones de salud y trabajo.
3. Destinar los recursos humanos, presupuestales, técnicos, tecnológicos y locativos
necesarios para el desarrollo de las actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo.
4. Facilitar la participación de los trabajadores en los programas educativos enfocados
a la prevención y control de riesgos.
5. Proporcionar los recursos y el tiempo estipulado en la legislación para el
funcionamiento del COPASST
6. Dotar periódicamente a los trabajadores con los elementos de protección acordes
para el desempeño de sus labores y los factores de riesgo a que está expuesto.
 7. Verificar que las empresas contratistas se comprometan cumplir con todas las
disposiciones legales vigentes en Seguridad y Salud en el Trabajo.

POLÍTICA ORGANIZACIONAL

INVERSIONES SANGUINO SANCHEZ S.A.S, considera como uno de sus propósitos el

desarrollo permanente de las actividades de seguridad y salud en el trabajo con la
preservación del estado de salud de los empleados y la protección de los recursos
materiales, en pro de obtener los mejores beneficios de productividad y eficacia de los
servicios de medicina del trabajo, asegurando el mejoramiento de condiciones del ambiente
de trabajo orientadas a la evaluación y control de los factores de riesgo identificados
(Químicos, Biológicos, psicosociales y Biomecánicos), así como el control de posibles
lesiones AT, mediante los programas de Higiene y Seguridad Industrial.
Para el desarrollo de este propósito debemos alcanzar y mantener un ambiente de trabajo
sano y seguro, protegiendo a nuestros trabajadores, visitantes y usuarios de nuestros
servicios.

La gerencia de INVERSIONES SANGUINO SANCHEZ S.A.S, es responsable por dirigir

sus esfuerzos a proveer a las personas, el medio de trabajo, los equipos, materiales e
instalaciones y las mejores calidades de bienestar, dando cumplimiento a las normas de
bioseguridad.
Respetamos y acatamos todas la normatividad sobre seguridad, salud en el trabajo y medio
ambiente que el estado ha dictado y cuya finalidad básica es la protección integral, física y
mental de todos los trabajadores, previniendo los riesgos que puedan generar accidentes
de trabajo y enfermedades laborales, logrando los objetivos trazados y crear una conciencia
y cultura de autoprotección y protección de nuestros compañeros.

Actuaremos con la convicción de prevenir la contaminación, preservar los recursos

naturales y propender por la conservación del medio ambiente.
INVERSIONES SANGUINO SANCHEZ S.A.S, espera un compromiso en seguridad
integral y salud ocupacional, que sea alcanzado a través del soporte y participación activa
de todos los empleados con el apoyo de recursos, buscando siempre el mejoramiento
continuo del SG-SSTA.
VALORES ORGANIZACIONALES

 SERVICIO: Prestación de servicios médicos ocupacionales con eficiencia y eficacia.

 RESPONSABILIDAD: Obramos con seriedad, en consecuencia, con nuestros

deberes y derechos como IPS, acorde con lo establecido por el ministerio y
secretaria de salud.

 CONFIANZA: Manejo adecuado de la información y la historia clínica.

 RESPETO: Prestamos servicios médicos respetando la dignidad e integridad de los

pacientes, clientes, proveedores y funcionarios de nuestra IPS.

 COMPROMISO: Mejora en la calidad de la salud del trabajador como recurso de la

empresa.

 EFECTIVIDAD: Nos distinguimos por ser oportunos con la prestación del servicio,
teniendo en cuenta un beneficio mutuo con nuestros clientes.

 PUNTUALIDAD: En la atención del paciente, entrega de resultados, certificados en

los tiempos establecidos.

 LEGALIDAD: Cumplir y hacer cumplir la ley de manera transparente,

atendiendo los requerimientos de los usuarios y de la operación interna de
la Entidad.
 Figura 2. (Natural Corp., s.f.)

TIPO DE ESTRUCTURA

Según la clasificación de Henry Mintzberg el tipo de estructura a la cual se acoge

INVERSIONES SANGUINO Y SÁNCHEZ S.A.S es la estructura funcional, ya que es una
empresa pequeña que ofrece un portafolio limitado, esta estructura organizacional u
organigrama representa la división del trabajo, las posiciones existentes en ella, la forma
en que se agrupan en unidades y representa de cierta manera la autoridad (Gestiopolis,
s.f.).
 Figura 3. (Natural Corp., s.f.)

Ventajas
 Especialización: Cada área se centra en sus funciones y trabajo, el empleado se
vuelve experto con el tiempo, desarrollan competencias y conocimientos más
especializados
 Productividad: Al convertirse el empleado en un experto en su área de trabajo, las
funciones las realiza con eficiencia y su productividad es más alta, existe
reducción de margen de error y tiempo; adicional el empleado se encuentra
motivado para poder ejercer carrera dentro de la Organización y ascender.
 Responsabilidades claras y definida la línea de autoridad.
 La división del trabajo es planeada y delimitada.
 El trabajo operativo se separa y remunera diferente del administrativo.
 Alto nivel de especialización ya que cada Gerencia obedece a una tecnología
particular.
(Riquelme, s.f.)

Desventajas
 Se requieren demasiadas reuniones tipo comité para asegurar la sinergia entre los
departamentos.
  Dificultades para trabajar bien con otra unidades, en algunos casos hay
territorialidad y poca cooperación.
 A medida que crece la plantilla operativa debe crecer la plantilla de supervisión de
lo contrario se pierde el control y es difícil gestionar de manera personalizada a cada
uno de los colaboradores.
 Un trabajador que es un experto en su área funcional puede realizar tareas con un
alto nivel de velocidad y eficiencia, sin embargo en ocasiones se presenta dificultad
en el movimiento a otras tecnologías por la especificidad de la misma.

ESQUEMA DE CADENA DE VALOR DE CENTRO MÉDICO DE

ESPECIALISTAS Y SALUD OCUPACIONAL NATURAL CORP.

 proceso de apoyo.
•Prestacion de servicios integrales para evaluacion medica
ocupacional
•Servicio de medicina en seguridad.

proceso primario
•Control de los factores de riesgo en lo posible en la
fuente o en el medio y por ultimo en el trabajador.
•Prevenir los accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.

proceso estrategico.
•Cumplimiento de las actividades del sistema de gestion
de seguridad y salud en el trabajo
•Cumplimiento de los requisitos legales vigentes a
seguridad y salud en el trabajo.
•Implemetar el sistema de gestion de seguridad y salud
en el trabajo de acuerdo con el diagnostico de las
condiciones de salud y trabajo.
proceso de adaptacion.
•Dotar Periodicamente a los trabajadores con los elementos de
proteccion,Proporcionar los recursos y el tiempo estipulado en
la legislacion.

La empresa considera como uno de sus propósitos el desarrollo permanente de las

actividades de seguridad y salud en el trabajo con la preservación del estado de salud de
los empleados y la protección de los recursos materiales, en pro de obtener los mejores
beneficios de productividad y eficacia de los servicios de medicina del trabajo, asegurando
el mejoramiento de condiciones del ambiente de trabajo orientadas a la evaluación y control
de los factores de riesgo identificados (Químicos, Biológicos, psicosociales y
Biomecánicos), así como el control de posibles lesiones AT, mediante los programas de
Higiene y Seguridad Industrial.

Actividades Primarias:
 La empresa tiene como actividades fundamentales las de utilizar su medio de
prestación de servicios de medicina en seguridad y salud del trabajo orientada siempre a
garantizar la calidad del servicio mediante las siguientes labores:
 Prevenir los accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
 Destinar los recursos humanos, presupuestales, técnicos, tecnológicos y locativos
necesarios.

INFRAESTRUCTURA:
 HABILITACIÓN DE SERVICIOS
 GERENCIA
 FINANZAS - CONTABILIDAD – CARTERA
RECURSOS HUMANOS:
 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL – SELECCIÓN – CONTRATACIÓN -
CAPACITACIÓN
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA:
 MANEJO DE SOFTWARE
 MANTENIMIENTO Y CALIBRACIÓN DE EQUIPOS

COMPRAS:
 SOLICITUD DE COTIZACIONES
 PEDIDO
 COMPRA – RECEPCIÓN DE COMPRA
LOGISTICA INTERNA:
 MANEJO DE BODEGA – ARCHIVO
 VERIFICACIÓN DE STOCK
 DATOS DE PROVEEDORES - CLIENTES
OPERACIONES:
 ATENCIÓN AL CLIENTE
 RECEPCIÓN DEL PACIENTE
 ATENCIÓN AL PACIENTE
 SUCURSAL ACACIAS

LOGISTICA EXTERNA:
 PRESTACIÓN DEL SERVICIO
 ENTREGA DE RESULTADOS Y CONCEPTOS MEDICOS
  DESCARGA DE RESULTADOS.
MARKETING Y VENTAS:
 REFERENCIA ATRAVEZ DE CLIENTES
 PAGINA WEB COTIZACIONES BROCHURE
 LLAMADAS
 VISITAS

SERVICIOS
 RECEPCION DE INQUIETUDES
 PQRS
 SOPORTE TECNICO

CONFIGURACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta.

(Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintzberg).
"Una organización efectiva es aquella que logra coherencia entre sus componentes y que
no cambia un elemento sin evaluar las consecuencias en los otros", señala Henry Mintzberg
(Arévalo, s.f.).

El centro médico de especialistas y salud ocupacional natural Corp. es una empresa con
tipo de configuración profesional, ya que depende del conocimiento y las habilidades de sus
empleados. Presenta una estructura horizontal y descentralizada. Predomina el impulso
hacia el profesionalismo y estar siempre actualizados en las normas y decretos del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) los cuales son emitidos por el
Ministerio de Trabajo (Ministerio de Trabajo, 2018).

Por lo anterior el centro médico de especialistas natural Corp. presta servicios integrales
para la evaluación médica de salud ocupacional y la implementación del Sistema de Gestión
y Salud en el Trabajo (SG-SST) a sus empresas clientes. Sus empleados son profesionales
debidamente capacitados y calificados para prestar dichos
servicios.
Inventario del Recurso Humano

 Número de trabajadores: Nueve (9)

 Diferenciación por genero de la nómina de la empresa: 8 mujeres 1 hombre

GENERO FEMENINO MASCULINO

CANTIDAD 8 1
PROCENTAJE 89% 11%

PROCENTAJE

11%

89%

FEMENINO MASCULINO

CANTIDAD

MASCULINO

FEMENINO

0 2 4 6 8
 Clasificación de la experiencia de los trabajadores en número de años:

MANO DE OBRA
0-3 AÑOS 0
> 3 AÑOS 4
> 5 AÑOS 5

Medico Especialista 1: 13 Años

Medico Especialista 2: 13 Años
Fono: 18 Años
Bacteriologa: 4 Años
Aux. Enfermeria 1: 4 Años
Aux. Enfermeria 2: 5 Años
Aux. Enfermeria 3: 4 Años
Aux. Facturación: 5 Años
Aux. Adm Y Cartera: 4 Años

 Niveles académicos:

Técnico: 4
Tecnólogo: 1
Profesional: 2
Posgrado: 2

 Indicé de rotación: El índice de rotación es bastante bajo, teniendo en cuenta que

la empresa fue fundada en el año 2010 lleva 8 años de funcionamiento, se han
 creado nuevos cargos y el promedio de años laborando de los colaboradores
desde su inicio es de 6 años. Nos daría un porcentaje de rotación del 25%

 Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía.

Cmo: $193.970.838
Ct: $971.286.685
(Referencia cartilla semana 3)

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA

 Computadores: son los principales elementos tecnológicos utilizados en nuestra IPS.

 Uso de portal web http://naturalcorp-col.com/ , este es utilizado no solo para que
conozcan más acerca de nuestra empresa, sino también para que los clientes puedan
consultar a través de este medio los resultados de los pacientes que son atendidos por
nuestro equipo de especialistas.
 Sistema Biométrico: Este sistema para la lectura de la huella dactilar nos permite
prestar un mejor servicio ya que con este podemos evitar la suplantación del paciente.
 Lector código de barras: es utilizado para obtener los datos exactos de la persona que
va a recibir el servicio.
 Cámara: se utiliza para tomar la foto a la persona que se está atendiendo
 Teléfono fijo y celular: estos aparatos electrónicos son utilizados en nuestra IPS en
algunos casos para tener una comunicación efectiva no solo con los clientes y
proveedores sino también en algunas ocasiones paciente – medico, en algunos casos
específicos.
 WhatsApp: esta aplicación es utilizada para la comunicación interna de nuestro centro
médico, alguna ocasión también se usa para comunicación externa.
 Cámaras de vigilancia y alarma: nos permiten tener mayor seguridad.
 Televisor: Ubicado en sala de espera.

Todos estos elementos tecnológicos nombrados anteriormente han permitido que Natural
corp. Pueda brindar un servicio óptimo y de calidad en cuento a la prestación de sus
servicios con un alto nivel de integralidad, de esta manera logra impactar positivamente
en todos sus aspectos organizacionales, lo cual permite que la empresa sea la institución
prestadora de servicios de salud preferida por los usuarios, destacando también que su
parte tecnológica en conjunto con la parte humana hace que el trabajo de toda la
organización sea totalmente eficiente y eficaz.

También podemos destacar el uso de la página web, ya que los usuarios a través de ella
pueden conocer la organización en todos sus aspectos y sus objetivos principales,
además de otros servicios que nos ofrece la web.
FINANZAS
• Áreas Financieras:
Descripción de la técnica de costeo:

De acuerdo a la información presentada se puede determinar que el sistema de

costos utilizado es los costos estándar básico o fijos. El cual sirve como punto de
referencia y medida, para comparar los resultados reales o porcentajes relativos del
costo estándar que se tome como base.

Retorno sobre los activos (ROE):

Es el indicador de rendimiento o de rentabilidad sobre el retorno del patrimonio, esto

significa el porcentaje de ganancia respeto al dinero aportado por los accionistas o
socios de la empresa.

Formula: Utilidad Neta / Patrimonio.

Teniendo en cuenta en Balance general y el Estado de resultados de Inversiones Sanguino
y Sánchez SAS (Centro Médico de Especialistas y Salud Ocupacional Natural) a dic 31 de
2015 y a dic 31 de 2016 aportados por la empresa tenemos:

ROE 2015: 29.828.127 / 144.354596 = 0,2066

En el año 2015 las utilidades netas corresponden al 20,66% del patrimonio de la empresa,
es decir que los socios obtuvieron un rendimiento sobre su inversión del 20,66%.
ROE del año 2015 que es del 20,66% es positivo porque la rentabilidad que tiene el
accionista de lo que produce la empresa es del 20,66% y efectivamente es una gran utilidad
para el accionista porque este no tuvo que aportar más dinero del que inicialmente aporto
al inicio, dado lo anterior el Centro Médico de Especialistas y Salud Ocupacional Natural
tiene una gran ventaja competitiva.

ROE 2016: 78.948.719 / 221.454.046 = 0,3565

En el año 2016 las utilidades netas corresponden al 35,65% del patrimonio de la empresa,
es decir que los socios obtuvieron un rendimiento sobre su inversión del 35,65%.

El ROE del año 2016 que es del 35,65% es positivo porque la rentabilidad que tiene el
accionista de lo que produce la empresa es del 35,65% y efectivamente es una gran utilidad
para el accionista porque este no tuvo que aportar más dinero del que inicialmente aporto
al inicio

Año 2015 Año 2016

ROE
20,60% 35,65%

Interpretación: En este caso tenemos que el ROE para el año 1 fue del 20,60% y
para el año 2 fue de 35,65%, para que le ROE haya aumentado del año 2015 al año
2016 debe haber disminuido el patrimonio y esto pudo haber pasado por razones
como la recompra de acciones o la repartición de dividendos.
Retorno sobre la inversión (ROA):

Es la rentabilidad de los activos. Busca determinar si los activos con los que cuenta
la empresa están aportando o no a las utilidades que tiene la misma.

Formula: Utilidad Neta / Activo Total.

ROA operativo:

Busca determinar qué porcentaje de los activos están aportando a la utilidad

netamente de la operación.
Formula: Utilidad Operativa / Activo Total.

Teniendo en cuenta en Balance general y el Estado de resultados de Inversiones Sanguino

y Sánchez SAS (Centro Médico de Especialistas y Salud Ocupacional Natural) a dic 31 de
2015 y a dic 31 de 2016 aportados por la empresa tenemos:

o ROA 2015: 29.828.127 / 598.037.958 = 0,0498

En el 2015 con respecto a los activos totales las ventas, correspondieron al 4,98%,
es decir, que cada peso invertido en activos totales generó 4,98% de utilidad neta.

o ROA 2016: 78.948.719 / 487.954.465 = 0,1617

En el 2016 con respecto a los activos totales las ventas, correspondieron al 16,17%,
es decir, que cada peso invertido en activos totales generó 16,17% de utilidad neta.

Año 2015 Año 2016

ROA
4,98% 16,17%

Interpretación: En este caso tenemos que el ROA para el año 1 fue del 4,98% y para
el año 2 fue de 16,17%, en este caso, este crecimiento en el porcentaje del ROA
para el año 2016 indica que los activos de la empresa están siendo cada vez más
rentables. Es decir que, los activos están aportando en un porcentaje mayor a las
utilidades de la empresa, se está generando más dinero con una menor inversión.

o ROA operativo 2015: 67.282.857 / 598.037.958 = 0,1125

o ROA operativo 2016: 119.619.270 / 487.954.465 = 0,2451

Año 2015 Año 2016

ROA OPERATIVO
11,25% 24,51%

 Flujo de efectivo: capacidad de la empresa para generar efectivo para dar

cumplimiento a las obligaciones de manera inmediata para poder generar
proyectos de inversión y expandirse como organización.

Cuenta bancos (activo disponible):

Año 2015: 150.740.898
Año 2016: 54.885.042

Inversiones (gasto por adecuaciones y mantenimiento de instalaciones):

Año 2015: 23.921.900
Año 2016: 32.479.346

Rentabilidad neta del patrimonio:

Formula: Utilidad Neta / Patrimonio.
Año 2015: 29.828.127 / 144.354.596 = 0,2066 = 20,66%
Año 2016: 78.948.719 / 221.454.046 = 0,3565 = 35,65%

Rentabilidad neta del capital:

Formula: Utilidad Neta / Capital.
Año 2015: 29.828.127 / 6.000.000 = 4,971%
Año 2016: 78.948.719 / 6.000.000 = 13,158
 Rentabilidad de vetas netas:
Formula: Utilidad Neta / Ventas netas.
Año 2015: 29.828.127 / 1.201.795.000 = 0,0248% = 2,48%
Año 2016: 78.948.719 / 1.179.678.165 = 0,0669 = 6,69%

Liquidez general:
Formula: Activo Corriente / Pasivo Corriente.
Año 2015: 428.724.907 / 453.683.362 = 0,9449 = 94,49%
Año 2016: 317.054.997 / 266.510.419 = 1,1896 = 118.96%

Endeudamiento patrimonial:
Formula: Pasivo Total / Patrimonio.
Año 2015: 453.683.362 / 144.354.596 = 3,1428
Año 2016: 266.510.419 / 221.454.046 = 1,2034

Cadena de valor:

La cadena de valor es una herramienta de gestión para realizar un análisis interno

de una empresa a través de la desagregación de las principales actividades
generadoras de valor. Se dice que una empresa tiene valor competitivo frente a otra
cuando es capaz de aumentar el margen ya sea bajando costos o aumentando las
ventas.
  Actividades primarias:
Directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto.

 Logística interna: el Centro Médico de Especialistas y Salud Ocupacional

Natural cuenta con una bodega y un archivo, se realiza la verificación de
stock datos de proveedores – clientes.
Aunque la empresa sea prestadora de servicios, las materias primas juegan
un papel fundamental para que estos sean dados a los usuarios de manera
óptima y prestar así un excelente servicio. Es por esto que para el centro
médico es de vital importancia tener presente las materias primas que se
tienen y las que no, para que las carencias de insumos para prestar un buen
servicio a los usuarios nunca se presenten.
 Operaciones: atención al cliente, recepción del paciente y atención al
paciente.
 Logística externa: Prestación del servicio, entrega de resultados y
conceptos médicos y descarga de resultados a través de la página web del
Centro Médico. Una vez el usuario a recibido la atención médica se realiza
el seguimiento para determinar su condición se salud mejora o empeora con
el transcurso del tiempo.
 Marketing y ventas: preferencia a través de clientes, página web
actualizada, cotizaciones, llamadas a nuestros usuarios y visitas
personalizadas. El prestigio que tiene el Centro Medico en la comunidad es
grande.
 Servicios: recepción de inquietudes, PQRS y soporte técnico.

 Actividades de apoyo:
Agregan valor al producto pero no están directamente relacionadas con la
producción y comercialización de este sirven de apoyo a las actividades primarias.

 Abastecimiento: se realizan varias solicitudes de cotizaciones, las cuales

son estudiadas para determinar cuál es la mejor opción teniendo en cuenta
la calidad y el precio de las materias primas requeridas. Posteriormente se
realiza el pedido y se decepciona la compra realizada. Los costos asociados
con estas, no son significativos, pero el impacto que podría generar la falta
de alguno de estos en la realización de un procedimiento, es inaceptable.

 Desarrollo tecnológico: tecnología de punta al servicio del usuario y de los

médicos, para prestar de la mejor manera posible los servicios. La empresa
maneja un software y realiza el mantenimiento y la calibración de los equipos
con los que esta cuenta de manera preventiva y cada que estos lo requieran.
Este aspecto se presenta como un elemento de diferenciación y ventaja
competitiva.

 Recursos humanos: el personal que labora en el Centro Médico de

Especialistas y Salud Ocupacional Natural cuenta con lis títulos y la
experiencia requeridas para poder operar. La empresa cuenta con un manual
definido para el reclutamiento, la selección y posterior contratación del
personal requerido.

 Infraestructura de la empresa: las instalaciones del Centro Médico buscan

que nuestros usuarios se sientan en un espacio cómodo y agradable para su
atención.

La cadena de valor del Centro Médico de Especialistas y Salud Ocupacional Natural

se hace por diferenciación dado que, cada día tanto las empresas como las mismas
personas le apuestan más y más a la salud de sus empleados y a la salud de sí
mismos, por ende, están dispuestos a pagar más por tener servicios que respondan
a esta necesidad. El Centro Médico ofrece servicios que muy pocos centros médicos
 ofrecen en especial todo lo que está relacionado con la salud ocupacional de las
personas, servicio que muy pocos centros médicos ofrecen.

CAMBIO ORGANIZACIONAL

• Orígenes de cambio
En relación con los orígenes del cambio organizacional, la empresa Natural Corp., ha
presentado varios cambios a nivel organizacional en todo el proceso de su desarrollo,
teniendo en cuenta que se dedica a la prestación de servicios para evaluación médica
ocupacional, basa su evolución y cambio en la TECNOLOGIA, siendo esta la principal de
las fuentes, ya que por medio de estas se desarrollan diferentes actividades,
uso de portal web http://naturalcorp-col.com/ , este es utilizado no solo para que conozcan
más acerca de nuestra empresa, sino también para que los clientes puedan consultar a
través de este medio los resultados de los pacientes que son atendidos por nuestro equipo
de especialistas, sin embargo; al observar la operación podemos hacer una categorización
del orden del cambio, seguida por el rediseño de tareas, el rediseño organizacional y por
último el cambio desde las personas. Dependiendo de la estrategia y cumplimiento o no de
objetivos, resultados, costos e inversiones, se puede variar esta priorización.

En el último año, la empresa ha sufrido cambios debido a incorporación de nuevas

tecnologías, lo cual determinó entre otras cosas:

 Rediseño de los flujos de entrada y salida de las personas, materiales y productos.

 Rediseño de los puestos de trabajo y perfiles de cargo.

Las consecuencias de este cambio han impactado en todas las áreas de la compañía y
provocado cambios estructurales así:

 Cambios en tareas y labores.

 Optimización de puestos de trabajo.
 Capacitación y entrenamiento técnico y en nuevas competencias de orden
administrativo del puesto de trabajo.
 Lo anterior confirma lo planteado en la teoría vista hasta el momento que el cambio
organizacional generalmente no se origina de manera aislada en cualquiera de los
aspectos mencionados, este varía según el tipo de organización y sus objetivos
organizacionales, resultado e incluso cultura, adicionalmente podemos ver que un cambio
de tipo tecnológico puede ser el disparador de nuevos cambios en los demás aspectos
contemplados.

Webgrafía

(15 de 06 de 2018). Obtenido de tps://www.gerencie.com

(15 de 06 de 2018). Obtenido de gerencie.com: tps://gerencie.com
Arévalo, M. T. (s.f.). Slide Share. Obtenido de
https://es.slideshare.net/mariateresarevalo/configuraciones-estructurales-h-
mintzberg
Cámara de comercio Bogotá. (s.f.). Obtenido de http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
Clacijo, M. R. (s.f.). FINANZAS. Recuperado el 08 de JUNIO de 2018
Clavijo, M. R. (s.f.). ADMINISTRACION ESTRATÉGICA. Recuperado el 06 de 06 de 2028
clavijo, M. R. (s.f.). LA DIRECCION, EL LIDERAZGO Y SU RELACIÓN CON LA
ESTRATEGIA. Recuperado el 10 de 06 de 2018
Gestiopolis. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/diseno-organizacional-de-
henry-mintzberg.
Innovateq . (s.f.). Recuperado el Mayo de 2018, de
https://www.innovateq.com.co/contacto/
Mario Rafael Rodríguez Clavijo. (s.f.). ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL. Recuperado el 28 de 06 de 2018
Ministerio de Trabajo. (1 de Junio de 2018). Obtenido de
www.mintrabajo.gov.co/relaciones-laborales/riesgos-laborales/sistema-de-gestion-
de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo
Natural Corp. (s.f.). Obtenido de http://www.naturalcorp-col.com/
Riquelme, M. (s.f.). Web y Empresas. Obtenido de
https://www.webyempresas.com/organizacion-funcional-ventajas-y-desventajas/

Cámara de comercio Bogotá. (s.f.). Obtenido de http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/

Clacijo, M. R. (s.f.). FINANZAS. Recuperado el 08 de JUNIO de 2018
Clavijo, M. R. (s.f.). ADMINISTRACION ESTRATÉGICA. Recuperado el 06 de 06 de 2028
clavijo, M. R. (s.f.). LA DIRECCION, EL LIDERAZGO Y SU RELACIÓN CON LA
ESTRATEGIA. Recuperado el 10 de 06 de 2018
Innovateq . (s.f.). Recuperado el Mayo de 2018, de
https://www.innovateq.com.co/contacto/
Mario Rafael Rodríguez Clavijo. (s.f.). ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL. Recuperado el 28 de 06 de 2018
Ministerio de Trabajo. (1 de Junio de 2018). Obtenido de
www.mintrabajo.gov.co/relaciones-laborales/riesgos-laborales/sistema-de-gestion-
de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo
Natural Corp. (s.f.). Obtenido de http://www.naturalcorp-col.com/
Riquelme, M. (s.f.). Web y Empresas. Obtenido de
https://www.webyempresas.com/organizacion-funcional-ventajas-y-desventajas/