El eje principal de este ensayo es hablar de calidad, expuesta desde diferentes ámbitos y de qué manera se integra

esta característica en los sistemas de gestión de información y en el diseño y creación de software. 26/4/2019

Se puede decir que calidad es adecuación (del producto) al uso; que la calidad consiste en aquellas características de
producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción con el producto. Por otro
lado, el Profesor Deming (Deming, 1991) indica que “calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
características mensurables, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio
que el cliente pagará”. (Penton Saucedo, 2013)

En la actualidad el uso de softwares se está apoderando de un sin número de campos y sin mencionar las incontables
aplicaciones de los mismos en muchos ámbitos como lo es la educación, la industria, el comercio, la salud entre
otros; es por esto que ISO indica que es importante que cada característica relevante de calidad del producto software
se especifique y se evalué, usando parámetros validados que permitan una fácil evaluación.

Por tanto es que las deficiencias que presenta el estándar ISO 9126 a la hora de implementarlo, dificulta saber el
nivel adecuado para medir cuantitativamente las característica propias de un software, lo que hace que cada empresa
“dedicada a producir software trabaje en establecer un modelo propio de calidad que le permita valorar el nivel de
excelencia de sus productos, en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar
cuantitativamente cada una de las características “ (FIGUEROA, 2012)

ARGUMENTACIÓN

El modelo de normas ISO/IEC 9126 establece la calidad del producto y muestra la identificación de los
requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de producto, pero no establece el modo en que se
ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el producto a construirse
y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas a usarse. Determinar los requerimientos
de calidad y los niveles de métricas, aparentan ser actividades sencillas, pero podrían resultar ser engorrosas y
propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistemático para su determinación. (Dávila Abraham, 2006)
además dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas podrán variar, ya que aunque las
características expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada software particular requiere una
evaluación específica” (ABUD FIGUEROA, 2012)

En la actualidad se puede decir que la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejorando la norma 9126,
principalmente como resultado de los avances en el campo de tecnologías de la información y los cambios en medio
ambiente. Por lo tanto, la ISO está trabajando en la próxima generación de estándares de calidad de productos de
software que se denominará Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). Esta serie de
normas reemplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598”
En la norma cada sub-característica (como adaptabilidad) está dividida en atributos. Un atributo es una entidad la
cual puede ser verificada o medida en el producto software. Los atributos no están definidos en el estándar, ya que
varían entre diferentes productos software, esto hace mucho más complejo el trabajo y para cada aplicación hay que
estar definiendo los estándares.

El estándar provee un entorno para que las organizaciones definan un modelo de calidad para el producto software.
Haciendo esto, sin embargo, se lleva a cada organización la tarea de especificar precisamente su propio modelo. Esto
podría ser hecho, por ejemplo, especificando los objetivos para las métricas de calidad las cuales evalúan el grado
de presencia de los atributos de acuerdo al campo de trabajo del software, no es muy clara la norma, porque requiere
nuevos modelos de acuerdo a la diversificación de campos de aplicación, por lo tanto, es poco funcional.

La norma, tiene métricas internas que son aquellas que no dependen de la ejecución del software y métricas externas
que son aquellas aplicables al software en ejecución, pero la calidad en las métricas de uso está sólo disponible
cuando el producto final es usado en condiciones reales, lo cual no deja ir verificando si es funcional o no el desarrollo
del software.

Podemos encontrar las siguientes postulaciones:

ChuayDyson en su investigación-descubrieron algunas debilidades inherentes a la ISO 9126 modelo de calidad,

sobre todo en lo que respecta a la característica usabilidad. Para hacer el modelo más simple de utilizar para los
educadores, que puede no ser la usabilidad expertos, se propondrá que esta característica debería se ampliará para
incluir factores más específicos como la coherencia, la sencillez, la legibilidad y el uso del color. También sugirió
una sub-característica Ayuda, que sea incluida como parte de Usabilidad, sobre todo para garantizar que este
importante factor no sea descuidado. Además, se propone la inclusión de usuario, la satisfacción como una
característica mundial para resumir el impacto general del sistema del usuario en su contexto educativo específico y
dada se especifican requisitos. Con estas mejoras, la ISO9126 podría ser un modelo útil para la evaluación de la
calidad de sistemas de e-learning. Boegh declaró que no podía aplicar las métricas de la ISO9126 directamente
porque son imprecisas. Además, el equipo del proyecto en su estudio a dedicado un esfuerzo considerable para la
redefinición de las métricas y la aplicación del enfoque formalizado con las reglas de conteo y perfiles. Los atributos
complejos basados en normas requieren un examen cuidadoso de las normas, pero que finalmente resulta ser más
fácil para definir. Behkamal declaró que la calidad ISO9126 modelo es de carácter general. Además, dijo que, para
aplicar esta norma, debe realizarse de forma personalizada.

CONCLUSIONES

Las personas que requieran o le interese el uso y aplicación de modelos de calidad ISO9126 debe generar sus propias
métricas, debe trabajar en la creación de un modelo que le permita valorar el nivel de exigencia de los productos que
elabora. En el modelo de calidad se deben determinar los requerimientos (internos, externos, o en uso) relevantes
para el producto a construirse. Se puede decir que este modelo no establece como determinar los niveles esperados
en las métricas a usarse y realizar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso para las empresas diseñadoras.
Se debe corregir las fallas presentadas con la característica usabilidad, para lograr un modelo más simple de utilizar
para los educadores e incluirle una sub-característica Ayuda para garantizar que este factor no sea dejado a un lado
Sino por el contrario sea relevante. Además, se propone la inclusión de la satisfacción del usuario como una
característica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo específico
y sus requisitos específicos. En la actualidad la ISO ha reconocido las deficiencias de la normaISO9126 y está
trabajando por mejorarla. Esto como resultado de los avances en el campo de las TIC y los cambios.

BIBLIOGRAFIA

LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA

EDUCATIVA cap.3. Bucaramanga, Santander, Colombia.

ABUD FIGUEROA, M. A. (2012).UNIVERSIDD TECNOLOGICA DE PEREIRA.

Obtenido de http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf

Al-Qutaish, R. E. (2009). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard. EUA.

Dávila Abraham, M.K.(Abrilde2006). IEE LATIN AMERICA TRANSATIONS.DETERMINACION DE LOS

REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO SOFTWARE BASADOS EN NORMAS
INTERNACIONALES. PERU. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap3/2.pdf

Por tanto es que las deficiencias que presenta el estándar ISO 9126 a la hora de implementarlo, dificulta saber el
nivel adecuado para medir cuantitativamente las característica propias de un software, lo que hace que cada
empresa “dedicada a producir software trabaje en establecer un modelo propio de calidad que le permita valorar el
nivel de excelencia de sus productos, en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar
cuantitativamente cada una de las características “ (FIGUEROA, 2012)

El eje principal de este ensayo es hablar de calidad, expuesta desde diferentes ámbitos y de qué manera se integra
esta característica en los sistemas de gestión de información y en el diseño y creación de software.
En la norma cada sub-característica (como adaptabilidad) está dividida en atributos. Un atributo es una entidad la
cual puede ser verificada o medida en el producto software. Los atributos no están definidos en el estándar, ya que
varían entre diferentes productos software, esto hace mucho más complejo el trabajo y para cada aplicación hay
que estar definiendo los estándares.

El estándar provee un entorno para que las organizaciones definan un modelo de calidad para el producto software.
Haciendo esto, sin embargo, se lleva a cada organización la tarea de especificar precisamente su propio modelo.
Esto podría ser hecho, por ejemplo, especificando los objetivos para las métricas de calidad las cuales evalúan el
grado de presencia de los atributos de acuerdo al campo de trabajo del software, no es muy clara la norma, porque
requiere nuevos modelos de acuerdo a la diversificación de campos de aplicación, por lo tanto, es poco funcional.

La norma, tiene métricas internas que son aquellas que no dependen de la ejecución del software y métricas
externas que son aquellas aplicables al software en ejecución, pero la calidad en las métricas de uso está sólo
disponible cuando el producto final es usado en condiciones reales, lo cual no deja ir verificando si es funcional o
no el desarrollo del software.
Boegh declaró que no podía aplicar las métricas de la ISO9126 directamente porque son imprecisas. Además, el
equipo del proyecto en su estudio a dedicado un esfuerzo considerable para la redefinición de las métricas y la
aplicación del enfoque formalizado con las reglas de conteo y perfiles. Los atributos complejos basados en normas
requieren un examen cuidadoso de las normas, pero que finalmente resulta ser más fácil para definir. Behkamal
declaró que la calidad ISO9126 modelo es de carácter general. Además, dijo que, para aplicar esta norma, debe
realizarse de forma personalizada.

Figura 1. Comparación estándar ISO 9126 y ISO14598 con ISO 25000. Fuente: Lordbe, (2012).